新冠肺炎疫情下網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)踐的途徑及成效探討
——以《市場(chǎng)營銷學(xué)》課程線上教學(xué)為例

楊公成，秦 偉

（西北民族大學(xué)新聞傳播學(xué)院，甘肅 蘭州 730030）

2020年春節(jié)前夕突如其來的新冠疫情肆虐神州大地，舉國上下沒有了往年張燈結(jié)彩慶賞春節(jié)的景象，開始萬眾一心共克時(shí)艱抗擊疫情。隨著新學(xué)期開學(xué)日益臨近，為阻斷病毒向人口密集的校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，教育部下發(fā)通知提出延期開學(xué) “停課不停教，停課不停學(xué)”的防疫應(yīng)急之舉，全國各地教育部門和大中小學(xué)院校師生開始學(xué)習(xí)適應(yīng)新的線上教學(xué)模式?！妒袌?chǎng)營銷學(xué)》是廣告學(xué)一門專業(yè)必修課程，面對(duì)從課堂教學(xué)到線上教學(xué)的轉(zhuǎn)變，如何保障教學(xué)活動(dòng)的保質(zhì)保量的正常開展，需要在教學(xué)方法、教學(xué)實(shí)施的途徑以及教學(xué)成效方面進(jìn)行一系列的調(diào)整、設(shè)計(jì)和革新。

1 熟練掌握運(yùn)用合適的教學(xué)平臺(tái)等準(zhǔn)備工作是確保線上教學(xué)成效的重要前提

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。根據(jù)學(xué)校疫情防控期間在線教學(xué)實(shí)施方案的要求，要從思想上高度認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的重要性和緊迫感，為人師表敢于擔(dān)當(dāng)。嚴(yán)格按照學(xué)校學(xué)院關(guān)于線上教學(xué)時(shí)間進(jìn)度節(jié)點(diǎn)的要求，做好開課前的相關(guān)準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，主要包括線上平臺(tái)的選擇、硬件設(shè)備以及上課環(huán)境的準(zhǔn)備。

1.1 選擇合適的教學(xué)平臺(tái)

目前關(guān)于可以開展線上教學(xué)的直播軟件和平臺(tái)非常多，如超星泛雅、學(xué)堂在線（雨課堂）、騰訊課堂、中國大學(xué)MOOC、智慧樹等等。有些平臺(tái)更側(cè)重于社交媒體屬性，有些則更適合網(wǎng)絡(luò)商務(wù)辦公，還有一些平臺(tái)中開放課程資源比較豐富?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。平臺(tái)選擇變得首當(dāng)其沖，《市場(chǎng)營銷》是一門實(shí)踐和應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，教師自備教學(xué)資料較多，因此選擇騰訊課堂極速版作為首選平臺(tái)，在演示PPT、插入視頻、互動(dòng)討論等方面有客戶端以及技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)。開課前安裝下載相關(guān)軟件，盡快熟悉掌握運(yùn)用各種功能操作，及時(shí)通知班級(jí)學(xué)生通過手機(jī)、電腦或平板等電子設(shè)備下載安裝平臺(tái)軟件，熟悉功能操作，并進(jìn)行多次測(cè)試根據(jù)同學(xué)們的反饋及時(shí)調(diào)試。同時(shí)選擇QQ師生群以及超星學(xué)習(xí)通作為備選應(yīng)急平臺(tái)。

1.2 軟件、硬件設(shè)備以及上課環(huán)境的準(zhǔn)備

在線教學(xué)設(shè)備硬件方面，對(duì)手機(jī)和電腦進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度，檢查音視頻服務(wù)機(jī)接口機(jī)IP狀況,音視頻通信數(shù)據(jù)的傳輸成功率，CPU和內(nèi)存的使用率，如果CPU占用過高，需要關(guān)閉其他與教學(xué)無關(guān)的軟件，確保網(wǎng)絡(luò)通暢。同時(shí)對(duì)畫面分辨率和清晰度進(jìn)行設(shè)置，麥克風(fēng)攝像頭等周邊設(shè)備進(jìn)行回音消除、降噪增強(qiáng)、自動(dòng)增益以及混響的調(diào)試。此外居家上課還需要選擇一個(gè)相對(duì)安靜不被干擾的環(huán)境。

2 科學(xué)合理的課程設(shè)計(jì)是保障線上教學(xué)成效的重中之重

教學(xué)設(shè)計(jì)是分析教學(xué)需求與問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定解決教學(xué)問題的步驟和方案，通過評(píng)價(jià)和反饋來檢驗(yàn)方案實(shí)施的效果，并修訂完善教學(xué)方案，以優(yōu)化教學(xué)的一種規(guī)劃過程操作。當(dāng)代國際著名教學(xué)設(shè)計(jì)理論家查爾斯M.賴格盧特(Charles?M.Reigeluth)說：“教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)課程改革會(huì)起到什么作用，這是個(gè)大問題。我現(xiàn)在正研究的系統(tǒng)改革觀可能會(huì)對(duì)理解這個(gè)問題有所裨益。換一個(gè)角度看，中國正在進(jìn)行的課程改革，是遵循了一個(gè)正確的方向，不是規(guī)定具體的方法途徑，而是控制最終的結(jié)果。因而，尊重不同的學(xué)生有不同的學(xué)習(xí)途徑和方法，只要達(dá)到一致的結(jié)果就可以了?！處熀徒逃ぷ髡弑仨氄J(rèn)識(shí)到，不同的學(xué)習(xí)者有不同的學(xué)習(xí)需要和學(xué)習(xí)速度?！睘榇_保在線教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)過假期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及前兩周的探索與實(shí)踐，結(jié)合《市場(chǎng)營銷學(xué)》課程的實(shí)踐性強(qiáng)特點(diǎn)以及廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，初步形成了在線教學(xué)優(yōu)化策略體系。在線教學(xué)不是將線下課程直接移植到線上，線上教學(xué)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)也不是簡單的組合拼接，而是需要有機(jī)的課程系統(tǒng)設(shè)計(jì)，尤其要注重在課前、課中、課后的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。

2.1 充分重視精心準(zhǔn)備課前的預(yù)習(xí)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

《市場(chǎng)營銷學(xué)》是專業(yè)必修課，每周三課時(shí)，而此前學(xué)生先修專業(yè)課程 《廣告學(xué)概論》、《廣告創(chuàng)意與策劃》、《廣告經(jīng)營與管理》等大多是基于廣告經(jīng)營者或媒體的視角，《市場(chǎng)營銷學(xué)》則是從廣告主（企業(yè)）的角度，需要學(xué)生提前了解本課程基本內(nèi)容和課程特點(diǎn)。開課前在QQ師生群以及騰訊課堂提前上傳了相關(guān)資料，如課教學(xué)大綱、電子教材、參考書目以及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的安排等。每次課程之前通過平臺(tái)或QQ群等推送下一節(jié)講述內(nèi)容和學(xué)習(xí)資料，同時(shí)建議學(xué)生自行查閱通過CNKI知網(wǎng)相關(guān)文獻(xiàn)資料，提醒和督促學(xué)生通過手機(jī)端進(jìn)行提前預(yù)習(xí)，學(xué)生有疑問可以及時(shí)溝通，老師及時(shí)答疑解惑。改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式中師生之間交流互動(dòng)有限的問題，借助網(wǎng)絡(luò)授課，線上線下的結(jié)合打破了時(shí)間和空間的局限性，改變過去師講授為主的單一模式。教師方面則精心準(zhǔn)備PPT，完善補(bǔ)充資料，尤其是重點(diǎn)難點(diǎn)增加板書內(nèi)容、選擇新穎、典型的教學(xué)案例。如市場(chǎng)環(huán)境部分關(guān)于消費(fèi)需求、消費(fèi)模式的變動(dòng)，結(jié)合肺炎疫情局勢(shì)下消費(fèi)者需求、消費(fèi)模式變化的案例分析。

2.2 課中靈活運(yùn)用雙線平臺(tái)混合式教學(xué)，強(qiáng)化與學(xué)生互動(dòng)設(shè)計(jì)

線上教學(xué)采用騰訊課堂極速版 “語音+PPT+視頻資源”教學(xué)方式，騰訊課堂平臺(tái)能夠很好地和教學(xué)資料進(jìn)行嵌入，包括PPT、視頻資源等，充分利用該平臺(tái)眾多功能如屏幕共享、生成回放、互動(dòng)討論區(qū)。針對(duì)模擬測(cè)試出現(xiàn)上課的高峰時(shí)段網(wǎng)絡(luò)擁塞、平臺(tái)掉線、卡頓等問題，采用“騰訊課堂極速版+”模式，同時(shí)使用騰訊課堂和QQ群兩種在線方式，如果騰訊課堂出現(xiàn)卡頓、掉線，及時(shí)切換到QQ師生群，確保在線教學(xué)過程流暢。課件方面增加圖片、表格的資料，可以更直觀更清晰地理解所講述內(nèi)容，對(duì)于重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容通過畫筆標(biāo)示詳細(xì)講解。

線上教學(xué)與課堂講授相比，學(xué)生和老師會(huì)有臨場(chǎng)感的缺失，需要調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性參與課堂互動(dòng)，這也是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)中最為重要的環(huán)節(jié)。平臺(tái)提供了舉手連麥以及討論區(qū)互動(dòng)功能，老師要在課堂按照預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行提問、討論，經(jīng)過前兩周的教學(xué)時(shí)間來看，學(xué)生主動(dòng)回答問題的積極性有所提高，改變了面對(duì)面課堂學(xué)生被動(dòng)回答問題的局面。對(duì)于某個(gè)問題的討論出現(xiàn)觀點(diǎn)不一致時(shí)，老師及時(shí)解釋總結(jié)。通過對(duì)學(xué)生關(guān)于互動(dòng)的調(diào)查了解反饋的信息來看，學(xué)生更喜歡彈幕、文字互動(dòng)以及語音等多種方式。雖然在線的網(wǎng)絡(luò)沒有課堂授課的身臨其境，但是通過深度互動(dòng)、討論溝通，老師和學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)IP端點(diǎn)都能感受到對(duì)方的存在。

2.3 課后通過反饋進(jìn)行精準(zhǔn)指導(dǎo)，延伸學(xué)習(xí)

課后環(huán)節(jié)也是不可或缺，首先通過了解學(xué)生反饋的信息以及每一章節(jié)之后相應(yīng)的測(cè)驗(yàn)，了解學(xué)生對(duì)基本知識(shí)基本理論的掌握程度，通過查缺補(bǔ)漏發(fā)現(xiàn)還存在哪些問題。對(duì)于普遍存在的知識(shí)點(diǎn)通過學(xué)習(xí)群及時(shí)補(bǔ)充講解。對(duì)于個(gè)別學(xué)生的疑惑則一對(duì)一指導(dǎo)輔修。正如賴格盧特所說的，目前遵循工業(yè)化的教學(xué)思維，隱喻是火車。大家搭乘同一列列車駛向同樣的目的地，中途有人下車了，這些人因?yàn)閷W(xué)習(xí)速度和能力跟不上，實(shí)際上是被甩掉了。而新的教學(xué)思維，隱喻是轎車，大家可以乘坐自己的轎車根據(jù)自己的速度到達(dá)共同的目的地，甚至去各自想去的地方。其次，僅僅通過課堂的講解還不能達(dá)到教學(xué)目的，課后的延伸閱讀可以拓展學(xué)生的視野，全面理解掌握課程內(nèi)容。課后要求學(xué)生除了規(guī)定的參考書目外，如講述到具體重點(diǎn)內(nèi)容還要推薦相關(guān)的書目讓學(xué)生課下延伸閱讀。如《市場(chǎng)營銷學(xué)》講述到和其他學(xué)科的關(guān)系，推薦學(xué)生閱讀古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯的《國富論》，講述到市場(chǎng)環(huán)境部分推薦學(xué)生閱讀《市場(chǎng)二十講》等。

3 課后及時(shí)收集學(xué)生的反饋進(jìn)行總結(jié)是保證教學(xué)成效的重要環(huán)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)要確保學(xué)生不返校的情況下，按照既定的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成教學(xué)任務(wù)，充分落實(shí)“六個(gè)不”（學(xué)生不離家、不返校、教師不停教、學(xué)生不停學(xué)、教學(xué)管理不放松、教學(xué)質(zhì)量不降低）的教學(xué)目標(biāo)。既是對(duì)習(xí)慣了課堂教學(xué)的老師的一次挑戰(zhàn)，也是對(duì)遠(yuǎn)在“云端”的學(xué)生的自主能力、自律的考驗(yàn)。因此及時(shí)收集學(xué)生的反饋信息，根據(jù)學(xué)生的意見、建議以及出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整顯得至關(guān)重要。根據(jù)前三周的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)踐來看，總體上較好的完成教學(xué)任務(wù)。一方面摸索到符合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)規(guī)律的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)存在一些問題和劣勢(shì)。

3.1 線上教學(xué)模式受到了的普遍歡迎和積極參與

根據(jù)學(xué)生課堂表現(xiàn)以及課后的溝通、反饋，學(xué)生普遍反映線上教學(xué)中能夠完成學(xué)習(xí)任務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓學(xué)生有著新的學(xué)習(xí)心得，較快適應(yīng)并不斷調(diào)整，能夠找到適合自己的學(xué)習(xí)方法。學(xué)生紛紛表示尊重學(xué)校實(shí)施的在線教學(xué)方案，在當(dāng)前疫情尚未解除的情況下，線上直播教學(xué)是最直接、最便捷的方法，使每個(gè)同學(xué)可以不回學(xué)校就可以聽到老師講課，即時(shí)互動(dòng)，做好筆記。“雖隔著距離，但我認(rèn)為和真正的課堂沒有區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)比課堂更容易接受知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)更能集中自己的注意力，盯著屏幕，聽著老師的解說，不容易分神。再加上網(wǎng)絡(luò)的答題，和現(xiàn)實(shí)中不一樣，完全不用擔(dān)心答錯(cuò)的尷尬，讓更多的同學(xué)可以參與進(jìn)來?！?9級(jí)廣告學(xué)的一位同學(xué)如是說。

3.2 雙線平臺(tái)多渠道溝通，課堂深度互動(dòng)效果凸顯

本課程老師利用騰訊課堂、QQ師生群雙線教學(xué)平臺(tái)同時(shí)在線，既保證網(wǎng)絡(luò)掉線或某個(gè)平臺(tái)崩潰時(shí)及時(shí)切換，同時(shí)學(xué)生可以通過QQ群聊天對(duì)話、私信留言、平臺(tái)互動(dòng)以及點(diǎn)名等渠道進(jìn)行互動(dòng)。傳統(tǒng)教學(xué)師生互動(dòng)大多數(shù)情況下是被動(dòng)互動(dòng)的，淺層次的交流，在虛擬的的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生更積極主動(dòng)反饋，老師隨時(shí)調(diào)整改進(jìn)。有同學(xué)認(rèn)為：“直播上課是一件很有趣的事情，這種新的方式為有些上課不怎么敢回答問題的同學(xué)提供了一個(gè)敢于表達(dá)想法的平臺(tái)，在上課的過程中，同學(xué)們可以很快的在公屏反饋?zhàn)约旱膯栴}和老師進(jìn)行互動(dòng)，我感覺課堂氣氛比以前活躍了很多?！?/p>

3.3 課堂監(jiān)督“失范”狀態(tài)下，鍛煉提高了學(xué)生自律、自主學(xué)習(xí)能力

網(wǎng)絡(luò)課堂中缺失了教師的面對(duì)面監(jiān)督，有學(xué)生一度表示擔(dān)憂：“網(wǎng)課畢竟是線上學(xué)習(xí)，在老師沒有辦法實(shí)時(shí)看到同學(xué)們的情況下，自主學(xué)習(xí)和自律學(xué)習(xí)是十分考驗(yàn)同學(xué)們的，部分同學(xué)可能會(huì)在上網(wǎng)課時(shí)，只是簽個(gè)到，然后就把網(wǎng)課放到一邊，然后去做別的事情，如追劇、打游戲和睡覺等，同學(xué)們具有非常大的自由度，因此網(wǎng)課的約束力是有限制的，個(gè)人如果僅僅依靠網(wǎng)課可能達(dá)不到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果?！钡珡慕虒W(xué)實(shí)踐來看，大多數(shù)同學(xué)表示還是更喜歡在學(xué)校學(xué)習(xí)的模式。原因是學(xué)校的效率要比在家的效率高的多。并且學(xué)校能夠監(jiān)督學(xué)生，學(xué)生不會(huì)像在家那樣散漫。

3.4 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)存在問題需要多方面共同努力解決

根據(jù)實(shí)踐的反饋，存在的主要問題有上課高峰時(shí)段系統(tǒng)不穩(wěn)定，學(xué)生進(jìn)不了課堂，掉線，聲音卡頓、延遲等。基于流暢的教學(xué)效果取決于多種因素，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、直播平臺(tái)方、師生雙方的設(shè)備終端狀況、網(wǎng)絡(luò)以及上課環(huán)境等等。這需要多方共同協(xié)作努力，面對(duì)新教學(xué)模式下產(chǎn)生的問題，需要積極的態(tài)度進(jìn)行調(diào)整并積極尋求解決辦法。

總之，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施線上教學(xué)，面對(duì)面講授到利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使課堂互動(dòng)擴(kuò)展到課前、課中與課后，增強(qiáng)了師生之間的深度多維互動(dòng)，可以有效增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，有利于培養(yǎng)學(xué)生的媒介信息素養(yǎng)，提高專業(yè)課程學(xué)習(xí)成效和解決實(shí)際問題的能力?！巴Ｕn不停教、不停學(xué)”既是戰(zhàn)疫情應(yīng)急之舉，也是今后高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”的重要成果應(yīng)用實(shí)踐展示，對(duì)于教師雖來說然任務(wù)艱巨，但是使命光榮，更是一種責(zé)任義務(wù)和擔(dān)當(dāng)。