增強(qiáng)“三服務(wù)”意識(shí)提升文秘人員水平

徐遠(yuǎn)強(qiáng)

增強(qiáng)“三服務(wù)”意識(shí)提升文秘人員水平

徐遠(yuǎn)強(qiáng)

從縣級(jí)層面看，一名文秘人員的“三服務(wù)”（服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門、服務(wù)群眾）意識(shí)，是工作中的核心，更是工作的關(guān)鍵所在。

一、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要做到內(nèi)外兼顧

作為辦公室文秘人員，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)放在辦公室工作的首要位置。一是當(dāng)好參謀是前提。如何才能當(dāng)好參謀？其實(shí)這也是每一位文秘人員最為困擾、最為頭疼之事。文秘人員要當(dāng)好參謀，不僅是要學(xué)會(huì)參，更要學(xué)會(huì)謀。參，就是多參考學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)身邊首先是要多學(xué)習(xí)身邊事，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的能力。當(dāng)在工作中遇到這樣或那樣的問(wèn)題，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)如何處理事情的方法。例如，在開(kāi)會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)是如何研究處理會(huì)議議題的；在下鄉(xiāng)調(diào)研中，領(lǐng)導(dǎo)邊走邊看對(duì)項(xiàng)目建設(shè)提出了何種要求等等，這些都是參的內(nèi)容。謀，就是要足智多謀。足智是在參的基礎(chǔ)上形成的，“打鐵還需自身硬”，頭腦中內(nèi)容豐富了，你也才能多謀，要眼觀六路耳聽(tīng)八方，考慮問(wèn)題要盡量全面，才能當(dāng)好參謀者。盡管只是辦公室的一名文秘人員，但是在處理問(wèn)題的過(guò)程中，就要勤于思考，提出有價(jià)值意義的建議意見(jiàn)。例如在辦公室中簡(jiǎn)單的辦會(huì)，如不考慮周全，則會(huì)出亂子，會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是緊緊相扣的，只有運(yùn)籌帷幄，才能臨陣不亂。二是注重細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，這句話我非常贊同。細(xì)節(jié)，是要用心去感受的，如在工作中大大咧咧，工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)會(huì)就額外增加。但是，如果我們用心去做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。尤其是在辦文的過(guò)程中，給領(lǐng)導(dǎo)起草簽批的文件、起草的講話材料、送審的文件處理箋等等，這些都是嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)。稍有不慎，就可能有損政府形象或領(lǐng)導(dǎo)形象，一旦出錯(cuò)，后果不堪設(shè)想。三是做好后勤服務(wù)是保證。什么是后勤服務(wù)，既然身為文秘人員，領(lǐng)導(dǎo)的生活起居也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。這也算是內(nèi)外兼顧中的“外”，而以上兩點(diǎn)則為“內(nèi)”。做好后勤服務(wù)，就是為領(lǐng)導(dǎo)分憂，給了領(lǐng)導(dǎo)更多處理工作的時(shí)間。例如，開(kāi)會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)的資料準(zhǔn)備、開(kāi)完會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)的車輛安排、領(lǐng)導(dǎo)的就餐問(wèn)題等等，這些都是文秘人員應(yīng)該關(guān)注的環(huán)節(jié)。

二、服務(wù)部門要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

作為縣政府的綜合部門，為全縣各政府工作部門服好務(wù)，帶好頭，是一種榮譽(yù)，亦是一種責(zé)任。強(qiáng)化溝通是結(jié)合點(diǎn)。政府工作事務(wù)繁雜，是需要各部門之前相互配合去推動(dòng)的。但作為政府辦公室，可以說(shuō)是聯(lián)系各政府部門的橋梁和紐帶，要通過(guò)橋梁作用，把政府各部門之間的工作運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。政府辦公室文秘人員就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好帶頭作用，多與各部門之間的辦公室強(qiáng)化溝通，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。主動(dòng)作為是著力點(diǎn)。本人在貴州省委黨校學(xué)習(xí)時(shí)，省委副秘書(shū)長(zhǎng)、省委政研室主任、省委改革辦主任李裴在課上說(shuō)了一句話，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，這句話至今讓我記憶猶新。就是告訴我們工作上要盡力做到“今日事，今日畢”，如果將領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、上級(jí)要求部門之間及時(shí)完成的工作一拖再拖，工作效率大打折扣，難免會(huì)造成重大不良后果。所以在工作中，文秘人員要主動(dòng)作為，踏實(shí)肯干，做到心無(wú)旁騖，將工作盡最大努力去完成好。克服困難是切入點(diǎn)。服務(wù)部門就是為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，盡管我們只是一名普通的文秘人員，站位不能僅僅局限于自身的角色。在工作中，有一些重要工作不是自己能夠去處理的，這些問(wèn)題就是工作中遇到的難題。既然是困難，我們就要想辦法去克服，去戰(zhàn)勝。工作中的困難是人為的，也是需要人為去解決。我們文秘人員就要多請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)、辦公室領(lǐng)導(dǎo)，由他們向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，多加溝通，總能想出解決問(wèn)題的辦法。推動(dòng)落實(shí)是根本點(diǎn)。作為文秘人員，難免在與部門之前的工作推動(dòng)落實(shí)上有所欠缺，尤其是領(lǐng)導(dǎo)交辦給部門的文件，更要做到跟蹤落實(shí)。每一位文秘人員都應(yīng)該對(duì)所聯(lián)系的縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要批示進(jìn)行督查督辦，定期催促部門交出“答卷”，及時(shí)呈送辦公室領(lǐng)導(dǎo)向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這樣才會(huì)加大工作的推動(dòng)力度。

三、服務(wù)群眾要做到不驕不躁

毛澤東曾說(shuō)“從群眾中來(lái)，到群眾中去”。我生于農(nóng)村，從小對(duì)農(nóng)村的生活有著深厚的情誼。群眾的生活面貌，無(wú)不反映出經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀。所以作為為民服務(wù)的公仆，對(duì)待群眾、服務(wù)群眾要做到不驕不躁。一是對(duì)待上訪群眾有耐心。踏進(jìn)公家門，就做公家事。每天在辦公室都會(huì)遇到許許多多的群眾來(lái)辦事，但對(duì)待上訪群眾，或許對(duì)每一名文秘人員都是一種必不可少的經(jīng)歷。對(duì)我們能辦的事情要及時(shí)給予辦理，對(duì)不能辦理的，積極與相關(guān)部門溝通對(duì)接，做到耐心解釋，促使上訪戶恢復(fù)平穩(wěn)的心情。二是對(duì)待幫扶群眾有誠(chéng)心。當(dāng)前，脫貧攻堅(jiān)進(jìn)入了攻堅(jiān)拔寨的沖刺期，每一個(gè)部門均有幫扶聯(lián)系村，每一位干部職工都有幫扶貧困戶。為能讓貧困戶如期實(shí)現(xiàn)脫貧，就需要每一位干部職工的傾心投入。走訪、回訪貧困戶，不僅要掌握貧困戶信息，更要想辦法幫助脫貧，多掌握政策，多交流溝通，讓貧困戶感受到的是有誠(chéng)心的幫扶。三是對(duì)待普通群眾有熱心。走村串戶，面對(duì)著普普通通的老百姓，我們一定要熱心，噓寒問(wèn)暖定會(huì)拉近與群眾之間的距離。只有與群眾打成一片，基層的工作才能得以順利推動(dòng)落實(shí)。相反，如果帶著一副官腔去與群眾打交道，勢(shì)必適得其反。

總之，作為一名文秘人員，要更加注重理論聯(lián)系實(shí)際，更加積極主動(dòng)按照“三服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步去抓好自身工作，盡職盡責(zé)，才能為社會(huì)交上一份滿意的答卷。

（作者單位：玉屏縣政府辦公室）

責(zé)任編輯：郭清