團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

帕特里克·蘭西奧尼

企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既不是來(lái)自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自技術(shù)，而是來(lái)自團(tuán)隊(duì)協(xié)作。使團(tuán)隊(duì)所有成員齊心協(xié)力實(shí)際上是不可能做到的，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才顯得難能可貴。

這絕不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)協(xié)作注定要失敗，恰恰相反，建立一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)既切實(shí)可行又相當(dāng)簡(jiǎn)單，但是卻需要克服困難才能做到。

在大多數(shù)企業(yè)中，真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是因?yàn)樗鼈儾蛔杂X(jué)地陷入了五個(gè)很普通但卻很危險(xiǎn)的沼澤之中，我在這里稱其為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。這五大障礙具有連鎖反應(yīng)特性，只要有一項(xiàng)發(fā)生，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就要深受其害了。

第一大障礙：缺乏信任

信任是高效、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心，沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起。

談到建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過(guò)分小心或相互戒備。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評(píng)。

這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，而且不用擔(dān)心別人會(huì)以此來(lái)攻擊自己。這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等。

要在暴露弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立信任是非常不容易的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過(guò)程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競(jìng)爭(zhēng)、彼此戒備。要使他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的利益而摒棄這些幾乎成為本能的東西，雖然不容易做到，但卻是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

如果一支團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任，代價(jià)將是巨大的。

缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：

隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤。不愿請(qǐng)求別人幫助，也不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見。不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助。輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考。不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)。對(duì)別人抱有不滿和怨恨。懼怕開會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間。

充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤。主動(dòng)尋求別人的幫助。歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注。在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互提醒。愿意給別人提出反饋意見和幫助。贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題上，而不是流于形式。必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉。珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間怎樣才能建立相互信任呢？以下是一些特定的方法：

個(gè)人背景介紹。該步驟非常簡(jiǎn)單，只需大家在開會(huì)時(shí)圍坐在一起，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題。問(wèn)題的設(shè)置不用過(guò)于敏感，通?？梢园依镉袔讉€(gè)孩子，家鄉(xiāng)在哪里，個(gè)人愛(ài)好，職業(yè)生涯中經(jīng)歷過(guò)哪些挫折，等等。通過(guò)回答這些普通的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員可以拉近相互關(guān)系，彼此更親密，認(rèn)識(shí)到別人同自己一樣，也是擁有有趣的背景和故事的普通人。這有助于相互理解，避免團(tuán)隊(duì)中有人作出對(duì)別人不公平或是不妥的行為。

成員工作效率討論。這項(xiàng)活動(dòng)比前一項(xiàng)活動(dòng)更具有力度和針對(duì)性，難度也相應(yīng)較大。這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn)，以及最需要改進(jìn)的地方，然后大家一起就每個(gè)人所說(shuō)的進(jìn)行討論，討論的對(duì)象通?？梢詮膱F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開始。

個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試。我認(rèn)為最好的測(cè)試工具是邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)，同時(shí)還有其他一些工具也深受歡迎。這類工具的目的就是根據(jù)接受測(cè)試者的思維、談話及行為特點(diǎn)，提供實(shí)用、科學(xué)、有效的性格行為分析。

360度意見反饋。在近20年中，這類工具逐漸盛行，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了非常有效的分析結(jié)果。它們實(shí)施起來(lái)比先前提到的工具更有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗枰獔F(tuán)隊(duì)成員相互給出具體的評(píng)價(jià)，提供建設(shè)性的批評(píng)意見。

實(shí)施360度意見反饋活動(dòng)的關(guān)鍵，是要同正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)或?qū)徍送耆珔^(qū)分開來(lái)。假如這項(xiàng)活動(dòng)同正規(guī)的績(jī)效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話，就會(huì)產(chǎn)生許多矛盾和消極影響。

集體外出實(shí)踐。集體外出實(shí)踐活動(dòng)需要大家齊心協(xié)力、相互支持，這確實(shí)產(chǎn)生了不容置疑的效果。雖然這些效果不一定馬上能體現(xiàn)出來(lái)，但只要將它作為建立團(tuán)隊(duì)信任的輔助方式，還是非常可行的。

為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng)，就是率先承認(rèn)自己的不足。這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開面子問(wèn)題，因?yàn)橹挥羞@樣，他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。

更重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利影響。即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，成員之間有時(shí)也會(huì)不自覺(jué)地相互指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤，這樣就會(huì)不知不覺(jué)地降低彼此的信任度。

第二大障礙：懼怕沖突

良好而持久的合作關(guān)系，需要積極的沖突和爭(zhēng)論來(lái)促使其前進(jìn)。這不僅體現(xiàn)在婚姻關(guān)系、親子關(guān)系上，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系更是如此。

遺憾的是，沖突在很多情況下被視為禁忌，尤其是在工作中。你的職位越高，你就越會(huì)發(fā)現(xiàn)你的同事們花很多時(shí)間和精力試圖避免激烈的爭(zhēng)論，而這種爭(zhēng)論正是團(tuán)隊(duì)所必需的。

重要的是，我們要將積極的爭(zhēng)論與消極的爭(zhēng)吵或個(gè)人矛盾區(qū)分開。

積極的爭(zhēng)論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對(duì)個(gè)人，也不存在人身攻擊。進(jìn)行積極爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)清楚，他們這樣做的唯一目的，就是在最短的時(shí)間內(nèi)找到最佳的解決方案，這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問(wèn)題。爭(zhēng)論結(jié)束后，他們不會(huì)抱有殘留的不滿或者怨恨，而是馬上進(jìn)入到下一個(gè)議題當(dāng)中。

與此相反，有意避免思想交鋒的團(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常相互怨恨。為了避免傷害感情，他們不敢提倡辯論。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不當(dāng)面表達(dá)出不同意見時(shí)，他們就會(huì)在背后進(jìn)行人身攻擊，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的危害比任何爭(zhēng)吵都要嚴(yán)重。同樣，很多人以提高效率為名避免思想交鋒，誤以為避免這類爭(zhēng)論是節(jié)省時(shí)間的最好方法。

與花時(shí)間爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)不同的是，那些避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上不得不反復(fù)提出同樣的問(wèn)題，但還是無(wú)法解決。他們通常讓團(tuán)隊(duì)成員暫時(shí)把問(wèn)題放一放，其實(shí)就是逃避，等到下次非解決不可的時(shí)候再重新提出來(lái)。

懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：

團(tuán)隊(duì)會(huì)議非?？菰?。使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊。避免討論容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題，而這些問(wèn)題對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功是非常必要的。不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見和建議。

把時(shí)間和精力浪費(fèi)在表面形式上。

擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：

召開活躍、有趣的會(huì)議。汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見?？焖俚亟鉀Q實(shí)際問(wèn)題。將形式主義控制在最小限度。把大家持不同意見的問(wèn)題拿出來(lái)討論。

怎樣才能使一支團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極有益的爭(zhēng)論呢？首先要承認(rèn)爭(zhēng)論是有益的，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)都不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)。在承認(rèn)爭(zhēng)論的價(jià)值之后，我們可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭(zhēng)論：

挖掘爭(zhēng)論話題。避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)成員必須經(jīng)常有意地“挖掘引起爭(zhēng)論的話題”——把深藏不露的分歧擺在桌面上。這需要團(tuán)隊(duì)成員有提出敏感話題的勇氣和信心，并迫使大家一起著手解決這些問(wèn)題。

開會(huì)時(shí)問(wèn)題的討論要體現(xiàn)出客觀性，爭(zhēng)論是為了團(tuán)隊(duì)的利益，大家都要有決心投入爭(zhēng)論中，直到問(wèn)題解決為止。還可以指定一名成員在開會(huì)討論時(shí)專門負(fù)責(zé)提出這類問(wèn)題。

實(shí)時(shí)提醒。在挖掘爭(zhēng)論話題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要相互監(jiān)督，不要放棄有益的辯論話題。一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是在大家爭(zhēng)論得有些煩躁、不愿繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，有人能意識(shí)到這一點(diǎn)并鼓勵(lì)大家這種爭(zhēng)論非常必要。

其他方式。比如一種直接用于分析爭(zhēng)論的工具——托馬斯-基爾曼沖突模式測(cè)試工具，通常稱為TKI。它使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論的不同方式，從而根據(jù)情況選擇不同對(duì)策。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動(dòng)有益爭(zhēng)論時(shí)最大的困難，就是同時(shí)想要維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員間的平衡關(guān)系，怕他們受到傷害。這種顧慮會(huì)導(dǎo)致爭(zhēng)論還沒(méi)開始就被“解決”了，這樣不利于培養(yǎng)他們正確處理爭(zhēng)論的技巧。

因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視、順其發(fā)展，即便有時(shí)場(chǎng)面看上去可能很混亂，也不要隨意打斷。做到這一點(diǎn)確實(shí)不易，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為開會(huì)時(shí)局面失控是自己失職的表現(xiàn)。

最后，領(lǐng)導(dǎo)們確實(shí)需要以身作則，參與爭(zhēng)論。如果領(lǐng)導(dǎo)總是置身于必要爭(zhēng)論之外，那么團(tuán)隊(duì)就容易產(chǎn)生這種障礙，事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都在犯這樣的錯(cuò)誤。

第三大障礙：欠缺投入

在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩部分組成：闡明問(wèn)題和達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短時(shí)間內(nèi)達(dá)成明確的共識(shí)，大家都同意按照最終決定進(jìn)行工作，即使先前反對(duì)這項(xiàng)決定的人也是如此。他們的會(huì)議很圓滿，因?yàn)樗麄冎虚g沒(méi)有一個(gè)人對(duì)已經(jīng)作出的決定持懷疑態(tài)度。

而欠缺投入的兩個(gè)最重要原因，就是追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握。

不要追求絕對(duì)一致。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠理解，追求意見絕對(duì)一致的代價(jià)太大，所以他們能夠互相作出必要的讓步。這促使大家在不可能完全取得一致意見的情況下，也可以達(dá)成共識(shí)。當(dāng)討論陷入僵局而無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作出最終決定。

不要追求絕對(duì)把握。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會(huì)因大家齊心協(xié)力地制定出目標(biāo)并為之奮斗而感到自豪，盡管有時(shí)候他們并沒(méi)有把握所作出的決定是否正確。他們意識(shí)到，與其猶豫不決，不如大膽地行動(dòng)起來(lái)，等確定當(dāng)前的路線是錯(cuò)誤的時(shí)候，再果斷地調(diào)整方向。

欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊。由于不必要的拖延和過(guò)多的分析而錯(cuò)過(guò)商機(jī)。大家缺乏自信，懼怕失敗。反復(fù)討論，無(wú)法作出決定。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑。

全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)。培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把握住商機(jī)。毫不猶豫，勇往直前。必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不猶豫也不沒(méi)完沒(méi)了地內(nèi)疚。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)全力投入呢？團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)實(shí)施一系列步驟來(lái)闡明觀點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，克服追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握的誤區(qū)，這樣大家就能夠上下齊心，全力投入。以下是一些簡(jiǎn)單有效的方法和原則：

統(tǒng)一口徑。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，大家可以一起清楚地回顧會(huì)議上作出的主要決定，以及如何向員工和客戶傳達(dá)相關(guān)消息。這是由于在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于所達(dá)成意見的理解不盡相同，在具體實(shí)施計(jì)劃前他們需要弄清楚具體結(jié)果。

此外，還有員工還應(yīng)該了解哪些舉措屬于公司機(jī)密，哪些則應(yīng)該盡快明確地傳達(dá)給員工。

最后，領(lǐng)導(dǎo)們還可以發(fā)給部門員工一份會(huì)議總結(jié)，而此前員工們只能從參加會(huì)議的經(jīng)理那里聽到一些不一致的，甚至是前后矛盾的消息。

確定最終期限。確保投入的最佳方式之一就是設(shè)立解決問(wèn)題的最終期限，在期限之前大家必須作出決定，同時(shí)通過(guò)紀(jì)律和規(guī)定嚴(yán)格地遵守決議。

此外，還需要針對(duì)問(wèn)題的進(jìn)展和各個(gè)步驟規(guī)定具體時(shí)間，因?yàn)檫@樣做能確保在耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間精力之前，團(tuán)隊(duì)成員之間不管產(chǎn)生何種偏差都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理。

意外和不利情況的分析。面臨這種障礙的團(tuán)隊(duì)可以簡(jiǎn)單地討論應(yīng)對(duì)意外情況的計(jì)劃，或者事先設(shè)想可能發(fā)生的最不利的結(jié)果，再根據(jù)這些作出決策。這樣可以幫助他們克服對(duì)于失敗的恐懼，讓他們知道一旦決定是錯(cuò)誤的，可能發(fā)生的情況并不像他們想的那樣糟糕。

低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法。另一個(gè)克服欠缺投入這一障礙的方法，就是在風(fēng)險(xiǎn)較小的情況下采用激進(jìn)的方式，即團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行了大量討論之后，強(qiáng)迫自身在調(diào)查和分析不足的情況下作出決定。這樣的話，他們通常發(fā)現(xiàn)自己所作的決定比預(yù)期的要好。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能接受可能作出錯(cuò)誤決策的事實(shí)，他還應(yīng)該時(shí)刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)制定的時(shí)間計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過(guò)多注意力放在追求絕對(duì)一致以及絕對(duì)把握上。

第四大障礙：逃避責(zé)任

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于集體利益的時(shí)候，不能夠及時(shí)給予提醒。

團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是因?yàn)椴辉冈谥赋鰟e人不妥的行為之后，造成人際關(guān)系上的緊張，或者他們傾向于有意避免不快的談話。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通過(guò)擔(dān)負(fù)責(zé)任來(lái)促進(jìn)彼此的關(guān)系，他們彼此之間會(huì)相互尊重，并對(duì)別人的表現(xiàn)抱有較高的期待。

雖然聽起來(lái)缺乏理論依據(jù)，但實(shí)際上，要保持團(tuán)隊(duì)高效率地工作，最有效方式就是同事間相互施加壓力。害怕辜負(fù)同事的期望，這比任何規(guī)定和制度都更能夠促使成員們努力工作。

逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨。甘于平庸。缺乏明確的時(shí)間觀念。把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上。

負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，使其盡快改進(jìn)工作。發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題時(shí)毫無(wú)顧慮地向同事指出。尊重團(tuán)隊(duì)中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事。免除績(jī)效管理及改進(jìn)計(jì)劃這類過(guò)度形式主義的措施。

怎樣才能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員不逃避責(zé)任呢？關(guān)鍵是運(yùn)用幾個(gè)簡(jiǎn)單有效的管理方式：

公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。使團(tuán)隊(duì)成員更易于對(duì)彼此負(fù)責(zé)的一個(gè)好辦法，就是明確公布團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、每位成員負(fù)責(zé)的工作，以及大家為取得成功需要做的事。

目標(biāo)和職責(zé)模糊不清是責(zé)任的大敵，即使團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就工作計(jì)劃和行為規(guī)范達(dá)成共識(shí)，也應(yīng)該公開強(qiáng)調(diào)這些共識(shí)，以免被大家忽視。

定期對(duì)成果進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧。

必要的制度可以督促人們做他們本不愿意去做的事，因此，我們可以利用制度來(lái)督促大家針對(duì)別人的表現(xiàn)給出反饋。如果不采取制度的方式約束大家，完全靠自覺(jué)的話，就會(huì)為逃避責(zé)任埋下禍根。

團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)。將對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)，可以培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)因個(gè)別成員沒(méi)有盡到責(zé)任而坐等失敗。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé)，要達(dá)到這個(gè)目的，最大的難點(diǎn)在于為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制。有些個(gè)人能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)趨于使自己成為唯一的責(zé)任人，于是成員們看到同事的缺點(diǎn)就不予以指出了。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣之后，他就應(yīng)該準(zhǔn)備好在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時(shí)候，擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色。當(dāng)然，這類情況不經(jīng)常發(fā)生。

然而，所有成員必須了解，擔(dān)負(fù)責(zé)任并不是強(qiáng)求一致，而只是要求大家共同承擔(dān)責(zé)任，必要時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將出面干預(yù)并解決問(wèn)題。

第五大障礙：無(wú)視結(jié)果

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果，這是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

這里值得注意的是，工作成果的衡量不僅限于經(jīng)濟(jì)上的指標(biāo)，如利潤(rùn)、收入、股東權(quán)益等。在以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多組織確實(shí)將以上各項(xiàng)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五大障礙往往會(huì)帶來(lái)更大范圍的危害，其中一點(diǎn)就涉及以成果為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

每家優(yōu)秀的企業(yè)都明確規(guī)定在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到一定目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能體現(xiàn)近期的工作成果。所以盡管利潤(rùn)可能是企業(yè)效益的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步前進(jìn)，按時(shí)達(dá)到所制定的目標(biāo)，這本身就足以使企業(yè)團(tuán)隊(duì)受益匪淺。

除了工作成果之外，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該關(guān)注集體成績(jī)和個(gè)人成績(jī)。

對(duì)于有些團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，作為團(tuán)隊(duì)的一員已經(jīng)足以使他們滿足了，他們可能也希望達(dá)到一些特定的目標(biāo)，但這種動(dòng)力尚不足以使他們作出大的犧牲，或讓他們?cè)敢獬袚?dān)改變帶來(lái)的太多不便。

事實(shí)上，很多團(tuán)隊(duì)都由于成員過(guò)分追求個(gè)人職位的晉升而遭受損失。追求個(gè)人成績(jī)的人專注于提升自己的職位或職業(yè)前途而犧牲集體利益。盡管人們都有自我意識(shí)，但一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須把集體利益放在個(gè)人利益之上。

不重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

無(wú)法取得進(jìn)步。無(wú)法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。失去得力的員工。鼓動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo)。很容易解體。

重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：

有得力的員工加入。不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)。正確對(duì)待成功和失敗。團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)體利益犧牲個(gè)人利益。凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣確保成員們把重點(diǎn)放在集體成績(jī)上？方法是明確界定集體的工作成績(jī)，并獎(jiǎng)勵(lì)為集體成就貢獻(xiàn)力量的成員。

公布工作目標(biāo)。在一般團(tuán)隊(duì)中，公開表示希望取得成功的想法是有益的。向公眾承諾要獲取成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)具有更高的工作熱情，更渴望取得相關(guān)成就。

而僅僅聲稱“我們會(huì)盡力而為”的團(tuán)隊(duì)，則無(wú)意識(shí)地、微妙地為自己的失敗做好了準(zhǔn)備。

獎(jiǎng)勵(lì)集體成就。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員追求集體成就的有效方法之一，就是將他們的獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是獎(jiǎng)金，與特定的工作成績(jī)聯(lián)系在一起。

不過(guò)，獎(jiǎng)勵(lì)必須以工作成果為標(biāo)準(zhǔn)，如果僅僅讓員工以“努力工作”的名義取得獎(jiǎng)勵(lì)，就等于傳達(dá)了一種是否取得成果也無(wú)關(guān)緊要的信息。

對(duì)于這種障礙，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該作出比應(yīng)對(duì)其他幾種障礙更明確的表示，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注重集體成就。如果團(tuán)隊(duì)成員感到他們的領(lǐng)導(dǎo)最重視的問(wèn)題不是集體成績(jī)，也會(huì)去效仿他的做法。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須走出自我主義的誤區(qū)，培養(yǎng)客觀的態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為集體利益作出貢獻(xiàn)的成員。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)施一系列方法取得進(jìn)步，通常需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。取得成功所依據(jù)的并不是神秘復(fù)雜的理論，而是通俗易懂的原則，但需要人們持之以恒。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員很少提出“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的概念時(shí)，便說(shuō)明這種意識(shí)已經(jīng)深入人心、成為共識(shí)了。

由于團(tuán)隊(duì)是由具有各種缺點(diǎn)的人所組成的，團(tuán)隊(duì)就不可避免地帶有其先天缺陷。有趣的是，正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)由不完美的人所組成，才有可能通過(guò)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的人性化特點(diǎn)，促使團(tuán)隊(duì)成員克服人性的弱點(diǎn)，建立信任，進(jìn)行有益的爭(zhēng)論，全力投入，注重集體成績(jī)，從而取得成功。