太平人壽廣州分公司商務(wù)人才激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題及對(duì)策研究

鄧江華 程曼麗

摘 要：隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)公司的商務(wù)人才管理機(jī)制越來(lái)越完善，同時(shí)也存在著一些問(wèn)題，本文針對(duì)校企合作企業(yè)太平人壽廣州分公司商務(wù)人才激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行了合理的分析和研究，針對(duì)薪酬制度以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)不完善等相關(guān)問(wèn)題，找出根源，優(yōu)化設(shè)計(jì)以人為本的企業(yè)文化激勵(lì)，完善公司溝通體系、績(jī)效管理體系、以滿(mǎn)足員工需求為核心，加強(qiáng)員工培訓(xùn)體系為突破的一系列的激勵(lì)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：太平人壽;廣州分公司;激勵(lì)機(jī)制;提出問(wèn)題;對(duì)策研究

一、 激勵(lì)機(jī)制概述

（一）.激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，是在外部某種剌激因素的影響下，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在動(dòng)力朝所期望的目標(biāo)追求、奮斗的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)一套理性化的制度來(lái)反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。具體來(lái)說(shuō)，激勵(lì)機(jī)制包含物質(zhì)激勵(lì)制度、精神激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)制度、表率激勵(lì)制度、民主激勵(lì)制、機(jī)制激勵(lì)制度幾個(gè)方面的形式。

（二）.激勵(lì)機(jī)制在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

1、激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)績(jī)效

員工績(jī)效管理在組織中承擔(dān)著考核和激勵(lì)的功能，發(fā)揮著基礎(chǔ)性和支撐性作用。

當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，管理者的主要職能就是激勵(lì)，如何調(diào)動(dòng)和發(fā)掘員工積極性和潛力非常重要。點(diǎn)燃員工的熱情，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，讓員工竭盡全力地工作才是企業(yè)立于不敗之地的內(nèi)驅(qū)力。所以激勵(lì)可以提高企業(yè)績(jī)效。

2、激勵(lì)可以為企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才加盟

實(shí)力雄厚、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的知名大企業(yè)，能夠成功吸引到組織所需要的人才是因?yàn)橛行Р捎昧酥T如提供優(yōu)惠政策、享受豐厚福利、擁有快捷晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)方法。比如為員工提供豐厚的薪酬或給予公司股份;提供五險(xiǎn)一金等相關(guān)待遇;為那些希望能提高自己的知識(shí)和技能水平的員工提供深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)并為其繳納學(xué)費(fèi);為員工提供良好的晉升機(jī)會(huì)以及企業(yè)優(yōu)越的職業(yè)發(fā)展前景。

3、激勵(lì)可以幫助企業(yè)留住人才

人才普遍的對(duì)企業(yè)的要求都比較高，如果企業(yè)的條件達(dá)不到他們要的程度，那么他們就容易流失。所以企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造這些條件必須從激勵(lì)開(kāi)始，通過(guò)各種激勵(lì)措施，使企業(yè)的工作條件在同行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就能更好地吸引人才并留住人才。

二、太平人壽廣州分公司激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行現(xiàn)狀

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的有效激勵(lì)，更多是公司對(duì)員工的直接激勵(lì)。而對(duì)于員工的整體激勵(lì)機(jī)制，比較欠缺，作為保險(xiǎn)行業(yè)這一服務(wù)性要求非常高的工作，員工的整體激勵(lì)顯得更加重要而有意義。目前分公司采用的激勵(lì)機(jī)制如下：

1、物質(zhì)激勵(lì)

太平人壽廣州分公司現(xiàn)行薪酬體系包括固定工資、績(jī)效工資和中長(zhǎng)期的激勵(lì)。

固定工資包括崗位工資、基本工資，綜合補(bǔ)貼、特殊津貼等;績(jī)效工資包括初傭、續(xù)傭、新人訓(xùn)練津貼、個(gè)人季度獎(jiǎng)金、育才獎(jiǎng)、增員獎(jiǎng)、繼續(xù)率獎(jiǎng)金、績(jī)優(yōu)組獎(jiǎng)勵(lì)、育成獎(jiǎng)金、直轄組管理津貼、組育成津貼、直轄組年終獎(jiǎng)金等;中長(zhǎng)期激勵(lì)包括意外傷害保險(xiǎn)，疾病身故保險(xiǎn)，意外傷害醫(yī)療、住院醫(yī)療保險(xiǎn)、重疾保障等。

2、精神激勵(lì)

太平人壽廣州分公司針對(duì)簽約后的業(yè)務(wù)人員提供不同階段，不同層級(jí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、135培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)、高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)等。

員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)越大，完成工作業(yè)務(wù)越多，績(jī)效的獲得就越可觀。特別是外勤人員，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等通過(guò)一系列的目標(biāo)激勵(lì)，來(lái)促使每一位員工每天都努力開(kāi)單，實(shí)現(xiàn)月目標(biāo)，沖擊目標(biāo)，完成業(yè)績(jī)，不斷地提升自己，激勵(lì)自己，獲得成就感。

榮譽(yù)激勵(lì)方面，太平人壽廣州分公司主要通過(guò)表彰先進(jìn)員工的先進(jìn)事跡，先進(jìn)業(yè)績(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。太平人壽廣州分公司同其它公司一樣，每年、每月、每周都會(huì)開(kāi)展典型評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀新人能手、保費(fèi)王、件數(shù)王、優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人、先進(jìn)工作者、年度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能手等，通過(guò)召開(kāi)表彰大會(huì)的形式達(dá)到精神激勵(lì)的作用。

3、文化激勵(lì)

太平人壽具有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。具體來(lái)說(shuō)可以從以下幾個(gè)面加以概括和介紹：總公司核心企業(yè)文化以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值為核心價(jià)值觀，以開(kāi)放、分享、專(zhuān)業(yè)、成長(zhǎng)為企業(yè)文化特征，以高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效為理念。廣州分公司核心企業(yè)文化是大力弘揚(yáng)企業(yè)快速成長(zhǎng)、充滿(mǎn)正氣、學(xué)會(huì)感恩的價(jià)值文化，注重保險(xiǎn)行業(yè)體系建設(shè)，業(yè)務(wù)體系化完善和專(zhuān)注服務(wù)客戶(hù)的企業(yè)文化。

三、太平人壽廣州分公司激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

（一）薪酬制度缺乏靈活性

太平人壽保險(xiǎn)公司廣州分公司建立了崗位工資制，但崗位工資并不是按照崗位價(jià)值確定的，而是以行政職務(wù)為主要參照標(biāo)準(zhǔn)，薪酬結(jié)構(gòu)中與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤不足。員工的考核辦法也存在獎(jiǎng)罰不對(duì)等、激勵(lì)與約束不對(duì)等等問(wèn)題，薪酬的激勵(lì)性難以保證，所帶來(lái)的后果就是優(yōu)秀員工的流失和平庸員工的“沉淀”。

（二）缺乏績(jī)效反饋環(huán)節(jié)

在太平人壽保險(xiǎn)公司廣州分公司的物質(zhì)激勵(lì)體系中，績(jī)效考核體系尚存在漏洞，即員工未被賦予對(duì)績(jī)效考核過(guò)程以及績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利，這就容易造成績(jī)效考核的作用達(dá)不到一定的效果，同時(shí)也沒(méi)有辦法提高太平人壽保險(xiǎn)公司廣州分公司的績(jī)效管理水平。

（四）對(duì)員工培訓(xùn)教育重視不足

從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作人員大多來(lái)自各種行業(yè)，各種專(zhuān)業(yè)人員，他們的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)差異較大，對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練也應(yīng)該具有針對(duì)性，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)系統(tǒng)地對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行技能訓(xùn)練，才能夠讓每一位業(yè)務(wù)人員更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。另外公司在培訓(xùn)方面缺乏系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)性，針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)計(jì)劃性也欠缺，很多培訓(xùn)臨時(shí)性比較多，達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期效果，造成沒(méi)有辦法提高員工的業(yè)績(jī)，更沒(méi)有辦法提高員工的綜合素質(zhì)，長(zhǎng)久以來(lái)，惡性循環(huán)，員工對(duì)參加培訓(xùn)的積極性不高，培訓(xùn)的激勵(lì)效果也非常不足。

（五）未能充分體現(xiàn)以人為本的思想

太平人壽保險(xiǎn)公司廣州分公司在文化激勵(lì)方面相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)來(lái)說(shuō)還算比較理想的，但仍然存在一些不足，比如公司在尊重員工，重視員工，以人為本方面做得不夠到位，造成員工認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)，主人翁意識(shí)不強(qiáng)，員工流動(dòng)性比較高。公司對(duì)員工不能夠做到公平對(duì)待，完全的尊重和完全的理解，公司應(yīng)該強(qiáng)化這方面的認(rèn)識(shí)，以人為本，解決員工需求，提升同行業(yè)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、太平人壽廣州分公司高效激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

（一）完善績(jī)效管理體系

對(duì)太平人壽廣州分公司進(jìn)行分析后，我們知道公司存在績(jī)效評(píng)估反饋環(huán)節(jié)欠缺的問(wèn)題，分析其主要的原因是公司的績(jī)效考核體系不完善造成的，為此公司要完善績(jī)效管理體系的建設(shè)。

在績(jī)效的考核方法方面，太平人壽廣州分公司可以引入360度考核法或目標(biāo)管理法，其中360度考核法又稱(chēng)為全方位績(jī)效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。對(duì)太平人壽廣州分公司可以采用自我考評(píng)、同事間考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、客戶(hù)對(duì)員工考評(píng)以及部門(mén)考評(píng)等，全方位、多角度地對(duì)公司員工進(jìn)行考查與評(píng)估，在考核時(shí)可以根據(jù)崗位，根據(jù)考核者與被考核者的關(guān)聯(lián)程度設(shè)置不同的權(quán)限比重，以求達(dá)到更好的考核效果。其次，在績(jī)效考核的原則上，公平公正原則一定要保證好。最后，在績(jī)效考核的內(nèi)容上，一定要認(rèn)真針對(duì)具體的工作崗位，設(shè)計(jì)好考核要素，比如：工作態(tài)度，業(yè)務(wù)數(shù)量，業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)能力等，不斷與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化與改進(jìn)公司的績(jī)效考核內(nèi)容與體系，更好的滿(mǎn)足員工與企業(yè)需要，讓績(jī)效考核達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。

（二）強(qiáng)化員工薪酬激勵(lì)體系

太平人壽廣州分公司在薪酬執(zhí)行方面要強(qiáng)化部門(mén)與團(tuán)隊(duì)成員間的公平性與公開(kāi)性，讓每一位員工在公司內(nèi)部的薪資方面，能夠達(dá)到比較平衡原則，同工同酬原則，做到有功，有績(jī)就獎(jiǎng)，有過(guò)有失就罰，獎(jiǎng)罰分明，平等對(duì)待，提高員工積極性。同時(shí)把握薪酬的必要補(bǔ)償作用，配置作用和效益作用，針對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工，工資水平較差，給予相應(yīng)的補(bǔ)償，并激勵(lì)他們盡快提高業(yè)績(jī)，對(duì)于業(yè)績(jī)好的員工不僅要補(bǔ)貼激勵(lì)，還應(yīng)該有效配置，提高效益與優(yōu)化，讓他們保持良好的業(yè)務(wù)狀態(tài)。

（三）健全員工培訓(xùn)體系

太平人壽廣州分公司要高度重視員工的培訓(xùn)教育，完善公司培訓(xùn)體系。太平人壽廣州分公司深入分析各類(lèi)員工需求，制定有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有爭(zhēng)對(duì)、體現(xiàn)公平的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。同時(shí)，公司還要制定更高效的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)的方法，才能夠達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。最后，在培訓(xùn)的過(guò)程中，多與員工溝通，多進(jìn)行培訓(xùn)后的反饋與評(píng)估工作，對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的控制，及時(shí)的改進(jìn)，真正達(dá)到培訓(xùn)體系的完善，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的激勵(lì)作用。

（四）完善公司的溝通體系

太平人壽廣州分公司精神激勵(lì)滿(mǎn)意度不高，解決這一問(wèn)題，首先可以通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，同事之間可以多組織一些業(yè)余活動(dòng)，加強(qiáng)大家的溝通與交流，這樣當(dāng)員工遇到問(wèn)題的時(shí)候才能更好的得到幫助。其次，太平人壽廣州分公司可以通過(guò)制定常規(guī)的座談會(huì)，例會(huì)等方式，解決員工溝通與反饋的問(wèn)題。最后，溝通體系的建設(shè)和完善不是一朝一夕，需要制度化，常規(guī)化，同時(shí)也需要管理者有一種良好的與下屬溝通的心態(tài)，公司人事部門(mén)也要以積極的態(tài)度正確對(duì)待，最大限度地解決員工遇到的問(wèn)題，提高員工精神、情感溝通上的滿(mǎn)意度。

（五）靈活運(yùn)用精神激勵(lì)方式滿(mǎn)足員工需求

太平人壽廣州分公司精神激勵(lì)有榮譽(yù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、參與激勵(lì)。首先對(duì)于業(yè)務(wù)人員或者普通員工，公司可以利用榮譽(yù)激勵(lì)激發(fā)員工的自尊心和個(gè)人能力，可以利用目標(biāo)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性與創(chuàng)造性，可以利用參與激勵(lì)提高員工參與度與對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感;其次，對(duì)于中級(jí)管理人員，可以通過(guò)晉升激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)大大激發(fā)他們的管理能力與管理水平，讓他們得到更多的晉升機(jī)會(huì)與更大的發(fā)展平臺(tái)和空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大發(fā)展。最后，作為高層管理人員，精神激勵(lì)也是非常重要的，通過(guò)這些激勵(lì)手段讓他們發(fā)揮更好的激勵(lì)作用，以實(shí)現(xiàn)高層管理者自我實(shí)現(xiàn)的精神需求。

（六）文化激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建

1、深入構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化

太平人壽廣州分公司是從事服務(wù)型的企業(yè)，不管是員工還是客戶(hù)都是企業(yè)的根本，不把客戶(hù)服務(wù)好，不把員工激勵(lì)好，企業(yè)不可能發(fā)展和狀大。以往公司也強(qiáng)調(diào)以人為本，但是在具體的運(yùn)營(yíng)與管理中，做得非常不夠。一方面，太平人壽廣州分公司在遵循客戶(hù)為先的同時(shí)，一定要時(shí)刻為客戶(hù)著想，根據(jù)客戶(hù)的具體情況，幫助客戶(hù)解決具體問(wèn)題，可以建立客戶(hù)反饋與評(píng)價(jià)體制，讓客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，也允許客戶(hù)提出公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并建立解決問(wèn)題的機(jī)制。另一方面，太平人壽廣州分公司對(duì)待自己?jiǎn)T工要體現(xiàn)真實(shí)和尊重，要建立相關(guān)的機(jī)制到達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，比如舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，設(shè)立員工意見(jiàn)反饋箱，對(duì)員工遇到的問(wèn)題，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，溝通和解決，建立員工對(duì)企業(yè)管理者的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，建立工會(huì)，即職工代表大會(huì)，為員工解決實(shí)際的問(wèn)題，如工作問(wèn)題、生活問(wèn)題、找對(duì)象問(wèn)題、家庭問(wèn)題等等，讓員工時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)投入工作。

2、培養(yǎng)正氣、感恩的企業(yè)文化

太平人壽廣州分公司要不斷培養(yǎng)企業(yè)管理人員和普通員工的正氣感，要樹(shù)正氣之風(fēng)，企業(yè)要有正氣，營(yíng)造積極的企業(yè)工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)傉话?，?duì)待員工要一視同仁，恩威并施，這樣的企業(yè)才能留住人才，也才能有所發(fā)展。

太平人壽廣州分公司要著重營(yíng)造感恩的企業(yè)文化，讓員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)感恩，學(xué)會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)會(huì)和諧相處，從而為企業(yè)的發(fā)展付出努力，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。這種感恩之心的培養(yǎng)，會(huì)讓員工的價(jià)值觀和人生觀發(fā)生變化，有利于企業(yè)的和諧發(fā)展及文化建設(shè)。

3、倡導(dǎo)勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化

太平人壽廣州分公司文化的建設(shè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，首先就是要有新的思想去支撐，要學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，用符合科學(xué)發(fā)展的方式方法去創(chuàng)新企業(yè)文化。其次，創(chuàng)新要對(duì)太平人壽廣州分公司固有的文化進(jìn)行評(píng)估，在繼承其優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上創(chuàng)新一定要注意取其精華，去其糟粕。因此，應(yīng)該分別對(duì)太平人壽廣州分公司的企業(yè)文化進(jìn)行深入調(diào)研，系統(tǒng)分析，客觀評(píng)估。明確哪些是優(yōu)秀的文化，符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要;哪些是過(guò)時(shí)的文化，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展起阻礙作用。最后，在對(duì)太平人壽廣州分公司進(jìn)行文化創(chuàng)新過(guò)程中，要著力分析太平人壽廣州分公司物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、文化激勵(lì)等方面存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題尋找新的辦法，建立新的機(jī)制加以解決，真正體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的要求，達(dá)到更好的激勵(lì)效果。