地方科技館特效影院規(guī)范化管理實踐

徐鵬

[摘 要]科技館作為城市精神文明建設(shè)的重要載體之一，是開展科學(xué)普及活動的重要陣地。特效影院作為科普場館的重要組成部分，因其具有獨特的視聽和感知效果，逐漸成為科技場館吸引社會公眾的重要場所。良好的運營與管理是保證特效影院高效規(guī)范運行的前提，同時也是提升科技館科普服務(wù)質(zhì)量和水平，提高科技館科學(xué)普及能力的重要保障。該文以濰坊市科技館3D巨幕影院為例，論述特效影院運營與管理方面的工作成效，探討開發(fā)和拓展科普影院的科普功能和作用，充分發(fā)揮科普影院在科學(xué)普及中的重要作用。

[關(guān)鍵詞]特效影院 科普性 運營管理

[中圖分類號]G315[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1001-9596（2020）11-0060-03

新時代，科技館事業(yè)蓬勃發(fā)展，而特效影院是科技場館不可或缺的重要組成部分，其科學(xué)、有效的運轉(zhuǎn)，對于提高科技館的上客率，彰顯科技場館科普性能具有極其重要的意義。搞好運營，加強管理，發(fā)揮其功能是特效影院的生命所在[1]。就目前來看，科普影院因片源故事性不強，對社會公眾的吸引力普遍較弱，很難產(chǎn)生與商業(yè)娛樂影片同等的社會追捧效應(yīng)。但另一方面，因其具有極強的科學(xué)普及性，也受到了不少科學(xué)愛好者特別是青少年朋友的青睞，因此科普特效影院的發(fā)展可謂機遇與挑戰(zhàn)并存。濰坊市科技館3D數(shù)字巨幕影院于2014年12月竣工，2010年5月正式免費開放，影廳面積約500m2，設(shè)有205個觀影座椅。截至2019年年底，3D巨幕影院共放映1878場次，接待社會公眾22萬人次。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，濰坊市科技館3D巨幕影院的客源回頭率在30%以上。每逢節(jié)假日，濰坊市科技館巨幕影院觀影票都會在短時間內(nèi)被一搶而空，尤其到了寒暑假，巨幕影院更成為廣大青少年朋友來科技館“打卡”的必到之處，每逢此時，巨幕影院一票難求?？偨Y(jié)一段時間的運營，3D巨幕影院在濰坊市科技館發(fā)揮科學(xué)普及性能中起到了舉足輕重的作用，逐漸成為濰坊市科技館重要的科普陣地之一。濰坊市科技館一直把充分利用特效影院獨具的視覺、聽覺、觸覺等體驗效果讓其更好地發(fā)揮科普教育性能作為一項重要研究課題。通過4年多的經(jīng)驗積累和總結(jié)，濰坊市科技館逐漸探索出一套管理科學(xué)合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、社會效益顯著的特效影院運營模式，在國內(nèi)得到了同行業(yè)的一致認(rèn)可和高度評價。

特效影院作為科技場館的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)始終把公益性、服務(wù)性、科普性作為其與生俱來的本質(zhì)特性。濰坊市科技館始終立足這些本質(zhì)特性，不斷實踐總結(jié)，主要圍繞以下幾點展開工作。

一、牢牢守住安全紅線，狠抓安全生產(chǎn)管理

特效影院一般具有集體性體驗、暗環(huán)境觀影的特點，為社會公眾營造安全、舒適的體驗環(huán)境是必須首要解決的問題，這就要從加強安全生產(chǎn)管理入手。

（一）公眾持票入場，合理控制觀影人數(shù)

作為全國首批免費開放試點場館之一，濰坊市科技館立足這一前提，實行免費不免票的開放機制，從源頭上有效控制觀影人數(shù)。通過反復(fù)的消防及突發(fā)事故處置演練，總結(jié)出“影廳入座率在80%時，逃生效率最高”的規(guī)律，由此確定每場次發(fā)放影票160張。

（二）實行多重安檢，大大降低安全隱患

濰坊市科技科技館巨幕影院入口設(shè)有多組免費存包柜，參加體驗的公眾所攜帶的背包、水、零食等一律不得帶入影廳，觀眾進入影廳要通過安檢門、人工安檢兩道安檢防線。在檢票及退場時段，增設(shè)安保崗維持秩序，以上措施均能保證及時、有效地排除安全隱患。

（三）制訂應(yīng)急預(yù)案，提高突發(fā)事件應(yīng)對處理能力

濰坊市科技館針對影院特殊的體驗形式和體驗環(huán)境，通過專業(yè)部門制訂了多項應(yīng)急預(yù)案，反復(fù)修改、定期演練，大大提高了每位員工的安全意識及突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力。

（四）發(fā)放“安全明白紙”，提高社會公眾的安全自救意識

在觀影前工作人員發(fā)放3D眼鏡的同時，向觀眾發(fā)放“安全明白紙”卡片，放映前5分鐘，通過循環(huán)播放安全觀影提示，大大提高了社會公眾的安全防范意識。

二、以科教影片為載體，搭建特效影院展教科普舞臺

[JP2]（一）堅持科普性、大眾化，合理選擇片源

濰坊市科技館3D巨幕影院在片源的選擇上堅持以自然科學(xué)、人文社會科學(xué)為主，一方面彌補了濰坊市科技館常設(shè)展廳在上述學(xué)科方面存在缺乏實體展示的短板;另一方面，通過獨特的視聽效果來展示和傳授自然與人文社會科學(xué)知識，更容易使觀眾獲得更多的沉浸感，讓觀眾安靜地坐著，聆聽科普故事，產(chǎn)生心靈共鳴，也就更容易達到傳播科學(xué)知識的目的。為了解決片源不足與社會公眾需求增強這一矛盾，濰坊市科技館積極與業(yè)內(nèi)同行交流，達成片源交換播放的共識，不僅實現(xiàn)了影片資源的有效整合和利用，解決了片源不足的弊端，同時也節(jié)省了大量的影片采購資金。

（二）加強與觀眾的互動，提升科普服務(wù)質(zhì)量

為了更加充分地實現(xiàn)影片地科普教育意義，定期舉行“新片發(fā)布會”“影片知識競賽”“影迷大課堂”等形式多樣、趣味十足的觀眾互動活動。通過與觀眾的零距離接觸互動，更加充分了解公眾需求，增強了公眾的參與感與獲得感。

（三）增設(shè)影片講解服務(wù)，充分發(fā)揮影片科普教育功能

為了提高社會公眾的觀影質(zhì)量，讓社會公眾從影片中學(xué)到更多的科普知識，濰坊市科技館巨幕影院在每場電影放映前5分鐘，由工作人員進行觀影引導(dǎo)服務(wù)，一方面，可以讓觀眾安靜下來，有效維持影廳秩序;另一方面，可以為影片播放做好鋪墊，讓觀眾帶著滿滿的求知欲，在影片中探尋科學(xué)的奧秘，從影片中獲得更多的科普知識。

三、加強影院團隊管理與建設(shè)，提升服務(wù)水平

濰坊市科技館3D巨幕影院現(xiàn)有工作人員8名，全部為社會購買服務(wù)的聘用制人員。從近幾年的經(jīng)驗來看，提升工作人員的業(yè)務(wù)工作能力，提升精細(xì)化服務(wù)水平，是滿足社會公眾需求的重要舉措。

（一）加強制度建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范化管理

濰坊市科技館3D巨幕影院立足崗位特征，先后制訂了《濰坊市科技館巨幕影院崗位職責(zé)》《濰坊市科技館放映設(shè)備操作規(guī)范》《濰坊市科技館巨幕影院考核管理辦法》《巨幕影院影廳服務(wù)規(guī)范》等9項制度。通過制度的剛性約束，推動各項工作有序、規(guī)范的開展。用制度來加強人員管理，指導(dǎo)具體工作，大大提高了影院工作團隊的積極性、紀(jì)律性、規(guī)范性，提升了團隊的執(zhí)行力和凝聚力。

（二）建立班組制，提升工作人員團隊合作的意識和能力

濰坊市科技館建立巨幕影院班組，8名工作人員輪流擔(dān)任班組長，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)影院人員管理及日常放映等工作，不斷提升團隊的協(xié)作能力，提高工作效率。同時，設(shè)立黨員示范崗，成立黨員突擊隊，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和榜樣示范力量，定期評選服務(wù)標(biāo)兵進行表彰獎勵，有效提高了工作團隊集體榮譽感和創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。

（三）實行輪崗制，建立健全“三會”考核機制

針對聘用制人員流動性較強的缺點，同時為了提高工作人員業(yè)務(wù)能力的綜合性和全面性，巨幕影院工作崗位實行輪崗制，影廳服務(wù)崗以及操作放映崗實行定期輪崗。培養(yǎng)會影廳日常服務(wù)、會放映機器操作、會講科普影片故事的“三會”型人才。針對不同崗位，簽訂承諾書，通過季度評比、年終考核的方式，對每位員工的踐諾情況進行跟蹤評價。輪崗制對于員工整體能力的提升和實現(xiàn)員工素質(zhì)與職位需要的合理配置意義重大[2]。

從實踐成效來看，濰坊市科技館特效影院牢牢貫徹“一切以人民為中心”的宗旨，緊緊圍繞“突出公益性、發(fā)揮科普性、強化服務(wù)性”，在創(chuàng)新模式、強化細(xì)節(jié)、提升質(zhì)量上不斷做實、做細(xì)。以社會公眾“滿意、高興、贊成、答應(yīng)”為根本標(biāo)尺，逐步建立科學(xué)合理的社會評價體系。每個季度邀請社會各界人士組成大眾評審團，對影片質(zhì)量、服務(wù)水平、安全管理等進行量化賦分、分析評判，把影院服務(wù)質(zhì)量的評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)真正交給社會公眾。同時，通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、召開觀眾座談會、電話咨詢回訪等形式，全面征求巨幕影院科學(xué)運營發(fā)展意見建議，推動工作質(zhì)效提升，讓社會公眾有更多的獲得感、參與感、幸福感。

逐步把3D巨幕影院打造成寓教于樂，老少皆宜的科普殿堂，真正做到讓觀眾滿懷期待而來，滿載收獲而歸。目前，濰坊市科技館特效影院蓬勃發(fā)展，不斷進步，逐漸成為濰坊市科技館的點睛之筆。

參考文獻

[1]曾明花.科技館工作人員培訓(xùn)體系的研究與設(shè)計[D].廈門：廈門大學(xué)，2007.

[2]廖紅.科技館展教能力建設(shè)的實踐與思考[J].自然科學(xué)博物館研究，2014（2）：5-11.