互聯(lián)網(wǎng)+背景下的汽車營銷策略探討

高文君

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提升，汽車已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶。中國的汽車制造業(yè)產(chǎn)量與汽車消費額都名列世界前列，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的消費習(xí)慣發(fā)生了改變，互聯(lián)網(wǎng)給汽車銷售行業(yè)也帶來了巨大挑戰(zhàn)，汽車銷售企業(yè)要打破傳統(tǒng)銷售模式，不斷創(chuàng)新企業(yè)營銷策略，促進(jìn)我國汽車行業(yè)更好地向前發(fā)展。本文通過探討互聯(lián)網(wǎng)背景下汽車營銷面臨的挑戰(zhàn)，針對性提出互聯(lián)網(wǎng)背景下汽車營銷策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景 汽車營銷 對策研究

Discussion on Automobile Marketing Strategy under the Background of Internet +

Gao Wenjun

Abstract：With the continuous improvement of people's living standards， automobiles have entered thousands of households. China's automobile manufacturing output and automobile consumption are both among the top in the world. In today's Internet era， people's consumption habits have changed. The internet has also brought huge challenges to the automobile sales industry. Automobile sales companies must break the traditional sales model， continuously innovate corporate marketing strategies， and promote the better development of the automobile industry. This article discusses the challenges faced by automobile marketing， and puts forward specific strategies for automobile marketing in the context of the internet.

Key words：internet background， automobile marketing， countermeasure research

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費水平正在逐漸得到提升，對汽車的需求也在逐漸增加。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們從線下消費向線上消費轉(zhuǎn)移，汽車營銷也變得更加透明，傳統(tǒng)的汽車營銷模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前激烈的市場競爭，汽車銷售企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新和完善營銷方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)更好地服務(wù)消費者，積極探索適合汽車企業(yè)自身發(fā)展的營銷策略。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下汽車營銷面臨的挑戰(zhàn)

近些年來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，為緊跟時代發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)的汽車營銷企業(yè)要破打破原有營銷模式的束縛，步入互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域行列。然而在汽車新營銷策略實踐過程中還存在以下一些問題。

1.1 缺乏消費者的信任

基于互聯(lián)網(wǎng)的汽車營銷是指在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行汽車銷售，因銷售過程不是真實的交易環(huán)境，顧客只能通過圖片和數(shù)據(jù)對汽車有個大概的了解，不能親身感知汽車的實際外觀與功能等，更不能去切身感受汽車駕駛體驗。同時因購車款數(shù)目較大，消費者擔(dān)心自己被騙，因此，會存在一些消費者不放心網(wǎng)絡(luò)汽車銷售的現(xiàn)象，致使網(wǎng)絡(luò)銷售的信任度比較低，嚴(yán)重制約汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。

1.2 氣車品牌形象有待提升

在汽車營銷過程中，良好的品牌形象有利于汽車銷售企業(yè)更好地生存與發(fā)展，尤其在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，樹立企業(yè)的形象，提升企業(yè)品牌知名度，消費者才會更愿意摒棄原有的實體店消費行為，開啟全新的網(wǎng)絡(luò)購車模式，有利于汽車網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績地提升。然而我國一些汽車企業(yè)的品牌經(jīng)營不夠科學(xué)與規(guī)范，還沒有形成成熟的品牌，汽車品牌實力還有待進(jìn)一步提升，制約著網(wǎng)絡(luò)汽車營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)與技術(shù)還不夠成熟，交易風(fēng)險較大

目前，我國大多數(shù)汽車企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建營銷平臺，通過這個網(wǎng)絡(luò)平臺開展宣傳、推廣、咨詢等銷售基本銷售業(yè)務(wù)，甚至一些汽車企業(yè)的銷售平臺只有些企業(yè)名稱、車型、聯(lián)系電話與通訊地址等信息。這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺不是網(wǎng)絡(luò)營銷，它只是企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)地介紹;同時，因網(wǎng)絡(luò)交易具有一定的風(fēng)險，我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還有待完善，否則就會影響著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的順利開展，如汽車企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大額款項交易，網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險使?jié)撛诘南M客戶面臨交易時，放棄網(wǎng)絡(luò)購買汽車的想法，因此，汽車網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險成了制約汽車網(wǎng)絡(luò)營銷一大難題。

1.4 缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售需要專業(yè)的營銷隊伍，汽車銷售人才既需要掌握計算機(jī)技術(shù)，還需要進(jìn)行市場調(diào)查、銷售管理與策劃等工作，這都對銷售人員提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)營銷人員代表著企業(yè)的形象，來了解客戶需求，及時幫客戶解決問題，建立與客戶間的友好關(guān)系，銷售人員的素質(zhì)和能力決定著交易成功與否。而現(xiàn)階段目前我國缺乏成熟的專業(yè)營銷人才，汽車企業(yè)也不重視對營銷人才的培養(yǎng)。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下汽車企業(yè)營銷新對策

2.1 開啟線上與線下銷售渠道，提升客戶信任度與客戶價值

由于網(wǎng)絡(luò)汽車營銷是基于虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售行為，缺乏真實的交易環(huán)境，消費者無法切身體驗汽車的外觀、功能和駕駛體驗，致使消費者不信任網(wǎng)絡(luò)購車行為。因此，汽車銷售企業(yè)應(yīng)通過線上與線下結(jié)合的銷售形式，不再停滯于傳統(tǒng)的實體店銷售模式，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上開展汽車銷售，將樹立汽車企業(yè)官網(wǎng)在客戶心中的信賴為中心，充分發(fā)揮在線銷售的主導(dǎo)作用，還可以利用一些社交媒體來宣傳和發(fā)布新推車型等， 把線下的實體交易市場轉(zhuǎn)到線上轉(zhuǎn)移，然后再在線上拓展到經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商為客戶開展針對性的售前體驗環(huán)節(jié)，通過這種線上與線下相結(jié)合的方式，可以爭取到更對與消費者接觸的機(jī)會。

同時，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，汽車企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)辦理銷售業(yè)務(wù)，線上汽車銷售額的增加也給實體店的現(xiàn)場直銷帶來了一定挑戰(zhàn)，實體汽車產(chǎn)業(yè)在汽車直銷過程中，要想提升汽車實體直銷競爭能力，就需要不斷挖掘和提升客戶的價值，盡最大可能去挖掘和使用潛在的客戶資源，將已購車的客戶發(fā)展成為汽車企業(yè)的忠實客戶，在穩(wěn)定和發(fā)展老客戶的同時，還要不斷開發(fā)潛在的新客戶。汽車企業(yè)銷售人員在提升客戶價值時，可以給客戶推薦各種車型產(chǎn)品的品質(zhì)、特點、適用人群及地形等，銷售人員可給客戶提供一些針對客戶個人需求的購車備選方案，同時在銷售服務(wù)上，在購車前與購車后要保持一致的服務(wù)態(tài)度，在業(yè)務(wù)方面盡全力幫助客戶解決遇到的問題，提升售前與售后服務(wù)水平與工作效率，提升客戶實際價值。

2.2 樹立良好的品牌形象，打造互動營銷理念

企業(yè)的品牌彰顯企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的文化理念，通過樹立良好的品牌形象，提升氣汽車企業(yè)在業(yè)界的影響力，吸引更多汽車愛好者的關(guān)注。精準(zhǔn)的品牌定位可以加深消費者對于品牌的了解，加強(qiáng)消費者與品牌汽車的聯(lián)系。因此，在汽車網(wǎng)絡(luò)營銷中要重點打造企業(yè)品牌，良好的品牌形象會有效提車品牌汽車網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績。在創(chuàng)建汽車品牌文化時，需要注意的是要保障汽車的生產(chǎn)質(zhì)量，確保汽車的服務(wù)體系沒有漏洞，否則也會直接影響到企業(yè)的品牌形象，阻礙汽車網(wǎng)絡(luò)營銷效果。因此，打造品牌文化要在保證汽車質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上，將企業(yè)品牌、汽車商品品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷品牌這三個品牌有機(jī)結(jié)合在一起，共同打造汽車企業(yè)的品牌形象，既能給消費者呈現(xiàn)汽車的商品，還可以通過商品傳達(dá)情感與價值，這就是品牌的影響力，它提升了網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力，將汽車銷售從簡單的商品出售，升華為情感層面，有益于將消費者從汽車實體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)消費。而通過建立良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者的互動可以給消費者傳達(dá)商品信息，還能加強(qiáng)客戶與企業(yè)雙向互動。在汽車官網(wǎng)上，配備有專業(yè)的技術(shù)人員與售后服務(wù)人員，專門接收客戶的反饋與建議，解答他們的疑問，處理投訴等，還可以設(shè)有自動服務(wù)等功能，讓客戶可以自主查詢訂單詳情及處理過程。汽車的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還可以與一些社交媒體建立鏈接，讓消費者在查看汽車信息時，還可以看到客戶的反饋留言，既而讓消費者可以更加全面地了解商品的詳情，還能進(jìn)行互動交流。

2.3 提供先進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)保障

網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的一種新型營銷模式，因此，在汽車網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，計算機(jī)等硬件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的技術(shù)保障。

首先，如果需要先進(jìn)且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，汽車企業(yè)就應(yīng)該考慮外包開發(fā)的形式，需要與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商進(jìn)行認(rèn)真的商討，例如在進(jìn)行汽車官網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計時，可以結(jié)合品牌定位，把主頁面設(shè)置的更符合品牌特點，可以親近自然，也可以科技潮流;同時可以針對不同車型的風(fēng)格屬性把對網(wǎng)頁的畫面進(jìn)行多樣化設(shè)置，使不同的汽車商品都能滿足消費者的購買訴求。

其次，網(wǎng)絡(luò)銷售要有安全的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境，購買汽車需要支付款額較大，消費者擔(dān)心支付安全問題。因此，汽車企業(yè)通過應(yīng)用最新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，給消費者支付提供一個相對安全的支付環(huán)境;企業(yè)可提供多渠道支付方便消費者支付;同時銷售人員要提醒消費者牢記汽車官網(wǎng)網(wǎng)站，在付款過程要保持謹(jǐn)慎，支付之前要反復(fù)確定付款信息，并通過手機(jī)驗證碼等方式進(jìn)行驗證，最大程度降低支付風(fēng)險。

2.4 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，創(chuàng)建專業(yè)的營銷團(tuán)隊

汽車企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷離不開專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，因此，汽車企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的自身發(fā)展招聘專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人才，同時為提升汽車網(wǎng)絡(luò)售后的綜合服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還要注重對網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培訓(xùn)工作，通過全面、系統(tǒng)地培訓(xùn)銷售人員，不但能提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力，還傳授一些基本的汽車故障處理方法。銷售人員只有經(jīng)歷嚴(yán)格的培訓(xùn)才能正式上崗，企業(yè)培養(yǎng)具有銷售業(yè)務(wù)能力的高素質(zhì)人才，創(chuàng)建專業(yè)的銷售隊伍，對促進(jìn)我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷更好地發(fā)展具有積極意義。同時，我國高校也應(yīng)注重培養(yǎng)汽車綜合人才，在汽車營銷課堂上引入網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)我國汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷向前發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，汽車實體企業(yè)在發(fā)展的過程中，要把握住信息時代所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，將針對市場變化，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，從客戶實際需要出發(fā)，樹立良好的品牌形象，開展線上與線下的結(jié)合營銷模式，不斷探索適合企業(yè)自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷新對策，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳靜，戴繼明.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車營銷模式探析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2020，28（21）：240.

[2]張亮，黃祖奮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車營銷渠道變革研究[J].商業(yè)文化，2020（13）：72-73.

[3]王建邦.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廊坊汽車營銷策劃創(chuàng)新研究[J].營銷界，2020（09）：12-13.