汽車維修管理中存在的問(wèn)題及完善對(duì)策

蔣軻

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)與汽車的需求和要求越來(lái)越高，從而有效的推動(dòng)了汽車行業(yè)的發(fā)展，但是我國(guó)汽車行業(yè)的維修以及零件研發(fā)技術(shù)還有一定的局限性，特別是汽車維修管理方面的內(nèi)容需要大幅度的提升，才能夠滿足當(dāng)今社會(huì)對(duì)汽車維修的需求。本文主要是針對(duì)汽車維修管理中的技術(shù)問(wèn)題、人員問(wèn)題、安全問(wèn)題以及制度規(guī)范問(wèn)題等出發(fā)，并結(jié)合我國(guó)汽車維修管理現(xiàn)狀，探究處理辦法和完善對(duì)策，從而提高汽車維修的綜合建設(shè)水平，為我國(guó)汽車維修管理方向提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：汽車維修管理 問(wèn)題 完善對(duì)策

Problems Existing in Automobile Maintenance Management and Countermeasures

Jiang Ke

Abstract：With the continuous development and progress of our countrys economy and technology， peoples needs and requirements for automobiles have become higher and higher， which has effectively promoted the development of the automobile industry. But there is still limitation in the maintenance and parts research in our countrys automobile industry. The limitation of auto maintenance， especially the content of auto maintenance management needs to be greatly improved so as to meet the needs of today's society. This article focuses on the technical issues， personnel issues， safety issues， and system and regulatory issues in vehicle maintenance management， combined with the current situation of Chinas vehicle maintenance management， to explore solutions and improve countermeasures， so as to improve the comprehensive construction level of vehicle maintenance and provide reference for? automobile maintenance management.

Key words：automobile maintenance management， problems， perfect countermeasures

1 前言

由于我國(guó)國(guó)民生活水平的不斷提升，我國(guó)人均汽車擁有量也在不斷的攀升，現(xiàn)在幾乎每個(gè)家庭都有至少一輛汽車，所以汽車對(duì)于人們的生活具有十分重要的作用。雖然我國(guó)汽車行業(yè)的維修管理技術(shù)以及零件研發(fā)方面已經(jīng)得到了巨大的飛躍和進(jìn)步，但是對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)還具有很大的發(fā)展空間，所以加強(qiáng)我國(guó)的汽車維修管理對(duì)我國(guó)的汽車行業(yè)以及科技發(fā)展水平均有著重要的意義和價(jià)值[1]。目前我國(guó)的汽車市場(chǎng)管理還不夠完善，存在較多問(wèn)題需要進(jìn)行有效調(diào)整，所以針對(duì)汽車維修管理，需要結(jié)合我國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)人員管理、技術(shù)管理、安全管理以及制度管理等多個(gè)方面出發(fā)，從而才能夠有效提高汽車維修管理的效率和質(zhì)量。

2 我國(guó)汽車維修管理現(xiàn)狀

2.1 汽車維修人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊

雖然我國(guó)有大量的汽車維修機(jī)構(gòu)以及汽車維修人員，但是很多汽車維修機(jī)構(gòu)并沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)或者測(cè)試其專業(yè)規(guī)范水平，導(dǎo)致多數(shù)汽車維修人員的專業(yè)素養(yǎng)達(dá)不到良好的標(biāo)準(zhǔn)，從而使得維修人員的服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)水平較為薄弱，降低汽車維修效率[2]。同時(shí)，維修人員作為汽車維修的直接相關(guān)人員，對(duì)汽車維修質(zhì)量的好壞具有決定性作用，并且隨著現(xiàn)在科技水平的發(fā)展以及維修技術(shù)和設(shè)備的更新，很多人工智能維修設(shè)備等都十分考驗(yàn)維修人員的專業(yè)素養(yǎng)，因此如果不定期對(duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)或者儀器使用培訓(xùn)等，可能會(huì)導(dǎo)致維修過(guò)程出現(xiàn)過(guò)多問(wèn)題，從而延遲維修時(shí)間影響維修效率導(dǎo)致客戶不滿、降低對(duì)汽車維修企業(yè)的滿意度。

2.2 維修技術(shù)水平有限

由于我國(guó)汽車維修機(jī)構(gòu)以及維修人員較多，而維修人員的專業(yè)素養(yǎng)和文化水平又有著參差不齊的特點(diǎn)，并且很多汽車維修企業(yè)沒(méi)有對(duì)維修人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致維修人員的診斷和維修技術(shù)不能跟隨時(shí)代科技的發(fā)展，從而降低汽車維修效率。由于現(xiàn)在汽車的類型具有多樣化、科技化的特點(diǎn)，所以導(dǎo)致出現(xiàn)很多難度較大的維修問(wèn)題，由于維修人員的技術(shù)水平有限，在遇到比較復(fù)雜的汽車維修問(wèn)題需要花大量的時(shí)間和精力去排查，從而造成人力和物力的多重?fù)p失。

2.3 安全管理存在較大問(wèn)題

目前，汽車維修機(jī)構(gòu)的安全管理有著較大問(wèn)題，首先是管理者的安全意識(shí)問(wèn)題，對(duì)于有的小型汽車維修機(jī)構(gòu)，企業(yè)員工較少，加之管理者沒(méi)有一個(gè)良好的安全管理意識(shí)，從而導(dǎo)致在汽車維修中會(huì)出現(xiàn)很多安全隱患，對(duì)維修人員以及企業(yè)造成一定的影響[3]。然后再是對(duì)于有安全意識(shí)的管理者，并且也制定了相關(guān)維修安全管理制度等，但是沒(méi)有準(zhǔn)確的落實(shí)到位進(jìn)行有效地實(shí)施，從而安全管理制度成了擺設(shè)，不會(huì)引起維修人員的重視，導(dǎo)致安全隱患仍然大量存在。還有的是一部分企業(yè)缺乏科學(xué)合理的安全管理制度以及危險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，從而在面對(duì)突發(fā)的安全問(wèn)題時(shí)，不能夠及時(shí)有效的處理，造成一定的損失。

2.4 管理制度不夠完善

目前，由于我國(guó)對(duì)于汽車行業(yè)的管理規(guī)范制度還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部分汽車維修企業(yè)沒(méi)有一個(gè)完善的服務(wù)管理體系和監(jiān)督管理制度，雖然一般生產(chǎn)廠家對(duì)于維修過(guò)程、交付、回訪等各種服務(wù)工作有一定的要求標(biāo)準(zhǔn)，但是一般的維修企業(yè)很難按照規(guī)范的要求實(shí)行[4]。并且對(duì)于小型汽修企業(yè)，可能連正規(guī)合理的規(guī)章制度都沒(méi)有或者非常不完善，所以對(duì)于管理方面就更不規(guī)范了，所以管理制度的建立和執(zhí)行對(duì)于汽修行業(yè)來(lái)說(shuō)具有較大的難度。

3 汽車維修管理完善策略

3.1 加強(qiáng)員工專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)建設(shè)

對(duì)于汽修行業(yè)維修人員來(lái)說(shuō)，其專業(yè)素養(yǎng)水平對(duì)于維修工作和管理制度的執(zhí)行有著促進(jìn)作用。雖然近幾年我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)民文化知識(shí)水平有了大幅度提升，但是由于汽車維修企業(yè)開(kāi)設(shè)門(mén)檻相對(duì)較低，特別是小型維修廠家，對(duì)于維修人員的專業(yè)素養(yǎng)以及文化水平?jīng)]有一個(gè)綜合的考量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工水平參差不齊。所以針對(duì)這種情況，汽修企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行定期的專業(yè)水平以及思想素養(yǎng)等培訓(xùn)工作，從而減少汽車維修人員在檢修過(guò)程中由于個(gè)人素養(yǎng)和專業(yè)水平問(wèn)題造成維修進(jìn)度和維修質(zhì)量的影響[5]。并且管理人員可以對(duì)員工進(jìn)行定期專業(yè)素質(zhì)考察，制定科學(xué)合理的考察機(jī)制，從而提高員工的專業(yè)規(guī)范性，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和順應(yīng)目前汽車市場(chǎng)發(fā)展的需求。

3.2 提高人員維修技術(shù)水平

目前，由于各種各樣的新型汽車維修設(shè)備在不斷的研發(fā)和引進(jìn)，其操作難度和專業(yè)維修知識(shí)也在不斷的加深，所以也需要提高維修人員的專業(yè)水平和知識(shí)水平才能夠合理規(guī)范的操作高科技維修設(shè)備，從而讓維修過(guò)程中充分發(fā)揮和利用高科技設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，使其利用率達(dá)到最高水平[6]。提高維修人員的技術(shù)水平方式有很多種，比如對(duì)于維修人員定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)以及操作演練，將維修人員按照其工作經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)水平分為不同的小組進(jìn)行分組培訓(xùn)，從而達(dá)到較好的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)效果，提高員工的技術(shù)水平和操作能力，并且企業(yè)可以制定相關(guān)的專業(yè)技術(shù)測(cè)試題和考核制度，讓維修人員進(jìn)行定期測(cè)試和演練，將測(cè)試結(jié)果計(jì)算到日常績(jī)效考核當(dāng)中，從而提高維修人員學(xué)習(xí)動(dòng)力以及對(duì)新技術(shù)的掌握，提高整體維修技術(shù)水平，達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)。

3.3 建立安全管理制度，提高安全標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于汽修行業(yè)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題對(duì)于企業(yè)的影響和發(fā)展具有十分重要的作用，并且在汽車維修的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)安全事故，雖然現(xiàn)在大部分汽修行業(yè)有相關(guān)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，但是由于部分管理人員的安全意識(shí)較為淡薄，更加注重公司的收益而忽視了安全問(wèn)題的重要性[7]。所以針對(duì)這種情況，需要提高管理者的安全意識(shí)，并且對(duì)全公司的員工定期進(jìn)行安全教育講座，完善公司的安全管理守則，并且提出有效的監(jiān)督管理措施，從而能夠提高企業(yè)所有員工的安全意識(shí)水平，從而能夠降低在汽車維修過(guò)程中發(fā)生安全事故的概率。在公司的安全制度建立過(guò)程中，要堅(jiān)持以人為本原則，從員工的角度出發(fā)，考慮他們的切身利益，從而才能夠提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，積極遵守公司的安全管理制度，同時(shí)也提高了公司的安全標(biāo)準(zhǔn)和管理效率。

3.4 完善企業(yè)管理制度

現(xiàn)在的市場(chǎng)對(duì)于汽車的維修標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量都具有很高的要求，所以為提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及維修效率等，企業(yè)管理者需要完善企業(yè)的管理制度，讓企業(yè)在一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作，從而能夠順應(yīng)目前汽車市場(chǎng)的需求。首先企業(yè)管理者需要從汽車維修零件使用和操作上面，對(duì)其基本操作流程進(jìn)行細(xì)化管理，并且對(duì)于各種新型車輛的詳細(xì)信息以及維修標(biāo)準(zhǔn)制定完整的資料，讓維修人員進(jìn)行定期閱讀觀看，使其能夠按照系統(tǒng)專業(yè)的流程步驟進(jìn)行操作。然后就是汽車維修完成之后如何進(jìn)行交付工作，以及交付之前的測(cè)試工作需要制定管理標(biāo)準(zhǔn)，從而減少后續(xù)汽車維修質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，增大客戶粘性。再者還要對(duì)汽車維修完成的訂單進(jìn)行回訪工作，了解汽車維修完成之后是否能夠正常投入使用或者出現(xiàn)其他相關(guān)問(wèn)題需要及時(shí)返修，從而提高用戶的滿意度。通過(guò)完善企業(yè)管理制度，能夠有效地提高員工的檢修效率，還能對(duì)檢修質(zhì)量和員工技術(shù)水平進(jìn)行把控，提高企業(yè)的管理效率。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，汽車已經(jīng)不僅僅作為人們的日常代步工具，更是人們社會(huì)地位以及生活水平的象征，所以汽車市場(chǎng)也在不斷的發(fā)生日新月異的變化，各種各樣的新型汽車接踵而至，所以也會(huì)出現(xiàn)很多新的汽車維修問(wèn)題和困難，因此對(duì)于汽修企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何完善和處理汽車維修管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題尤為重要，不僅要提高企業(yè)的管理制度，還需要重視和提高維修人員的技術(shù)水平、素質(zhì)水平以及安全水平，從而能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中不被市場(chǎng)淘汰，提高自身的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)汽修行業(yè)的發(fā)展提供建議和參考。

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