開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式的創(chuàng)新

鄔爾娜

摘? 要：互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的開放教育是一種不受時空限制的新型教育模式，其所具有的靈活多樣的優(yōu)勢使其受到了越來越多學(xué)習(xí)者的歡迎。對于遠程開放教育而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是其健康發(fā)展的最為有利的保障，因此需要不斷地對支持服務(wù)方式進行創(chuàng)新。本文首先對開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式進行概述，然后指出了開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式面臨的現(xiàn)實困境，之后探討了開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新的原則，最后以學(xué)前教育專業(yè)為例，探討了開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新途徑。期待本文的研究能夠為開放教育體系的完善和服務(wù)方式的創(chuàng)新提供可資借鑒的參考。

關(guān)鍵詞：開放教育? 學(xué)習(xí)支持? 服務(wù)方式? 創(chuàng)新

中圖分類號：G728? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）08（c）-0239-04

Abstract： Under the background of the Internet era， open education is a new education mode without space-time constraints. Its flexible and diverse advantages make it popular with more and more learners. As far as distance open education is concerned， learning support service is the most favorable guarantee for its healthy development， so it is necessary to innovate the support service mode constantly. This paper first summarizes the learning support service mode of open education， and then points out the practical difficulties faced by the learning support service mode of open education， and then discusses the principles of innovation of learning support service mode of open education. Finally， taking preschool education major as an example， it discusses the innovation ways of learning support service in open education. It is expected that this study can provide reference for the improvement of open education system and the innovation of service mode.

Key Words： Open education;Learning support; Service mode;Innovation

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的開放教育學(xué)習(xí)模式得到了越來越多人的關(guān)注。遠程開放教育以其先進的教育教學(xué)理念和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為學(xué)習(xí)者提供了個性化和多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，使得學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)自身的情況靈活選擇時間和地點進行課程學(xué)習(xí)。目前，遠程開放教育的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，不過依然還是存在著一些問題，這就需要在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化和提高，以便更好地為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)?？梢赃@樣說，對開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式進行創(chuàng)新研究，是極具現(xiàn)實意義。

1? 開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式概述

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，開放教育的核心是利用網(wǎng)絡(luò)平臺為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)資源和教學(xué)評價等的支持服務(wù)，這個遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式具有不受時空限制和資源共享等的優(yōu)勢，不僅能夠滿足學(xué)習(xí)者個性化的學(xué)習(xí)要求，還可以滿足學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)要求[1]。開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本要素是信息、資源、人員和技術(shù)。信息包括課程信息、教師信息和管理信息等，主要是幫助學(xué)習(xí)者根據(jù)自身的特點選取專業(yè)課程和服務(wù)方式等。資源主要指平臺的軟硬件設(shè)施，這里面最為重要的是教學(xué)資源，是遠程教育滿足學(xué)生多樣化和個性化需求的保障。人員是遠程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素，主要包括授課教師、教學(xué)助理、技術(shù)人員等，主要是對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進行指導(dǎo)等。技術(shù)是遠程開放教育不斷發(fā)展的保障，能夠為學(xué)習(xí)者和教師提供良好的平臺使用體驗[2]。

2? 開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式面臨的現(xiàn)實困境

目前，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放教育在專業(yè)課程的設(shè)置和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)上已經(jīng)進行了一系列的改革，如模擬場景、線上線下資源整合等，也取得了一定的成效。不過，由于遠程教學(xué)主要是采取網(wǎng)絡(luò)模式，師生之間處于分離的狀態(tài)，這就使得教學(xué)的管理和考核等方面存在一定的難度。還有就是遠程教學(xué)的學(xué)習(xí)者多是利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)目的上也難免會有功利色彩。[3]這些客觀存在的事實， 不可避免地會對開放教育學(xué)習(xí)的效果產(chǎn)生消極的影響。第一，是開放教育學(xué)習(xí)的實踐重要性未能得到足夠的重視。以學(xué)前教育專業(yè)為例。學(xué)前教育專業(yè)課程的遠程教育主要是培養(yǎng)實踐性人才，教學(xué)的目標是使學(xué)習(xí)者能夠具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，所以實踐教學(xué)的環(huán)節(jié)是尤為重要的，不過實際開放教育學(xué)習(xí)過程中，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)相比在線理論課程教學(xué)還是尤為薄弱的。第二，遠程開放教育的學(xué)習(xí)者普遍重視網(wǎng)絡(luò)平臺的課程理論學(xué)習(xí)而忽視線下的實踐運用和沙龍，并且對于隨堂測試考核結(jié)果也并不十分重視，只是關(guān)注最終的考核結(jié)果是否通過，大多數(shù)的學(xué)習(xí)者僅僅是因為認可教師硬性要求下載瀏覽平臺資源而被動地去下載和瀏覽，缺乏主動利用平臺資源自學(xué)的積極性。[4]第三，學(xué)習(xí)者對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上的課程學(xué)習(xí)資源豐富度和新穎度不滿意，認為平臺資源覆蓋面較窄且輔導(dǎo)材料資源更新較慢，缺乏實際的學(xué)習(xí)參考價值，并且他們更為傾向于花費較少的時間瀏覽概括性的、直觀性的課件資源。

3? 開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新的原則

與傳統(tǒng)的課堂授課教學(xué)模式相比，遠程開放教育存在諸多不足之處，不過其所具有的不受場所局限和靈活性較高的優(yōu)勢，使其成為了時下大學(xué)教育開展的重要輔助方式。想要進一步地促進開放教育的發(fā)展，使之更好地為教育教學(xué)服務(wù)，就必須要不斷地對其學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式進行創(chuàng)新。[5]根據(jù)大學(xué)學(xué)前教育專業(yè)課程的教學(xué)目標和內(nèi)容，開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新的原則主要包括：一是軟硬件資源的完善性原則。開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要為學(xué)習(xí)者提供學(xué)前教育專業(yè)課程學(xué)習(xí)各個環(huán)節(jié)的支持服務(wù)，包括在線視頻學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)資料的查詢與下載和成績的反饋等。在服務(wù)方式的創(chuàng)新中，必須要保證學(xué)習(xí)者能夠隨時隨地地學(xué)習(xí)知識，并且在整個學(xué)習(xí)過程中保持信號傳輸?shù)牧鲿?，從而為學(xué)習(xí)者提供更好的服務(wù)體驗。二是教學(xué)雙方溝通的及時性原則。學(xué)習(xí)者所需要的各種信息和服務(wù)都能夠隨時從開放教育平臺上獲取，并且教師與學(xué)生之間的即時性互動交流和在線考試等也需要得到很好的解決。只有這個開放教育平臺能夠提供和滿足學(xué)生即時交流的需求，才能夠更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。三是以學(xué)生為主體的原則。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)提供的教學(xué)內(nèi)容等要與學(xué)生的實際需求相匹配，要基于學(xué)生的實際情況選擇合適的支持服務(wù)方式，確保每名學(xué)習(xí)者都能夠很好地接受服務(wù)。

4? 開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新途徑——以學(xué)前教育課程為例

（1）全面構(gòu)建支持服務(wù)創(chuàng)新體系，加強數(shù)字化平臺建設(shè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的運用廣播電臺和書刊郵寄進行開放教育服務(wù)的方式已經(jīng)逐漸被淘汰了，新型的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放教育學(xué)習(xí)模式已經(jīng)成為時代的主流。[6]以學(xué)前教育課程的遠程教育支持服務(wù)體系創(chuàng)新為例。首先，要做的不僅是對教學(xué)支持平臺的軟硬件進行創(chuàng)新和優(yōu)化，對教學(xué)資源進行有效管理和整合，還需要綜合運用傳統(tǒng)的電臺、書刊郵寄等方式，以及電子郵件、手機短信、QQ群、微信群等渠道，定期組織開展線下學(xué)習(xí)活動，加強教師和學(xué)習(xí)者之間的溝通交流，努力構(gòu)建出全面立體的遠程教育支持服務(wù)體系。[7]其次，要加強對學(xué)前教育基礎(chǔ)課數(shù)字化教學(xué)平臺的建設(shè)，在統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理的總體思路指導(dǎo)下，為教師和學(xué)習(xí)者提供人性化和多樣化的支持服務(wù)，提供包括資源下載、教學(xué)互動和考評管理等在內(nèi)的一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[8]需要注意的是，數(shù)字化教學(xué)平臺必須要滿足多層次、多通道和模塊化的要求，要保證系統(tǒng)能夠進行測量統(tǒng)計以便提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

（2）積極構(gòu)建課程資源共享體系，優(yōu)化在線學(xué)習(xí)資源。

首先，學(xué)前教育專業(yè)是一門綜合性較強的學(xué)科，所以在學(xué)校教育中需要通過遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式的創(chuàng)新為學(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)資源服務(wù)，只有這樣，才能夠更好地促進學(xué)習(xí)者掌握教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容并很好地達成教學(xué)目標的要求。積極構(gòu)建課程資源共享體系，最為主要的目的是拓寬學(xué)習(xí)者的資源獲取途徑和資源獲取的便捷度，使學(xué)習(xí)者在平臺的支持服務(wù)下能夠接觸到更多的專業(yè)相關(guān)知識，能夠?qū)⒗碚撆c實踐很好地結(jié)合到一起。例如，可以與大學(xué)電子圖書館、中國知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)等專業(yè)的學(xué)術(shù)資源庫進行合作，以此來豐富學(xué)校的遠程開放教育資源庫。其次，開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的核心是互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，所以為了能夠使學(xué)習(xí)者能夠獲取到更多更有用的專業(yè)信息，滿足他們個性化和多樣化的學(xué)習(xí)需求，還需要不斷優(yōu)化在線學(xué)習(xí)資源。目前，學(xué)前教育專業(yè)課程的教學(xué)體系主要是針對面授制定的，對于遠程教育而言適用性不足，所以需要通過在線基礎(chǔ)課程的開放和教學(xué)資源的豐富來進行彌補，以此幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)用現(xiàn)有教材完成學(xué)前教育的學(xué)習(xí)任務(wù)。

（3）樹立以學(xué)生為中心的服務(wù)觀念，提升學(xué)習(xí)者專業(yè)敏感度。

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺的開放教育支持服務(wù)建設(shè)必須要樹立以學(xué)生為中心的服務(wù)觀念，無論是課程的講授還是學(xué)習(xí)資源的提供，都需要以為學(xué)習(xí)者提供多樣化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點。首先，教學(xué)管理部門應(yīng)當(dāng)加大對學(xué)習(xí)者具有特征的研究力度，只有對學(xué)習(xí)者的特征進行深入的分析，才能夠更為全面地了解和有針對性地進行遠程教學(xué)設(shè)計和實踐活動組織，才能使教學(xué)管理制度更具有可操作性。其次，遠程開放教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從教學(xué)管理、課程資源下載等諸多方面為學(xué)習(xí)者提供全面的支持服務(wù)，授課教師也應(yīng)該在完成授課任務(wù)的同時，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方法進行指導(dǎo)，對學(xué)習(xí)者的心理進行疏導(dǎo)，幫助學(xué)習(xí)者正確認知自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)，更好地提升學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果。最后，在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式的時候，要注重提升學(xué)習(xí)者對學(xué)前教育課程專業(yè)信息的敏感度，只有學(xué)習(xí)者課程敏感度得到了有效的提升，才能夠通過課下的自我資料下載閱讀來彌補在線教育學(xué)習(xí)資源與面授課程體系要求不配套的問題，才能使學(xué)習(xí)者在不能與教師面對面溝通的情況下通過自我學(xué)習(xí)來加深對專業(yè)課程知識的掌握和自身能力的提升。

（4）積極構(gòu)建開放教育校企合作模式，優(yōu)化實踐教學(xué)設(shè)計。

開放教育學(xué)前專業(yè)的學(xué)習(xí)者一般是幼兒園的教師、管理者或是在幼教機構(gòu)工作的人員，因此有必要積極構(gòu)建校企合作的模式以促進學(xué)習(xí)者的成長。首先，要構(gòu)建開放教育校企協(xié)同模式，基于學(xué)習(xí)者的實際情況制定出實踐的主題、實施方案和效果評估方案，由學(xué)校的優(yōu)秀教師或管理人員和網(wǎng)絡(luò)課程教師共同完成對學(xué)習(xí)者的實踐指導(dǎo)、過程管理和實踐效果評價。其次，要對學(xué)前教育專業(yè)的課程實踐教學(xué)進行整體的優(yōu)化設(shè)計，圍繞學(xué)習(xí)者自身職業(yè)素養(yǎng)的提升、人格和心理品質(zhì)的完善，以及學(xué)習(xí)能力的提升等方面進行設(shè)計。例如，學(xué)前教育專業(yè)中有兒童心理學(xué)的課程目標，對此進行實踐教學(xué)整體設(shè)計時，除了要以幼兒為主題開展實踐活動外，還需要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者關(guān)注自身的心理健康水平。最后，為了更好地幫助學(xué)習(xí)者將線上課程知識內(nèi)容有效地融入到日常工作中去，還要注重使學(xué)生從線下的實踐活動中得到積極的獲得感體驗，可以利用成長記錄袋的方式，使學(xué)習(xí)者能夠通過不斷的自我總結(jié)和反思獲得經(jīng)驗并取得進步。

5? 結(jié)語

學(xué)前教育專業(yè)作為一門綜合性較強的學(xué)科，通過有效的開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式創(chuàng)新是能夠明顯提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果的。在實際的服務(wù)方式創(chuàng)新中，可以考慮從構(gòu)建數(shù)字化平臺支持服務(wù)創(chuàng)新體系、構(gòu)建課程資源共享體系、樹立以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)觀念和構(gòu)建校企合作模式以優(yōu)化實踐教學(xué)等四個方面著手，從技術(shù)、資源、管理、人員等方面進行優(yōu)化以滿足學(xué)習(xí)者多樣化需求。

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