探究新時期高校物業(yè)管理特點發(fā)展措施

王 浩

（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，江蘇 南京 210023）

當(dāng)前，我國高校后勤工作不斷朝著社會化方向發(fā)展，物業(yè)管理模式開始融入到學(xué)校管理活動中。物業(yè)管理模式為學(xué)校管理工作帶來新活力，有效提高校園環(huán)境和諧性，學(xué)校也能夠從繁重的后勤管理工作中解脫出來，將精力全部投入到科研管理以及教學(xué)管理等活動中。因此，高校學(xué)生與教師具有較高的知識素質(zhì)，與普通民眾相比，這一群體較為特殊，需要物業(yè)人員充分分析與認(rèn)識高校物業(yè)管理特點，進(jìn)而有效提高物業(yè)管理質(zhì)量[1]。

1 高校物業(yè)管理特點

1.1 校園文化

對于高校而言，承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的重任，所以高校物業(yè)服務(wù)應(yīng)該根據(jù)高校校園文化的特點進(jìn)行。高校物業(yè)單位不僅需要為師生提供衣食住行等基礎(chǔ)性服務(wù)，同時需要積極保護(hù)校園文化環(huán)境等。而良好的文化氛圍需要通過良好的硬件設(shè)施提供保障，所以物業(yè)單位應(yīng)該積極開展基礎(chǔ)設(shè)施維管工作。

1.2 服務(wù)對象特定

相比于社會中居民小區(qū)或是事業(yè)單位中的物業(yè)管理活動，高校物業(yè)管理活動主要是改善學(xué)生公寓、家屬樓等方面的居住環(huán)境。高校聚集了大量高素質(zhì)人才，所以，物業(yè)工作需要針對這一專業(yè)技能突出、專業(yè)知識豐富的特殊群體開展。因為高校每天需要開展大量教學(xué)活動，家屬區(qū)物業(yè)工作會直接影響高校教學(xué)質(zhì)量。該區(qū)域主要是教師生活區(qū)，因此通過提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠減少教師的后顧之憂，使其全身心投入到教學(xué)工作中。在學(xué)生公寓方面，若是學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中還需要擔(dān)心生活方面的事物，則會嚴(yán)重影響其學(xué)習(xí)效果，因此，物業(yè)單位需要高質(zhì)量完成物業(yè)管理工作[2]。

1.3 教育性質(zhì)

高校是為我國發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要場所，所以物業(yè)管理活動需要滿足教育工作需求。校園環(huán)境具有隱性和顯性兩種育人效果，學(xué)生在良好校園環(huán)中能夠獲得現(xiàn)代與歷史等文化信息，進(jìn)而獲得良好生活體驗，不斷培養(yǎng)學(xué)生人文精神。無業(yè)人員需要積極提供文明服務(wù)，及時糾正學(xué)生不良行為，并張貼隨手關(guān)燈、節(jié)約用水等標(biāo)志。所以，業(yè)務(wù)單位不僅需要只接受地方主管單位指導(dǎo)，同時需接受國家教育以及其他主管部門的指導(dǎo)。

2 提高物業(yè)管理效果的策略

2.1 緊跟時代發(fā)展步伐，為師生提供全面服務(wù)

基于新時期背景，高校物業(yè)工作在后勤保障方面的要求不斷增加。比如，在公寓管理活動中，大學(xué)生群體是服務(wù)和管理對象，若是采用命令式、說教式以及其他傳統(tǒng)管理手段，則無法保證公寓管理質(zhì)量，現(xiàn)代公寓管理強(qiáng)調(diào)工作人員溝通能力與管理能力等，同時掌握基礎(chǔ)的行為學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)以及法律學(xué)等方面知識，具備良好協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識。

高校物業(yè)管理單位積極構(gòu)建健全管理體系，保證基礎(chǔ)服務(wù)具有良好的制度保障。同時，一些物業(yè)人員，應(yīng)該做好本職工作，主動和學(xué)生建立溝通，保證學(xué)生訴求得到及時響應(yīng)，保證學(xué)生痛點得到進(jìn)一步處理，建立寓教于樂活動平臺，通過健全的制度，創(chuàng)造正能量校園文明。當(dāng)前，對于學(xué)生服務(wù)工作，已經(jīng)有以往的衣食住行等方面，發(fā)展為學(xué)生娛樂、學(xué)習(xí)等多方面服務(wù)需求，具有需求類型多以及涉及面廣泛等特點，服務(wù)廣度與深度持續(xù)加深，并不斷朝著心理層面發(fā)展[3]。

2.2 營造綠色安全，創(chuàng)造和諧環(huán)境

物業(yè)服務(wù)部門是與學(xué)生學(xué)習(xí)場所、生活場所息息相關(guān)的部門，應(yīng)該將保證學(xué)生安全以及營造和諧校園環(huán)境作為核心內(nèi)容。對于硬件設(shè)備，應(yīng)該在公寓大門、圖書館等場所設(shè)置智能門禁，刷臉或是刷卡，對于重要區(qū)域與校園主干道進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，在校園周圍安裝監(jiān)控設(shè)備，為校園安全提供良好保障。借助后臺數(shù)據(jù)對學(xué)生、教師以及其他工作人員的行為軌跡進(jìn)行實時監(jiān)控與記錄，防止社會閑雜人員進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)而為學(xué)生財產(chǎn)與生命安全提供保障。另外，安保人員的設(shè)備應(yīng)該配備齊全，進(jìn)而安全監(jiān)管學(xué)校物品與人員。

對于校園軟件，主要結(jié)合安全管理中重點與難點環(huán)節(jié)，科學(xué)構(gòu)建安全管理體系對管理責(zé)任進(jìn)行明確，并與保衛(wèi)部門聯(lián)合、配合的周期性巡檢與安檢工作，保證安全隱患得到有效排查。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制定彌補(bǔ)措施。建立校園安全網(wǎng)絡(luò)，不斷提高安全管理水平，充分排除安全隱患問題。

對于綠色節(jié)能工作，應(yīng)該積極遵循可持續(xù)發(fā)展理念，設(shè)定節(jié)能型校園為發(fā)展目標(biāo)，以師生飲食、出行等基礎(chǔ)方面為切入點，建立環(huán)境友好型與能源節(jié)約型校園。保證師生在日常學(xué)習(xí)與生活動中能夠獲得良好服務(wù)，實現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)。對此，物業(yè)單位需要緊緊把握環(huán)保方向，科學(xué)制定節(jié)能措施，并積極進(jìn)行全員節(jié)能活動。1）宣傳環(huán)保思想，開展綠色行動。應(yīng)該在人流量大的場所張貼綠色標(biāo)識，比如衛(wèi)生間、圖書館、體育館以及食堂等場所，宣傳隨手關(guān)燈、節(jié)約用水以及綠色出行重要性。另外，物業(yè)單位應(yīng)該將共享單車引入到校園中，同時展開規(guī)范化管理，為師生出行提供良好服務(wù)。學(xué)校應(yīng)該優(yōu)化用電與用水模式，對于老舊水電網(wǎng)積極進(jìn)行改造，對于素質(zhì)與教室的用電與用水引入責(zé)任制，超出部分需要遞增費用，采用聲控LED燈作為公寓、教學(xué)樓走廊的樓道的照明用燈，校園道路則引進(jìn)智能控制系統(tǒng)。2）發(fā)揮物業(yè)單位管理效能，和學(xué)校制定并簽訂能源管理合同，并將上一年學(xué)校能耗數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，合理制定能耗指標(biāo)，確定能源上限，并對節(jié)約的能源進(jìn)行分成。3）采用智能垃圾箱等綠色產(chǎn)品，可以進(jìn)一步提高垃圾分類以及稅收利用效率。

2.3 創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造智慧校園

物業(yè)管理單位，可以將物聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)，促使師生生活、學(xué)習(xí)與工作產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)，將相關(guān)服務(wù)體系作為實施該工作的載體，構(gòu)建一體化與智慧化平臺，為校園生活、管理、科研以及教學(xué)等活動提供良好想象空間，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系。當(dāng)前，00后學(xué)生已經(jīng)逐漸成為主要學(xué)生群體，這些人員對于互聯(lián)網(wǎng)有著極大的興趣，并通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自身消費、娛樂等需求。物業(yè)單位可以結(jié)合現(xiàn)階段大學(xué)生消費行為與個性特點，對其活動周期性特征與個性特點進(jìn)行總結(jié)，并和相關(guān)科技企業(yè)研發(fā)一站式智慧校園服務(wù)系統(tǒng)，提供物業(yè)一站式智慧服務(wù)，學(xué)生通過手機(jī)軟件即能夠?qū)崿F(xiàn)意見反饋、投訴、咨詢以及報事報修等需求，同時結(jié)合學(xué)生具體需求，研發(fā)一些特約服務(wù)和延伸服務(wù)，比如二手市場、失物招領(lǐng)以及課程表等。對此，高校應(yīng)該不斷完善硬件與相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施。智慧校園在配套設(shè)施與硬件設(shè)施等方面有著較高要求。例如，需要針對學(xué)生公寓安裝智慧門禁，宿舍大門的寬度滿足相關(guān)要求，進(jìn)而在緊急情況下可以保證學(xué)生順利逃生。對于老校區(qū)，高校應(yīng)該積極更新老舊的配套硬件與基礎(chǔ)設(shè)施，以保證軟件系統(tǒng)能夠順利應(yīng)用，進(jìn)而才能夠順利實現(xiàn)智慧校園目標(biāo)[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，對于新時期的高校物業(yè)管理活動，物業(yè)單位應(yīng)該予以足夠重視，充分了解00后大學(xué)生特點，并積極引進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建智慧校園，為學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)，不僅提高學(xué)生衣食住行便利性，同時有效保證學(xué)生休閑、娛樂等需求得到進(jìn)一步滿足。