公共圖書館服務與創(chuàng)新發(fā)展

王登偉

（貴州省普安縣文體廣電旅游局圖書館，貴州 黔西南布衣族苗族自治州 561500）

1 引言

隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡和智能識設備的廣泛普及使得人們的閱讀形式發(fā)生了很大的變化，對公共圖書館發(fā)展造成了嚴重的沖擊，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能滿足人們的閱讀需求，推動服務創(chuàng)新已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的重要方向。這就要求基層圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務工作思路，明確讀者的主體地位，以服務得到讀者認可作為圖書館的價值體現(xiàn)，提升主動創(chuàng)新意識，對服務模式進行科學優(yōu)化，推動服務水平的提升。

2 公共圖書館服務創(chuàng)新的必要性

網(wǎng)絡時代的到來為人們的工作生活方式帶來了很大的變化，大量的數(shù)據(jù)信息充斥在網(wǎng)絡環(huán)境中，人們能夠通過網(wǎng)絡途徑實現(xiàn)對信息的自主收集，影響圖書館服務職能的實現(xiàn)，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能滿足讀者需求，需要對服務模式進行科學的優(yōu)化，以滿足讀者需求，提升圖書館的競爭力。同時隨著數(shù)字化圖書資源的普及，對服務工作的要求不斷提升，推動數(shù)字化閱讀活動的開展已經(jīng)成為重要的服務工作內(nèi)容，需要圖書館合理利用信息技術手段，對服務模式進行科學創(chuàng)新，推動數(shù)字化閱讀的高效開展[1]。

3 當前公共圖書館服務模式創(chuàng)新情況

信息技術在圖書館管理運行和業(yè)務工作中的運用，對推動服務模式的提供了基礎保障，利用先進技術手段，實現(xiàn)了信息化管理模式的科學構建，能夠?qū)D書資源進行高效管理，提升數(shù)字圖書資源的利用率，建設完善的圖書數(shù)據(jù)庫，能夠根據(jù)讀者需求實現(xiàn)對資源的準確定位，提升服務效率，有效滿足讀者需求。同時利用網(wǎng)絡途徑，實現(xiàn)與讀者的高效溝通交流，有效推廣閱讀推廣活動的覆蓋面，并與線下推廣活動進行有效結(jié)合，營造積極的參與氛圍，并能夠形成對讀者閱讀體驗的準確評價，對相關的服務活動進行針對性的調(diào)整。同時通過對讀者閱讀信息的有效分析，提供個性化的圖書服務，為讀者推薦相關的書籍和閱讀活動，提升服務實效性[2]。

4 公共圖書館服務創(chuàng)新的內(nèi)容措施

4.1 豐富服務內(nèi)容

服務工作的創(chuàng)新對推動圖書館發(fā)展起到關鍵作用，是提升讀者滿意度的重要基礎，對推動圖書館價值的實現(xiàn)提供基礎保障。優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容是保證服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，圖書館要充分結(jié)合圖書閱讀需求，積極開展豐富多用的圖書服務活動，提升服務內(nèi)容的豐富度。要將線上數(shù)字化閱讀與線下實體閱讀活動進行有效結(jié)合，針對不同的讀者群體，對服務工作進行科學優(yōu)化，提升服務內(nèi)容的科學性。

4.2 優(yōu)化服務理念

公共圖書館要優(yōu)化服務理念，深入到基層文化工作一線，與基層群眾進行高效的溝通交流，對其閱讀需求進行有效的掌握，提升服務工作的針對性，根據(jù)具體的讀者情況制定相應的服務流程，有效提升閱讀體驗，提升讀者滿意度。同時要合理利用信息技術優(yōu)勢，推動服務模式的信息化轉(zhuǎn)型，有效提升圖書資源管理質(zhì)量，并對讀者的閱讀活動進行全面的記錄，利用技術手段進行深入分析，對讀者提供針對性的資源推薦，實現(xiàn)個性化服務工作的開展[3]。

4.3 強化隊伍建設

圖書館工作人員是服務活動的重要主體，工作能力和服務意識的培養(yǎng)是推動服務創(chuàng)新的重要基礎，圖書館要加強對工作人員的思想教育，提升責任意識，使其能夠充分認識到文化服務工作的重要性，激發(fā)工作積極性和責任心，強化服務意識。管理部門要強化對工作人員的培訓教育，結(jié)合在服務工作中存在的具體問題，制定科學的培訓策略，提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力水平，并對相關的信息知識技能進行專項培訓，實現(xiàn)對信息設備和技術的有效運用，提升服務工作效率[4]。

5 公共圖書館服務創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

5.1 落實以人文本的發(fā)展理念

服務職能的高效實現(xiàn)是公共圖書館的發(fā)展的存在價值，對推動社會文化建設起到關鍵作用。圖書館要明確讀者的主體地位，將服務創(chuàng)新作為重要的工作任務，推動以人為本發(fā)展理念的高效落實。要充分結(jié)合社會環(huán)境變化，積極學習先進的圖書館管理理念和方式方法，有效提升管理工作的科學性，為服務活動開展提供基礎保障。要提升主動意識，加強與讀者溝通交流，對讀者需求形成準確的分析，推動服務質(zhì)量的提升。要積極拓寬互動渠道，開展線上交流，通過微信、微博等社交平臺，有效宣傳閱讀活動，與群眾進行高效的互動，積極聽取意見建議，對服務活動進行針對性的完善，為讀者提供個性化服務，優(yōu)化閱讀體驗。要將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到圖書館服務工作中，借助閱讀活動的開展為傳統(tǒng)的文化的弘揚和傳承提供優(yōu)質(zhì)的載體，推動社會發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化。

5.2 強化先進信息技術運用

先進信息技術的運用是推動服務創(chuàng)新的關鍵動力，圖書館要充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，構建完善的管理服務平臺，實現(xiàn)對圖書管理流程和服務工作的高效整合，推動管理效率的提升。要利用大數(shù)據(jù)等先進技術手段，對圖書資源進行深入分析和科學的整理，建設完善的圖書數(shù)據(jù)庫，提升服務效率。要合理利用云計算技術，建設閱讀服務云平臺，使讀者能夠借助網(wǎng)絡渠道實現(xiàn)對圖書資源的高效利用，有效降低圖書服務成本。同時利用信息技術手段，能夠?qū)ψx者的閱讀活動進行全面深入的分析，對其閱讀習慣形成準確的掌握，為其提供針對性的閱讀資源推薦，實現(xiàn)閱讀活動的個性化推送，提升閱讀服務效果。要推動數(shù)字化圖書館建設，加強圖書館網(wǎng)站建設，開發(fā)相關的圖書閱讀軟件，為各個平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。要利用網(wǎng)絡途徑強化圖書資源的交流共享，加強與社會機構的合作，推動全民閱讀的科學實現(xiàn)。

5.3 創(chuàng)新線上閱讀模式

線上閱讀活動是圖書館的重要服務環(huán)節(jié)，能夠充分滿足不同讀者群體的需求，利用網(wǎng)絡途徑實現(xiàn)對圖書資源的高效共享，使讀者能夠借助不同的終端設備，進行閱讀活動的開展，有效提升服務工作的適應性。特別是在病毒防控時期，公共圖書館的線下閱讀活動受到嚴重的沖擊，對人們的思想意識和在生活產(chǎn)生了一定的影響，圖書館要積極開展豐富的線上閱讀活動，為人們提供優(yōu)質(zhì)的書籍等數(shù)字資源，對人們的思想情感形成科學的引導，為推動防控戰(zhàn)役的勝利提供有效支持。

6 結(jié)語

公共圖書館服務工作的科學創(chuàng)新對推動文化服務功能的高效實現(xiàn)起到關鍵作用，圖書館要提升主動創(chuàng)新意識，對圖書服務工作進行科學優(yōu)化，創(chuàng)新服務內(nèi)容和形式，推動服務質(zhì)量的提升。