新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新探究

徐永輝

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體技術(shù)發(fā)展十分迅速，信息傳遞和交流的渠道增多，速度增快，而文化交流的主要載體就是公共圖書館，為了能夠與時(shí)俱進(jìn)，滿足讀者的多樣需求，在新媒體時(shí)代背景下，公共圖書館應(yīng)該要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，從而更好地為大眾服務(wù)。

1 公共圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

在新媒體時(shí)代下，公共圖書館的服務(wù)模式在創(chuàng)新過程中主要體現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1）時(shí)效性。首先，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館中服務(wù)模式應(yīng)該要具有時(shí)效性，通過數(shù)字化的形式展示實(shí)體化的閱讀內(nèi)容，借助媒體媒介，從而打破時(shí)間和空間的界限，提高閱讀的效率。公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，應(yīng)該要充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，從而提供與時(shí)俱進(jìn)的閱讀服務(wù)，做好對(duì)基礎(chǔ)性閱讀的服務(wù)管理，整合不同類型的閱讀內(nèi)容，從而構(gòu)建公共閱讀平臺(tái)，開展線上閱讀和管理工作，同時(shí)通過線上平臺(tái)宣傳線下的實(shí)體閱讀服務(wù)工作，從而提高服務(wù)的效率，合理創(chuàng)新服務(wù)模式，完善公共圖書館的服務(wù)管理體系。

2）便捷性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾的生活節(jié)奏不斷加快，在此背景下，公共圖書館也應(yīng)該要體現(xiàn)出閱讀服務(wù)的便捷性，充分將新媒體技術(shù)結(jié)合到實(shí)際的服務(wù)管理中，滿足讀者的閱讀需求，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理閱讀服務(wù)，提高公共圖書館的服務(wù)便捷性，引導(dǎo)大眾參與到公共閱讀活動(dòng)，從而不斷豐富公共圖書館的服務(wù)模式，營造良好的閱讀環(huán)境和服務(wù)管理氛圍，完善公共圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)。

3）安全性。公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中還要注意安全性問題，不僅要確保閱讀內(nèi)容具有隱私性，同時(shí)還應(yīng)該要保證讀者安全的身份信息和閱讀信息具有保密性，尤其是子啊互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，更應(yīng)該要加強(qiáng)保護(hù)信息安全性，從而確保閱讀環(huán)境更加高效、安全，公共圖書館能夠與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)模式。此外，隨著新媒體的發(fā)展，公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，還應(yīng)該要注意保護(hù)讀者的個(gè)人隱私，不僅要滿足服務(wù)管理的基本需求，同時(shí)還應(yīng)該要對(duì)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)管理行為進(jìn)行規(guī)范，確保服務(wù)管理工作更加安全，滿足文化發(fā)展的安全需求。

2 新媒體時(shí)代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的方向

公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅能夠豐富服務(wù)管理方式和手段，同時(shí)能夠確保圖書館管理上具有更多的參考內(nèi)容，在新媒體背景下創(chuàng)新服務(wù)模式，圖書館能夠不斷進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)的積累，并借助新媒體技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)問題進(jìn)行解決，確保服務(wù)模式更加高效、保證服務(wù)管理工作，同時(shí)適應(yīng)新媒體發(fā)展。

1）構(gòu)建完善的服務(wù)管理體系完善學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。公共圖書館構(gòu)建學(xué)術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要是針對(duì)研究學(xué)術(shù)方向的讀者提供服務(wù)的，所以在新媒體背景下，公共圖書館應(yīng)該要充分借助信息技術(shù)，通過數(shù)據(jù)信息的形式將傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)圖書內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)，圖書館可以與學(xué)術(shù)信息平臺(tái)進(jìn)行合作，通過數(shù)字化的方式將學(xué)術(shù)書籍、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)等內(nèi)容繼續(xù)寧傳遞，通過新媒體技術(shù)對(duì)不同閱讀群體的需求進(jìn)行滿足，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還能夠滿足公共圖書館的發(fā)展需求，提高服務(wù)管理的水平。我國通過新媒體技術(shù)構(gòu)建學(xué)術(shù)閱讀體系比較早，然而平臺(tái)使用的用戶數(shù)量較少，所以在創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)模式過程中，可以通過新媒體技術(shù)引導(dǎo)閱讀主體，對(duì)讀者全面普及學(xué)術(shù)閱讀知識(shí)，提高服務(wù)水平，從而不僅能夠推動(dòng)學(xué)術(shù)教育的發(fā)展，同時(shí)也能夠提供圖書館的綜合服務(wù)水平。

2）完善圖書館服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)滿足網(wǎng)絡(luò)娛樂群體的需求。公共圖書館不僅對(duì)學(xué)術(shù)方面的讀者提供服務(wù)，同時(shí)閱讀內(nèi)容還涵蓋了其他方面，不僅是研究理論數(shù)學(xué)，同時(shí)還涉及娛樂方面的閱讀內(nèi)容，圖書館還需要針對(duì)這部分讀者的需求提供完善的服務(wù)。所以，在為娛樂方面的閱讀群體提供服務(wù)，公共圖書館應(yīng)該要借助新媒體力量加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，從而對(duì)信息化的娛樂閱讀內(nèi)容進(jìn)行完善，充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建完善的服務(wù)管理機(jī)制，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的閱讀用戶提供服務(wù)，同時(shí)針對(duì)不同的閱讀板塊，還應(yīng)該要調(diào)整服務(wù)管理機(jī)制，確保機(jī)制運(yùn)行合理，從而提高服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)，確保新媒體技術(shù)有效發(fā)揮出效果。目前公共圖書館主要是針對(duì)研究學(xué)術(shù)以及閱讀娛樂兩方面的讀者提供服務(wù)。因此，針對(duì)不同板塊的閱讀用戶，公共圖書館應(yīng)該要采取不同的服務(wù)管理模式，從而優(yōu)化服務(wù)水平和質(zhì)量，做好服務(wù)管理工作。

3 新媒體時(shí)代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的對(duì)策

在新媒體時(shí)代背景下，公共圖書館要針對(duì)用戶的構(gòu)成體系進(jìn)行分析，借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，從而了解用戶的月度數(shù)據(jù)，從而對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和完善。在新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，廣泛應(yīng)用到不同行業(yè)中，所以，在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，公共圖書館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)體系和信息平臺(tái)進(jìn)行閱讀服務(wù)體系的構(gòu)建，從而改善服務(wù)模式。

1）建立并完善數(shù)據(jù)信息庫。首先公共圖書館應(yīng)該要建立完善的數(shù)據(jù)信息庫，這樣能夠?qū)τ脩舻拈喿x數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，深入了解圖書館的服務(wù)水平以及用戶的實(shí)際閱讀需求，根據(jù)最終的分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)管理對(duì)策制定，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分借助新媒體技術(shù)，確保公共圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁M足需求的服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)管理，從而發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)有效性。

2）創(chuàng)新開發(fā)移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)功能。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中還應(yīng)該要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀體系的構(gòu)建，深入分析讀者的需求，開發(fā)移動(dòng)端的閱讀軟件，完善移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，從而為用戶提供豐富的閱讀服務(wù)。在深度了解用戶的需求基礎(chǔ)上，公共圖書館還應(yīng)該要深入優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，確保玩咯平臺(tái)能夠共享公共閱讀，改善圖書館的服務(wù)水平，為用戶提供貼近生活的服務(wù)，為廣大閱讀用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)借助信息化技術(shù)完善服務(wù)模式。

3）加強(qiáng)不同信息媒體平臺(tái)之間的合作。公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中運(yùn)用新媒體技術(shù)需要借助信息媒體平臺(tái)，通過與其他信息媒體平臺(tái)之間的合作，從而完善服務(wù)管理工作，確保信息輸出的渠道更加多樣化，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，確保公共圖書館在服務(wù)管理方面發(fā)展更加多元化，完善圖書館的服務(wù)管理體系。為了能夠推動(dòng)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展，圖書館應(yīng)該要充分借助信息媒體的力量完善服務(wù)管理模式，不僅要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善，同時(shí)還應(yīng)該要充分了解閱讀用戶不同階段的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

總之，在新媒體時(shí)代，公共圖書館應(yīng)該要充分借助新媒體技術(shù)的積極作用，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同讀者的需求，對(duì)服務(wù)管理體系進(jìn)行完善，對(duì)閱讀內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化傳遞，同時(shí)還要借助于其他信息媒體平臺(tái)的合作，滿足讀者的不同需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。