大數(shù)據(jù)時代圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)分析

李金建

（河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 南陽 473000）

工業(yè)革命促使公眾的生活、思維方式發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的手工化被智能化所替代，信息化、數(shù)字化帶動工業(yè)化，促進(jìn)時代的進(jìn)步和發(fā)展。而數(shù)字化革命加快了大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，將人們帶入到大數(shù)據(jù)時代。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用，海量數(shù)據(jù)的管理成為圖書館管理工作的重中之重。為了促使“大數(shù)據(jù)”的管理更加完善，讓科研人員能夠充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館視野下的文獻(xiàn)資源、電子書刊等相關(guān)理論展開深入的研究，需要構(gòu)建數(shù)據(jù)的科學(xué)管理系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)得到合理地運(yùn)用，通過合理運(yùn)用該系統(tǒng)推動學(xué)術(shù)研究的進(jìn)程快速發(fā)展，促進(jìn)不同領(lǐng)域之間的合作交流。在圖書館的管理中，由于業(yè)務(wù)人員相關(guān)的數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)不足，對大量數(shù)據(jù)的整理仍只是進(jìn)行簡單的儲存，數(shù)據(jù)在圖書館中應(yīng)該有的作用并未真正發(fā)揮，只起到了儲備的作用。因此，圖書館需要創(chuàng)新管理與服務(wù)工作，不斷完善科學(xué)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為不同學(xué)術(shù)界的學(xué)術(shù)研究提供信息便利，也將圖書館在信息領(lǐng)域中核心作用充分發(fā)揮。

1 科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的特點(diǎn)

公眾在日常的信息行為中都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，由于其存儲于不同的媒介，使這些數(shù)據(jù)有著豐富的形態(tài)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出多樣化的類型。殊不知海量數(shù)據(jù)的背后所具有的科學(xué)價值是巨大的，這些隱藏著的價值需要各學(xué)術(shù)界的科研人員去開發(fā)挖掘。實(shí)際上對這些數(shù)據(jù)信息科學(xué)價值的關(guān)注，在信息化時代就已經(jīng)在科學(xué)研究領(lǐng)域開始被重視，促使其工作朝數(shù)據(jù)密集型方向逐漸轉(zhuǎn)變，科研環(huán)境也向著數(shù)字化方向發(fā)展。所以面向社會提供信息服務(wù)的圖書館，更應(yīng)對科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)工作加強(qiáng)研究，為后續(xù)服務(wù)制訂直接客觀的發(fā)展計劃。近年來，隨著數(shù)據(jù)科學(xué)的興起，傳統(tǒng)的科學(xué)數(shù)據(jù)概念逐步朝現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)，得到更多科研人員的重視?？蒲腥藛T在進(jìn)行科研活動時產(chǎn)生數(shù)值型數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)等科學(xué)數(shù)據(jù)，對學(xué)術(shù)研究活動所形成的這些數(shù)據(jù)，圖書館也要實(shí)施科學(xué)管理。

從上述的分析中我們不難看到，對科學(xué)數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)兩者之間是具有類似性的。在本質(zhì)上兩者均屬于一種嵌入式服務(wù)，也就是說圖書館所提供的服務(wù)是一種跨界動態(tài)性的服務(wù)，在科研一線活動中把科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)融合進(jìn)其中，實(shí)行的是個性化服務(wù)，將圖書館以往的文獻(xiàn)信息服務(wù)打破，更方便用戶利用科研數(shù)據(jù)，使圖書館所提供的服務(wù)工作切實(shí)深入到科研活動所需數(shù)據(jù)的層面上[1]。相應(yīng)的要求圖書館對科學(xué)數(shù)據(jù)知識庫的收集、梳理應(yīng)采取動態(tài)化的分析，對科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行管理時，相應(yīng)的也要建立一種長期的管理項(xiàng)目。依據(jù)科學(xué)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、學(xué)科性、持續(xù)性等特點(diǎn)，對科學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，便于圖書館能夠及時為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，為科研教學(xué)提供支撐，切實(shí)保護(hù)好科學(xué)數(shù)據(jù)，以達(dá)到科學(xué)數(shù)據(jù)共享的目的。

2 圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的現(xiàn)狀

將科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)管理中，源于國外的一些研究型圖書館，在加拿大的部分大學(xué)圖書館中也有應(yīng)用，雖然應(yīng)用的數(shù)量比較少，但著手開展此項(xiàng)目工作已經(jīng)有不少的國家。也有很多圖書館在提供科研服務(wù)的過程中就已經(jīng)將該項(xiàng)目融合進(jìn)其中，同時圖書館的管理者也積極鼓勵業(yè)務(wù)人員直接參與到該項(xiàng)目的建設(shè)中，并在建設(shè)科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的全環(huán)節(jié)，讓業(yè)務(wù)人員主動提供一些合理化的建議，促進(jìn)圖書館該項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和水平提升。在科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)中技術(shù)服務(wù)是最為關(guān)鍵的類型，無論在技術(shù)支持、數(shù)據(jù)更新類型的服務(wù)中，還是數(shù)據(jù)標(biāo)識類型的服務(wù)均能為用戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；诳茖W(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)在技術(shù)方面有較高的要求，所以相應(yīng)的要求圖書館業(yè)務(wù)人員必須掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，這使得很多圖書館在開展此項(xiàng)目時，需要專門培養(yǎng)數(shù)據(jù)館員并對其進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。在許多圖書館中數(shù)據(jù)館員的職務(wù)是由業(yè)務(wù)人員擔(dān)任，也有一些圖書館對現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員投入大量的時間、人力、資金來開展科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)專業(yè)化的培訓(xùn)工作，相較之下更多的圖書館愿意吸收來自計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，從事科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)工作，減少培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

3 圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的主要內(nèi)容

圖書館是科學(xué)研究的資源中心，對促進(jìn)開發(fā)相關(guān)資源具備一定的推動作用。由于目前圖書館原始數(shù)據(jù)并不完善，查閱資料的完整性相對欠缺，與時代發(fā)展內(nèi)容并非十分的貼合，圖書館的功能沒有完全發(fā)揮。因此，圖書館要改變現(xiàn)有服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變管理理念，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，合理制定科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)與管理的開發(fā)計劃，使各部門更好的協(xié)調(diào)，以此來完善其系統(tǒng)。

3.1 科學(xué)數(shù)據(jù)的開發(fā)服務(wù)

以信息組織、加工并面向社會為不同的用戶提供信息服務(wù)，是圖書館的主要職責(zé)，而不同的用戶在各自的科研過程中會產(chǎn)生龐大的科學(xué)數(shù)據(jù)，文獻(xiàn)信息開發(fā)也會形成大量的科學(xué)數(shù)據(jù)[2]。保存和收集地方文獻(xiàn)、科研活動的成果數(shù)據(jù)不僅是圖書館工作的首要任務(wù)，也是圖書館的責(zé)任和發(fā)展方向。因此，在大數(shù)據(jù)時代，科學(xué)數(shù)據(jù)開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目也就成為圖書館工作的重中之重。對自身的科學(xué)數(shù)據(jù)，圖書館將采取何種方式科學(xué)合理地去開發(fā)、去挖掘，并把開發(fā)出來的數(shù)據(jù)有效存儲，這是極為關(guān)鍵的。只有真正構(gòu)建起科學(xué)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性的一個平臺，才能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，更好地提供個性化服務(wù)，系統(tǒng)性平臺包括數(shù)據(jù)開發(fā)、存儲、服務(wù)等。圖書館在后續(xù)的發(fā)展中，應(yīng)將工作的重點(diǎn)放在開展科學(xué)數(shù)據(jù)的收集、整理、組織方面，著重開展開發(fā)服務(wù)工作，通過分析梳理這些科學(xué)數(shù)據(jù)揭示出文獻(xiàn)資源背后所蘊(yùn)藏的科學(xué)價值，將數(shù)據(jù)中隱含的科學(xué)價值深層次地進(jìn)行挖掘。

3.2 科學(xué)數(shù)據(jù)的存儲服務(wù)

在海量的科學(xué)數(shù)據(jù)面前，圖書館必將要認(rèn)真思考存儲這些數(shù)據(jù)的簡捷方法，而如何才能使自身輕松而又便捷地存儲這些數(shù)據(jù)，用戶在搜索數(shù)據(jù)時能夠快速便捷地獲取所需數(shù)據(jù)，這是擺在圖書館面前的一大難題，只有借助云計算方法、大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決該問題。然而，云計算的確能緩解海量信息的高速運(yùn)算問題，解決龐大的信息存儲問題，但云計算也有不足之處，除了具有不安全性以外，其價格也比較高，有些圖書館能夠快速解決這些問題，可能有些圖書館在短時間內(nèi)難以將這些問題有效解決。在此狀況下，自建科學(xué)數(shù)據(jù)存儲庫成為許多圖書館嘗試探索的方向，也有一些圖書館嘗試著采用合建數(shù)據(jù)管理存儲庫的方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與服務(wù)，最終達(dá)到科學(xué)數(shù)據(jù)的共享目的。在科學(xué)數(shù)據(jù)的開發(fā)存儲服務(wù)方面，相較于國外圖書館，我國圖書館在此方面的研究只是摸索階段。盡管起步較晚，但在圖書館的后續(xù)發(fā)展中，合作與共享必定是未來發(fā)展的方向，應(yīng)將其作為發(fā)展的主旋律實(shí)施。所以作為圖書館要積極地去與其他科研單位取得聯(lián)系，建立合作存儲服務(wù)關(guān)系，能夠有效解決目前眾多圖書館中龐大信息量的存儲、科學(xué)數(shù)據(jù)的存儲問題。

3.3 科學(xué)數(shù)據(jù)的分析、發(fā)現(xiàn)服務(wù)

對于圖書館來說，后續(xù)信息服務(wù)的主要內(nèi)容應(yīng)該是以科學(xué)數(shù)據(jù)的挖掘、組織工作為主，但對科學(xué)數(shù)據(jù)的深度揭示必須給予高度重視，尤其是對其增值分析服務(wù)工作要切實(shí)重視起來，使科學(xué)數(shù)據(jù)能夠?yàn)閳D書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，規(guī)劃和制訂出良好的發(fā)展方向。在海量信息環(huán)境中，隨著用戶需求的實(shí)時變化，要求數(shù)據(jù)館員對科學(xué)數(shù)據(jù)具有發(fā)現(xiàn)的能力，相應(yīng)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作也要適應(yīng)發(fā)展的潮流，順應(yīng)不斷變化的環(huán)境而實(shí)施相應(yīng)的具體改變，具體來說就是以資源名稱檢索，但資源名稱鏈接具體的存在會隨著數(shù)據(jù)來源、存在形態(tài)的變化相應(yīng)的也隨之發(fā)生變化，實(shí)際上采取一站式搜索引擎來完成資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作也是一種很好的方法，在實(shí)踐中有些圖書館已經(jīng)逐步開始借簽搜狐、谷歌等來實(shí)現(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，這種大膽嘗試將推動圖書館的科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平均大幅提升，同時向用戶也能夠提供便捷的資源獲取路徑。

4 數(shù)據(jù)信息資源的傳遞管理、存儲管理與服務(wù)

圖書館作為信息資源的管理者，對科學(xué)數(shù)據(jù)實(shí)施管理與服務(wù)是圖書館一項(xiàng)新的工作內(nèi)容，由于大多用戶對科學(xué)數(shù)據(jù)的獲取路徑并未掌握，為了使用戶對獲取科學(xué)數(shù)據(jù)的路徑進(jìn)一步加深理解，數(shù)據(jù)館員要利用自身掌握的知識，準(zhǔn)確地向用戶提供科學(xué)數(shù)據(jù)獲取的管理與服務(wù)，這相應(yīng)的要求數(shù)據(jù)館員對各類文獻(xiàn)、書刊的數(shù)據(jù)檢索和服務(wù)要十分熟悉，在實(shí)踐中熟悉新的數(shù)據(jù)管理，滿足不同用戶的需求。

4.1 傳遞管理和服務(wù)科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

開展服務(wù)科學(xué)數(shù)據(jù)資源工作并非單純的只是針對一般的科學(xué)數(shù)據(jù)用戶向其提供服務(wù)，而是將服務(wù)的范圍延伸到一些特殊的用戶中，為其提供個性化服務(wù)，促使數(shù)據(jù)資源傳遞管理工作切實(shí)到位。作為提供信息資源的圖書館在開展傳遞管理與服務(wù)工作時，應(yīng)考慮到影響用戶獲取文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源的因素。這些因素主要是用戶自身主觀原因不便于自行下載數(shù)據(jù)資源，再就是用戶單位存在的客觀因素，有些用戶單位內(nèi)部采用局域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)與外部連接受到限制，而且科學(xué)數(shù)據(jù)本身占用內(nèi)存就很大，加之用戶單位在數(shù)據(jù)管理和技術(shù)方面自身存在的一些問題，使用戶在獲取科學(xué)數(shù)據(jù)時受到限制。

4.2 存儲管理和服務(wù)科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源

現(xiàn)階段有很多圖書館與學(xué)術(shù)界間已經(jīng)搭建起了合作的平臺。圖書館通常為了存儲科學(xué)數(shù)據(jù)，要求學(xué)術(shù)期刊出版物的作者將發(fā)表的學(xué)術(shù)論文提交數(shù)據(jù)庫，論文的相關(guān)數(shù)據(jù)便在科學(xué)數(shù)據(jù)庫中存儲下來[3]。隨著數(shù)據(jù)資源的產(chǎn)生量、復(fù)雜程度日趨增大，這對圖書館來說，無論是數(shù)據(jù)的管理工作，還是其傳遞的服務(wù)工作都將變得復(fù)雜化，對科學(xué)數(shù)據(jù)存儲庫的管理與服務(wù)也將會變得趨于繁雜化。不斷增加的數(shù)據(jù)雖然在向廣大用戶提供文獻(xiàn)資源需求服務(wù)時，給予用戶更加豐富的信息資源，而數(shù)據(jù)存儲庫日趨不斷的龐雜化，必然會對管理與服務(wù)的質(zhì)量形成一定的影響，其水平也會隨之下降。為了提高管理與服務(wù)水平，圖書館需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求來提供數(shù)據(jù)的存儲服務(wù)。有些數(shù)據(jù)資源具有非常重要的價值，用戶提出需要長期存儲，此時作為圖書館應(yīng)為用戶提供特殊存儲服務(wù)，構(gòu)建獨(dú)立的數(shù)據(jù)存儲庫。對極具價值的科學(xué)數(shù)據(jù)，圖書館的存儲途徑也有多種，可以建立小容量的原始網(wǎng)站存儲，或者建立相關(guān)的資源存儲庫等方式都能為特殊用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

5 實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的路徑

5.1 拓展服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域

由于圖書館數(shù)量的日益增多，對用戶數(shù)據(jù)搜索加大了難度，如果依然沿用傳統(tǒng)的管理與服務(wù)范式，用戶難以從零碎的數(shù)據(jù)中尋求所需數(shù)據(jù)信息。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館應(yīng)從咨詢服務(wù)著手。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，針對科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目在國外一些發(fā)達(dá)國家，其他國家逐漸開展此項(xiàng)目的工作，并開始給予重視。而該項(xiàng)目的工作在國內(nèi)正在積極進(jìn)行初步的摸索。像國內(nèi)中科院圖書館對科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目就展開了嘗試性的探索，已經(jīng)提出進(jìn)行科學(xué)數(shù)據(jù)同科技數(shù)據(jù)融合技術(shù)的開發(fā)工作，也在嘗試借助SRU技術(shù)對科學(xué)數(shù)據(jù)開展同其他工具書的融合服務(wù)，這些嘗試是值得褒揚(yáng)的。對科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)的相關(guān)研究，實(shí)際上在國內(nèi)已經(jīng)有很多的研究者在開展此項(xiàng)目的學(xué)術(shù)性研究。對圖書館該項(xiàng)目的研究許多學(xué)者不僅給予了高度的重視，也已經(jīng)開始了相關(guān)的學(xué)術(shù)研究，在服務(wù)范式上提出了很多建議和方式。

雖然研究者們在努力積極地進(jìn)行該項(xiàng)目的研究工作，但從圖書館所提供的科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)工作水平來看，其發(fā)展進(jìn)程還是比較緩慢，體現(xiàn)在信息建設(shè)上尤其是現(xiàn)代化的工作不夠成熟，國內(nèi)的圖書館可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，借鑒國外發(fā)達(dá)國家的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有選擇性地借鑒學(xué)習(xí)他國在該項(xiàng)目上的做法，不斷的拓展自身的服務(wù)領(lǐng)域，真正開展以數(shù)據(jù)引用為主的咨詢服務(wù)，通過對自身服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展延伸，確保學(xué)術(shù)界的研究人員能夠快速準(zhǔn)確地查找到自己所需的數(shù)據(jù)，促使科學(xué)數(shù)據(jù)更好地被利用，讓這些科學(xué)數(shù)據(jù)在更高端的領(lǐng)域中充分發(fā)揮作用，讓其在延伸到的研究機(jī)構(gòu)中作技術(shù)支持。借助對科學(xué)數(shù)據(jù)的開發(fā)挖掘，進(jìn)行深度的分析，最終達(dá)到提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平的目的，為科學(xué)研究活動貢獻(xiàn)微薄力量。

5.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)館員的培養(yǎng)與教育工作

大數(shù)據(jù)時代科研人員獲取所需信息資源有多種渠道，盡管科研人員對圖書館的科學(xué)數(shù)據(jù)的價值作用是認(rèn)可的，也能從圖書館獲取自身需要的數(shù)據(jù)，但因?qū)ζ涞姆?wù)認(rèn)可度并不高，甚至對圖書館服務(wù)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，圖書館在科學(xué)數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)方面要證明自身的能力，除了優(yōu)化服務(wù)、建立合作關(guān)系平臺以外，最關(guān)鍵的是要加大人才培養(yǎng)，著重培養(yǎng)專門的科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)人員，設(shè)置專門的科學(xué)數(shù)據(jù)管理崗位，同步做好人才的培養(yǎng)教育工作。在對數(shù)據(jù)館員的培養(yǎng)方面，可以借鑒國外一些發(fā)展比較好的圖書館的經(jīng)驗(yàn)和做法。對他們的成功經(jīng)驗(yàn)可以進(jìn)行深入的研究和挖掘。通過分析發(fā)現(xiàn)，在人員培養(yǎng)方面，國外的圖書館采取針對內(nèi)部人員進(jìn)行挖掘，加大對內(nèi)部館員的培訓(xùn)，圖書館為他們創(chuàng)造內(nèi)部學(xué)術(shù)交流的機(jī)會，提供更多的時間讓他們進(jìn)行內(nèi)部學(xué)術(shù)討論，除此之外還提供課程進(jìn)修的機(jī)遇，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)真正提升館員在科學(xué)數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)上的基本素養(yǎng)，借助常規(guī)性的學(xué)術(shù)交流，促使館員的專業(yè)知識技能切實(shí)提升。有些圖書館對數(shù)據(jù)館員設(shè)置專門的崗位，制定具體的工作要求、崗位職責(zé)，對數(shù)據(jù)館員從綜合素養(yǎng)、服務(wù)技能兩個方面提出具體的要求。

我國圖書館可以融合自身的實(shí)際狀況，揚(yáng)長避短地取其精華借鑒國外好的服務(wù)管理范式，尤其是借鑒學(xué)習(xí)崗位設(shè)置這種具體方式。在進(jìn)行崗位設(shè)置時圖書館應(yīng)科學(xué)合理地建立符合自身發(fā)展的范式，同步相應(yīng)的制訂數(shù)據(jù)館員管理制度，制訂數(shù)據(jù)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)計劃，充分重視他們的素質(zhì)提升工作。其次，圖書館要依據(jù)科研需求，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將先進(jìn)的資源共享標(biāo)準(zhǔn)引入，切實(shí)將科學(xué)數(shù)據(jù)的組織工作做好，完善科學(xué)數(shù)據(jù)的服務(wù)管理體系，增加數(shù)字化存儲量以滿足科研需求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)數(shù)據(jù)的再利用與廣泛傳播。

6 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館的實(shí)踐應(yīng)用，不僅滿足了不同人群的需求，關(guān)鍵是為科研活動能夠提供特殊的服務(wù)，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，幫助科研人員在海量數(shù)據(jù)中尋求目標(biāo)數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)搜索的效率提升，最大限度地滿足學(xué)術(shù)研究所需數(shù)據(jù)的需求。同時，為了便于不同學(xué)科領(lǐng)域的科研創(chuàng)新，圖書館應(yīng)建立科學(xué)數(shù)據(jù)的管理規(guī)劃并對此進(jìn)行完善。圖書館只有積極發(fā)揮自身的作用，為學(xué)術(shù)研究提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務(wù)，才能夠有效促進(jìn)學(xué)術(shù)界的研究，同步促使自身的管理與服務(wù)水平也得到提升。