網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

王姍姍

（深圳少年兒童圖書(shū)館，廣東 深圳 518028）

少兒圖書(shū)館的服務(wù)的主體對(duì)象是少年兒童，其職能是對(duì)少年兒童進(jìn)行社會(huì)教育。在少兒圖書(shū)館的社會(huì)教育中通過(guò)對(duì)少年兒童有益書(shū)籍的閱讀和讀書(shū)方法的指導(dǎo)等，培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣。隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化豐富，且信息更新速度快。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的多樣性和其時(shí)效性，少兒圖書(shū)館要做出相應(yīng)的工作調(diào)整[1]。在其改革中對(duì)少年兒童讀者的服務(wù)工作要結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教育理念，不斷突破創(chuàng)新，為少年兒童營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為少年兒童讀者服務(wù)，推動(dòng)少年兒童書(shū)館的發(fā)展。

1 我國(guó)傳統(tǒng)少兒圖書(shū)館的局限性

在我國(guó)傳統(tǒng)少兒圖書(shū)館主要以收藏印刷的書(shū)刊資料、圖片資料等紙張形式的信息，為少年兒童讀者提供閱讀服務(wù)，傳播科學(xué)文化知識(shí)。傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館在服務(wù)的模式和理念上形成了自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使少年兒童讀者獲取信息的渠道和方式單一，對(duì)其作用的發(fā)揮產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。傳統(tǒng)少兒圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展歷程中受不同時(shí)期各方面資源的制約，如資金投入、人力、服務(wù)水平等，形成了封閉的服務(wù)模式，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)知識(shí)信息閱讀中對(duì)少年兒童的服務(wù)能力。傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館是免費(fèi)向少年兒童讀者服務(wù)，這一特點(diǎn)在促進(jìn)少兒文化發(fā)展的同時(shí)，也讓少兒圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要依靠國(guó)家?guī)椭屯顿Y發(fā)展，沒(méi)有獨(dú)立自主性，不可能自己主導(dǎo)發(fā)展模式。在為少年兒童讀者服務(wù)工作中，受管理機(jī)制、圖書(shū)經(jīng)費(fèi)、人員缺少和設(shè)備落后的限制，少兒圖書(shū)的服務(wù)具有很大的局限性，禁錮了圖書(shū)館少年兒童讀者服務(wù)人員的創(chuàng)新思想，使其缺乏主動(dòng)服務(wù)的自主能動(dòng)性，不利于服務(wù)工作的開(kāi)展。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

時(shí)代發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)信息的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)少兒圖書(shū)館的單一模式，為更好地發(fā)展，少兒圖書(shū)館從信息傳播方式到為少年兒童讀者的服務(wù)形式發(fā)生了巨大變革。少兒圖書(shū)館功能也隨之發(fā)展增加，將傳統(tǒng)少兒圖書(shū)館的書(shū)刊借閱發(fā)展為滿足網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息。少兒圖書(shū)館由傳統(tǒng)的固步自封到現(xiàn)在主動(dòng)接觸社會(huì)學(xué)習(xí)吸收新的知識(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，擴(kuò)大了少年兒童讀者范圍和知識(shí)覆蓋領(lǐng)域，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)電子閱覽室，針對(duì)此開(kāi)展相應(yīng)的線上網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，例如通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)和視頻授課，增加了許多少年兒童讀者。為更好地社會(huì)服務(wù)，滿足少年兒童讀者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)信息的需求，我國(guó)少兒圖書(shū)館將傳統(tǒng)無(wú)償?shù)墓嫘苑?wù)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有償服務(wù)相結(jié)合，促使少兒圖書(shū)館的正常穩(wěn)定發(fā)展。在服務(wù)模式上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館對(duì)少年兒童讀者不斷提供多樣性、提供特色性、針對(duì)性服務(wù)，提高讀者的滿意率。在兒童圖書(shū)館改革后，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，現(xiàn)代服務(wù)以少年兒童讀者為中心。將服務(wù)方式由專門(mén)服務(wù)發(fā)展為經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少年兒童讀者的需求

少年兒童在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中，強(qiáng)烈的好奇心讓其對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求也更加強(qiáng)烈，少年兒童希望通過(guò)不同渠道獲取除學(xué)校課本以外，不同種類的新知識(shí)，如，動(dòng)手實(shí)踐類、益智類、視音頻等。而網(wǎng)絡(luò)信息滿足少年兒童的需求，能通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)信息使其認(rèn)識(shí)到不一樣的世界。在線下圖書(shū)館的知識(shí)學(xué)習(xí)中，少年兒童需要多樣化的學(xué)習(xí)教程，例如，影像視頻音頻資料、不同年齡段的玩具、智能觸摸屏等學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)教程增加少年兒童學(xué)習(xí)的興趣，提高其學(xué)習(xí)能力。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作出現(xiàn)的問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，許多少兒圖書(shū)館服務(wù)人員缺乏網(wǎng)絡(luò)思維意識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的敏感性不夠高，不能將新媒體技術(shù)綜合運(yùn)用到為讀者服務(wù)中去，對(duì)讀者服務(wù)工作的開(kāi)展具有局限性，不能充分發(fā)揮利用有效的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將少年兒童的讀者服務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)很好的相結(jié)合[2]。受傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館思維服務(wù)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的限制，讀者服務(wù)工作人員對(duì)少年兒童的服務(wù)工作缺乏開(kāi)辟和創(chuàng)新精神，缺乏積極的少年兒童服務(wù)工作意識(shí)，使得服務(wù)工作跟不上時(shí)代的腳步，傳統(tǒng)的服務(wù)手段導(dǎo)致服務(wù)效率低下，少年兒童讀者體驗(yàn)差?，F(xiàn)在的少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員中年輕人緊缺，服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平低下，網(wǎng)絡(luò)的利用率不高導(dǎo)致少兒圖書(shū)館對(duì)少年兒童的網(wǎng)絡(luò)教育滯后，少兒圖書(shū)館自身發(fā)展緩慢。

5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好少年兒童讀者服務(wù)工作

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，做好少年兒童讀者的服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)資源和信息的網(wǎng)上共享服務(wù)，少兒圖書(shū)館要利用自身的有利信息資源，把服務(wù)內(nèi)容通過(guò)音頻和視頻完整記錄，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的加工，利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)少兒圖書(shū)的電子資源進(jìn)行分析重組[3]，激發(fā)少年兒童讀者的參與積極性，提供網(wǎng)絡(luò)信息的增值服務(wù)，重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的普遍利用和開(kāi)發(fā)挖掘，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作發(fā)揮新的價(jià)值和效益，方便少年兒童讀者閱讀學(xué)習(xí)的同時(shí)豐富了少兒圖書(shū)館本身資源?，F(xiàn)代少兒圖書(shū)館須有網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中專門(mén)的人才，為少年兒童讀者提供更好的服務(wù)，少兒圖書(shū)館在人員的管理使用中，提高服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的精神，培養(yǎng)優(yōu)秀的個(gè)人素養(yǎng)，圖書(shū)館管理層應(yīng)注意服務(wù)人員的個(gè)人專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)工作人員教育，及時(shí)更新補(bǔ)充新的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)基本操作技能和圖書(shū)管理技術(shù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的信息服務(wù)人才。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下，少兒圖書(shū)館工作人員為更好地服務(wù)少年兒童讀者，圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站，在微信中建立自己的公眾號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)公共社交軟件搭建少年兒童讀者服務(wù)平臺(tái)，合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，推廣少兒圖書(shū)館相關(guān)活動(dòng)，宣傳自身文化。針對(duì)不同年齡段和不同類型的少年兒童，開(kāi)展不同的讀者服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)多方位的有益信息，開(kāi)展多種多樣、內(nèi)容豐富的線上線下結(jié)合的讀者活動(dòng)。

6 結(jié)語(yǔ)

作為現(xiàn)在社會(huì)文化生活重要的一部分，少兒圖書(shū)館在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和少年兒童的學(xué)生生活中起著重要作用，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用中，少兒圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，改變傳統(tǒng)的少年兒童讀者服務(wù)工作模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)多方位的服務(wù)工作，提高自身業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)專業(yè)的人才，通過(guò)教學(xué)書(shū)籍篩選、少年兒童服務(wù)工作人員在閱讀方式的指導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型服務(wù)活動(dòng)的建設(shè)，促進(jìn)少兒社會(huì)教育事業(yè)的發(fā)展。