文旅融合視域下的圖書館公共文化服務(wù)效能評價體系探討

王冰冰

（大慶市圖書館，黑龍江 大慶 163002）

1 文化服務(wù)效能評價體系構(gòu)建對圖書館創(chuàng)新發(fā)展的影響

根據(jù)十八大報告中的要求“完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)效能”，公共服務(wù)事業(yè)也進(jìn)入到公共文化服務(wù)效能建設(shè)的新時代。圖書館公共文化服務(wù)效能評價的是通過設(shè)定的指標(biāo)體系，對公共文化服務(wù)實現(xiàn)程度與預(yù)期效果進(jìn)行評估，以此作為衡量各項服務(wù)功能實現(xiàn)程度、改進(jìn)工作思路和工作方法的有力依據(jù)?？梢哉f公共文化服務(wù)效能評價工作是一個既龐大又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅是評估公共文化服務(wù)體系運行狀況的晴雨表，同時也是不斷提升服務(wù)效能、發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚的客觀需求。

近年來在文化大繁榮的驅(qū)使下，我國各地公共圖書館也掀起了研學(xué)旅游熱，基于文旅融合時代背景，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，各類文化和旅游項目開始走入公共服務(wù)領(lǐng)域，圖書館公共文化服務(wù)工作的開展也要深入貫徹文旅融合發(fā)展的要義，實現(xiàn)文化質(zhì)量和效益的協(xié)同發(fā)展。如濟(jì)南市圖書館、太原市圖書館、上海市圖書館等根據(jù)自身館藏特征舉辦了包括各類游學(xué)拓展活動，將理論學(xué)習(xí)和社會實踐相結(jié)合，更好地引導(dǎo)廣大群眾融入到閱讀、交流和游覽的文化事業(yè)中，調(diào)整文化體驗結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)文化和旅游的深度結(jié)合，這也對圖書館公共文化服務(wù)工作開展提出了新的要求。在文旅融合時代背景下，文化服務(wù)效能評價體系對圖書館公共文化服務(wù)工作發(fā)展也發(fā)揮出越來越重要的價值。

1.1 引導(dǎo)和豐富社會公眾文化生活方式

近年來我國人民群眾的文化生活日益多元化，而文化生活也成為衡量居民生活質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)?？梢哉f文旅融合理念的融合是圖書館跨界發(fā)展的突破口，也是推動我國文化事業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展的重要力量。例如，國家級的國家典籍《四庫全書》包含包括藏文化特色在內(nèi)的分豐富文化要素，融合理論和實踐，促進(jìn)文化和旅游的全方位、立體化融合，不僅要有旅游資源的觀賞性，更好具備文化內(nèi)容的影響性。使廣大群眾能夠了解和感受文化的魅力，以更準(zhǔn)確地識別傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，以確?，F(xiàn)代圖書館公共服務(wù)的深度創(chuàng)新。

1.2 推動文化產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展

依據(jù)文化和旅游融合發(fā)展的要求，對影響公共文化服務(wù)質(zhì)量的工作的模式和流程進(jìn)行全方位的梳理和構(gòu)建，進(jìn)而推動文化產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。并將創(chuàng)新要求迅速拓展到圖書館公共文化服務(wù)的細(xì)節(jié)之中，結(jié)合融合性的原則來創(chuàng)新深度合作的方式方法，充分的體現(xiàn)文旅融合背景下公共圖書館發(fā)展創(chuàng)新的魅力。除了考慮文旅融合創(chuàng)新渠道的可實施要求外，還須明確圖書館的發(fā)展創(chuàng)新工作，實現(xiàn)文化和旅游的深度結(jié)合，激發(fā)閱讀者的閱讀興趣，保障圖書館公共文化服務(wù)工作的完整和連貫，加強(qiáng)對文旅融合創(chuàng)新渠道內(nèi)涵的理解，拓寬文旅融合新途徑和新思路，是提高圖書館公共文化服務(wù)工作質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，通過建立文化服務(wù)效能評價體系，可以對文旅融合創(chuàng)新渠道進(jìn)行把關(guān)，這樣不僅不能夠有效控制圖書館公共文化服務(wù)工作的質(zhì)量，還有能夠增強(qiáng)各方面的人文關(guān)懷，讓文旅融合背景下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)更加深入人心。

2 加強(qiáng)圖書館文化服務(wù)效能評價體系運行效果的對策

2.1 提高對文化服務(wù)效能評價體系的重視程度

為進(jìn)一步提升圖書館文旅融合公共文化服務(wù)工作效率，必須要提高對文化服務(wù)效能評價體系的重視程度，充分認(rèn)識到文旅融合背景下讀者的多元化需求，以及文化服務(wù)效能評價體系所起到的重要作用，必須要通過提高文化服務(wù)效能評價體系的實施效率，給廣大讀者以全新的文化體驗，吸引更多人走進(jìn)圖書館，感受學(xué)習(xí)文化體驗。因此，也要盡快建立明晰明確的文化服務(wù)效能評價指標(biāo)體系，在內(nèi)部形成聯(lián)動機(jī)制，滲透文旅融合理念，實現(xiàn)文化和旅游的深度結(jié)合，創(chuàng)新圖書館的發(fā)展模式。

一是要建立一套完善的文化服務(wù)效能評價指標(biāo)體系，制定了過程控制制度及文件，以保證文化服務(wù)效能評價程序的科學(xué)性和整體性，這樣才能更好地開展各類創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)的推新工作。二是要制定相應(yīng)的管理程序，對圖書館公共文化服務(wù)工作的開展進(jìn)行立體化的管理，以確保圖書館公共文化服務(wù)創(chuàng)新工作的實施情況，拓寬文旅融合新途徑，強(qiáng)化文旅融合發(fā)展的效果。文化服務(wù)效能評價體系的構(gòu)建和實施對于圖書館公共文化服務(wù)工作創(chuàng)新效率具有十分重要的意義，可以解決以往圖書館公共文化服務(wù)工作中難以克服的問題，提高文化價值。

2.2 加強(qiáng)文化服務(wù)效能評價體系培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)

文化服務(wù)效能評價體系的運行過程中，人的因素至關(guān)重要。相關(guān)人員必須具有相應(yīng)的資格，且有較強(qiáng)的責(zé)任感和意識。結(jié)合當(dāng)前文旅融合發(fā)展的現(xiàn)狀及廣大讀者的實際需求要提高全體工作人員的創(chuàng)新服務(wù)意識。如采取必要的獎勵措施，激發(fā)員工參與拓寬文旅融合新路徑的積極性。其二，關(guān)于相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。如隨著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展，使得人們對于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的需求開始呈現(xiàn)出線上化發(fā)展的趨勢，讓人員能夠?qū)ι鲜鰞?nèi)容有著全面地了解，具備現(xiàn)代化、效率化的服務(wù)理念也是實現(xiàn)文旅融合時代創(chuàng)新發(fā)展的一項核心要求。

3 結(jié)束語

本文通過圖書館文化服務(wù)效能評價體系相關(guān)問題的研究，分析了文化服務(wù)效能評價體系對圖書館的文化服務(wù)工作的積極影響，提出圖書館文化服務(wù)效能評價體系的改進(jìn)對策，包括提高對文化服務(wù)效能評價體系的重視程度，加強(qiáng)文化服務(wù)效能評價體系的運行維護(hù)，加強(qiáng)新理念、新方法的更新與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)；希望為圖書館文化服務(wù)效能評價體系發(fā)展提供一些參考。在文旅融合發(fā)展的背景下，圖書館公共文化服務(wù)工作中如何高效運用文化服務(wù)效能評價體系課題具有十分重要的研究意義，圖書館想要長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要結(jié)合文旅融合發(fā)展的目標(biāo)和要求，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新范圍。