芻議人工智能時(shí)代下的圖書館服務(wù)營銷新趨勢

曹 鵬

（湖南信息學(xué)院，湖南 長沙 410000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人工智能技術(shù)對人們的生活造成了越來越深的影響。人工智能技術(shù)背景下，我們可以更加便捷地分享資源與數(shù)據(jù)，生活質(zhì)量也得到了提升。人工智能技術(shù)也給傳統(tǒng)圖書與閱讀方式帶來了巨大挑戰(zhàn)，這也對圖書館提出了新的要求。與此同時(shí)，人工智能技術(shù)的發(fā)展也給圖書館帶來了新的機(jī)遇。人工智能技術(shù)從組織架構(gòu)、服務(wù)體系和社會(huì)融入度等多個(gè)方面影響著圖書館，為圖書館的發(fā)展指明了方向。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，對人工智能時(shí)代下圖書館的服務(wù)營銷新趨勢作出詳細(xì)分析。

1 人工智能的優(yōu)勢

1）速度快，精力足。很多人工完成不了的事情利用人工智能便能進(jìn)行很好的處理，同時(shí)提高任務(wù)完成質(zhì)量。這里所講的“完不成”主要是因?yàn)橥瓿纱隧?xiàng)工作需要的時(shí)間過長或者是需要付出的人力超過預(yù)期太多，而具有人工智能技術(shù)的機(jī)器卻可以很好的完成。比如，一臺(tái)具有人工智能服務(wù)技術(shù)的機(jī)器人不僅可以獨(dú)立為社區(qū)居民辦理各種證件，而且還能以高效的工作效率和質(zhì)量完成所指定的任務(wù)[1]。除此之外，這臺(tái)機(jī)器人還能實(shí)現(xiàn)辦事指南和健康服務(wù)等多項(xiàng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢。

2）節(jié)省資源，降低成本。人工智能服務(wù)可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，開展提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，使其規(guī)范性更高。特別是在解放勞動(dòng)力方面。更具吸引力的人工智能服務(wù)不僅具有低廉的硬件支付費(fèi)用，而且還可以讓組織單獨(dú)支付使用他們的硬件費(fèi)用，無需在人工智能軟件服務(wù)方面支付費(fèi)用。人工智能服務(wù)只向使用者收取使用服務(wù)費(fèi)，以這樣的方式可以顯著降低服務(wù)對象的使用成本。比如，人工智能技術(shù)在倉儲(chǔ)物流方面的運(yùn)用，亞馬遜的全自動(dòng)倉儲(chǔ)技術(shù)以及京東的自動(dòng)化分揀貨系統(tǒng)已經(jīng)部分進(jìn)入了應(yīng)用或應(yīng)用實(shí)驗(yàn)階段。由此人工智能技術(shù)可以節(jié)省大量的人力資源，同時(shí)顯著降低人工成本[2]。

3）操作簡單，服務(wù)效率高。人工智能科技可以將愈加復(fù)雜的世界變得更加簡單。語音技術(shù)的運(yùn)用逐步從手機(jī)使用場景轉(zhuǎn)入家庭運(yùn)用場景，甚至在部分汽車場景中也有運(yùn)用，人工智能科技迅速進(jìn)入多種生活場景中。比如，人工智能技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控城市管道是否處于正常工作狀態(tài)，此項(xiàng)工作的完成可以將無人機(jī)技術(shù)和紅外線熱成像技術(shù)結(jié)合在一起，然后通過數(shù)據(jù)信息對比來完成人工需艱難完成的任務(wù)。

2 人工智能時(shí)代下的圖書館服務(wù)營銷新趨勢

1）閱讀服務(wù)營銷戰(zhàn)略透明化。在人工智能新時(shí)代的發(fā)展趨勢中，圖書館服務(wù)營銷戰(zhàn)略也更加傾向于透明化和開放化，隨著圖書館營銷服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，圖書館的服務(wù)營銷也將變得更加開放和透明，這將非常有利于圖書館開展服務(wù)營銷管理工作[3]。這也非常符合人工智能化時(shí)代下圖書館服務(wù)營銷的發(fā)展要求，圖書館服務(wù)營銷戰(zhàn)略更加趨向于透明化和開放化，將非常有利于推動(dòng)圖書館服務(wù)營銷質(zhì)量，使其更有利于未來的發(fā)展，同時(shí)這也將有利于推動(dòng)圖書館研究和智能化應(yīng)用水平的提升，對圖書館與圖書館之間開展學(xué)術(shù)交流將會(huì)變得更加有利。

2）閱讀服務(wù)營銷路徑多樣化。人工智能化時(shí)代下所謂的圖書館服務(wù)營銷多元化路徑趨勢，也就是依托互聯(lián)網(wǎng)線上和線下服務(wù)營銷并行模式，同時(shí)與人工機(jī)器人展開積極合作，在合作的過程中要保證兩者的分工能夠更加明確。對人工智能化時(shí)代大數(shù)據(jù)背景下，讀者在圖書館閱讀時(shí)更多依賴的是手機(jī)等智能機(jī)器，以此來實(shí)現(xiàn)對圖書館的高效利用，但是傳統(tǒng)模式的圖書場館對閱讀者仍然具有一定的吸引力，傳統(tǒng)圖書館模式下的閱讀服務(wù)，比如宣傳展板、大屏幕循環(huán)播放顯示、電視展示等，在一定范圍內(nèi)對圖書館閱讀服務(wù)仍然發(fā)揮的作用，因此選擇多元化的圖書館服務(wù)營銷路徑是非常有必要的，同時(shí)這也是人工智能化時(shí)代下圖書館服務(wù)營銷的必要路徑[4]。

3）閱讀服務(wù)方式個(gè)性化。人工智能化屬于一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，讀者在開展閱讀活動(dòng)時(shí)希望自己能夠以最快且最簡單的方式來獲得自己想要閱讀的內(nèi)容，特別是在閱讀中找到適合于自身個(gè)性的信息獲取方式。而人工智能時(shí)代下的圖書館智能化信息服務(wù)正好能夠滿足閱讀者這方面的要求可以根據(jù)閱讀者不同的閱讀愛好、閱讀習(xí)慣以及檢索歷史等多個(gè)方面為其提供更加個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

4）閱讀服務(wù)方法智能化。人工智能模式下的圖書館場景將會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，在之后的人工智能閱讀圖書庫房中，幾乎難以見到真正的服務(wù)人員。傳統(tǒng)圖書館中機(jī)械且繁雜的閱讀服務(wù)工作全部由智能機(jī)器人擔(dān)任，并且能出色完成圖書館所分配的任務(wù)。甚至因?yàn)橹悄軣o人快遞車和無人機(jī)的大量普及，圖書館閱讀服務(wù)功能很可能借此進(jìn)行延伸并得到更深層次的發(fā)展。閱讀者不需要親自前往圖書館，通過人工智能的方式便能獲得圖書館傳送給自己想要的圖書和期刊[5]。圖書館的時(shí)間成本、服務(wù)成本以及人力成本都將大幅度降低。在整個(gè)圖書館的閱讀服務(wù)環(huán)節(jié)中，圖書館和閱讀者不再產(chǎn)生肢體接觸，圖書館通過智能化的無人配送設(shè)備和人工智能設(shè)備為閱讀者提供閱讀服務(wù)，以這樣的方式圖書館可以完成對整個(gè)信息和知識(shí)智能的全程配送，其配送過程也將變得更加完善。

5）閱讀內(nèi)容深層化。在人工智能時(shí)代的大背景下，圖書館可以將閱讀服務(wù)活動(dòng)可開展于任何環(huán)境和任何時(shí)間，以這樣的方式開展閱讀服務(wù)活動(dòng)，可以極大的提升圖書館整體的閱讀服務(wù)水平。與此同時(shí)，圖書館在開展閱讀服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以將其重心轉(zhuǎn)移至更深層次的信息服務(wù)方面。為閱讀者提供更深層次的信息服務(wù)，未來圖書館所開展的閱讀服務(wù)，一定是從浩瀚的信息海洋中選擇出能夠切實(shí)滿足閱讀者深層次的閱讀服務(wù)需求，同時(shí)為閱讀者提供深層次的閱讀需求信息資源，特別需要注重圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，提高圖書館自身的精品閱讀服務(wù)意識(shí)。

3 結(jié)語

人工智能技術(shù)已經(jīng)成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，受到了主要發(fā)達(dá)國家的重視與扶持。為獲得經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的能力，我國也開始大力推進(jìn)人工智能技術(shù)的發(fā)展。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)的不斷突破，人工智能終于度過了漫長的60年休眠期。人工智能在越來越多的領(lǐng)域突破了人類創(chuàng)新的極限。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步，建設(shè)基于人工智能技術(shù)的圖書館智慧服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)資源高度共享、快速反應(yīng)、成本最優(yōu)的智慧服務(wù)體系，已成為時(shí)下研究的熱點(diǎn)。