以人為本視角下基層圖書館服務(wù)工作策略探究

吳瓊芳

（云南省曲靖市宣威市阿都鄉(xiāng)文化廣播電視服務(wù)中心，云南 曲靖 655425）

在“以人為本”理念中，最核心的要素就是“人”[1]。具體到基層圖書館服務(wù)工作中，那么就是要以讀者為本。基層圖書館在開展服務(wù)工作的時候，應(yīng)當(dāng)充分考慮到讀者的個人興趣愛好和實際需求，唯有建立在這樣基礎(chǔ)上的服務(wù)工作，才有助于將讀者的主動性以及積極性切實調(diào)動起來，進(jìn)而更好地滿足讀者的文化娛樂需要，滿足讀者相關(guān)研究工作的開展需要，豐富和活躍讀者的精神文化生活，為國家精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此基于以人為本視角，探究基層圖書館服務(wù)工作策略具有尤為重要的意義和作用。

1 以人為本視角下基層圖書館服務(wù)工作開展意義

基層圖書館既是人民群眾學(xué)習(xí)知識的重要平臺，是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的主要陣地，還是區(qū)域民眾文化素養(yǎng)高低的重要標(biāo)志[2]。在十三五規(guī)劃中，“公共文化服務(wù)體系基本建成”是主要目標(biāo)之一[3]，而基層圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的重要一員，理所應(yīng)當(dāng)切實肩負(fù)起自己身上的責(zé)任，充分認(rèn)識到新時期做好服務(wù)工作的重要意義。基層圖書館畢竟是帶有公益性質(zhì)的服務(wù)型機構(gòu)，是為區(qū)域民眾提供閱讀服務(wù)的地方。倘若基層圖書館不能夠?qū)⒎?wù)工作開展好，難以讓讀者獲得令人滿意的服務(wù)體驗，自然也就不愿意來圖書館，那么基層圖書館的存在意義也就失去了，更加談不上怎樣在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此基層圖書館在開展服務(wù)工作的過程中，應(yīng)始終秉持“以讀者為本”這樣一種理念，自覺主動提高服務(wù)意識，深入調(diào)查研究讀者的各種閱讀需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，切實提高自身服務(wù)水平與質(zhì)量，盡可能滿足讀者日益多樣化以及個性化的閱讀需求，更好地滿足讀者的精神文化需要，不斷提高他們的文化素養(yǎng)。

2 以人為本視角下基層圖書館服務(wù)工作具體策略

2.1 樹立正確服務(wù)理念

常言道：“思想是行動的先導(dǎo)”[4]。基層圖書館要想將服務(wù)工作做好，首先問題就是要解決思想問題?；鶎訄D書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分認(rèn)識到新時期做好服務(wù)工作的重要性和必要性，始終將自己擺在一個服務(wù)者的位置上。考慮到基層圖書館大部分存在舊書多、新書少、品種少、功能室不齊全、經(jīng)費少、人員少等現(xiàn)實問題，但那是基層圖書館應(yīng)當(dāng)將壓力變?yōu)閯恿?，克服“等、靠、要”等錯誤思想傾向，立足現(xiàn)有工作條件，樹立“以讀者為本”的服務(wù)工作理念，在“以讀者為本”理念指導(dǎo)下，主動作為，努力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，不斷適應(yīng)和滿足讀者的閱讀需要。

2.2 創(chuàng)造良好閱讀環(huán)境

針對普遍存在的功能室不齊全、館舍面積不足現(xiàn)狀，基層圖書館應(yīng)對現(xiàn)有的區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的安排，盡可能充分利用現(xiàn)有的條件為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，努力將“書”的空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕钡目臻g，為孩子們提供一個充滿童趣的游樂天堂，為成人提供一方精神樂土。比如設(shè)置電子書借閱、電子閱覽席位、職工書屋、報刊閱覽、電子閱覽區(qū)、兒童閱覽區(qū)、借閱區(qū)等等。又如按季度對圖書館藏書加以流轉(zhuǎn)調(diào)配，確保館內(nèi)圖書種類以及更新及時。還可以探索文創(chuàng)產(chǎn)品與咖啡飲品兩者相結(jié)合的新型經(jīng)營模式，為讀者打造集閱讀、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷、小型觀影會、文化講座等為一體的綜合文化活動空間，使有限的空間做到因地制宜、因人而異。

2.3 充分利用微信平臺

基層圖書館可以通過建設(shè)微信公眾號平臺的方式，為讀者提供多種服務(wù)。一是利用微信公眾號為讀者提供咨詢服務(wù)。讀者關(guān)注并登陸了微信公眾號，就能夠方便快捷地搜索圖書館的電子書籍，方便快捷地查詢各種期刊、圖書，也可以查詢自己的借閱信息。如此以來，大大提高了讀者的查詢效率，不用再像以前一樣還需要直接到圖書館查詢。二是利用微信公眾號推送信息服務(wù)?；鶎訄D書館可以將圖書館的相關(guān)信息及時加以整理然后推動給讀者，方便讀者通過推送信息及時了解到圖書館的最新信息。比如圖書館近期新更新了哪些圖書，近期將要舉辦哪些有趣活動等等，都可以通過微信公眾號及時將這些信息推送給讀者，提升讀者對于圖書館的興趣，激發(fā)讀者的閱讀興趣，拓展覆蓋閱讀群體，培育更多讀者養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣。

2.4 加強社會力量合作

考慮到許多基層圖書館存在人力、財力不足等情況，建議這部分基層圖書館在開展服務(wù)工作的過程中，可以考慮加強與社會力量的合作力度，通過多方合作，借助社會力量將服務(wù)工作開展得更好。比如廣州圖書館就攜手雅居樂于富春山居熹玥薈會所打造了廣州首家圖書館社區(qū)分館，該分館擁有藏書2萬冊，每3個月將從總館進(jìn)行部分更新，書籍品類齊全。為充分響應(yīng)社區(qū)讀者的閱讀需求你，提供了非常豐富的少兒、歷史、文學(xué)類書籍，同時還在兒童樂園專門開辟了繪本專區(qū)、少兒閱讀，幫助兒童讀者享受到更加有趣的閱讀體驗。又如深圳市寶安區(qū)圖書館就通過與新安中學(xué)第一實驗小學(xué)合作，充分利用自己的資源，將該學(xué)校建成了開放式圖書館，切實提升了圖書使用率和功能實效。并通過合作開展多種閱讀活動，使“愛讀書”“讀好書”“善讀書”這樣的理念逐漸成為學(xué)校師生的一致共識，推動了校園良好閱讀氛圍的形成。

2.5 提升館員綜合素養(yǎng)

在基層圖書館服務(wù)工作的開展過程中，館員的綜合素養(yǎng)講直接影響到圖書館服務(wù)工作的開展好壞[5]。因此為了切實做好服務(wù)工作，提高讀者的滿意率，基層圖書館在積極探索實踐如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的同時，還應(yīng)當(dāng)注意加強對館員的教育培訓(xùn)力度，切實提升他們的綜合素養(yǎng)，使他們的綜合素養(yǎng)能夠滿足不斷創(chuàng)新發(fā)展的服務(wù)工作的實際需要。而基層圖書館館員自身也要樹立危機意識，除了積極參加圖書館組織開展的各種教育培訓(xùn)活動，自身也要結(jié)合自己的實際情況，做好個人學(xué)習(xí)提升規(guī)劃，充分利用圖書館的資源主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。

3 結(jié)語

總而言之，以人為本視角下的基層圖書館服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真解讀誰是“人”，應(yīng)當(dāng)深入研究思考怎樣才可以真正做到以讀者為本。對于各個基層圖書館來說，各個方面的服務(wù)工作都應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞讀者來開展，以“讀者”為中心，創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，科學(xué)管理，更好地滿足讀者的文化娛樂、科學(xué)研究等方面的實際需要，將自身的服務(wù)功能切實發(fā)揮出來。文章主要從樹立正確服務(wù)理念、創(chuàng)造良好閱讀環(huán)境、充分利用微信平臺、加強社會力量合作、提升館員綜合素養(yǎng)，這幾個方面提出了以人為本視角下基層圖書館具體的服務(wù)工作策略，以供其他基層圖書館參考借鑒。