“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式探討

李 嘉

（ 天津圖書館，天津 300381）

互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，使得移動終端閱讀需求更為明顯，而圖書館讀者服務(wù)中也開始思考如何更好地滿足讀者碎片化、移動化閱讀的訴求，由此推出了互聯(lián)網(wǎng)+圖書館流通服務(wù)模式，為讀者提供多元的閱讀途徑和更佳的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式相比，流通服務(wù)模式使得圖書館讀者服務(wù)更靈活，開展更高效，信息接收速度更快、資源利用率提升等。因此探討互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 互聯(lián)網(wǎng)+的時代特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來使得各行各業(yè)發(fā)生相應(yīng)改變，圖書館服務(wù)領(lǐng)域也不例外。就互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況看，其作為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)趨向，具有自身的鮮明特征。其實(shí)現(xiàn)了跨界融合，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與各個傳統(tǒng)領(lǐng)域深度融合，在深度共融中解決了信息不對稱的問題，優(yōu)化資源配置，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭力更強(qiáng)。其實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新驅(qū)動[1]，使得尖端科技和創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，資源共享與整合落到實(shí)處，使得互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)體系更富實(shí)效。其實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)重塑。在互聯(lián)網(wǎng)跨界融合支持下，其實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的重塑，產(chǎn)生了新的群體利益，基于此進(jìn)行市場模塊的重新規(guī)劃整合等?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代也更尊重人性，以用戶服務(wù)為導(dǎo)向，搭建交互服務(wù)平臺，關(guān)注用戶使用體驗(yàn)。

2 圖書館流通服務(wù)模式概述

與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式不同，流通服務(wù)模式的優(yōu)勢體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)范圍等方方面面。在信息技術(shù)的加持下，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得海量的信息資源，電子文獻(xiàn)資源的獲取更便捷。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，使得圖書館的讀者服務(wù)超越了時間與空間，使得其走出了傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的既定范圍局限，且實(shí)現(xiàn)了與其他周邊產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了信息的互通有無，提高信息資源的利用率，更好地推動知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展。而流通服務(wù)模式也改變了傳統(tǒng)圖書館單一的服務(wù)模式，開始關(guān)注讀者多元化需求的滿足，開始服務(wù)于社會發(fā)展。綜合來說，互聯(lián)網(wǎng)+時代下圖書館流通服務(wù)模式的變革是顛覆性的，創(chuàng)新性的。

圖書館流通服務(wù)有多重具體體現(xiàn)。如圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布服務(wù)訊息，涉及新書上架推薦、館內(nèi)交流互動活動的通知、在線閱讀、在線答疑解惑等。當(dāng)前最常見的應(yīng)用是線上圖書證的辦理、借閱歸還業(yè)務(wù)的辦理等[2]。如圖書館可以結(jié)合社交工具，加強(qiáng)與讀者的互動交流，既為讀者提供咨詢方便，也為讀者個性化需求關(guān)注與滿足提供支持。在多媒體工具的支持下，圖書館工作人員可以和讀者在線交流，指導(dǎo)讀者從海量的信息資源中篩選信息，找到需要的信息等。而其配合大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以及時發(fā)現(xiàn)圖書館資源存量問題，指導(dǎo)圖書館工作人員做好圖書館服務(wù)工作。再如圖書館借助各種新媒體平臺和互聯(lián)網(wǎng)工具，可以實(shí)現(xiàn)線上讀者服務(wù)與線下讀者服務(wù)的結(jié)合，增強(qiáng)讀者互動，讓讀者對圖書館活動充滿熱情，積極參與，并帶給其持續(xù)優(yōu)化的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

3 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式的優(yōu)化策略

1）構(gòu)建移動信息服務(wù)平臺。通過構(gòu)建移動信息服務(wù)平臺帶來圖書館服務(wù)的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化與人性化。在互聯(lián)網(wǎng)+的信息化條件下，移動設(shè)備與圖書館緊密配合，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)讀者服務(wù)線上的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)展，也實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)與線下服務(wù)的融合。如為讀者開展延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識導(dǎo)航、用戶指南、文獻(xiàn)查閱及熱點(diǎn)推薦等的網(wǎng)絡(luò)陣地轉(zhuǎn)移，在移動信息平臺的支持下，實(shí)現(xiàn)了圖像借閱服務(wù)的落地，方便讀者借閱咨詢，也大大提升圖書館資源的流通率。

2）構(gòu)建圖書資源共享網(wǎng)絡(luò)。在圖書館流通服務(wù)模式的優(yōu)化方面也可以著手構(gòu)建圖書資源共享網(wǎng)絡(luò)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的時代大環(huán)境，圖書館發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的媒介優(yōu)勢，建立資源共享網(wǎng)絡(luò)體系，在實(shí)現(xiàn)社會化媒體與圖書館讀者服務(wù)的融合，館際交流加深，信息交流及傳播渠道拓展，實(shí)現(xiàn)了圖書資源不足的彌補(bǔ)，也兼顧讀者服務(wù)的個性化差異[3]。各圖書館通過協(xié)作共建實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)交流服務(wù)的深化，網(wǎng)絡(luò)又對應(yīng)跨時空的技術(shù)、資源和服務(wù)的共享，使得讀者更快捷地檢索到所需要的信息，這也無形中加快圖書資源的流通，使得圖書館流通服務(wù)更富實(shí)效。

3）建立數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代環(huán)境下也要關(guān)注數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立，以實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源的靈活高效利用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代用戶信息需求量增加，信息種類更多，而建構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)必要性，其將帶來圖書館流通服務(wù)實(shí)效的提升，更好地滿足讀者多元化的信息需求。在互聯(lián)網(wǎng)+圖書館資源管理系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)了圖書館數(shù)字資源的分類整理與高效利用，也規(guī)避了圖書館資源重復(fù)開發(fā)利用導(dǎo)致的資源浪費(fèi)、成本增加問題。信息流通效率和圖書館服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了雙提升。

4）轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)+的時代背景下，圖書館流通服務(wù)的優(yōu)化也需要圖書館工作人員積極創(chuàng)新服務(wù)理念，做好圖書館流通服務(wù)調(diào)整的準(zhǔn)備工作。在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，要求打造高素質(zhì)專業(yè)能力突出的圖書館服務(wù)隊(duì)伍，配合定期的教育培訓(xùn)，提升圖書館管理人員的整體素質(zhì)，也讓圖書館的工作人員了解流通服務(wù)的新舉措，加以借鑒學(xué)習(xí)，也能充分了解圖書館的館藏資源及其利用情況，有針對地服務(wù)，讓讀者獲得更精準(zhǔn)更貼心的服務(wù)。圖書館工作人員素質(zhì)和能力的提升將帶來圖書館流通服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。而圖書館工作人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變也將使得圖書館流通服務(wù)工作開展更高效。服務(wù)為本，關(guān)注用戶多元的服務(wù)需求，使得互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館讀者個性化信息服務(wù)乘著流通服務(wù)的東風(fēng)，落到實(shí)處，取得實(shí)效。

5）建立并優(yōu)化流通服務(wù)反饋機(jī)制。在圖書館流通服務(wù)中，也應(yīng)重視讀者反饋，當(dāng)務(wù)之急是建立并優(yōu)化圖書館流通服務(wù)反饋機(jī)制?？梢园l(fā)揮新媒體技術(shù)優(yōu)勢，建立完善的圖書館流通服務(wù)反饋機(jī)制，傾聽讀者的心聲 ，明確圖書館流通服務(wù)中的不足，明確其服務(wù)重點(diǎn)。也借助流通反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館員的良性溝通，提升圖書館的整體競爭力。在社會化媒體的輔助下增強(qiáng)流通服務(wù)反饋機(jī)制中的互動，及時關(guān)注用戶建議，準(zhǔn)確把握用戶需求[4]，有針對性地改良流通服務(wù)工作，使得圖書館流通服務(wù)中面向用戶的服務(wù)更貼心，其對個人、群體或者單位的針對性服務(wù)支持更強(qiáng)。也借助用戶與館員的互動溝通，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的反哺。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)+時代圖書館流通服務(wù)是必然，也是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在呼喚。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，以讀者服務(wù)為中心，關(guān)注讀者的個性化服務(wù)需求，以圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的構(gòu)建、數(shù)字資源庫的搭建等帶來讀者服務(wù)的優(yōu)化，開啟圖書館流通服務(wù)的新時代。我們要認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在圖書館流通服務(wù)中的價值，也學(xué)會靈活使用，提升圖書館讀者服務(wù)的實(shí)效。