國(guó)有企業(yè)EAP 員工幫扶計(jì)劃深化應(yīng)用措施研究

●王卓然

一、EAP 員工幫扶計(jì)劃概述

EAP 員工幫扶計(jì)劃（Employee Assistance Program），又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，它是企業(yè)為員工獨(dú)立設(shè)置的一套科學(xué)化、體系化的福利項(xiàng)目，最早起源于20 世紀(jì)30 年代的美國(guó)，主要用于應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)因經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的高壓工作環(huán)境下，企業(yè)員工產(chǎn)生的諸如酗酒、藥物濫用、家庭暴力等一系列嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，在當(dāng)時(shí)也被稱作為OAP服務(wù)項(xiàng)目，即“職業(yè)酒精依賴干預(yù)項(xiàng)目”(Occupational Alcoholism Program，簡(jiǎn)稱OAP)，這是EAP 員工幫扶計(jì)劃的雛形。20 世紀(jì)60 年代，OAP 服務(wù)內(nèi)容隨著社會(huì)的發(fā)展而擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目和范圍逐漸擴(kuò)展豐富，OAP 職業(yè)酒精依賴干預(yù)項(xiàng)目逐步演變?yōu)樯鐣?huì)進(jìn)步、企業(yè)壯大、管理思想革新的EAP 員工幫扶計(jì)劃，成為助推企業(yè)發(fā)展的有效手段之一。

企業(yè)應(yīng)用方面，EAP 的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面，一是以心理咨詢?yōu)橹饕问?，以“壓力管理”為核心，?guī)避各種現(xiàn)存或潛在的負(fù)面破壞性因素，解決企業(yè)負(fù)面困擾；二是通過(guò)系統(tǒng)調(diào)研、規(guī)劃、培訓(xùn)等，以“身心管理”為核心，為員工及其家庭提供身心健康服務(wù)，釋放企業(yè)生產(chǎn)力；三是通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、疏導(dǎo)，提升員工積極心理資本，培育企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。個(gè)人成長(zhǎng)方面，EAP 的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面，一是通過(guò)心理咨詢、心理引導(dǎo)和心理干預(yù)，促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；二是通過(guò)“EAP 服務(wù)”搭建員工與企業(yè)之間的溝通橋梁，進(jìn)而解決員工的心理困擾，促進(jìn)員工增強(qiáng)幸福感。

二、國(guó)有企業(yè)EAP 員工幫扶計(jì)劃現(xiàn)狀分析

EAP 員工幫助計(jì)劃是企業(yè)為員工提供的一套心理援助與精神福利項(xiàng)目，具有系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性，是世界范圍內(nèi)主流企業(yè)普遍采用的員工關(guān)愛(ài)模式，能有針對(duì)性地為員工提供心理診斷，并對(duì)員工存在的問(wèn)題提供科學(xué)化的咨詢服務(wù)，幫助員工及其家屬解決工作、生活、人際交往等多方面存在的心理困惑，提高企業(yè)員工的歸屬感和幸福感，促進(jìn)企業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展。

今年新冠肺炎疫情防控期間，EAP 為國(guó)有企業(yè)員工提供了充足的思想保障和支撐，并且衍生出了EAP 幫扶的新機(jī)制，在線上主要采用“電話溝通”“心靈驛站”等平臺(tái)與員工進(jìn)行互動(dòng)交流；在線下則通過(guò)適時(shí)開(kāi)展EAP 心理疏導(dǎo)、成立志愿者服務(wù)隊(duì)、設(shè)立暖心驛站等方式，加強(qiáng)與企業(yè)員工的溝通力度，及時(shí)把穩(wěn)員工的“思想之舵”，這種“線上+線下”的融合互促模式有效穩(wěn)定了員工情緒，緩解了壓力，使其能安心在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重要崗位上持續(xù)工作。此外，在開(kāi)展EAP 的同時(shí)還有效地與“雷鋒日”“婦女節(jié)”等特殊節(jié)日相結(jié)合，通過(guò)視頻、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種載體組織小型多樣活動(dòng)，全面活躍了企業(yè)氛圍，豐富了員工生活。

當(dāng)前，絕大多數(shù)國(guó)有企業(yè)步入轉(zhuǎn)型升級(jí)、管理創(chuàng)新、提質(zhì)增效的新階段，這勢(shì)必會(huì)在生產(chǎn)、安全、維穩(wěn)等方面給國(guó)有企業(yè)帶來(lái)新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，干部員工的思想問(wèn)題和心理壓力源呈現(xiàn)多元化，需要牢固樹(shù)立并深化應(yīng)用“快樂(lè)工作，幸福生活”的理念，切實(shí)把“人本”思想擺在戰(zhàn)略地位。要通過(guò)借助EAP 方法和手段，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同，進(jìn)一步優(yōu)化組織管理，培養(yǎng)幸福員工，培育健康職場(chǎng)，培植活力企業(yè)。

三、國(guó)有企業(yè)EAP 員工幫扶計(jì)劃存在主要問(wèn)題

（一）與思想政治工作方面融入不深

思想政治工作有“四寶”：說(shuō)、學(xué)、斗、唱。說(shuō)，指說(shuō)教，傳播黨的聲音和理念；學(xué)，指學(xué)理論、學(xué)上級(jí)精神；斗，指鼓舞斗志，凝心聚力；唱，指唱響主旋律，弘揚(yáng)正能量。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)通過(guò)EAP 來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法辦法不多，功能領(lǐng)域較狹窄，科學(xué)化水平不高；同時(shí)，未能依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)搭建EAP 應(yīng)用平臺(tái)，EAP 理念與現(xiàn)有疏導(dǎo)體系未能有效融合，收效甚微。

（二）重點(diǎn)人群的關(guān)注度較低

國(guó)有企業(yè)一線員工生活、工作環(huán)境均較為艱苦，針對(duì)重點(diǎn)安全崗位、領(lǐng)導(dǎo)干部、女職工、非在職群體、信訪工作隊(duì)伍等重點(diǎn)人群的模塊化應(yīng)用較為欠缺，未能正常開(kāi)展針對(duì)性研究。即使開(kāi)展了研究，也缺乏后續(xù)跟蹤分析及閉環(huán)管理，忽略了構(gòu)建幫助員工疏導(dǎo)情緒、緩解壓力、發(fā)現(xiàn)苗頭、預(yù)判傾向，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)的閉環(huán)體系，EAP 防線較為脆弱。

（三）隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

缺乏有針對(duì)性的EAP 培訓(xùn)，內(nèi)部隊(duì)伍的積極性不高。國(guó)有企業(yè)有許多兼職EAP 管理者、志愿者、愛(ài)好者，他們是持續(xù)推進(jìn)EAP 工作的骨干力量，但目前這類資源未能進(jìn)行統(tǒng)籌利用，沒(méi)有建立EAP 志愿者成長(zhǎng)聯(lián)盟、EAP 興趣小組等多種可以激發(fā)EAP 工作熱情的活動(dòng)組織，交流成長(zhǎng)的環(huán)境有一定局限性。

四、國(guó)有企業(yè)EAP 員工幫扶計(jì)劃的改進(jìn)方向

EAP 員工幫扶計(jì)劃的深化應(yīng)用，除了原本需要對(duì)員工做一些心理檢測(cè)、心理咨詢與治療等幫扶措施，還應(yīng)該擴(kuò)展更多的心理幫扶措施比如主題培訓(xùn)、心理團(tuán)建等，針對(duì)不同員工的心理問(wèn)題采取相關(guān)的培訓(xùn)，以此來(lái)提高員工個(gè)人的心理素質(zhì)。同時(shí)，要進(jìn)一步探尋員工的個(gè)體差異，并對(duì)其做到有針對(duì)性的幫扶，增加多樣化的幫扶措施，追求個(gè)性化的幫扶需求，以此解決不同員工的問(wèn)題以提高幫扶效率，使幫扶措施更加全面。

EAP 員工幫扶計(jì)劃是國(guó)有企業(yè)一種重要的員工管理方式之一，因此相關(guān)的應(yīng)用就必須要與國(guó)有企業(yè)的管理體系相結(jié)合，改進(jìn)的幫扶措施也需要與國(guó)有企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)，這樣才能使國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的管理體系更加穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)員工的幫扶，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。

五、國(guó)有企業(yè)EAP 員工幫扶計(jì)劃的改進(jìn)措施

（一）國(guó)有企業(yè)總體方面

1.要持續(xù)改進(jìn)EAP 員工幫扶計(jì)劃措施。首先要對(duì)員工進(jìn)行心理健康情況的調(diào)查分析，并且將結(jié)果與企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建EAP 未來(lái)規(guī)劃，整合現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)資源，建立橫向與縱向的EAP 員工幫扶計(jì)劃框架。橫向以“員工心理輔導(dǎo)項(xiàng)目”為框架，進(jìn)一步完善EAP 的基礎(chǔ)性服務(wù)，完善服務(wù)系統(tǒng)；縱向圍繞EAP“五個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)構(gòu)建相關(guān)平臺(tái)，為每一位員工提供個(gè)性化、全方位的幫扶項(xiàng)目，提高員工的心理感知能力，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，打造企業(yè)與員工一同成長(zhǎng)的優(yōu)良環(huán)境。

2.整合相關(guān)心理幫扶的項(xiàng)目，建立高效的心理服務(wù)協(xié)同機(jī)制。參與過(guò)EAP 幫扶計(jì)劃的員工在各方面的表現(xiàn)上都優(yōu)于未參加過(guò)此計(jì)劃的員工，因此國(guó)有企業(yè)需要針對(duì)員工目前的心理問(wèn)題提供多元化的幫助，與員工及時(shí)的溝通，對(duì)于員工的心理需求采取精細(xì)化的幫扶策略。與企業(yè)外部的專業(yè)心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，搭建以“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—及時(shí)反饋—解決問(wèn)題”為閉環(huán)的幫扶體系，同時(shí)結(jié)合概念化的數(shù)據(jù)內(nèi)容，與企業(yè)加強(qiáng)個(gè)性化幫扶項(xiàng)目的推送，以“數(shù)據(jù)采集—分析數(shù)據(jù)—輸出結(jié)果”為核心，注重?cái)?shù)據(jù)交互情況，精準(zhǔn)完善員工幫扶系統(tǒng)，提高員工的身心素質(zhì)。

3.建立“企業(yè)—員工”一體化共同發(fā)展平臺(tái)。比如建立心理問(wèn)題服務(wù)咨詢平臺(tái)、員工需求資源整合發(fā)放平臺(tái)、員工身心發(fā)展服務(wù)數(shù)據(jù)中心、心理成長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析中心等等。通過(guò)多層次、全方位平臺(tái)的交融推進(jìn)，國(guó)有企業(yè)總體層面的EAP 員工幫扶計(jì)劃將更加系統(tǒng)化，資源整合可以更有效地避免浪費(fèi)實(shí)際價(jià)值，提高國(guó)有企業(yè)的員工幫扶效率，提高員工的身心素質(zhì)。相關(guān)的幫扶措施結(jié)合EAP 的五個(gè)基本要素，可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化，有效支撐EAP 幫扶計(jì)劃。

（二）國(guó)有企業(yè)管理方面

1.做好EAP 的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，增強(qiáng)前瞻性。聚焦重點(diǎn)問(wèn)題是國(guó)有企業(yè)管理層面的關(guān)鍵。采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作的管理模式可以使幫扶計(jì)劃更加高效，針對(duì)企業(yè)當(dāng)前的管理問(wèn)題，咨詢管理顧問(wèn)，從凝聚力情況、領(lǐng)導(dǎo)力情況、創(chuàng)新情況、行動(dòng)力情況的四個(gè)方面入手考察，再結(jié)合不同管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的探究，形成更加全面的員工幫扶方案?？疾炷哿η闆r時(shí)，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的人格測(cè)試評(píng)估，從而進(jìn)一步確定團(tuán)隊(duì)的凝聚力水平與改進(jìn)方向；考察領(lǐng)導(dǎo)力情況時(shí)，可以根據(jù)人格測(cè)試評(píng)估結(jié)果結(jié)合人員匹配機(jī)制分配，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高團(tuán)隊(duì)幫扶計(jì)劃效率；在創(chuàng)新方面，團(tuán)隊(duì)可以在營(yíng)造出創(chuàng)新氣氛時(shí)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行鼓勵(lì)，做到正向反饋，最終由管理層評(píng)估各個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新成果，有利于為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目提供明確的方向；考察行動(dòng)力情況時(shí)，可以通過(guò)各個(gè)團(tuán)隊(duì)制定的專業(yè)技能方面的行動(dòng)計(jì)劃以及完成進(jìn)度來(lái)了解，接下來(lái)評(píng)估每一個(gè)成員的行動(dòng)力情況，做出針對(duì)性的訓(xùn)練，有利于提高成員的行動(dòng)力。

2.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提升EAP 運(yùn)行效率。系統(tǒng)化的組織內(nèi)部部門與基層的管理溝通體系可以提高團(tuán)隊(duì)和組織的管理效率。在部門間溝通時(shí)，根據(jù)當(dāng)前情況及時(shí)選擇合適的溝通方式，整合管理溝通渠道，從線上線下入手，擴(kuò)展溝通內(nèi)容。在過(guò)程反饋階段，與內(nèi)部管理領(lǐng)導(dǎo)層一同協(xié)商，以解決當(dāng)前困難為目的，調(diào)整對(duì)員工的幫扶模式，進(jìn)一步提高幫扶計(jì)劃的效率；在最終的結(jié)果考察階段，根據(jù)之前建立的反饋機(jī)制與細(xì)分化的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，確保EAP 員工幫扶工作的效率和質(zhì)量。

3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)的防御措施也是國(guó)有企業(yè)進(jìn)行EAP 員工幫扶計(jì)劃的考慮重點(diǎn)。為了減少團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)以進(jìn)一步提高組織效能，結(jié)合安全、紀(jì)檢部門等進(jìn)行監(jiān)督管理是多數(shù)國(guó)有企業(yè)的選擇。這種改進(jìn)措施不僅僅可以減少員工的心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，監(jiān)督員工的不良行為（比如公物私用、遲到早退、缺勤、執(zhí)行力低等），幫助企業(yè)更順利地進(jìn)行EAP 專項(xiàng)管理計(jì)劃，更能夠幫助企業(yè)制定一套完整的監(jiān)督系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，培養(yǎng)管理層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估能力，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理有效的預(yù)防，保障企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

（三）國(guó)有企業(yè)員工方面

1.整合資源完善幫扶計(jì)劃。EAP 員工幫扶計(jì)劃的核心就是促進(jìn)員工的身心全面發(fā)展。要根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展的階段制定相關(guān)的成長(zhǎng)幫扶計(jì)劃，基于國(guó)有企業(yè)員工幫扶計(jì)劃的基本要求，整合必要的資源，建立成長(zhǎng)幫扶平臺(tái)，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)與評(píng)估反饋，關(guān)注不同職業(yè)階段員工的心理問(wèn)題，以確保員工有足夠的成長(zhǎng)空間。

2.因地制宜滿足幫扶需求。要根據(jù)員工不同人生階段的需求制定幫扶計(jì)劃，不同年齡的員工有不同的身心需求與工作動(dòng)機(jī)，國(guó)有企業(yè)要與外部機(jī)構(gòu)一同建立員工身心健康服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)關(guān)注員工的身心需求，與健康服務(wù)平臺(tái)保持緊密聯(lián)系，做到有效對(duì)接，發(fā)布合理的幫扶渠道，確保每一位員工通過(guò)該渠道得到實(shí)質(zhì)性的幫助。

3.創(chuàng)新手段提升EAP 實(shí)效。為適應(yīng)專業(yè)工作需求變化的員工提供創(chuàng)新型幫扶計(jì)劃，比如對(duì)專業(yè)技術(shù)類員工、女性員工、監(jiān)管類員工等重點(diǎn)崗位提供心理服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)不同崗位需求的工作能力特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況與人才培養(yǎng)計(jì)劃，研究崗位的工作要求與在特定時(shí)間的特殊需求，完善平臺(tái)的針對(duì)性幫扶措施，助力特殊崗位的創(chuàng)新型發(fā)展。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，EAP 的員工幫扶計(jì)劃可以極大提高企業(yè)內(nèi)部的效能，通過(guò)內(nèi)部部門間的相互協(xié)作與資源整合，及時(shí)了解員工的身心需求，從而針對(duì)性地解決問(wèn)題，對(duì)于國(guó)有企業(yè)自身制度上的問(wèn)題也能夠進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化。國(guó)有企業(yè)需要遵循“以人為本”的管理理念，未來(lái)通過(guò)改進(jìn)EAP 員工幫扶措施更有針對(duì)性、更多元化地提高員工身心素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步提供強(qiáng)大的動(dòng)力。