基于檔案智慧管理的“一站式服務(wù)”模式淺析

卓 舒

（來賓市金秀瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心，廣西 來賓 545799）

檔案管理發(fā)展的不斷前進(jìn)大大沖擊了傳統(tǒng)的檔案管理模式，許多檔案館在制定措施檔案管理工作人員的過程中遇到了諸多的困難，以至于服務(wù)的效果不夠顯著?，F(xiàn)代化社會的發(fā)展下，檔案館檔案管理工作人員的法治思想也在不斷的增強(qiáng)，檔案管理工作人員當(dāng)然會以個人的切身利益為主，這也是當(dāng)代大檔案管理工作人員表現(xiàn)出來的具體的個人特點(diǎn)。“一站式服務(wù)”檔案管理模式的建立主要也是為了能夠增加檔案館在管理過程中的清晰度，讓檔案管理工作人員更加信任檔案館。所以從這個角度上來說，就要求檔案館必須在檔案管理的過程中，撇棄往日的傳統(tǒng)管理體系，整合現(xiàn)有的智慧管理資源，建立全新的“一站式服務(wù)”檔案管理模式，推動檔案館檔案管理模式的不斷發(fā)展。

1 “一站式服務(wù)”模式概述

“一站式服務(wù)”本身是源于商業(yè)的一種模式，是一種向顧客提供方面，在某一個確定的站點(diǎn)上滿足顧客的相應(yīng)需求的商業(yè)模式。目前隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，“一站式服務(wù)”的服務(wù)也從原來指定的一個網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樗街幎寄塬@取信息的模式。在不斷的改革發(fā)展中，“一站式服務(wù)”也從商業(yè)領(lǐng)域延伸到了政府事業(yè)中，檔案館的檔案管理工作人員處也受到這種新型模式的啟發(fā)，逐步引入了“一站式服務(wù)”檔案管理模式的相關(guān)建設(shè)，便于檔案館加強(qiáng)對檔案管理工作人員全方面的管理。

2 “一站式服務(wù)”在國內(nèi)檔案館的具體實(shí)踐

國外率先引入這一模式之后，國內(nèi)的各大檔案館也順應(yīng)了發(fā)展的潮流引入了“一站式”的檔案管理工作人員中心的具體相關(guān)建設(shè)。比如說公立圖書館、國家博物館都先后在2000年，2001年引入了這一模式并且目前為止已經(jīng)展開了檔案智慧管理的一系列相關(guān)應(yīng)用管理工作。國內(nèi)的檔案館在對“一站式服務(wù)”檔案管理模式建設(shè)的過程中運(yùn)用了以檔案管理工作人員與學(xué)習(xí)智慧管理模式相結(jié)合設(shè)立“一站式服務(wù)”管理部門，以此來開展對應(yīng)的工作。許多的檔案館針對“一站式服務(wù)”檔案管理模式還開發(fā)研究了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，檔案管理工作人員也可以通過微信公眾號、官網(wǎng)等平臺進(jìn)入中心網(wǎng)站辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。從上述所講的具體實(shí)踐情況來看，國內(nèi)檔案館的“一站式服務(wù)”檔案管理工作人員中心的模式主要是基于檔案館方面的引導(dǎo)推進(jìn)，在實(shí)際運(yùn)作的過程中，強(qiáng)化檔案館各個部門對于“一站式服務(wù)”模式的檔案管理的大力支持與全力參與。所以，國內(nèi)檔案館的“一站式服務(wù)”服務(wù)理念也在具體的檔案管理工作人員服務(wù)工作運(yùn)行當(dāng)中得到了改進(jìn)[1]。

3 “一站式服務(wù)”在檔案館檔案管理的推進(jìn)措施分析

1）全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)移動終端數(shù)據(jù)的技術(shù)特征?，F(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)無線技術(shù)的發(fā)展，以及移動智能設(shè)備的推廣與普及，社會大眾的生活重心已逐漸向移動終端轉(zhuǎn)移，如何為用戶提供高質(zhì)量的移動終端服務(wù)，也是檔案學(xué)應(yīng)用管理研究行業(yè)的重要熱議話題?；ヂ?lián)網(wǎng)移動數(shù)據(jù)的終端可以通過與檔案館的智能系統(tǒng)的相結(jié)合，廣泛的普及在檔案館的日常管理中，用戶在移動終端系統(tǒng)中就可以直接實(shí)現(xiàn)檔案信息資料數(shù)據(jù)的對應(yīng)檢索、服務(wù)、預(yù)約等等一系列的工作。這里的移動數(shù)據(jù)終端主要就是指用戶可以通過微信公眾號、微信QQ平臺、移動檔案館等等具體的服務(wù)形式來滿足自我的需求，移動服務(wù)方式的推動，直接為社會大眾在檔案需求這部分提供了很大的便利性，這種新型的技術(shù)形式，更是檔案管理“一站式服務(wù)”模式能力建立健全完善的核心基礎(chǔ)與前提條件[1]。

2）推動移動互聯(lián)網(wǎng)與檔案結(jié)合的指揮檔案服務(wù)管理模式。改革開放的歷史洪流推動了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，同樣互聯(lián)網(wǎng)也推動了整個社會的進(jìn)步與發(fā)展，與此同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”也成為國家層面一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略發(fā)展模式，促進(jìn)了社會各個行業(yè)的蓬勃發(fā)展。在這樣的時(shí)代與社會大背景下，檔案館更應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)與檔案管理工作結(jié)合在一起，利用現(xiàn)代化、自動化的信息科學(xué)技術(shù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)與檔案管理工作結(jié)合在一起，推動檔案管理的全新發(fā)展。從這個角度我們可以看出，移動互聯(lián)網(wǎng)與檔案管理工作的結(jié)合，實(shí)際上就是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)檔案管理“一站式服務(wù)”模式建立優(yōu)化完善發(fā)展的必要條件[2]。

3）強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)檔案管理系統(tǒng)的智能化?，F(xiàn)如今，隨著時(shí)代的發(fā)展與社會的進(jìn)步，檔案案卷的數(shù)量與規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，社會大眾對方案的應(yīng)用需求也是日益增長，傳統(tǒng)老舊的檔案管理模式顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)檔案館現(xiàn)代化的發(fā)展，所以說，就需要在檔案管理中融合更多的新型技術(shù)，在檔案系統(tǒng)管理、開發(fā)、升級、改造的過程中吸收各類先進(jìn)的技術(shù)，將智慧化的檔案管理系統(tǒng)全面、整體的應(yīng)用于檔案管理、檔案服務(wù)的工作中，為檔案管理及服務(wù)工作帶來本質(zhì)的改變，撇棄你傳統(tǒng)老舊的管理服務(wù)模式，提高其管理服務(wù)的工作效率與質(zhì)量，最大程度的節(jié)約檔案館的人力、物力、財(cái)力，將智慧化的檔案管理系統(tǒng)與“一站式服務(wù)”管理模式結(jié)合在一起，提高檔案管理的能力與專業(yè)水平，節(jié)約用戶的時(shí)間，為用戶提供便捷[3]。

4 “一站式服務(wù)”在檔案館內(nèi)部運(yùn)行成效

1）檔案管理的變化。檔案管理的變化主要是指檔案內(nèi)部的管理變化，這部分主要包括歸檔方面的變化，檔案管理工作人員應(yīng)當(dāng)充分利用智慧化的檔案管理模式，將內(nèi)部歸檔方面的管理注入信息化、技術(shù)化的應(yīng)用，在歸檔系統(tǒng)的開發(fā)、升級中吸收各類新興技術(shù)，提高歸檔工作的效率。

2）服務(wù)價(jià)值的變化。這種變化主要體現(xiàn)在由管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)服務(wù)。以往傳統(tǒng)的管理模式一般都是依照老舊的教育管理結(jié)合的模式，檔案管理工作人員往往都是處于被動的，服從的位置，而檔案管理工作人員本身也是教育管理的主要目標(biāo)?！耙徽臼椒?wù)”模式的興起從服務(wù)價(jià)值上改變了傳統(tǒng)的價(jià)值取向，在正確的服務(wù)價(jià)值取向上改善檔案管理工作人員的成長環(huán)境。

3）工作效能的變化。檔案館傳統(tǒng)的檔案管理工作人員服務(wù)過程中各部門之間的職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致各自負(fù)責(zé)各自的，服務(wù)系統(tǒng)不夠一體化?！耙徽臼椒?wù)”服務(wù)理念將所有的部門集中整合在一個層面，突破了部門之間的障礙，構(gòu)建了一個和諧全面的檔案管理工作人員服務(wù)體系。工作方式也較之以往有所簡化，將服務(wù)過程中的繁雜事項(xiàng)剔除，提高了各部門服務(wù)過程中的效率，工作方式也更加趨于簡便有效[4]。

5 結(jié)束語

對于檔案館來說，檔案管理模式建設(shè)不斷優(yōu)化對整個檔案管理工作人員的管理都有著至關(guān)重要的作用?！耙徽臼椒?wù)”的模式與檔案管理工作人員的日常息息相關(guān)，對于檔案館培養(yǎng)社會所需要的人才，檔案館總體格局的進(jìn)一步發(fā)展都有著其模式本身的價(jià)值影響。所以說，檔案館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)“一站式服務(wù)”檔案管理模式的相關(guān)建設(shè)，為檔案管理工作人員的素質(zhì)發(fā)展保駕護(hù)航。