“ 互聯(lián)網(wǎng)＋”時代如何提升企業(yè)的管理水平

●沈 翀

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，搭建了企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻的絕佳平臺，鞭策企業(yè)由傳統(tǒng)營銷模式向互聯(lián)網(wǎng)運營模式過渡和轉(zhuǎn)變，影響企業(yè)經(jīng)濟走向也給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。如此情形下，提升企業(yè)管理水平至為重要，時不我待。

二、深刻認(rèn)識以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，將互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)與各行各業(yè)高度融合而產(chǎn)生的增量社會經(jīng)濟形態(tài)，對于社會經(jīng)濟的走向，對于社會經(jīng)濟的發(fā)展模式，對于實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力的提升，均有著不同尋常的影響力。

1.虛擬經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟其實就是在線經(jīng)濟。區(qū)別于實體經(jīng)濟的是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟摒棄了實體媒介，也無需與用戶面對面交流，一切均在線上進行。瀏覽新聞、閱讀書籍如此，聆聽音樂、觀看視頻如此，商品交易和資金支付同樣如此。且成本低廉，效率奇高，是實體產(chǎn)業(yè)的直接替代對象。

2.體驗經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟較傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟優(yōu)勢明顯，更重視用戶體驗。無論是收集用戶反饋，還是鼓勵用戶參與產(chǎn)品設(shè)計，還是產(chǎn)品迭代更新都以用戶為中心。由于產(chǎn)品設(shè)計貼近用戶需求，容易獲得用戶的青睞。

3.平臺經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)源源不斷而來的社交、應(yīng)用商店、電子商務(wù)類平臺型業(yè)務(wù)，對于企業(yè)建立自己的營銷平臺，具有便捷、快速、不受規(guī)模限制、成本近乎于零的顯著特性，利于凝聚企業(yè)和用戶合力。

4.流量經(jīng)濟。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的運營手段豐富，對于提高企業(yè)知名度、提高用戶活躍度、進而擴大用戶規(guī)模意義非凡。用戶流量擴大后，企業(yè)可以通過到位的廣告宣傳，可以通過含金量高的增值業(yè)務(wù)，可以通過輔助形式的會員制等，使?fàn)I銷手段發(fā)生質(zhì)的改變；

5.共享經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)社交化、本地化和移動化的特征，為每一互聯(lián)網(wǎng)用戶及時分享和共享信息資源、優(yōu)化資源配置帶來了便利，其典型模式如眾包、眾籌等均十分受互聯(lián)網(wǎng)用戶青睞

6.數(shù)據(jù)經(jīng)濟?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，數(shù)據(jù)呈爆發(fā)式增長態(tài)勢，且已開發(fā)出細(xì)化的多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)的發(fā)展為企業(yè)獲取重要信息奠定了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)可以根據(jù)實際情況遴選最適合自己的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以優(yōu)化資源配置和提升其管理水平。

7.速度經(jīng)濟。“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，信息的更新大為加快，用戶可以瞬間找到最符合自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這是傳統(tǒng)企業(yè)管理所無法比擬的?？梢灾v，互聯(lián)網(wǎng)時代講求的是經(jīng)濟時間價值，如不能率先滿足客戶需求，就難以奪得搶得發(fā)展先機。

8.個性經(jīng)濟?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、云計算、廣告技術(shù)等可為大量的長尾用戶，即數(shù)以百萬計的中小企業(yè)和個人提供個性化的產(chǎn)品和量身定制的服務(wù)，企業(yè)如能最大限度滿足可觀“長尾用戶”的需求，勢必可獲取更多更大價值。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)“觸網(wǎng)”與企業(yè)管理誤區(qū)

1.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)“觸網(wǎng)”誤區(qū)。“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，眼光敏銳的企業(yè)看好互聯(lián)網(wǎng)這一商機疊現(xiàn)的巨大平臺，正擺脫傳統(tǒng)營銷的窠臼并毫不遲疑地轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷。這些企業(yè)的決擇毫無疑問是正確的，但選擇正確并不意味著一帆風(fēng)順?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，傳統(tǒng)企業(yè)欲做大做優(yōu)做強，必先走出“觸網(wǎng)”誤區(qū)，切不可自以為是，盲目“觸網(wǎng)”，使企業(yè)管理走入死胡同。

誤區(qū)之一：以為隨意建個網(wǎng)站就可以提升企業(yè)管理水平。事實上，網(wǎng)站只是企業(yè)管理的一種手段，如果管理目標(biāo)不清晰，管理定位不準(zhǔn)確，即使網(wǎng)站建的再花里胡哨，對提升企業(yè)管理水平都無所裨益?；ㄙM大量資金不說，還會因為脫離企業(yè)實際至使網(wǎng)站成為只是臉上貼金的擺上。

誤區(qū)之二：以為在互聯(lián)網(wǎng)上大量投廣告就能提升企業(yè)的營銷管理水平。許多企業(yè)在廣告上投入巨大成本卻收效甚微，其根本原因就是網(wǎng)絡(luò)營銷管理走入了誤區(qū)，沒有理解網(wǎng)絡(luò)營銷管理是一個系統(tǒng)工程，沒有搭建產(chǎn)品定位，網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)推廣、關(guān)鍵詞設(shè)置等專業(yè)平臺，也沒有掌握在互聯(lián)網(wǎng)投放廣告的技巧，并不只是打廣告那么簡單。

誤區(qū)之三：以為只要做電子商務(wù)，在網(wǎng)上展示產(chǎn)品和宣傳企業(yè)形象就可以提升企業(yè)的管理水平，殊不知企業(yè)“觸網(wǎng)”的重點和關(guān)鍵是讓目標(biāo)客戶找到企業(yè)、關(guān)注企業(yè)和深刻了解企業(yè)。如何做到線上宣傳推廣和線下及時跟進的有機結(jié)合才是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代企業(yè)管理的重點。

誤區(qū)四：以為“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)營銷管理的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。其實，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，決定企業(yè)營銷管理水平的是營銷而不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。企業(yè)“觸網(wǎng)”之前，關(guān)注營銷手段的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)固然重要，但至關(guān)重要的是做好企業(yè)定位、客戶需求和產(chǎn)品優(yōu)勢這篇大做文章。拔高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)營銷管理的地位，與企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)營銷突破和跨越的宗旨相悖。

2.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)管理誤區(qū)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)接受互聯(lián)網(wǎng)思維，管理升級，變傳統(tǒng)營銷模式為互聯(lián)網(wǎng)運營方式是潮流更是必然。與任何新鮮事物一樣，企業(yè)在由傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)變的過程中，難免會走入誤區(qū)，當(dāng)竭力避免。

（1）營銷管理誤區(qū)：以為“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，營銷管。理離不開“監(jiān)控”。一是許多企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代依然沿用國內(nèi)企業(yè)根深蒂固的底薪+績效+提成+獎金的營銷管理模式，即通過績效考核來“監(jiān)控”營銷。這種營銷管理模式試圖通過利益杠桿激發(fā)營銷部門和營銷人員的營銷積極性，“監(jiān)控”很到位但跟不上“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代銷售方式升級的時代節(jié)奏。二是這種“監(jiān)控”，任由營銷部門和人員自由發(fā)揮，忽略營銷部門和人員贏得客戶、管理客戶和客戶轉(zhuǎn)化能力的培養(yǎng)和提升。達不到幫助銷售人員提升能力與業(yè)績的積極效果。如：產(chǎn)品旺銷時，銷售員坐在家中接接電話就可以有不菲的業(yè)績，就可以拿到可觀的提成，而市場低迷時，銷售員由于有市場旺盛時輕松拿到的績效工資墊底，對開拓市場不上心，靜待市場回暖。讓人莫名其妙的是，一些企業(yè)的管理部門不去探索激勵銷售人員開拓市場的有效辦法，反而認(rèn)為這不是銷售人員的本領(lǐng)低，而是市場惹的禍，竟然降低對銷售部門的績效考核指標(biāo)，以維護所謂的銷售隊伍穩(wěn)定。三是單純根據(jù)銷售業(yè)績評估銷售人員的實際能力,導(dǎo)致企業(yè)受損。例如：A 業(yè)務(wù)員通過兩個月的辛苦工作，并未成交一單，在老板眼中他一定能力不足，恐難逃被“末位淘汰”命運。但老板并不知道A 業(yè)務(wù)員通過兩個月的努力已經(jīng)為公司收集了50 個準(zhǔn)意向客戶，離開單僅差一步。企業(yè)清退A 業(yè)務(wù)員的時候，不光需要支付兩個月的工資，也無法獲取50 個準(zhǔn)意向客戶，損失一定慘重。

（2）財務(wù)管理誤區(qū)：以為財務(wù)管理就是把資金牢牢控。制在企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的手中。企業(yè)財務(wù)管理包括計劃管理、預(yù)算管理、成本管理、物資管理等多項內(nèi)容，哪項內(nèi)容也與資金有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)十分流行的財務(wù)支出“一支筆”制度就是這一誤區(qū)的最好詮釋。財務(wù)支出“一支筆”在特定的歷史階段不失為一種好的財務(wù)管理辦法，事實上也起到了減少不必要支出的積極效果。但在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，由于互聯(lián)網(wǎng)營銷的特殊屬性，由于企業(yè)高層對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知局限，財務(wù)支出“一支筆”極有可能成為制約企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的瓶頸?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，管理人員“觸網(wǎng)”勢不可擋，假如一個企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)隊互聯(lián)網(wǎng)知識貧乏，就有可能忽視管理部門、管理人員的計算機需求、管理軟件需求和獲取信息需求，就有可能大筆一揮劃掉這方面的資金支出申請，顯然與“互聯(lián)網(wǎng)＋”經(jīng)濟大相徑庭。

（3）員工管理誤區(qū)：以為抓好員工考勤就可以為“互聯(lián)網(wǎng)＋”經(jīng)濟提供動力。目前，一些企業(yè)熱衷于每日四簽到人事管理制度，不是按指紋就是刷臉，漏按漏刷均要扣除相應(yīng)工資。人是管住了，但未必管得住心。兩次簽到之間外出辦私事你奈我何？八小時之外是我的自由，企業(yè)或客戶有事有業(yè)務(wù)要辦上班再說。有國際管理專家講，大意是一個企業(yè)到了強調(diào)考勤的地步就離衰敗不遠(yuǎn)了，雖然有失偏頗，但耐人尋味。特別是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，在線辦公、居家辦公已漸成趨勢，抓員工考勤固然沒錯，但把員工管理的重點放在提高員工工作效率、提高員工的“觸網(wǎng)”和獲取信息技能才更有利于企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟①。

（4）企業(yè)文化管理誤區(qū)：以為企業(yè)文化務(wù)虛且無足輕重，不如抓經(jīng)濟效益來的實在。殊不知，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)文化管理至為重要。因為企業(yè)文化建設(shè)可以凝聚員工向心力，可以提升企業(yè)形象，可以引領(lǐng)企業(yè)管理方向。企業(yè)只有通過企業(yè)文化的引領(lǐng)和渲染，才有可能順利實施企業(yè)戰(zhàn)略，才有可能發(fā)揮管理條線和管理模塊的管理作用。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)管理的誤區(qū)遠(yuǎn)非以上四種形式和表現(xiàn)。鑒于篇幅，這里不再贅述。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，提升企業(yè)管理水平的有效途徑

1.運用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)管理水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，大數(shù)據(jù)作為推動企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻的重要因素，決定著企業(yè)“觸網(wǎng)”的深度與質(zhì)量，決定著企業(yè)管理創(chuàng)新的力度與成敗。提升企業(yè)管理水平，既要主動把握大數(shù)據(jù)的發(fā)展方向，更要深入挖掘大數(shù)據(jù)的價值。一是要轉(zhuǎn)變思維方式，通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與管理存在的問題并解決問題。二是要站在用戶角度，以用戶的眼光挖掘大數(shù)據(jù)價值，進而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、完善產(chǎn)品功能，滿足用戶多樣化的個性需求；三是要著力培養(yǎng)挖掘大數(shù)據(jù)價值所所需要的人員和技術(shù)，支撐大數(shù)據(jù)挖掘工作從快向好，有力推動大數(shù)據(jù)在企業(yè)的應(yīng)用。四是要提升大數(shù)據(jù)分析能力，在強大數(shù)據(jù)采集和管理的基礎(chǔ)上、深入挖掘利于企業(yè)發(fā)展、利于管理創(chuàng)新的有價值信息，為企業(yè)高層決策的科學(xué)化奠定扎實基礎(chǔ)。

2.通過企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)文化建設(shè)并不因大數(shù)據(jù)的無所不在而可有可無。相反比以往任何時候都更加重要。因為沒有先進的企業(yè)文化，企業(yè)就失去了靈魂，就缺乏先進的理念，就沒有旺盛的生產(chǎn)力。

通過企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平，一是要具有花匠精神，努力把“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代超前、進步、積極、影響企業(yè)營銷思維和定位的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念植入企業(yè)管理之中，促使企業(yè)從理念更新起步，逐步走向和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的康莊大道。二是要深入挖掘、選樹宣傳、總結(jié)推廣和及時褒獎“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代企業(yè)營銷和管理過程中的先進典型和先進經(jīng)驗、最大限度激勵企業(yè)員工愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、奉獻企業(yè)的責(zé)任感和使命感。三是要積極營造員工“觸網(wǎng)”和采集分析大數(shù)據(jù)的文化氛圍?？赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)營銷講座、計算機應(yīng)用技能比賽和“創(chuàng)意、創(chuàng)議、創(chuàng)益”等活動、不斷創(chuàng)新企業(yè)文化活動載體，以活動促管理，以競技帶提升，進而營造員工積極參與企業(yè)建設(shè)的有力氛圍。

以太原市熱力集團有限責(zé)任公司為例，該公司注重企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)常開展“勞模宣傳月”“文明之春”、詩歌朗誦會、“熱力杯”職工運動會、突發(fā)疾病與急救知識講座，專題健康知識講座、女職工維權(quán)行動月、書香征文等活動，并積極參加市太原市“中國夢勞動美”全市職工法律知識競賽市總工會舉辦的工會干部骨干培訓(xùn)座。常年性的企業(yè)文化建設(shè)弘揚了民族精神，激發(fā)了愛國熱情，更新了營銷理念，豎起了員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，增進了團隊凝聚力，也深度提升了企業(yè)管理水平。

3.通過新媒體提升企業(yè)管理水平。新媒體作為廣播、電視、報紙、雜志外的“第五媒體”集中了影像、聲音、文本等多種媒介形式，方興未艾，既深刻影響企業(yè)員工的思維和行為，也深刻影響著員工的生活和工作方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時代，企業(yè)迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)，更面臨著更為激烈的市場競爭，如此情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)管理水平至關(guān)重要、當(dāng)提上企業(yè)管理創(chuàng)新的重要議事日程。一是要把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代互動性、大眾性、跨時空性和多元性的信息特點，充分利用信息資源展示并提升企業(yè)形象。二是要正確看待“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代信息的兩面性并妥善處理這種兩面性給企業(yè)帶來的困擾，不把企業(yè)置于輿論的風(fēng)口浪尖。如熱力企業(yè)面對千家萬戶，關(guān)系國計民生，作為社會性服務(wù)行業(yè)難免會因為不可抗拒因素成為社會關(guān)注的焦點。要在熱源緊張或供熱管網(wǎng)發(fā)生故障時第一時間通過各種媒體發(fā)布真實信息，一五一十公布原因和應(yīng)對措施，滿足公眾知情權(quán)的同時引導(dǎo)輿論走向，避免事態(tài)被不良媒體誤導(dǎo)，避免事態(tài)被缺乏新聞職業(yè)操守的媒體人不負(fù)責(zé)任地隨意放大，把特殊情況下企業(yè)的負(fù)面影響降至最低。三是建立網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)，通過信息化辦公立體網(wǎng)絡(luò)和新媒體新技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的個性化生產(chǎn)和服務(wù)，進而擴展企業(yè)的生存空間。要通過微博、微信等新媒體工具架起企業(yè)與員工。企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，用新媒體的信息優(yōu)勢提升企業(yè)管理水平。

4. 通過企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新提升企業(yè)管理水平。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)上經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論變得模糊和不再重要，而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的新常態(tài)。企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，一是要根據(jù)和圍繞平臺經(jīng)濟和數(shù)據(jù)經(jīng)濟制定企業(yè)戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略引導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是制定企業(yè)戰(zhàn)略要融合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代衍生的社會經(jīng)濟形態(tài)，使企業(yè)戰(zhàn)略管理貼近時代更具水平。三是要確定企業(yè)自己的經(jīng)濟形態(tài)定位，突破具體產(chǎn)品和行業(yè)的局限，使企業(yè)的視野更高更寬，使企業(yè)的業(yè)務(wù)得以拓展，使企業(yè)的業(yè)務(wù)得以優(yōu)化。

5.通過在線企業(yè)管理軟件等提升其管理水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，可供企業(yè)選擇的管理軟件越來越多。企業(yè)可以選擇成熟度強、客戶信任度高，如用友、管家婆、佳立信、微信等在線軟件，借助這類軟件豐富的管理功能和便捷的服務(wù)功能，使采購、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)及其他部門的管理互聯(lián)網(wǎng)化，使銷售人員隨時隨地在線在查詢企業(yè)庫存情況，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出差的時候也能在線查詢企業(yè)的運營情況，使企業(yè)上下級之間、不同部門之間在線互通運營信息這些以往做不到的事情從此變得簡單易行，進而突破企業(yè)的管理瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)的飛躍。如太原市熱力集團有限責(zé)任公司在網(wǎng)絡(luò)安全方面選用了華為防火墻和火絨殺毒軟件；在繳費模式上采用了微信、支付寶繳費模式；在入戶收費上利用移動POS機進行；數(shù)據(jù)存儲，則采取服務(wù)器自動備份存儲和人工手動用U 盤存儲備份雙保險方法，加快了企業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)化的步伐，也深度提升了企業(yè)的管理水平。

結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，給企業(yè)帶來了難得的歷史機遇，給企業(yè)提供了絕佳的發(fā)展平臺，當(dāng)然也使企業(yè)面臨著激烈的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形態(tài)，改變營銷思維，走出“觸網(wǎng)”和管理誤區(qū)，力促企業(yè)營銷與互聯(lián)網(wǎng)有機融合，進而把企業(yè)管理提升到一個新的水平和高度，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展和跨越發(fā)展。

注釋：

①吳一鳴.協(xié)同治理：職業(yè)教育產(chǎn)教融合治理的困境與紓解[J].職教發(fā)展研究，2019,12（03）：21- 27