基于約束理論與AHP模型的跨境電商供應(yīng)鏈研究

張春玲 蘇 奎

一、引言

我國(guó)長(zhǎng)期處于內(nèi)需不足狀態(tài)，近年來(lái)我國(guó)勞動(dòng)力成本的優(yōu)勢(shì)逐漸消失，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)制造業(yè)生產(chǎn)成本提高，外貿(mào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈演愈烈。樊學(xué)瑞（2019）在中國(guó)與其他各國(guó)的比較中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)目前的平均工資是越南的2.27 倍，是印度尼西亞的3.125 倍，并分析了造成這種現(xiàn)象的主要原因，即人民幣升值、勞動(dòng)力市場(chǎng)化改革、勞動(dòng)力供求關(guān)系變化以及教育的工資溢價(jià)[1]。當(dāng)匯率、勞動(dòng)力、環(huán)境優(yōu)勢(shì)都逐漸消失，中國(guó)外貿(mào)過(guò)去依靠低成本、低價(jià)格的道路就難以為繼?？缇畴娚唐髽I(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、跨境物流系統(tǒng)、跨境支付手段等工具，降低交易成本、拓寬國(guó)際市場(chǎng)、開(kāi)拓國(guó)際資源渠道，有開(kāi)放、高效、便利、門(mén)檻低等優(yōu)勢(shì)。在幫助企業(yè)開(kāi)拓了廣闊國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，推進(jìn)企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前多品種、小批量的“碎片化”需求，減少中間交易環(huán)節(jié)，將更多的成本以及資金應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。跨境電商供應(yīng)鏈作為跨境電商企業(yè)運(yùn)作的重要部分，其運(yùn)作效率的提升，不僅有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的利益共享，并且可以有效降低生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及運(yùn)營(yíng)成本，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度，降低風(fēng)險(xiǎn)。

鑒于跨境電子商務(wù)的巨大潛力，近年來(lái)眾多企業(yè)紛紛開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，將目標(biāo)投向海外市場(chǎng)，學(xué)術(shù)界對(duì)于跨境電商供應(yīng)鏈的研究也逐漸深入?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于跨境電商供應(yīng)鏈的觀點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：一是物流成本的角度研究，認(rèn)為影響跨境電商供應(yīng)鏈的最關(guān)鍵因素是貨物自由跨境流動(dòng)的障礙，提出引入一種中介來(lái)整合供應(yīng)商以及跨境貨物，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)物流管理，形成規(guī)模效益，降低供應(yīng)鏈成本[2]。二是核心企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度的研究，從客戶導(dǎo)向、社會(huì)價(jià)值、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及財(cái)務(wù)價(jià)值四個(gè)方面對(duì)跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)通過(guò)加強(qiáng)自身管理優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。三是市場(chǎng)角度的研究，認(rèn)為市場(chǎng)是決定跨境電商企業(yè)效益的關(guān)鍵因素，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)調(diào)研放在首位，強(qiáng)調(diào)只有把握市場(chǎng)，才能提高利潤(rùn)[4]。四是法律政策方面的研究，認(rèn)為目前我國(guó)跨境電商法律法規(guī)還不完善，是制約我國(guó)跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵因素，強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)先建立健全跨境電商法律法規(guī)，以促進(jìn)跨境電商快速健康發(fā)展[5]。

以上所述從物流成本、核心企業(yè)運(yùn)作、產(chǎn)品市場(chǎng)以及法律法規(guī)四個(gè)關(guān)鍵層面展開(kāi)對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈的研究。其中物流成本、核心企業(yè)運(yùn)作以及產(chǎn)品市場(chǎng)因素屬于供應(yīng)鏈主體因素，而法律法規(guī)則屬于影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的外部因素。對(duì)于跨境電商供應(yīng)鏈整體而言，供應(yīng)商也是整條供應(yīng)鏈不可或缺的一部分，應(yīng)當(dāng)將供應(yīng)商管理也納入跨境電商供應(yīng)鏈研究。另外，現(xiàn)有研究大多都從跨境電商的整體環(huán)境出發(fā)，缺乏從企業(yè)角度入手的針對(duì)性研究。本文針對(duì)跨境電商研究現(xiàn)狀，站在核心企業(yè)的角度，從跨境電商供應(yīng)鏈流程入手，將核心企業(yè)供應(yīng)商管理指標(biāo)納入研究，依據(jù)AHP 模型建立指標(biāo)體系，結(jié)合約束理論與企業(yè)跨境電商發(fā)展實(shí)際，模型與理論相結(jié)合，具體分析企業(yè)在發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)過(guò)程中供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的解決方案。旨在從供應(yīng)鏈整體角度，為跨境電商企業(yè)解決供應(yīng)鏈運(yùn)作問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展提供理論依據(jù)。

二、跨境電商供應(yīng)鏈流程

從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度看，跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⑸嫌喂?yīng)商、核心企業(yè)、海外客戶以及跨境物流服務(wù)企業(yè)連接起來(lái)的一個(gè)鏈條。在這個(gè)鏈條上，貨物自上而下流動(dòng)，從供應(yīng)商提供的原料開(kāi)始，經(jīng)過(guò)核心企業(yè)加工制造，最后流入消費(fèi)者手中，這其中也離不開(kāi)物流企業(yè)提供的貨物流通服務(wù)。商品到達(dá)消費(fèi)者手中以后，如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意而要求電商平臺(tái)退貨，則會(huì)產(chǎn)生逆向物流，使得商品回到核心企業(yè)手中，甚至回到上游供應(yīng)商手中。這樣的一個(gè)鏈條，就是跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

在核心企業(yè)的交易過(guò)程中，商流、資金流、信息流在供應(yīng)鏈中不斷產(chǎn)生，物流對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作也產(chǎn)生了重要影響?？缇畴娚坦?yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)通過(guò)信息傳遞、商品流通、資金流動(dòng)影響著整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作。此外，許多外部因素，如政策法規(guī)、信息技術(shù)等，也對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作產(chǎn)生重要的影響，跨境電商供應(yīng)鏈主體及結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

三、模型構(gòu)建

（一）指標(biāo)選取

在相關(guān)文獻(xiàn)梳理總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際企業(yè)調(diào)研和相關(guān)專家學(xué)者的深度訪談，基于跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行了指標(biāo)選取。

圖1 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

首先從供應(yīng)商管理的角度看：在電子商務(wù)環(huán)境下，為保障采購(gòu)原材料、半成品的安全性以及供應(yīng)效率，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)擁有最基本的機(jī)器設(shè)備、員工以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)[6]。一般情況下，供應(yīng)商的物流配送范圍越大，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)越廣泛[7]，并且供應(yīng)商雇傭員工的工作水平越出色，則其服務(wù)水平越高[8]。

其次，從核心企業(yè)的角度看：選擇合作的跨境電商平臺(tái)不同，平臺(tái)的系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)基本性質(zhì)、信息質(zhì)量以及價(jià)格因素不同，會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響[9]；平臺(tái)所支持的跨境支付工具以及所提供的借貸策略會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，從而影響產(chǎn)品銷(xiāo)量[10]；核心企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力以及市場(chǎng)開(kāi)拓能力會(huì)影響產(chǎn)品銷(xiāo)售，從而對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈效率產(chǎn)生影響[11]。核心企業(yè)也可能因?yàn)槲锪髂Ｊ竭x擇不當(dāng)或者逆向物流過(guò)多而導(dǎo)致物流成本較高，影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率[12]。

再次，從市場(chǎng)客戶需求的角度看：核心企業(yè)把握好市場(chǎng)需求的前提是做好市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品偏離客戶需求和市場(chǎng)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本的增加[13]。此外，售后服務(wù)的缺失可能會(huì)導(dǎo)致退貨現(xiàn)象頻發(fā)從而提高逆向物流成本[13]。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)該對(duì)文化因素、產(chǎn)品因素、利潤(rùn)因素、技術(shù)因素等進(jìn)行綜合分析[14]，并且提高海外客戶服務(wù)管理水平。

最后，從影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的其他因素看：目前，我國(guó)跨境電子商務(wù)法律法規(guī)存在著滯后性、重復(fù)性、不變性以及缺乏普及性等特點(diǎn)，跨境電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)，由于法律法規(guī)難以適應(yīng)交易環(huán)境變化，交易雙方責(zé)任不明的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。并且由于商品跨境流程繁瑣，使得跨境物流流程較長(zhǎng)，間接提高物流成本[15]。另外，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)，例如倉(cāng)儲(chǔ)、配送等技術(shù)的發(fā)展，也會(huì)提高跨境電商供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率[16]。

綜上所述，對(duì)以往的文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)供應(yīng)鏈流程以及供應(yīng)鏈影響因素，得出跨境電商供應(yīng)鏈效率一級(jí)指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)是通過(guò)對(duì)跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做具體分析研究，并對(duì)相關(guān)專家學(xué)者和相關(guān)從業(yè)人員深度訪談，進(jìn)行分類(lèi)匯總整理得出。如表1所示。

（二）指標(biāo)權(quán)重賦值

對(duì)于指標(biāo)權(quán)重的賦值采用AHP 模型，AHP 模型（Analytic Hierarchy Process）是通過(guò)系統(tǒng)分析專家的判斷，對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)要素進(jìn)行兩兩比較，根據(jù)比較結(jié)果得出影響系統(tǒng)運(yùn)行效率的關(guān)鍵性因素，是一種定性分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法。AHP 的優(yōu)點(diǎn)在于可以綜合相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)者的意見(jiàn)，使研究結(jié)果更加專業(yè)，不片面地追求數(shù)學(xué)邏輯推理，而是定性與定量相結(jié)合，把多目標(biāo)、多因素并且難以量化的決策問(wèn)題簡(jiǎn)化為單目標(biāo)問(wèn)題，使研究結(jié)果更加明確。AHP模型的建立主要步驟：

表1 跨境電商供應(yīng)鏈效率指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.建立重要性矩陣。假設(shè)：對(duì)于所研究的問(wèn)題有n 個(gè)影響因素，aij表示第i 個(gè)因素相對(duì)于第j 個(gè)影響因素的重要性程度。對(duì)于相對(duì)重要性程度的確定，一般可以分為5個(gè)等級(jí)：非常不重要、稍微不重要、相同重要、稍微重要、非常重要。5個(gè)重要性程度兩兩之間又可以插入介于兩者的重要性程度，如表2 所示，用數(shù)字1～9 代表不同的重要性程度。

綜合專家意見(jiàn)以及問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，得出各個(gè)因素的重要性程度 aij之后，可以得到重要性矩陣A。

其中 aij為因素i 相對(duì)于因素j 的重要性程度，aij與 aji互為倒數(shù)。

對(duì)河北省內(nèi)跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺(tái)從業(yè)人員以及電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，專家們根據(jù)表1的重要性程度指標(biāo)，對(duì)表2中的各個(gè)研究因素進(jìn)行比較并打分，代表各個(gè)指標(biāo)重要性程度的差異。其中一級(jí)指標(biāo)的重要性矩陣如表3所示。

表2 重要性程度含義表

2.一致性檢驗(yàn)。矩陣的一致性檢驗(yàn)首先要計(jì)算重要性矩陣的特征值λ以及特征向量β，特征值λ與特征向量β的計(jì)算可以通過(guò)Matlab軟件實(shí)現(xiàn)。之后取最大特征值λmax,計(jì)算CI。

其中n 為重要性矩陣維數(shù)。根據(jù)n 的大小按照表4查找平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。

之后根據(jù)CI與RI計(jì)算一致性比例CR。

如果CR＜0.1，則可以認(rèn)為重要性矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)，否則可能專家意見(jiàn)收集環(huán)節(jié)或者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果存在邏輯錯(cuò)誤，需要重新調(diào)查數(shù)據(jù)或者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理。

經(jīng)檢驗(yàn)，一級(jí)指標(biāo)重要性矩陣CR=0.035，小于0.1。因此，可以通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

采用以上方法分別對(duì)4個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，4個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)重要性程度矩陣CR 分別為0.027、0.0103、0.0842、0.0091，均通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

3.計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。AHP模型計(jì)算指標(biāo)權(quán)重的方法有3種：算數(shù)平均值法、幾何平均值法以及特征值法，本文采用算數(shù)平均值法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。算數(shù)平均值法計(jì)算指標(biāo)i的權(quán)重ωi計(jì)算公式：

根據(jù)指標(biāo)重要性程度矩陣，以及指標(biāo)權(quán)重計(jì)算公式（4）計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重，結(jié)果如表5所示。

（三）瓶頸分析

本文采用約束理論（TOC）進(jìn)行跨境電商供應(yīng)鏈瓶頸分析。約束理論（TOC）是以色列物理學(xué)家艾力·格特拉特于20世紀(jì)80年代中期提出的。約束理論（TOC）認(rèn)為，一個(gè)系統(tǒng)在有著多個(gè)工作環(huán)節(jié)的情況下，必然存在一個(gè)環(huán)節(jié)制約著整個(gè)系統(tǒng)的效率，企業(yè)或者組織要提高系統(tǒng)整體效率，應(yīng)當(dāng)首先著手于提高瓶頸環(huán)節(jié)的效率，才能以最快的速度以及最低的成本顯著改善系統(tǒng)的效率。約束理論（TOC）給出了企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)的起點(diǎn)以及路徑，是管理學(xué)中重要的改進(jìn)方法，在企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用。雖然約束理論（TOC）產(chǎn)生于生產(chǎn)管理領(lǐng)域，但由于其對(duì)改善系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高系統(tǒng)整體運(yùn)作效率方面有顯著效果，因此被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的研究，約束理論（TOC）分析以及解決問(wèn)題的過(guò)程可以分為3個(gè)步驟。

1.瓶頸分析。約束理論（TOC）對(duì)于系統(tǒng)的改進(jìn)從問(wèn)題分析入手，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，以系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)為對(duì)象，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做深入考察并進(jìn)行對(duì)比。然后對(duì)考察、分析以及對(duì)比的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出影響系統(tǒng)整體效率的瓶頸環(huán)節(jié)。

表3 一級(jí)指標(biāo)重要性矩陣

表4 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

對(duì)于不同企業(yè)而言，由于產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、管理、物流等環(huán)節(jié)都存在差異，不同企業(yè)的供應(yīng)鏈可能存在著不同的瓶頸環(huán)節(jié)。在進(jìn)行跨境電商供應(yīng)鏈分析時(shí)，由于跨境電商供應(yīng)鏈有些指標(biāo)難以量化，因此通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)企業(yè)運(yùn)作實(shí)際情況對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行打分。最后，分別對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，比較得出瓶頸環(huán)節(jié)。

如果環(huán)節(jié)i是瓶頸環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：

設(shè)Bi為該企業(yè)第i 項(xiàng)指標(biāo)得分，滿分為10分，則該項(xiàng)指標(biāo)瓶頸得分Ai計(jì)算公式為：

最后，根據(jù)瓶頸得分Ai確定企業(yè)跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈的約束瓶頸。

2.遷就瓶頸。分析過(guò)系統(tǒng)中的瓶頸環(huán)節(jié)后，重點(diǎn)對(duì)瓶頸環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。約束理論（TOC）強(qiáng)調(diào)不僅需要將現(xiàn)有資源投入到瓶頸環(huán)節(jié)的改善中，并且在條件允許的情況下可以將其他環(huán)節(jié)中的資源投入到瓶頸環(huán)節(jié)中，整個(gè)系統(tǒng)的其他活動(dòng)服從于瓶頸環(huán)節(jié)的改善。

3.消除瓶頸。瓶頸環(huán)節(jié)的消除并不能僅僅依靠投入資源來(lái)實(shí)現(xiàn)，還需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)以及各個(gè)工作環(huán)節(jié)做更加深入的分析，找出問(wèn)題的根源，運(yùn)用管理以及技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)的消除。

表5 各指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果

四、跨境電商供應(yīng)鏈案例分析

河北省某服裝生產(chǎn)企業(yè)是一家集服裝設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售于一體的制造企業(yè)，該公司不僅從事國(guó)內(nèi)線上與線下貿(mào)易，并且也通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行跨境貿(mào)易。邀請(qǐng)?jiān)摴竟芾碚吲c跨境電商團(tuán)隊(duì)工作人員對(duì)該公司15 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。然后將打分結(jié)果與指標(biāo)權(quán)重相結(jié)合，分析該公司跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作中存在的瓶頸環(huán)節(jié)，最后根據(jù)分析結(jié)果提出針對(duì)性建議。

（一）數(shù)據(jù)收集及處理

依據(jù)所建立的指標(biāo)體系，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集了該企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員對(duì)于本企業(yè)相關(guān)指標(biāo)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，問(wèn)卷采用十分制。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，確定各個(gè)指標(biāo)的瓶頸系數(shù)，瓶頸系數(shù)越低表示該企業(yè)在該指標(biāo)項(xiàng)目中做得越好，該環(huán)節(jié)成為整條供應(yīng)鏈瓶頸的可能性越小。最后，根據(jù)瓶頸系數(shù)與指標(biāo)權(quán)重計(jì)算瓶頸得分，結(jié)果如表6所示。

（二）結(jié)果分析

表6的結(jié)果表明，雖然在跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，物流成本優(yōu)勢(shì)對(duì)整條供應(yīng)鏈的影響最大，占整體0.23 權(quán)重，但是對(duì)于該企業(yè)來(lái)講，由于物流成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)足夠明顯，因此瓶頸系數(shù)較小，瓶頸得分僅為0.276，即繼續(xù)加大對(duì)物流成本的投入邊際收益較低。原因可能是因?yàn)樵撈髽I(yè)位于河北省唐山市，近年來(lái)隨著河北省的政策支持以及曹妃甸港建設(shè)的推進(jìn)，使得服裝生產(chǎn)企業(yè)的大宗貨物海運(yùn)成本較低，具有較強(qiáng)的物流成本優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)結(jié)果分析，需要加強(qiáng)的是產(chǎn)品市場(chǎng)選擇環(huán)節(jié)，雖然該指標(biāo)僅占有0.186 的權(quán)重，但是對(duì)于該企業(yè)而言卻有0.614 的瓶頸得分。原因是該企業(yè)在早期開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)缺乏市場(chǎng)調(diào)研。對(duì)于目前已有核心產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，找準(zhǔn)市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展跨境電商的關(guān)鍵。根據(jù)亞馬遜數(shù)據(jù)分析，到2018 年為止，全球范圍內(nèi)退出亞馬遜平臺(tái)的商家有29%是因?yàn)楫a(chǎn)品與市場(chǎng)不匹配。企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略不能一成不變，要時(shí)刻與全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)復(fù)雜多變的全球電商市場(chǎng)。

表6 某企業(yè)各因素瓶頸得分表

約束理論（TOC）認(rèn)為，非瓶頸環(huán)節(jié)對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的貢獻(xiàn)并不僅僅是為了讓本環(huán)節(jié)的效率達(dá)到最優(yōu)，而是要保證瓶頸環(huán)節(jié)可以不間斷進(jìn)行，從而確保整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作平衡，以達(dá)到整條供應(yīng)鏈效率的最大化。根據(jù)約束理論（TOC），該公司需要從兩方面進(jìn)行調(diào)整，確保瓶頸環(huán)節(jié)與非瓶頸環(huán)節(jié)之間更好地相互配合。第一，非瓶頸環(huán)節(jié)配合瓶頸環(huán)節(jié)，其他例如供應(yīng)商管理、內(nèi)部運(yùn)作等環(huán)節(jié)，需要服從于配合市場(chǎng)與產(chǎn)品定位，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以調(diào)配資金與人力參與到市場(chǎng)調(diào)研以及產(chǎn)品定位工作中。第二，重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，定期評(píng)估工作進(jìn)度并進(jìn)行評(píng)價(jià)，直到出現(xiàn)新的瓶頸環(huán)節(jié)，重復(fù)進(jìn)行瓶頸改進(jìn)。

四、結(jié)論與建議

在以往研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合跨境電商供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)及其影響因素，將供應(yīng)商管理加入研究，運(yùn)用AHP 模型確定了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈指標(biāo)體系。然后以河北某服裝生產(chǎn)企業(yè)為例進(jìn)行應(yīng)用分析，將指標(biāo)體系與瓶頸理論結(jié)合，對(duì)該企業(yè)的跨境電商供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出瓶頸環(huán)節(jié)，并提出了適合該公司的改進(jìn)方案。結(jié)果表明，企業(yè)由于資金、文化、地理位置、運(yùn)作模式存在差異，發(fā)展跨境電商時(shí)遇到的問(wèn)題可能有較大不同，企業(yè)要客觀辨別關(guān)鍵影響因素，實(shí)施針對(duì)性方案以提高企業(yè)跨境電商供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。

（一）科學(xué)采用跨境電商供應(yīng)鏈改進(jìn)方法

改進(jìn)跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作效率最關(guān)鍵的是企業(yè)管理者以及電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)自身各個(gè)方面的評(píng)價(jià)，需對(duì)本企業(yè)的運(yùn)作情況有一個(gè)比較全面的了解以及客觀的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)熟練度以及對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈運(yùn)作的敏感度，從而做出更加準(zhǔn)確與客觀的評(píng)價(jià)，科學(xué)運(yùn)用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。

（二）適時(shí)調(diào)整策略

約束理論（TOC）認(rèn)為，系統(tǒng)中總會(huì)存在瓶頸，一個(gè)瓶頸被消除了，另一個(gè)瓶頸會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。評(píng)價(jià)結(jié)果為企業(yè)改進(jìn)跨境電商供應(yīng)鏈運(yùn)作效率提供了短期依據(jù)?？缇畴娚坦?yīng)鏈在不斷改進(jìn)的同時(shí)，瓶頸環(huán)節(jié)也可能發(fā)生變化，只有不斷進(jìn)行重新評(píng)估，適時(shí)制定有針對(duì)性的方案，企業(yè)才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)以及自身發(fā)展?fàn)顩r的變化，推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。

（三）制定符合企業(yè)現(xiàn)狀的方案

跨境電商企業(yè)面臨更復(fù)雜的外部環(huán)境，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)，特別是還有文化差異，不同企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)也存在很大差異，在對(duì)企業(yè)跨境電商供應(yīng)鏈各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要據(jù)自身實(shí)際情況，針對(duì)企業(yè)自身施行針對(duì)性措施，取得事半功倍的效果。