移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下居家養(yǎng)老服務(wù)的若干思考

■ 李忠祥

（上海工程技術(shù)大學(xué)）

1 我國人口老齡化及養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，中國已進(jìn)入老齡化社會，伴隨著我國人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老問題已成為社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)，人口老齡化的巨大壓力，考驗(yàn)著政府規(guī)劃養(yǎng)老的能力，而人民群眾對于養(yǎng)老服務(wù)的需求是勢必將會越來越大，而由于現(xiàn)有的養(yǎng)老設(shè)施總量水平不足，現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)模式的從業(yè)人員職業(yè)化建設(shè)滯后，既有居家及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代社會養(yǎng)老家庭及老年人自身對于靈活化、智能化、及時(shí)化、科技化的現(xiàn)代型養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，由此造成的既有養(yǎng)老資源在質(zhì)與量兩方面上的不足都構(gòu)成了深刻的養(yǎng)老問題本身。

同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的遍地開花，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)改造了諸多行業(yè)的陳舊模式并積極推進(jìn)相關(guān)行業(yè)的新進(jìn)步，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量與養(yǎng)老服務(wù)模式的深度融合，更為解決傳統(tǒng)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的瓶頸桎梏提供了新的機(jī)遇與方向。發(fā)達(dá)國家在養(yǎng)老服務(wù)方面互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已在實(shí)踐中積攢了較為全面且純熟的模式經(jīng)驗(yàn)，值得我國執(zhí)政者及相關(guān)學(xué)者的研究與借鑒，同時(shí)也讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老模式的極大可行性與廣闊的發(fā)展前景。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)模式概述

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)對諸多行業(yè)的陳舊模式進(jìn)行了改造并積極推進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的新進(jìn)步，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量的注入既為實(shí)現(xiàn)其與養(yǎng)老服務(wù)模式的深度融合提供了可能，特別是在我國傳統(tǒng)的居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式在應(yīng)用過程中的瓶頸桎梏越來越凸顯的現(xiàn)實(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)的融合更為今后我國養(yǎng)老服務(wù)模式的的建構(gòu)與發(fā)展提供了新的機(jī)遇與方向。

具體而言，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是在社區(qū)居家養(yǎng)老模式的基礎(chǔ)之上，對其提供的各種服務(wù)上融入現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)因素，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢，借助信息云服務(wù)器、微信、“SOS呼叫跌倒與報(bào)警定位”設(shè)備等物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，通過老年服務(wù)交互系統(tǒng)將諸如醫(yī)療服務(wù)、生活管護(hù)、精神慰藉等服務(wù)延伸到老人家中。這種融入了現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量的養(yǎng)老服務(wù)模式通過搭建“線上+線下”相結(jié)合的養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，提供滿足老年人“多元化、差異化”需求的綜合服務(wù)，形成 “廣覆蓋、低成本、高效率、社會化、易推廣”的綜合、立體老年服務(wù)社會化保障體系?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)模式的融合，加快了推進(jìn)形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)新格局，解決老齡化進(jìn)程中的社會問題，也勢必會帶來老年社會服務(wù)發(fā)展模式的革命性的突破。

我國的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)體系的建構(gòu)仍處于試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段，找到一個(gè)更符合發(fā)展需求的，實(shí)際運(yùn)營過程中更有助于解決傳統(tǒng)養(yǎng)老問題的完善模式仍是今后探索的重點(diǎn)，也注定了我國互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)體系的深度融合整體上仍有很大的空間去進(jìn)步。

3 調(diào)研地模式成功經(jīng)驗(yàn)分析

3.1 “精準(zhǔn)照顧”取代“普遍服務(wù)”

在滿足不同的老人及養(yǎng)老家庭的個(gè)性化需求方面，通過評估全面了解不同老年群體生活自理能力、心理與情緒狀況等因素，繼而在評估的基礎(chǔ)上把服務(wù)分成不同等級，根據(jù)老人的實(shí)際情況定制精準(zhǔn)的服務(wù)套餐（照護(hù)服務(wù)包），滿足服務(wù)對象的個(gè)性化生活照護(hù)需求，而老年人的真實(shí)需求得到專注就會促進(jìn)滿意度的提高，從而促進(jìn)了服務(wù)方式的完善和提高，長遠(yuǎn)來看更有利于這種“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式的不斷完善。

3.2 以人為本，豐富項(xiàng)目帶來精神慰藉

具體而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)因素的融入，能夠促進(jìn)包括飲食起居在內(nèi)的傳統(tǒng)照料服務(wù)項(xiàng)目的升級與擴(kuò)展，例如在照料中新工作人員和社工、志愿者的指導(dǎo)協(xié)助下，老人可以逐漸學(xué)會網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、線上繳費(fèi)、線上訂餐等，提升長者生活品質(zhì)，提升長者生命質(zhì)量；其次，中心向所轄區(qū)域范圍內(nèi)招募敬老志愿者，更有利于吸納更多社會力量融入尊老敬老的領(lǐng)域；最后，借助照護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)、照護(hù)服務(wù)評估系統(tǒng)又可以及時(shí)根據(jù)不同老年人的生理心理特點(diǎn)來收集和反饋不同老年人的的內(nèi)心需求，這樣更有助于以照料中心為依托開展豐富多樣的精神文化活動，進(jìn)一步滿足了老年人的情感需求與精神滿足，使其能夠適應(yīng)并融入飛速發(fā)展的社會，極大地提升長者的生命品質(zhì)。

3.3 醫(yī)養(yǎng)深度融合

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，也使得醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的傳統(tǒng)瓶頸得以突破，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式充分發(fā)揮線上線下兩個(gè)優(yōu)勢，通過線上云平臺為老年人提供健康評估、健康數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測等服務(wù)，線下居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供健康檔案建立、康復(fù)理療、上門照護(hù)等服務(wù)，在質(zhì)上通過醫(yī)養(yǎng)結(jié)合提升了老年人的健康指數(shù)，在全國養(yǎng)老行業(yè)也開創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)深度融合的新模式。

4 我國“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式的完善建議

4.1 以人為本，促進(jìn)傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變

在提供老年服務(wù)的過程中，必須加強(qiáng)對固有觀念的更新與轉(zhuǎn)變，真正做到以人為本、以老年人為本構(gòu)筑養(yǎng)新型養(yǎng)老模式下的網(wǎng)絡(luò)平臺，注重老年人生活質(zhì)量和生命體驗(yàn)的提高：首先，服務(wù)的提供者、養(yǎng)老責(zé)任的承擔(dān)者自己要轉(zhuǎn)變長期以來的把養(yǎng)老當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)的觀念，要認(rèn)識到正如所有的社會群里都有自己的特征。其次，老年群體自身的觀念也應(yīng)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)以人為本觀念的帶動下得到提高，老年人有從國家、社會、家庭獲得應(yīng)有的幫助與照拂的權(quán)利，有追求高質(zhì)量的晚年生活的權(quán)利，有選擇適合自己的服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利，同時(shí)也應(yīng)意識到自身應(yīng)該盡量不與社會脫節(jié)，轉(zhuǎn)變“養(yǎng)兒防老”、“等待養(yǎng)老”的觀念，既減輕社會與家庭的壓力也促進(jìn)了老年群體自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和生命體驗(yàn)的提高。

4.2 強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，吸引多元主體

在依托科學(xué)技術(shù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)合而產(chǎn)生的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式中，科技的融入是最大的優(yōu)越性所在，而科學(xué)技術(shù)的本質(zhì)在于創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)新降低成本、獲得盈利，是實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)業(yè)模式良性發(fā)展升級的重點(diǎn)。政府相關(guān)政策的扶持，機(jī)構(gòu)自身保持創(chuàng)新的熱情與市場的敏感度，持續(xù)地致力于暢通信息在供需兩方流動的渠道，切實(shí)關(guān)注長者的需求，不斷豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的種類，充分運(yùn)用科技提高服務(wù)本身在提高老年人生命價(jià)值、提高老年人生命質(zhì)量方面應(yīng)發(fā)揮的效用，都是促進(jìn)模式本身創(chuàng)新的必備因素。

4.3 完善政策設(shè)計(jì)，發(fā)揮市場作用

政府既要強(qiáng)化其引導(dǎo)作用，又要防止大包大攬。政府應(yīng)制定和出臺有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的政策制度，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也要留足不同地域的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)其所在地區(qū)的具體特殊性分情況來落實(shí)政策的空間，從而營造寬松良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境：實(shí)施更加優(yōu)惠的補(bǔ)貼政策，既要讓養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有利可得，又要讓老年人在有保底的物質(zhì)基礎(chǔ)的情況下能夠根據(jù)自身需要來選擇更好服務(wù)項(xiàng)目，從而吸引更多的主體參與進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行業(yè)；實(shí)施差異化補(bǔ)貼政策，根據(jù)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量和所在地域的差別，給予不同層次的補(bǔ)貼政策，促進(jìn)市場主體自發(fā)的提高自身所提供的服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié) 語

隨著社會的不斷進(jìn)步和新興技術(shù)的層出不窮，越來越多的人意識到老年人繼續(xù)追求晚年人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和豐富自己的晚年生活本就是應(yīng)有之義，更多人愿意積極主動地去了解老年產(chǎn)業(yè)、解析養(yǎng)老模式，推動傳統(tǒng)的僵化的養(yǎng)老模式的改革，然而推進(jìn)養(yǎng)老體系改革不是一蹴而就的。

在中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)期，如何辦好讓老年人滿意的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)既需要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，同時(shí)市場主體也應(yīng)牢牢把握養(yǎng)老這個(gè)前景廣闊的“剛需”市場。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的深度融合既是一種極具優(yōu)越性的朝陽模式，有時(shí)能夠切實(shí)解決以往養(yǎng)老模式弊病的有效良方，關(guān)鍵之處在于運(yùn)營得當(dāng)，造福的更是整個(gè)社會。