電子商務(wù)行業(yè)人才缺口問(wèn)題及對(duì)策研究

顧方羽 丁景 王彬

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)行業(yè)迅猛擴(kuò)張，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿薮?。然而，電子商?wù)人才缺口成為制約其發(fā)展的一大要素。本文首先剖析了電商行業(yè)對(duì)于人才的需求情況，隨后介紹了目前電商企業(yè)的人才狀況，最后提出策略，以期為企業(yè)應(yīng)對(duì)人才缺口問(wèn)題提供參考。

關(guān)鍵詞：人才缺口；電子商務(wù)人才；應(yīng)對(duì)策略

引言

近年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度有目共睹。根據(jù)商場(chǎng)研討公司Statista發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年全球電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)額創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄。據(jù)估計(jì)，2018年全球電商銷(xiāo)售額達(dá)2.8萬(wàn)億美元，至2019年，預(yù)估數(shù)額將持續(xù)上升至3.5萬(wàn)億美元。面對(duì)如此龐大的發(fā)展規(guī)模，電商行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的人才缺口問(wèn)題。在此事態(tài)下，企業(yè)應(yīng)如何積極應(yīng)對(duì)人才短缺，是在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中確保長(zhǎng)足發(fā)展的重要前提。

1、電子商務(wù)行業(yè)人才需求

1.1 運(yùn)營(yíng)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)人才緊缺

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)作為一種商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必需要更多的電商人才來(lái)支持其迅猛的發(fā)展速度。根據(jù)該行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的不同側(cè)重要求，大致可將電商崗位分為六類(lèi)：設(shè)計(jì)類(lèi)、職能類(lèi)、市場(chǎng)與銷(xiāo)售類(lèi)、技術(shù)類(lèi)以及運(yùn)營(yíng)類(lèi)。調(diào)查顯示，2018年電商行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)招聘需求分布如圖1所示。

從數(shù)據(jù)中可以看出，目前需求量最大的是運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位，其中中高端運(yùn)營(yíng)人才尤其缺失。這類(lèi)人員需要具備豐富的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擁有完善的商務(wù)相關(guān)知識(shí)體系，才能整合制定適合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境。更重要的是，當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于電商行業(yè)而言更是如此。電商行業(yè)是基于科技信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的日益升級(jí)才蓬勃發(fā)展起來(lái)的，現(xiàn)今，各企業(yè)為了緊跟行業(yè)趨勢(shì)，不可避免需要更多的技術(shù)型人才來(lái)穩(wěn)固企業(yè)在行業(yè)中的地位。由于電商行業(yè)的獨(dú)特性，其對(duì)于人才的綜合性提出了更高的要求。例如，技術(shù)型人才不僅僅要有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要對(duì)于市場(chǎng)有敏銳的洞察力，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，以保證所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)真正為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而服務(wù)。

1.2 重能力，輕學(xué)歷

電子商務(wù)行業(yè)整體對(duì)于學(xué)歷的要求并不高，目前行業(yè)中90%的從業(yè)人員學(xué)歷都集中在專(zhuān)科及本科，僅有10%的從業(yè)人員有碩士及以上學(xué)歷。由近年數(shù)據(jù)看來(lái)，電商行業(yè)對(duì)于學(xué)歷的要求并沒(méi)有明顯的提升，過(guò)半企業(yè)對(duì)于招聘人員僅有大專(zhuān)學(xué)歷要求。電商行業(yè)的實(shí)踐性較強(qiáng)，當(dāng)提及對(duì)從業(yè)者的學(xué)歷要求時(shí)，甚至有30%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)歷不重要，關(guān)鍵看能力。

1.3 招聘需求穩(wěn)定

目前，認(rèn)為人才規(guī)模能滿(mǎn)足日常經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)僅有29%。其余企業(yè)均表示由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，不斷增加的人才需求導(dǎo)致企業(yè)招聘壓力較大，甚至38%的企業(yè)每月都有招聘需求。招聘常態(tài)化成為電商行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

如圖2，根據(jù)調(diào)查顯示，近兩年預(yù)計(jì)會(huì)縮減員工規(guī)模及暫無(wú)規(guī)劃、根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行招聘的企業(yè)占比變化不大。值得注意的是，在2017年57%的企業(yè)有擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模、進(jìn)行大規(guī)模招聘的計(jì)劃，而到2018年，這類(lèi)企業(yè)的占比迅速減少了25%。但是，仍然有八成以上的企業(yè)有穩(wěn)定的招聘需求，行業(yè)發(fā)展前景良好。

2、電子商務(wù)行業(yè)人才現(xiàn)狀

2.1 人才來(lái)源渠道局限

和其他行業(yè)一樣，傳統(tǒng)人才市場(chǎng)的招聘熱度大不如前，電商行業(yè)也主要借助招聘網(wǎng)站吸納人才，這不僅降低了招聘成本，還同時(shí)在更廣的范圍內(nèi)傳播招聘信息，提高招聘效率。另外，也有近一半的企業(yè)選擇在內(nèi)部培養(yǎng)提拔人才，在很大程度上提高了員工的工作熱情和積極性，但是沒(méi)有新鮮血液的注入，企業(yè)缺乏新思想的碰撞，容易形成思維和行為定勢(shì)。遺憾的是，只有不到30%的企業(yè)通過(guò)高校平臺(tái)開(kāi)展招聘工作。這主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)的教育模式未能基于社會(huì)需求培養(yǎng)電商人才，缺乏實(shí)踐是現(xiàn)今高校教育存在的一大問(wèn)題。這也導(dǎo)致近年電子商務(wù)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)對(duì)口率不足20%，電商行業(yè)越來(lái)越依托跨境人才。

2.2“以老帶新”成為主流培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)新員工的方式主要有老員工幫帶新員工、公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)以及委托第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)適用于一些通用性課程，而針對(duì)不同的電商崗位，“以老帶新”是絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)采取的培訓(xùn)方式之一，這種方式是由該行業(yè)較強(qiáng)的實(shí)踐性所決定的。“以老帶新”不僅可以降低培訓(xùn)成本，同時(shí)，新員工通過(guò)實(shí)踐工作，可以在培訓(xùn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地改進(jìn)，使得培訓(xùn)的效果大大提升。但是，這種方式的培訓(xùn)成果受人為因素影響較大，主要取決于老員工的水平以及傳授知識(shí)的意愿，培訓(xùn)效果可控性低。

2.3 人員流失率高

電商行業(yè)招聘常態(tài)化的原因一方面是由于人才缺失，另一方面也是因?yàn)殡娚唐髽I(yè)員工每年的人員流失率較高。亞太人力資源協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，員工流失率低于18%屬于較好水平，一般不應(yīng)低于8%，處于10-15%屬于正常范圍。但是，如圖3，近三年員工年流失率在20%以上的電商企業(yè)占有相當(dāng)部分比例。盡管電商企業(yè)的人員流失率有下降趨勢(shì)，人力資源管理效率仍然有很大的提升空間。

2.4 壓力、薪資問(wèn)題是員工離職主要原因

在眾多離職原因中，壓力問(wèn)題以及薪資問(wèn)題已經(jīng)連續(xù)四年成為電商企業(yè)員工離職的主要原因。電商行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，快節(jié)奏的工作狀態(tài)和技術(shù)、知識(shí)更新?lián)Q代的速度都使從業(yè)人員倍感壓力。未來(lái)發(fā)展前景良好的電商行業(yè)，其平均薪資水平與許多傳統(tǒng)行業(yè)相比處于領(lǐng)先水平。2018年，電商行業(yè)在各行業(yè)薪資排行中排名第十，擠入年度十大高薪行業(yè)，且未來(lái)仍有大幅上漲的空間。如圖4所示，三年來(lái)電商行業(yè)的平均薪資走勢(shì)良好，高漲的薪資似乎不應(yīng)成為員工離職的理由。但是，大多數(shù)年輕人仍認(rèn)為其所獲得的薪資與超負(fù)荷的工作量不成正比。面對(duì)工作壓力、晉升壓力以及生活中的其他壓力，很多初入職場(chǎng)的年輕人會(huì)選擇離職。

3、應(yīng)對(duì)策略

3.1 開(kāi)拓人力資源來(lái)源渠道

針對(duì)電商行業(yè)人才緊缺問(wèn)題，可以選擇從源頭上解決。開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)有455所，每年都有大批電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)就業(yè)率達(dá)90%以上，然而專(zhuān)業(yè)對(duì)口率卻不足20%，其中一大原因是高校培養(yǎng)的電商畢業(yè)生與企業(yè)要求相差較大。

目前，高校設(shè)置的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)必修課程中，以經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)課程為主，運(yùn)營(yíng)類(lèi)課程只在部分高校中以選修課程形式出現(xiàn)。而企業(yè)最緊缺的就是電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)人才，課程設(shè)置明顯與社會(huì)需求不符。而且，由于運(yùn)營(yíng)類(lèi)課程對(duì)學(xué)生的知識(shí)體系、實(shí)踐能力提出了更高的要求，學(xué)生選修這類(lèi)課程的情況并不樂(lè)觀，從而導(dǎo)致人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)。

另外，傳統(tǒng)的教學(xué)模式以理論知識(shí)為主，弱化實(shí)訓(xùn)教學(xué)。尤其涉及運(yùn)營(yíng)管理、物流營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)踐性強(qiáng)的課程時(shí)，重理論、輕實(shí)踐是高校電商人才培養(yǎng)計(jì)劃中最明顯的問(wèn)題。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，教學(xué)過(guò)程注重實(shí)踐、面向就業(yè)十分重要。

鑒于這種情況，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與高校之間的聯(lián)系，協(xié)助高校升級(jí)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，針對(duì)社會(huì)需求合理安排課程。同時(shí)，邀請(qǐng)行業(yè)佼佼者與學(xué)生面對(duì)面接觸，亦或是借助微課形式，幫助學(xué)生了解行業(yè)形勢(shì)，明確未來(lái)就業(yè)方向，使學(xué)生自發(fā)根據(jù)企業(yè)需求提升自身的綜合能力。最重要的是應(yīng)該為學(xué)生開(kāi)辟更多的實(shí)操渠道，校企共建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)習(xí)基地，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)營(yíng)思維，提升實(shí)操技能。

當(dāng)然，校企業(yè)結(jié)合是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，面對(duì)緊急的人才缺口，人才引進(jìn)是不錯(cuò)的選擇。借助第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)有市場(chǎng)中挖掘人才，不僅可以起到立竿見(jiàn)影的作用，滿(mǎn)足企業(yè)的人才需求，還能引入新思想、新方法，帶來(lái)組織外部先進(jìn)的管理方式和理念，為企業(yè)注入不竭的發(fā)展動(dòng)力。

3.2 升級(jí)人才培訓(xùn)機(jī)制

對(duì)于新員工培訓(xùn)，“以老帶新”能指導(dǎo)新員工迅速融入崗位工作，是十分有效的方式。但是，為了避免與之共行的諸多問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)建立健全導(dǎo)師制。首先，應(yīng)保證負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老員工的資質(zhì)，進(jìn)行必要的人員篩選。其次，必須針對(duì)這部分員工制定適宜的激勵(lì)機(jī)制，確保老員工愿意毫無(wú)保留地傳授經(jīng)驗(yàn)。最后，對(duì)于培訓(xùn)成果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，切實(shí)讓員工從普通員工向高效員工轉(zhuǎn)化。

除此之外，鑒于電子商務(wù)是一個(gè)技術(shù)、知識(shí)更新?lián)Q代很快的行業(yè)，老員工也必須不斷學(xué)習(xí)以保證不被時(shí)代淘汰。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，升級(jí)任職資格能力管理系統(tǒng)，做好人才配置、人才培養(yǎng)、人才評(píng)價(jià)等機(jī)制的建設(shè)，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.3 完善薪酬管理體系

面對(duì)電商行業(yè)處于人才短缺的局面，如何留住人才是企業(yè)人力資源十分重要的一項(xiàng)工作?？紤]到員工離職最主要的一項(xiàng)原因是對(duì)薪資水平的不滿(mǎn)，企業(yè)必須保證薪酬機(jī)制能起到約束和激勵(lì)作用。高效的薪酬機(jī)制不僅能夠穩(wěn)定軍心，對(duì)于吸引外部人才也能起到很大的作用。一方面，企業(yè)應(yīng)通過(guò)一定的方式使員工明確目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑；另一方面，借助薪酬制度推動(dòng)員工自發(fā)地為達(dá)成目標(biāo)而努力。尤其對(duì)于行業(yè)中的青年人才，感受到企業(yè)對(duì)自己的高度認(rèn)可、明晰自己的發(fā)展前景是保證其在企業(yè)中長(zhǎng)期奮斗的前提。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，隨著行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)人才供給與社會(huì)需求已經(jīng)展現(xiàn)出不匹配的局面。針對(duì)人才緊缺、人員流失率高等問(wèn)題，企業(yè)迫切需要采取措施積極應(yīng)對(duì)。首先，從招聘工作入手，擴(kuò)充人才來(lái)源渠道，加強(qiáng)校企聯(lián)系，協(xié)助培養(yǎng)實(shí)踐性人才。與此同時(shí)，升級(jí)人才培訓(xùn)機(jī)制，做好再培訓(xùn)工作，保證員工的知識(shí)技能與時(shí)俱進(jìn)。最后，完善薪酬管理體系，留住核心員工，吸引外部人才。在當(dāng)代，人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源。對(duì)于電商行業(yè)，如何開(kāi)辟人才來(lái)源、保留核心人才，是企業(yè)現(xiàn)階段人力資源管理的重中之重。

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作者簡(jiǎn)介：

顧方羽，南京林業(yè)大學(xué)，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理。

丁景，南京林業(yè)大學(xué)，主要研究方向?yàn)楣ど坦芾怼?/p>

王彬，南京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，研究方向?yàn)槿肆Y源管理、企業(yè)管理。