護(hù)患溝通在牙體牙髓科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

張永芬

（赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024005）

牙體牙髓病是一種由多種因素造成的牙齒疾病，可分為急、慢性牙髓炎，急性的一般臨床表現(xiàn)為劇烈的自發(fā)性疼痛，常使患者無(wú)法忍受；慢性的一般會(huì)對(duì)牙髓產(chǎn)生長(zhǎng)期持續(xù)的刺激，造成患者長(zhǎng)期的痛苦[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選 取 我 院2 0 1 7 年9 月～2 0 1 8 年9 月 牙 體 牙 髓 科 門診患者共1 6 0 人作為本次實(shí)驗(yàn)的研究對(duì)象，隨機(jī)將患者平均分為兩組：對(duì)照組男性3 8 位女性4 2 位，平均年齡（30.23±6.68）歲；觀察組男性44位女性36位，平均年齡（33.12±7.09）歲。兩組差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），因此有比較的意義。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理方式，觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采取護(hù)患溝通的方式。具體方法如下所示：

門診護(hù)理期間在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行增強(qiáng)護(hù)患溝通的護(hù)理工作，醫(yī)院首先建立一支專門的護(hù)理小組，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分了解護(hù)患溝通的重要性；使護(hù)理人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，提高他們的責(zé)任心，并且掌握主要的護(hù)理手段；能在護(hù)理的過(guò)程中給與患者充分的關(guān)注、尊重、和耐心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一份護(hù)理工作，盡可能的保證每位患者的護(hù)理需求[2]。與患者及其家屬進(jìn)行深度的交流溝通，同時(shí)保持聯(lián)系，以便發(fā)生意外時(shí)，第一時(shí)間取得聯(lián)系從而有利于良性護(hù)理關(guān)系的建立。護(hù)理人員針對(duì)患者病情提供正確的藥物治療、飲食搭配、健康指導(dǎo)等正常健康護(hù)理操作；離院前發(fā)放疾病護(hù)理相關(guān)手冊(cè)；離院后定期提醒患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查[3]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究使用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，只有滿足P＜0.05時(shí)，才可認(rèn)為差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)當(dāng)中存在意義。

2 結(jié) 果

兩組門診護(hù)方式的效果對(duì)比[n（%）]結(jié)果，順應(yīng)性差的情況：對(duì)照組護(hù)理前67（83.75），護(hù)理后59（73.75）；觀察組護(hù)患溝通前69（86.25），護(hù)患溝通后5（6.25）。收費(fèi)有爭(zhēng)議的情況：對(duì)照組護(hù)理前34（42.50），護(hù)理后22（27.50）；觀察組護(hù)患溝通前31（38.75），護(hù)患溝通后1（1.25）。牙科知識(shí)知曉情況：對(duì)照組護(hù)理前11（13.75），護(hù)理后20（25.00）；觀察組護(hù)患溝通前17（21.25），護(hù)患溝通后69（86.25）。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析發(fā)現(xiàn)患者在順應(yīng)性、收費(fèi)爭(zhēng)議、牙科知識(shí)知曉情況和滿意度方面，溝通后情況明顯比溝通前好，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。另外對(duì)兩組門診護(hù)理方式患者滿意度的對(duì)比[n（%）]，結(jié)果分為非常滿意、滿意和不滿意三種情況，對(duì)照組依次為：18（22.50）、25（31.25）和3 7（4 6.2 5）；觀察組依次為：7 6（9 5.0 0）、4（5.00）和0（0.00），兩組的滿意度對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 結(jié) 論

隨著網(wǎng)絡(luò)曝光越來(lái)越多的醫(yī)患矛盾，我國(guó)目前的醫(yī)療環(huán)境現(xiàn)狀愈加緊張，主要體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)患間存在著信任危機(jī)，醫(yī)療關(guān)系逐漸的惡化下去，有數(shù)據(jù)顯示我國(guó)的暴力傷醫(yī)事件發(fā)生次數(shù)是全球最高的。牙體牙髓科室是一個(gè)相對(duì)特殊的科室，首先我們的牙齒對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，牙齒的好壞和健康與否會(huì)直接影響我們身體的健康水平；但是由于對(duì)牙齒的治療是一個(gè)相當(dāng)精細(xì)的治療，自然而然會(huì)使患者與疼痛、痛苦等聯(lián)系起來(lái)，從而產(chǎn)生畏懼、恐慌感；帶著這樣的情緒基礎(chǔ)來(lái)治療，如果護(hù)理人員不能及時(shí)采取有效措施打消患者顧慮，調(diào)整患者情緒，就難免會(huì)疾患護(hù)患矛盾，甚至?xí)せ颊叩倪@種情緒。

我國(guó)的牙科疾病的預(yù)防工作目前還不是特別完善，因此就要求護(hù)理人員首先具備扎實(shí)的溝通能力和完善的溝通技巧，能在患者高度緊張的狀態(tài)下及時(shí)做好語(yǔ)言上的安撫工作，使患者冷靜下來(lái)；其次護(hù)理人員也要具備高度的專業(yè)知識(shí)和技能，在突發(fā)狀況時(shí)隨機(jī)應(yīng)變，迅速解決患者困難，減少患者的恐慌；最后就是要求護(hù)理人員要具備主動(dòng)、積極的服務(wù)態(tài)度，患者看病過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生情緒失控的現(xiàn)象，這就要求護(hù)理人員應(yīng)該提前與患者進(jìn)行積極有效的溝通，告知其具體流程和疾病水平，減輕患者焦慮不安的情緒，使其配合醫(yī)院制度和醫(yī)生治療，圓滿順利的完成就診。