“雙一流”背景下高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究
——以京津冀地區(qū)十六所高校圖書(shū)館為例*

韓玉巧 王代禮

“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)是“實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”，在教學(xué)育人方面，要求探索以學(xué)生為中心的啟發(fā)式、參與式、合作式和研討式學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新思考的能力。因此，高校圖書(shū)館促進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、提升學(xué)習(xí)品質(zhì)、文化導(dǎo)向的作用在這種背景下日益凸顯[1]。與此同時(shí)，教育模式、信息技術(shù)以及數(shù)字化環(huán)境的變化深刻影響著學(xué)習(xí)模式和行為的轉(zhuǎn)變，為此，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)為讀者提供豐富的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，融資源、用戶、服務(wù)、技術(shù)、時(shí)空等要素于一體，構(gòu)建多維立體化的學(xué)習(xí)空間，積極開(kāi)展導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)活動(dòng)，以適應(yīng)“雙一流”建設(shè)和新時(shí)代人才培養(yǎng)的新需要。具體來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以讀者為中心，通過(guò)建設(shè)和推廣學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)項(xiàng)目、創(chuàng)設(shè)多元學(xué)習(xí)情境、推廣和掌握新技術(shù)、培育學(xué)習(xí)能力和學(xué)術(shù)素養(yǎng)等，為滿足學(xué)習(xí)的主體性、情境性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性與社會(huì)性等需求提供支撐性的服務(wù)和幫助，以支持學(xué)生有效學(xué)習(xí)的發(fā)生。

文獻(xiàn)調(diào)研顯示，美國(guó)、加拿大、德國(guó)、日本等國(guó)家的高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展受到國(guó)內(nèi)學(xué)者的重點(diǎn)關(guān)注，如張?jiān)姴?duì)美國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵及特征進(jìn)行揭示分析[2]；閻婷婷從政策支持、信息素養(yǎng)支持等方面分析論述了加拿大高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀[3]；龍朝陽(yáng)等探析了德國(guó)康斯坦茨大學(xué)圖書(shū)館協(xié)作學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)[4]；朱軼婷總體介紹了日本高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的開(kāi)展情況[5]。此外，對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究探索也有涉及，曾翠和尹恩山圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念展開(kāi)討論，構(gòu)建了大學(xué)圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容體系和運(yùn)作模式[6]；介鳳提出應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)資源、空間和技術(shù)相融合的服務(wù)模式來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)[7]。從研究現(xiàn)狀來(lái)看，已有研究成果缺乏對(duì)京津冀區(qū)域高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的調(diào)研分析研究?；诖?，本文在對(duì)京津冀地區(qū)高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用例證法及歸納法分析總結(jié)各高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特色和不足，進(jìn)而提出“雙一流”背景下高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)建議。

1 京津冀高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

本次研究選取北京地區(qū)世界雙一流建設(shè)高校八所、天津地區(qū)世界一流學(xué)科建設(shè)高校四所、河北地區(qū)辦學(xué)規(guī)模較有影響力的高校四所為調(diào)研對(duì)象，共計(jì)16所高校圖書(shū)館(見(jiàn)表1所示)，以分析此區(qū)域的學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀。調(diào)研時(shí)間截至2019 年12月，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、微信宣傳平臺(tái)調(diào)研及電話/QQ/郵件咨詢等形式全面收集數(shù)據(jù)和資料，調(diào)研內(nèi)容涉及以下五個(gè)方面：學(xué)習(xí)資源、服務(wù)內(nèi)容、學(xué)習(xí)空間、新技術(shù)和服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員。

表1 調(diào)研對(duì)象：16所京津冀高校圖書(shū)館

地區(qū)高校圖書(shū)館數(shù)量北京北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館、北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館、北京理工大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、中央民族大學(xué)圖書(shū)館8天津天津大學(xué)圖書(shū)館、南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館、天津醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館4河北河北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、燕山大學(xué)圖書(shū)館、河北大學(xué)圖書(shū)館、河北師范大學(xué)圖書(shū)館4

1.1 學(xué)習(xí)資源

在國(guó)家“雙一流”高校建設(shè)背景下，一流的資源體系是支持學(xué)習(xí)得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)?？傮w來(lái)看，京津冀地區(qū)各高校館的電子資源已較為豐富、類型多樣、查找和利用的方式也比較靈活，基本滿足了讀者學(xué)習(xí)過(guò)程中多樣化、便捷性的需求。

1.1.1 學(xué)習(xí)資源豐富多樣且便捷易用

(1)各高校館均重視多媒體資源和有聲讀物資源建設(shè)，因其內(nèi)容廣、形式新、交互性強(qiáng)，在考證考級(jí)、外語(yǔ)與考研學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、素質(zhì)拓展等領(lǐng)域具有很強(qiáng)的實(shí)用性和適用性。(2)近82%的高校館將特色館藏資料轉(zhuǎn)化為易于在線利用的數(shù)字資源。其中北京地區(qū)有7所高校館對(duì)本校內(nèi)部機(jī)構(gòu)的科研數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、訪求和加工，自建了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)者庫(kù)、文庫(kù)等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，便于讀者深入專題學(xué)習(xí)和研究，這也是傳承大學(xué)精神和文化服務(wù)的創(chuàng)新之舉。津冀地區(qū)，僅有南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字特藏資源較為豐富，主要包括本校知名學(xué)者電子文庫(kù)、專題研究數(shù)據(jù)庫(kù)、本校學(xué)位論文庫(kù)及館藏?cái)?shù)字縮微文獻(xiàn)等，其他高校館多數(shù)僅是自建了本校學(xué)位論文庫(kù)，數(shù)字化加工的特藏資源種類較少。(3)以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放資源建用結(jié)合。63%的圖書(shū)館對(duì)專題講座、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法、常用軟件使用方法等課件內(nèi)容及課程視頻進(jìn)行采集、整理和發(fā)布，對(duì)學(xué)術(shù)網(wǎng)站、國(guó)內(nèi)外開(kāi)放課程、校內(nèi)精品課程等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行聚合和導(dǎo)航。

1.1.2 信息化數(shù)字資源應(yīng)需而生

數(shù)字化閱讀是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者閱讀的行為習(xí)慣，所調(diào)研的部分高校館相應(yīng)加大了數(shù)字資源的升級(jí)建設(shè)力度(見(jiàn)表2所示)，將“教”與“學(xué)”資源信息化和網(wǎng)絡(luò)化，在注重靈活揭示和便捷獲取的同時(shí)，也兼顧易于互動(dòng)和碎片化閱讀的個(gè)性化體驗(yàn)。

表2 數(shù)字化資源建設(shè)情況

數(shù)字化資源圖書(shū)館具體內(nèi)容微型數(shù)字化資源清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館微視頻、微講座、微課、微電影、微刊等電子教材教參清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館、河北大學(xué)圖書(shū)館教材教參、學(xué)位論文、開(kāi)放課件、考試資料、多媒體資源等網(wǎng)上展廳資源清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館展覽、照片、海報(bào)、視頻宣傳片等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及專題報(bào)告北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館、河北師范大學(xué)圖書(shū)館館藏總體概況、資源檢索與利用統(tǒng)計(jì)、讀者借閱及特征分析、新媒體及閱讀推廣情況、設(shè)備及空間利用統(tǒng)計(jì)等

(1)微型數(shù)字化資源。有5所高校館推出有關(guān)信息素養(yǎng)的微型教學(xué)視頻，以培訓(xùn)指導(dǎo)、新生專欄宣傳主題居多，通常是講述資源的檢索方法或者為新生介紹館藏資源和服務(wù)。如北京師范大學(xué)圖書(shū)館在提供專業(yè)資源和學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，嵌套文獻(xiàn)檢索及管理工具利用等相關(guān)知識(shí)，并將其開(kāi)發(fā)制作成系列“微課程”，有利于知識(shí)的隨時(shí)隨地獲取、傳播與共享[8]。(2)電子教材教參資源。共有6所高校館在電子教材教參資源的平臺(tái)建設(shè)方面進(jìn)行了嘗試，如清華大學(xué)的教參服務(wù)平臺(tái)將課程信息和教參資源進(jìn)行融合，力求達(dá)到無(wú)縫鏈接的效果，為讀者營(yíng)造獲取教學(xué)參考資源的便利平臺(tái)。(3)主題展覽與宣傳數(shù)字化資源。這類新型資源能夠吸引用戶在線閱覽和觀摩學(xué)習(xí)，輔助拓展讀者的文化視野、提升教學(xué)實(shí)踐影響力。例如，北京大學(xué)圖書(shū)館的網(wǎng)上展廳、清華大學(xué)圖書(shū)館的“原創(chuàng)視覺(jué)空間”等，都將文化展覽、視頻和照片、教學(xué)成果等原創(chuàng)作品以讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式在線展示和宣傳[9，10]。(4)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及專題報(bào)告。為便于讀者利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)以及圖書(shū)館因勢(shì)利導(dǎo)、開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，有37%的高校館充分利用讀者行為大數(shù)據(jù)，深度分析和揭示相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和專題報(bào)告。例如，北京大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)年度閱讀報(bào)告向讀者揭示其館藏資源利用數(shù)據(jù)及學(xué)習(xí)行為信息[11]。

1.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)類型

隨著“雙一流”建設(shè)各項(xiàng)工作的推進(jìn)，京津冀地區(qū)高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，主要包括信息素養(yǎng)培育、個(gè)性化支持與學(xué)科化服務(wù)。此外，少數(shù)圖書(shū)館還在數(shù)字化服務(wù)、學(xué)術(shù)出版素養(yǎng)培養(yǎng)、品牌文化宣傳方面不斷探索和實(shí)踐。

1.2.1 支持和保障基礎(chǔ)服務(wù)

(1)信息素養(yǎng)教育能夠有效支持和促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)和科研。各高校館不斷探索提升信息素養(yǎng)的教學(xué)能力，拓展信息素養(yǎng)知識(shí)在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用，信息素養(yǎng)教育逐步形成體系。信息素養(yǎng)教育的形式主要包括系列專題講座、信息素養(yǎng)在線課程、信息素養(yǎng)評(píng)測(cè)及分析、信息素養(yǎng)教育游戲及信息檢索競(jìng)賽等，其中以北京大學(xué)圖書(shū)館提出的元素養(yǎng)培養(yǎng)體系及一系列的新舉措最具代表性[12]，這是對(duì)“雙一流”高校注重綜合素質(zhì)培育的有力回應(yīng)。

調(diào)研分析可知，多數(shù)館比較注重對(duì)資源利用、工具應(yīng)用及通用檢索技術(shù)的主題培訓(xùn)，少數(shù)館嘗試開(kāi)展科研素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)方面的培育和指導(dǎo)。多數(shù)館都比較重視“首因效應(yīng)”，其中有10個(gè)館開(kāi)設(shè)了“新生專欄”服務(wù)，引導(dǎo)、培養(yǎng)新生對(duì)圖書(shū)館的應(yīng)知應(yīng)會(huì)及信息獲取的基本技能。

(2)咨詢及互動(dòng)渠道多樣化。90%以上的高校館為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造便捷的咨詢渠道，以微信、QQ群、電話、郵箱、網(wǎng)頁(yè)查閱常見(jiàn)問(wèn)題等為主。其中，清華大學(xué)圖書(shū)館還引入了智能機(jī)器人[13]，為學(xué)生了解圖書(shū)館的資源和服務(wù)帶來(lái)更加高效、便捷的體驗(yàn)。

1.2.2 深化和創(chuàng)新支持服務(wù)

深化和創(chuàng)新支持服務(wù)是指高校圖書(shū)館順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境和讀者習(xí)慣而開(kāi)展的便于讀者學(xué)習(xí)和利用資源的服務(wù)。調(diào)研可知，圖書(shū)館對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新涉及最多的是微服務(wù)、自助文印服務(wù)以及支持學(xué)習(xí)空間自助預(yù)約三類服務(wù)(如圖1所示)。同時(shí)，一些高校圖書(shū)館還不同程度地開(kāi)展閱讀引導(dǎo)、學(xué)術(shù)出版素養(yǎng)培養(yǎng)、品牌文化創(chuàng)建、個(gè)性化支持(包括專場(chǎng)講座預(yù)約、數(shù)字化加工等服務(wù))等服務(wù)項(xiàng)目，這也凸顯出新時(shí)代高校圖書(shū)館圍繞學(xué)生的自主學(xué)習(xí)需求發(fā)揮導(dǎo)學(xué)和助學(xué)的發(fā)展特色。

圖1 深化和創(chuàng)新支持服務(wù)開(kāi)展情況注：圖中數(shù)字為開(kāi)展各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校圖書(shū)館的數(shù)量。

(1)深度閱讀引導(dǎo)。有5所高校館以“閱讀推廣”為主題開(kāi)展了一系列有深度、有影響的品牌活動(dòng)，包括指導(dǎo)閱讀、書(shū)評(píng)分享、讀書(shū)講座、讀書(shū)沙龍、“真人圖書(shū)館”等。這類新閱讀形式對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立人格及自我教育意義深遠(yuǎn)。如清華大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)推出“學(xué)在清華·真人圖書(shū)館”活動(dòng)，讀者通過(guò)“閱讀”真人“圖書(shū)”，面對(duì)面地與真人進(jìn)行良性互動(dòng)與交流，促進(jìn)師生導(dǎo)學(xué)關(guān)系的深化，提高學(xué)生綜合素質(zhì)與文化水平[14]。北京大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)舉辦讀書(shū)講座和“閱讀馬拉松”活動(dòng)，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的導(dǎo)師來(lái)領(lǐng)讀分享經(jīng)典書(shū)目[15]。天津大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展“知學(xué)書(shū)香”系列主題書(shū)展活動(dòng)，以主題交流和“茶話會(huì)”等形式，營(yíng)造讀書(shū)氛圍，引導(dǎo)讀者讀好書(shū)[16]。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館則以“讀書(shū)節(jié)”和“思揚(yáng)讀書(shū)會(huì)”的方式倡導(dǎo)學(xué)生讀書(shū)明理、讀書(shū)求知的新風(fēng)尚[17]。

(2)學(xué)術(shù)出版素養(yǎng)教育。隨著數(shù)字化環(huán)境和OA出版的快速發(fā)展，學(xué)術(shù)出版素養(yǎng)在新的學(xué)術(shù)交流環(huán)境中必不可少[18]。調(diào)查可知，共有8所高校館主要以專題講座或者資源導(dǎo)航形式開(kāi)展相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和通識(shí)教育，涉及資源獲取及資料查找、數(shù)據(jù)管理與分析、參考文獻(xiàn)管理、學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作與發(fā)表、出版物選擇、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及學(xué)術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。

(3)微服務(wù)。微服務(wù)是指通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)或微信公眾平臺(tái)發(fā)布各類微型數(shù)字化資源及開(kāi)展各種快捷服務(wù)，以支持、引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。調(diào)研的16所高校館均開(kāi)通了微信公眾號(hào)， 這些微信公眾號(hào)的內(nèi)容以信息發(fā)布、資源推介、交流互動(dòng)等為主。另外，少數(shù)圖書(shū)館注重微內(nèi)容的知識(shí)性和專題化建設(shè)，例如，北京大學(xué)圖書(shū)館將資源利用案例嵌入微信平臺(tái)，向北大師生介紹如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源開(kāi)展深度學(xué)習(xí)和研究；北京師范大學(xué)圖書(shū)館、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館等通過(guò)微視頻、微講座、微電影等形式來(lái)靈活呈現(xiàn)和深度揭示資源、服務(wù)及宣傳推廣，便于讀者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、交流。

(4)品牌文化宣傳。品牌文化憑借其特色鮮明、持續(xù)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，更有利于贏得讀者的認(rèn)同和參與，是豐富和提升學(xué)生精神生活和人文素養(yǎng)的有力之舉。有4所圖書(shū)館有意打造自己的品牌文化，使得閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育、校園文化宣傳等活動(dòng)更具輻射力和吸引力。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館巧妙地將話劇與書(shū)籍結(jié)合，推出形式獨(dú)特的“思揚(yáng)讀書(shū)會(huì)”深閱讀品牌，積極培育并提升學(xué)生的閱讀素養(yǎng)[19]。天津大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展“知學(xué)”系列活動(dòng)，以主題書(shū)展、作品展覽、講壇、沙龍、讀書(shū)交流、影音欣賞為主要形式的素質(zhì)教育頗具影響力[20]。

(5)數(shù)字化加工服務(wù)。北京大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通數(shù)字化技術(shù)加工服務(wù)，支持紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化、視頻編輯、元數(shù)據(jù)加工制作、講座/會(huì)議攝錄和直播、論文及多媒體資源的數(shù)字加工和制作等功能；天津大學(xué)圖書(shū)館則創(chuàng)建了錄播室供師生錄課、錄像使用，較好地滿足了學(xué)生日常的數(shù)字學(xué)術(shù)活動(dòng)。

(6)自助文印及學(xué)習(xí)空間預(yù)約服務(wù)。調(diào)研過(guò)程中，近82%的高校館提供自助文印服務(wù)，自助文印系統(tǒng)功能包括自助打印、自助復(fù)印及自助掃描。同時(shí)，除了北京大學(xué)圖書(shū)館和天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館外，其他14所高校館均可通過(guò)微信宣傳平臺(tái)提供自習(xí)室自助選座或研修間預(yù)約式服務(wù)。這些自助及預(yù)約服務(wù)能有效提高用戶體驗(yàn)和學(xué)習(xí)研究效率。

1.3 學(xué)習(xí)空間多元化發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)的獲取更多來(lái)自學(xué)習(xí)者之間的交流共享與集思廣益，學(xué)習(xí)情境直接影響讀者的融入度和學(xué)習(xí)效率。立足一流創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)，交流、創(chuàng)新、協(xié)作空間已經(jīng)是“新一代圖書(shū)館”的主要特色[21]。

京津冀地區(qū)高校館正努力營(yíng)造開(kāi)放、共享、和諧、創(chuàng)新的文化氛圍，利用豐富的資源和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，發(fā)揮館員的專業(yè)技能和主觀能動(dòng)性，以專業(yè)化、學(xué)科化、個(gè)性化服務(wù)為抓手，構(gòu)建專題性學(xué)習(xí)、群組協(xié)作研討、創(chuàng)新與創(chuàng)意的學(xué)習(xí)與文化空間。調(diào)研對(duì)象中16所高校館均設(shè)立有自習(xí)室、研修間等開(kāi)放環(huán)境的小組學(xué)習(xí)室及研討室，另外，北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等高校的圖書(shū)館還建立了多媒體工作室、數(shù)據(jù)可視化區(qū)、體驗(yàn)與創(chuàng)新區(qū)、精品視聽(tīng)室、展覽區(qū)等特色功能區(qū)域。

圖書(shū)館的空間和環(huán)境設(shè)計(jì)中融入“學(xué)習(xí)”元素，構(gòu)建自由切換和相互合作的學(xué)習(xí)情境，帶給讀者舒適、明快、新穎的感受，以此激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新潛能。如天津大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)[22]，幫助讀者拓展知識(shí)視野、積極探索創(chuàng)新；北京大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)“文化工作坊”[23]，開(kāi)展藝術(shù)講座、油畫(huà)臨摹等文化藝術(shù)活動(dòng)，拓展讀者的文化視野。

1.4 新技術(shù)和服務(wù)設(shè)施

數(shù)字學(xué)術(shù)時(shí)代的學(xué)習(xí)有賴于技術(shù)和硬件工具的輔助，尤其是社交媒體技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、可視化技術(shù)等新興技術(shù)和智能化設(shè)施能夠?yàn)橛脩籼峁└玫膫€(gè)性化知識(shí)獲取及智慧學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

調(diào)研中近38%的京津冀高校館將常用服務(wù)設(shè)施及學(xué)習(xí)工具在網(wǎng)站集中展示和導(dǎo)引，并且提供相關(guān)的培訓(xùn)及預(yù)約和外借服務(wù)。(1)新技術(shù)涉及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、創(chuàng)客技術(shù)、3D打印技術(shù)等；(2)智能化服務(wù)設(shè)施包括高清投影及攝錄設(shè)備、自助借還系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)、數(shù)字體驗(yàn)設(shè)備、自助文印設(shè)備、影音播放設(shè)備等；(3)學(xué)習(xí)和研究軟件包括文獻(xiàn)管理軟件、統(tǒng)計(jì)分析工具、電子書(shū)閱讀器、隨書(shū)光盤(pán)客戶端、移動(dòng)圖書(shū)館客戶端、自助打印掃描客戶端等。

1.5 服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員

在開(kāi)展和管理學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程中，館員是最重要、最活躍的角色。京津冀高校館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人員組成有一定的差異和變化，如圖2所示。

圖2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況

(1)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，63%的圖書(shū)館仍按原有機(jī)構(gòu)設(shè)置情況開(kāi)展工作，在提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程中，通常涉及多個(gè)部門(mén)的合作，或者由館員以兼職的形式來(lái)提供輔助支持。(2)僅有37%的高校館打破原有部門(mén)分工，基于服務(wù)對(duì)象及支持學(xué)習(xí)的角度重組機(jī)構(gòu)，專門(mén)成立“學(xué)習(xí)支持中心”或“讀者服務(wù)部”選聘專職館員，針對(duì)教學(xué)、研討、社交與學(xué)習(xí)等不同需求，挖掘梳理數(shù)字資源、構(gòu)建學(xué)習(xí)情境、提供專業(yè)的信息咨詢和個(gè)性化服務(wù)。(3)為了更加契合讀者需求，少部分高校館吸收讀者參與組織并實(shí)施相關(guān)學(xué)習(xí)支持活動(dòng)。如清華大學(xué)成立學(xué)生顧問(wèn)委員會(huì)，廣泛吸收學(xué)生群體對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的意見(jiàn)和建議，擴(kuò)展圖書(shū)館的宣傳陣地[24]。

2 京津冀高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 忽視對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體布局及全面設(shè)計(jì)

在所調(diào)研的高校館中，除北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津大學(xué)等高校的圖書(shū)館外，其他高校館尚未能完全發(fā)揮學(xué)習(xí)中心的職能作用，沒(méi)有從全局的高度以支持學(xué)習(xí)為核心來(lái)組織圖書(shū)館的資源和服務(wù)，開(kāi)展的學(xué)習(xí)支持服務(wù)項(xiàng)目較為零散，也欠缺深度?？傮w而言，多數(shù)高校館缺乏學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念，像北京和天津部分高校館以及河北區(qū)域高校館的信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣等服務(wù)項(xiàng)目較為常規(guī)，對(duì)特色功能學(xué)習(xí)區(qū)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)意識(shí)不強(qiáng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的新技術(shù)體驗(yàn)設(shè)備或數(shù)字加工設(shè)備也較少，很難滿足讀者對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的多元化需求。

2.2 區(qū)域內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展不均衡

此次調(diào)研中的多數(shù)高校圖書(shū)館在“教”“學(xué)”支持上服務(wù)基礎(chǔ)薄弱，集中表現(xiàn)為持續(xù)性支持力度不夠。尤其是天津和河北地區(qū)，多數(shù)館仍局限于資源和服務(wù)的基礎(chǔ)性保障，在學(xué)習(xí)情境構(gòu)建、教學(xué)講座嵌入、通用技能傳授、促學(xué)促用等關(guān)乎學(xué)生切實(shí)需求方面則是淺嘗輒止，更少涉及讀者學(xué)業(yè)發(fā)展、成就影響、心智培育及終身學(xué)習(xí)支持。而北京地區(qū)一部分圖書(shū)館(北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館等)在這些方面做了有益探索和實(shí)踐。例如，這些圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了“真人圖書(shū)館”、讀書(shū)講座等創(chuàng)新型活動(dòng)，讀者可以面對(duì)面與名師、學(xué)者交流和分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)知識(shí)、職業(yè)規(guī)劃、社會(huì)文化等隱性知識(shí)，促進(jìn)讀者學(xué)業(yè)發(fā)展和心智培育。此外，這些高校館在拓展讀者的文化視野方面也有新突破，以系列藝術(shù)活動(dòng)、在線展覽、網(wǎng)上展廳等新形式來(lái)發(fā)揮圖書(shū)館文化藝術(shù)熏陶和社會(huì)教育的功能。

2.3 忽視對(duì)學(xué)習(xí)支持內(nèi)容和學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近63%的京津冀高校館對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)未予以足夠重視，并未專門(mén)設(shè)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)欄目，缺乏對(duì)資源、服務(wù)、技術(shù)和空間及學(xué)習(xí)設(shè)施等學(xué)習(xí)支持內(nèi)容的全面整合及分類揭示，多數(shù)僅在網(wǎng)站上將所有資源、服務(wù)及學(xué)習(xí)工具的種類簡(jiǎn)單羅列，缺少學(xué)習(xí)支持導(dǎo)航。在圖書(shū)館空間的功能重構(gòu)方面，除了北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津大學(xué)等少數(shù)高校的圖書(shū)館外，京津冀地區(qū)其他高校圖書(shū)館僅是設(shè)立自習(xí)室、研修室，基本上能夠滿足讀者學(xué)習(xí)和探討使用，但缺乏特色功能學(xué)習(xí)區(qū)的支持，可以說(shuō)還未上升到構(gòu)建功能性學(xué)習(xí)情境的高度，比如構(gòu)建多媒體空間、創(chuàng)客空間、新技術(shù)體驗(yàn)空間、文化藝術(shù)空間等功能區(qū)域。

2.4 專門(mén)機(jī)構(gòu)、專職館員核心作用的發(fā)揮不夠突出

目前，僅有北京大學(xué)、天津大學(xué)、河北大學(xué)3所高校的圖書(shū)館專門(mén)成立了“學(xué)習(xí)支持中心”，營(yíng)造了良好的業(yè)務(wù)開(kāi)展和學(xué)術(shù)研究氛圍。多數(shù)圖書(shū)館未從支持學(xué)習(xí)的角度規(guī)劃圖書(shū)館的資源和服務(wù)、也未設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)和支持館員，導(dǎo)致館員在適應(yīng)教學(xué)和人才培養(yǎng)方面的核心作用難以發(fā)揮。除了北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、天津大學(xué)等學(xué)校的圖書(shū)館外，目前多數(shù)圖書(shū)館的情況是服務(wù)層次較淺且內(nèi)容單一，主要集中于介紹館藏資源、指導(dǎo)使用館內(nèi)設(shè)施、開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等淺層次的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在開(kāi)展學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會(huì)生存、終身學(xué)習(xí)的素養(yǎng)教育等較深層次的服務(wù)時(shí)效果一般。

2.5 校院部門(mén)缺乏協(xié)同

高校館在提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)時(shí)，往往是單方面的問(wèn)詢式或嵌入式，很難有效融入到學(xué)生的研習(xí)進(jìn)程，如在信息素養(yǎng)教學(xué)講座、人文素養(yǎng)培育方面，欠缺與其他相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的協(xié)同推進(jìn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等8所學(xué)校的圖書(shū)館與學(xué)院建立了溝通機(jī)制，為二級(jí)學(xué)院師生提供個(gè)性化講座定制服務(wù)，僅占調(diào)研對(duì)象的一半。而在開(kāi)展人文素養(yǎng)教育和校園文化宣傳等通識(shí)教育時(shí)，只有極少數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展了與校院部門(mén)的協(xié)同合作，如清華大學(xué)圖書(shū)館、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館等與校內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)建的“真人圖書(shū)館”“讀書(shū)節(jié)”等品牌活動(dòng)。

3 京津冀高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展策略

“雙一流”建設(shè)及京津冀協(xié)同發(fā)展雙重背景下，該區(qū)域高校圖書(shū)館應(yīng)立足于各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短協(xié)同發(fā)展，圍繞學(xué)習(xí)和教學(xué)過(guò)程的周期性需求，探索適合學(xué)校自身發(fā)展特點(diǎn)的新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

3.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

高校“雙一流”建設(shè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)涉及“創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、社會(huì)責(zé)任感、全球視野”等必備素養(yǎng)[25]。根據(jù)這些人才培養(yǎng)理念，高校圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行完善、科學(xué)、適用的學(xué)習(xí)支持服務(wù)頂層設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變觀念構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)融入圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程，重新規(guī)劃空間設(shè)置和完善服務(wù)管理，做好組織機(jī)構(gòu)改革，設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)和支持館員，建立一套完整、科學(xué)合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系以適應(yīng)對(duì)“教”“學(xué)”活動(dòng)的有序推進(jìn)和可持續(xù)開(kāi)展。

3.2 滿足讀者共性與個(gè)性化學(xué)習(xí)需求

高?！半p一流”人才培養(yǎng)注重的是通識(shí)教育和綜合素質(zhì)的培育。基于學(xué)習(xí)和教學(xué)過(guò)程的周期性需求，圖書(shū)館應(yīng)做到精細(xì)化分類，專業(yè)化準(zhǔn)備，全方位服務(wù)，個(gè)性化支持。一方面，促進(jìn)學(xué)生開(kāi)展主體性、自適應(yīng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)多樣化的學(xué)習(xí)資源及通用技能的培訓(xùn)。其中，創(chuàng)新精神和社會(huì)實(shí)踐能力是學(xué)生綜合素養(yǎng)培育的重中之重。首先，圖書(shū)館通過(guò)供給側(cè)創(chuàng)新(如運(yùn)用智能技術(shù)構(gòu)建知識(shí)實(shí)驗(yàn)室)促進(jìn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化與知識(shí)創(chuàng)造，提高其社會(huì)實(shí)踐與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的技能；同時(shí)，圖書(shū)館可以通過(guò)人文化服務(wù)來(lái)開(kāi)展通識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生在知識(shí)社會(huì)生存、開(kāi)展終身學(xué)習(xí)的素養(yǎng)及能力。另一方面，圖書(shū)館還應(yīng)滿足讀者差異性學(xué)習(xí)需求，基于大數(shù)據(jù)等方面的信息分析，尋找需求和服務(wù)的契合點(diǎn)，開(kāi)展一些個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化創(chuàng)客服務(wù)及個(gè)人學(xué)習(xí)素養(yǎng)教育。

3.3 提升現(xiàn)代技術(shù)設(shè)施的效能

新技術(shù)是高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展和創(chuàng)新的助推器和加速器。高校圖書(shū)館在加快新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)程的同時(shí)，還要注重增強(qiáng)新技術(shù)及服務(wù)設(shè)施的利用率和效能。具體而言，一是圖書(shū)館以知識(shí)實(shí)驗(yàn)室或創(chuàng)客空間為依托，通過(guò)舉辦新產(chǎn)品展、體驗(yàn)活動(dòng)及相關(guān)培訓(xùn)講座，吸引讀者利用技術(shù)設(shè)施，激發(fā)其學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新熱情；二是圖書(shū)館組織開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，適時(shí)全面展示學(xué)生創(chuàng)新作品和教學(xué)成果，不斷引領(lǐng)讀者走“體驗(yàn)—探討—研究—?jiǎng)?chuàng)新”的良性發(fā)展模式，提升讀者使用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)施的持續(xù)力、轉(zhuǎn)化力及創(chuàng)新效能。

另外，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)設(shè)施的有效管理和評(píng)估工作。各高校館之間有必要定期召開(kāi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議、發(fā)展論壇，相互借鑒服務(wù)與評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)評(píng)估新技術(shù)、新設(shè)備等效率效益，剔除低效能服務(wù)設(shè)施及技術(shù)，不斷提升圖書(shū)館技術(shù)設(shè)施利用率。

3.4 提升館員專業(yè)能力

館員的專業(yè)能力及服務(wù)能力直接決定了學(xué)習(xí)中心的職能發(fā)揮以及讀者學(xué)習(xí)需求的滿足程度。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)為館員制定專業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)方案，注重提升館員專業(yè)化以及支持學(xué)習(xí)的核心技能。

在推進(jìn)支持學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐深度開(kāi)展的過(guò)程中，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的館員要適應(yīng)讀者需求的嬗變，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深度介入“教”“學(xué)”環(huán)境，將培訓(xùn)講座、信息素養(yǎng)教學(xué)、教參服務(wù)等內(nèi)容嵌入教學(xué)環(huán)節(jié)，并與課程、學(xué)習(xí)、學(xué)科競(jìng)賽進(jìn)行有機(jī)融合，輔以培育學(xué)生的學(xué)習(xí)素養(yǎng)及通用技能。同時(shí)，利用多元形式促進(jìn)館員與學(xué)生形成聯(lián)動(dòng)，為學(xué)生參加學(xué)科競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給予相關(guān)資源、技術(shù)和方法層面的指導(dǎo)及幫助，并且通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)社區(qū)、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)沙龍等拓展學(xué)生的視野，在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)、持續(xù)發(fā)展所需要的技能和素養(yǎng)。

此外，館員還可以通過(guò)學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷更新服務(wù)理念、服務(wù)模式、管理方法及技術(shù)，如借助多媒體技術(shù)、新媒體技術(shù)拓展宣傳學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式方法，學(xué)習(xí)創(chuàng)客教育、培訓(xùn)及管理的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.5 規(guī)范揭示學(xué)習(xí)支持內(nèi)容

高校圖書(shū)館做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)的“門(mén)面”工作尤為重要。以學(xué)生為中心組織資源與服務(wù)，添加學(xué)習(xí)/教學(xué)支持服務(wù)“標(biāo)簽”，使其內(nèi)容呈現(xiàn)更貼近用戶，并且重視新媒體對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容的文化傳播，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的利用率和活力。

(1)專設(shè)學(xué)習(xí)支持導(dǎo)航服務(wù)。從讀者的學(xué)習(xí)需求及使用習(xí)慣入手，合并、優(yōu)化資源、服務(wù)、技術(shù)、空間及設(shè)施等學(xué)習(xí)支持內(nèi)容，在網(wǎng)站主頁(yè)上規(guī)范揭示學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類目和名稱。同時(shí)還要注重學(xué)科資源揭示的便捷性和精準(zhǔn)性，區(qū)分不同用戶群體，按照學(xué)科專業(yè)分層次地匹配相關(guān)學(xué)科資源和服務(wù)，為“教”“學(xué)”提供精準(zhǔn)的知識(shí)導(dǎo)航和專用資源。(2)高校圖書(shū)館要順應(yīng)新媒體潮流，注重借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、新媒體來(lái)延伸和創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)。比如，以主題微視頻、動(dòng)漫微視頻等形式來(lái)靈活展示與學(xué)習(xí)需求相匹配的圖書(shū)館利用及通用技能培訓(xùn)等，既注重內(nèi)容的知識(shí)性、實(shí)用性，又兼顧通俗性、趣味性。

3.6 推動(dòng)校內(nèi)外機(jī)構(gòu)及部門(mén)協(xié)作

學(xué)習(xí)支持與教學(xué)、考核評(píng)估是一個(gè)有機(jī)整體。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的良性開(kāi)展和運(yùn)作需要各支持主體的協(xié)作及參與，有了暢通的主體間協(xié)調(diào)機(jī)制方能保障它的協(xié)同運(yùn)行。高校圖書(shū)館要與校內(nèi)各責(zé)任主體共同發(fā)起、參與、管理、評(píng)估學(xué)習(xí)項(xiàng)目，比如與教學(xué)及管理部門(mén)深化合作建設(shè)學(xué)科館藏，開(kāi)發(fā)、建設(shè)全校課程電子教學(xué)參考資源等。同時(shí)，各館要加強(qiáng)館際合作，通過(guò)區(qū)域圖書(shū)館學(xué)會(huì)/協(xié)會(huì)深入研討學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新，共享講座視頻及課程等學(xué)習(xí)資源，合作舉辦文化展覽、閱讀推廣及競(jìng)賽活動(dòng)。為提供更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，高校圖書(shū)館要積極嘗試與社會(huì)機(jī)構(gòu)的跨領(lǐng)域合作，積極構(gòu)建與學(xué)生之間的信息反饋機(jī)制，廣泛吸收學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的意見(jiàn)和建議，吸納學(xué)生參與建設(shè)與管理，擴(kuò)大圖書(shū)館在學(xué)習(xí)群體中的影響力。

4 結(jié)語(yǔ)

在高?！半p一流”建設(shè)驅(qū)動(dòng)下，京津冀部分高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)成績(jī)斐然，但是發(fā)展水平參差不齊，在支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新等方面仍有較大的提升空間。因此，各館應(yīng)因地制宜、與時(shí)俱進(jìn)，積極參與學(xué)?！半p一流”建設(shè)，融入高校教學(xué)實(shí)踐和學(xué)習(xí)過(guò)程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、培育學(xué)習(xí)技能和素養(yǎng)。同時(shí)，還要加大對(duì)文化傳承與創(chuàng)新的支持力度與深度，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的立德樹(shù)人和文化導(dǎo)向職能。