論館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)

王春生

館藏建設(shè)工作是圖書(shū)館的基礎(chǔ)性工作，不屬于直接服務(wù)讀者的一線工作，但隨著圖書(shū)館服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，近年來(lái)館藏建設(shè)工作正逐步從幕后走到前臺(tái)，從一項(xiàng)支持讀者服務(wù)的保障性工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N直接服務(wù)讀者的工作。館藏建設(shè)工作呈現(xiàn)出與讀者服務(wù)的一體化趨勢(shì)。

自圖書(shū)館業(yè)界的讀者決策采購(gòu)(Patron-Driven-Acquisition,PDA)模式出現(xiàn)以來(lái)，圍繞館藏建設(shè)工作呈現(xiàn)出的越來(lái)越直接服務(wù)讀者的特點(diǎn)，圖書(shū)館學(xué)界已經(jīng)進(jìn)行了一些討論。例如，在討論“你選書(shū)，我買(mǎi)單”、彩云服務(wù)等圖書(shū)眾包采購(gòu)方式時(shí)，學(xué)者們首先是把這些采購(gòu)活動(dòng)作為一種讀者服務(wù)來(lái)探討，認(rèn)為“許多圖書(shū)館在考慮實(shí)施圖書(shū)眾包采購(gòu)時(shí)，首先想到的是這是圖書(shū)館為讀者提供的一種新服務(wù)，一種讓讀者在不到圖書(shū)館的情況下也能借閱圖書(shū)的服務(wù)”[1]。雖然國(guó)內(nèi)的研究者們?cè)谔接懭绾翁嵘@類活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，會(huì)多少涉及如何提高館藏建設(shè)質(zhì)量，但重點(diǎn)關(guān)注的仍是如何讓讀者得到更好的服務(wù)，尚未認(rèn)識(shí)到館藏建設(shè)與讀者服務(wù)的一體化趨勢(shì)。如韓冰、李萍梳理了讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)模式的利與弊，并對(duì)如何理性對(duì)待讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)提出了自己的見(jiàn)解[2]；王海榮對(duì)國(guó)外圖書(shū)館的讀者決策采購(gòu)服務(wù)進(jìn)行了分析，提出了對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的啟示[3]。而國(guó)外學(xué)者從圖書(shū)館在信息交流過(guò)程中的角色變化和滿足讀者館際互借需求方式的變化等方面只是提到“館藏資源是一種服務(wù)”(collection as a service)，并沒(méi)有提出館藏建設(shè)工作(collection development)作為一種服務(wù)[4,5]，因此國(guó)外學(xué)者同樣尚未完全認(rèn)識(shí)到館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)。

1 館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化的原因

(1)館藏資源類型、獲取方式的日趨多樣化推動(dòng)了館藏建設(shè)工作模式的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，館藏資源類型變得日趨多樣化：館藏中不僅有實(shí)體館藏，還有虛擬館藏；不僅有體現(xiàn)科學(xué)研究最終成果的論文、圖書(shū)、研究報(bào)告，還有科學(xué)研究的原料和中間副產(chǎn)品——科研數(shù)據(jù)。不同的館藏資源類型需要不同的收集、提供模式，使得館藏建設(shè)活動(dòng)變得日益多樣化，傳統(tǒng)的館藏建設(shè)工作流程不斷拉長(zhǎng)，并延伸到讀者服務(wù)的某些環(huán)節(jié)。從館藏資源獲取方式看，圖書(shū)館不僅通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式獲得館藏資源，還通過(guò)存儲(chǔ)科研數(shù)據(jù)、建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、支持開(kāi)放出版等方式增加館藏資源。新的館藏資源獲得方式多包含有為讀者直接提供服務(wù)的成分。

(2)讀者參與推動(dòng)館藏建設(shè)工作從幕后走向臺(tái)前，從保障讀者服務(wù)的基礎(chǔ)性工作轉(zhuǎn)變成一種服務(wù)性工作。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，特別是Web2.0的出現(xiàn)，激發(fā)了用戶強(qiáng)烈的參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)的熱情。在圖書(shū)館，這種熱情則表現(xiàn)為讀者日益強(qiáng)烈的參與館藏建設(shè)的熱情。另一方面，圖書(shū)館評(píng)估日趨強(qiáng)化運(yùn)行績(jī)效考核的發(fā)展趨勢(shì)，促使圖書(shū)館想盡一切辦法提升館藏資源的利用率，進(jìn)而提升圖書(shū)館運(yùn)行效能。讓讀者參與館藏建設(shè)是許多圖書(shū)館提升館藏資源利用率的主要方法，也正好回應(yīng)了讀者不斷高漲的參與館藏建設(shè)的熱情。讀者參與的館藏建設(shè)工作，在大多數(shù)情況下是直接滿足讀者需求，因而也可以被視為一種讀者服務(wù)工作。相應(yīng)地，館藏建設(shè)也就呈現(xiàn)出與讀者服務(wù)一體化的特點(diǎn)。

(3)館藏?cái)?shù)字化趨勢(shì)不斷強(qiáng)化，直接推動(dòng)了館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化。數(shù)字化館藏在館藏建設(shè)中的比重在近年來(lái)呈不斷上升趨勢(shì)。據(jù)教育部高校圖工委統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校圖書(shū)館2006年、2015年、2018年館均電子資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)分別約為78萬(wàn)元、251.4萬(wàn)元和337.8萬(wàn)元；館均電子資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)在館均文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)中的占比，2015年為51.3%，首次超過(guò)一半，2018年為60.6%[6,7]。從讀者服務(wù)的角度看，數(shù)字化館藏建設(shè)，特別是在線數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)，使得圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息交流中的角色從信息守門(mén)人轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓煞?wù)者，即集成多個(gè)信息源的信息資源并為讀者提供服務(wù)的信息中介機(jī)構(gòu)，館藏建設(shè)的成果從實(shí)體館藏體系轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。館藏建設(shè)工作開(kāi)始直接融入讀者服務(wù)，而不是像以往那樣需要通過(guò)借閱部門(mén)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的服務(wù)。這些變化使館藏建設(shè)工作呈現(xiàn)出與讀者服務(wù)工作一體化的特征。

(4)對(duì)館藏資源價(jià)值認(rèn)識(shí)的變化帶動(dòng)館藏建設(shè)理念發(fā)生變化，并推動(dòng)館藏建設(shè)工作的服務(wù)元素不斷增加。隨著技術(shù)進(jìn)步和信息獲取渠道的多樣化，信息傳播渠道的競(jìng)爭(zhēng)愈顯激烈，作為信息提供者的圖書(shū)館雖有提供免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但也不得不面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的更高要求，即圖書(shū)館提供的內(nèi)容必須符合讀者需求，否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。但事實(shí)上，大量無(wú)使用記錄的館藏已經(jīng)成為圖書(shū)館的痛點(diǎn)，不僅長(zhǎng)期存在而且越來(lái)越大，這說(shuō)明圖書(shū)館面對(duì)信息傳播渠道競(jìng)爭(zhēng)還有許多短板，這些促使著人們對(duì)館藏價(jià)值進(jìn)行重新思考。與此同時(shí)，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，評(píng)價(jià)館藏質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)不是看館藏中有什么，而是它看能夠在多大程度上滿足讀者的需求。對(duì)于大多數(shù)圖書(shū)館而言，被利用的館藏才是有價(jià)值的館藏[8]。館藏建設(shè)理念逐漸從長(zhǎng)期堅(jiān)守的滿足讀者可能的需求向滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)這種變化，服務(wù)元素被越來(lái)越多地融入到館藏建設(shè)工作之中，服務(wù)效果已成為館藏建設(shè)工作的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。

2 館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化的表現(xiàn)形式

館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化在圖書(shū)館實(shí)際工作中有許多表現(xiàn)形式，主要包括下面六種。

2.1 購(gòu)買(mǎi)需要館際互借的文獻(xiàn)

館際互借本是圖書(shū)館提供的一種服務(wù)。但自20世紀(jì)90年代起，陸續(xù)有圖書(shū)館通過(guò)直接購(gòu)買(mǎi)而不是從其他圖書(shū)館借入的方式滿足讀者的館際互借需求，所涉及的文獻(xiàn)類型有印刷型圖書(shū)、DVD等封裝型電子出版物等，目的在于縮短讀者獲取文獻(xiàn)的等待時(shí)間，降低圖書(shū)館服務(wù)成本[5]。如普杜大學(xué)2000年開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)符合標(biāo)準(zhǔn)的、需要館際互借的圖書(shū)，到2009年共購(gòu)買(mǎi)了近一萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)[9]。這種服務(wù)的流程大致是：圖書(shū)館預(yù)先設(shè)置評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)讀者要求館際互借的文獻(xiàn)符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，圖書(shū)館就會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)并提供給讀者；圖書(shū)館在讀者使用后將所購(gòu)文獻(xiàn)加入館藏。雖然很多館的購(gòu)買(mǎi)工作是由館際互借部門(mén)負(fù)責(zé)，但館藏建設(shè)部門(mén)或采訪部門(mén)的參與是這一新服務(wù)模式能夠成功的關(guān)鍵因素[10]。圖書(shū)館通過(guò)購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)滿足讀者館際互借需求，使館藏建設(shè)工作直接融入到具體的讀者服務(wù)之中。購(gòu)買(mǎi)需要館際互借的文獻(xiàn)是PDA的最初形式[9]，也是館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化的一種早期表現(xiàn)形式。

2.2 圖書(shū)眾包采購(gòu)

筆者把國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展的“你選書(shū)，我買(mǎi)單”“彩云服務(wù)”等諸如此類的圖書(shū)采購(gòu)活動(dòng)稱為“圖書(shū)眾包采購(gòu)”。當(dāng)然，也有人把這一類購(gòu)書(shū)活動(dòng)稱為“中國(guó)版的PDA”[11]。內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”使圖書(shū)眾包采購(gòu)達(dá)到一個(gè)比較完善且可長(zhǎng)期開(kāi)展的狀態(tài)[12]，為眾多圖書(shū)館所仿效。以讓讀者深度參與為特征的圖書(shū)眾包采購(gòu)雖然被視為一種圖書(shū)采購(gòu)模式，但更多的是被看作圖書(shū)館向讀者提供的一種服務(wù)。圖書(shū)館以眾包的方式采購(gòu)圖書(shū)，首先看重的不是能為圖書(shū)館采購(gòu)多少書(shū)，而是為讀者提供了一種受歡迎的服務(wù)。正因如此，杭州圖書(shū)館把本館的圖書(shū)眾包采購(gòu)活動(dòng)稱作“悅讀服務(wù)”[13]，南京圖書(shū)館把本館的圖書(shū)眾包采購(gòu)活動(dòng)稱為“‘陶風(fēng)采’服務(wù)”[14]。圖書(shū)眾包采購(gòu)使館藏建設(shè)部門(mén)較以往更直接、更深入地參與到讀者服務(wù)工作中，圖書(shū)采購(gòu)不再僅僅是圖書(shū)館的一項(xiàng)內(nèi)部業(yè)務(wù)性工作，還是一項(xiàng)不折不扣的服務(wù)工作。

2.3 科研數(shù)據(jù)管理

隨著科研方法和科研設(shè)備的改進(jìn)，多人共同參與的大科學(xué)研究項(xiàng)目相繼出現(xiàn)，產(chǎn)生了大量的科研數(shù)據(jù)，同時(shí)由個(gè)別科學(xué)家完成的小科學(xué)研究項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)量眾多也積累了大量的科研數(shù)據(jù)[15]。隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)和處理方法的進(jìn)步，在以往看來(lái)毫無(wú)價(jià)值的大量科研數(shù)據(jù)通過(guò)與先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)、處理方法相結(jié)合呈現(xiàn)出了巨大價(jià)值，催生了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)研究范式[16]，也使得數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)工作變得前所未有的重要。另外，在倡導(dǎo)開(kāi)放科學(xué)的背景下，科研數(shù)據(jù)開(kāi)放共享已成為一種大趨勢(shì)，也是許多科研資助機(jī)構(gòu)的要求。科研人員雖在科研過(guò)程中生產(chǎn)和使用數(shù)據(jù)，但他們管理和保存科研數(shù)據(jù)的能力和手段都是有限的。基于上述背景，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，一些圖書(shū)館(主要是高校圖書(shū)館)開(kāi)始對(duì)科研數(shù)據(jù)的全生命周期進(jìn)行介入，提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，為科學(xué)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、訪問(wèn)、傳播和歸檔提供支持，如康奈爾大學(xué)圖書(shū)館建立了針對(duì)本校學(xué)者的數(shù)據(jù)階段型存儲(chǔ)庫(kù)(Data Staging Repository，DataStaR)[17]，美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(Association of College & Research Libraries，ACRL)2012—2018年發(fā)布的4次《高校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)》都提到了數(shù)據(jù)管理的相關(guān)問(wèn)題[18-20]。國(guó)內(nèi)也有一些高校圖書(shū)館開(kāi)展了科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，如武漢大學(xué)圖書(shū)館[21]和北京大學(xué)圖書(shū)館[22]都開(kāi)展了科研數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等服務(wù)。國(guó)外高校圖書(shū)館除協(xié)助科研人員存儲(chǔ)數(shù)據(jù)外，還通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)庫(kù)聯(lián)盟對(duì)科研數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，通過(guò)科研數(shù)據(jù)訂閱來(lái)豐富本館的科研數(shù)據(jù)館藏[23]。圖書(shū)館開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，使得科研數(shù)據(jù)像圖書(shū)、期刊和研究報(bào)告一樣被納入館藏范圍，這不僅豐富了館藏內(nèi)容，同時(shí)也基于此向科研人員提供了數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、科研數(shù)據(jù)管理規(guī)劃、科研數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)確定、機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享政策確定等大量的服務(wù)。科研數(shù)據(jù)館藏建設(shè)的過(guò)程實(shí)際上也是面向科研工作者提供相關(guān)服務(wù)的過(guò)程。

2.4 商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)

商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)要經(jīng)過(guò)調(diào)研、試用、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)。試用數(shù)據(jù)庫(kù)既是商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)的必要環(huán)節(jié)，也是為讀者提供的一種服務(wù)，讓讀者在圖書(shū)館采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)前能夠充分體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容質(zhì)量和使用方法，并提出采購(gòu)建議。數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際采購(gòu)環(huán)節(jié)更是體現(xiàn)著對(duì)讀者的服務(wù)。盡管一個(gè)圖書(shū)館只要采購(gòu)了某個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以說(shuō)其館藏中擁有了這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)所收錄的資源(如有的圖書(shū)館聲稱收藏有上萬(wàn)種外文電子期刊，就是這種原因)，但由于大多數(shù)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館并不在本地安裝數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像，因而圖書(shū)館所采購(gòu)到的實(shí)際上僅是數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的一種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。也正是由于圖書(shū)館不會(huì)長(zhǎng)期保存這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，所以服務(wù)價(jià)值才是這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)作為館藏的主要價(jià)值所在，也是它們對(duì)于圖書(shū)館的主要價(jià)值所在。另外，圖書(shū)館采購(gòu)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，還要對(duì)讀者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓讀者充分了解數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，這些也可看作是圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)。上述分析說(shuō)明圖書(shū)館的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)行為，還有服務(wù)的一面。

2.5 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)是開(kāi)放存取運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物，通過(guò)對(duì)本機(jī)構(gòu)人員所生產(chǎn)的學(xué)術(shù)論文、研究報(bào)告、會(huì)議論文、學(xué)位論文、研究與技術(shù)報(bào)告等學(xué)術(shù)成果的長(zhǎng)期積累，記錄和沉淀機(jī)構(gòu)的歷史，形成收錄一個(gè)機(jī)構(gòu)特色化信息資源的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)既是一種開(kāi)放存取活動(dòng)，也是一種館藏建設(shè)活動(dòng)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)可看作是圖書(shū)館自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，某種意義上甚至可以說(shuō)是圖書(shū)館紙質(zhì)特色館藏的數(shù)字化版本(當(dāng)然不會(huì)是完全對(duì)應(yīng))。圖書(shū)館開(kāi)展機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，對(duì)于圖書(shū)館所在機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一種學(xué)術(shù)成果保存服務(wù)，為機(jī)構(gòu)提供了有效管理其知識(shí)資產(chǎn)的工具；對(duì)于機(jī)構(gòu)的人員來(lái)說(shuō)則為其提供了分享和交流知識(shí)、協(xié)同進(jìn)行科研活動(dòng)的平臺(tái)，提供了管理、保存、評(píng)價(jià)自己科研成果的工具?？傊瑘D書(shū)館進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，兼具豐富館藏和為用戶提供服務(wù)的雙重功能。

2.6 圖書(shū)館參與學(xué)術(shù)出版

圖書(shū)館參與學(xué)術(shù)出版，也稱為圖書(shū)館出版服務(wù)，是圖書(shū)館一個(gè)新的服務(wù)領(lǐng)域，也是一個(gè)新的館藏建設(shè)領(lǐng)域。圖書(shū)館出版服務(wù)指的是“大學(xué)和學(xué)院圖書(shū)館支持學(xué)術(shù)作品、創(chuàng)作作品及(或) 教育作品的生產(chǎn)、傳播和管理的一系列活動(dòng)。”[24]圖書(shū)館參與學(xué)術(shù)出版的形式很多，與館藏建設(shè)相關(guān)的主要有兩種：(1)直接出版?zhèn)鹘y(tǒng)形式的出版物，如美國(guó)公共科學(xué)圖書(shū)館出版有多種生命科學(xué)與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的期刊，而且這些期刊的影響因子比較高，還被SCI等重要檢索工具收錄；再如圖書(shū)館出版聯(lián)盟的《圖書(shū)館出版名錄》顯示，2015—2019年學(xué)術(shù)圖書(shū)館共出版科技/研究報(bào)告1,474,844種[25]。(2)文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)轉(zhuǎn)為開(kāi)放存取費(fèi)用，如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館參與的高能物理開(kāi)放出版計(jì)劃(SCOAP3)[26]就是圖書(shū)館把期刊訂購(gòu)費(fèi)轉(zhuǎn)為期刊開(kāi)放存取費(fèi)用。圖書(shū)館參與學(xué)術(shù)出版，為展示科研成果、開(kāi)展學(xué)術(shù)交流開(kāi)辟了新的渠道，也在一定程度上降低了圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)資源的成本。但更重要的是，圖書(shū)館出版為學(xué)者交流科研成果提供了服務(wù)，增加了新的館藏來(lái)源渠道，為讀者獲取所需文獻(xiàn)提供了新途徑。因此，圖書(shū)館參與學(xué)術(shù)出版的過(guò)程也可以被看作是圖書(shū)館進(jìn)行館藏建設(shè)的過(guò)程。

3 館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)下館藏建設(shè)工作的新特點(diǎn)

館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化給館藏建設(shè)工作帶來(lái)了前所未有的變化，使其呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，主要包括以下三種。

3.1 注重產(chǎn)出效益

以前由于圖書(shū)館要為讀者未來(lái)的可能需求做準(zhǔn)備，或者保存本地或本機(jī)構(gòu)的特色文獻(xiàn)信息資源，因而很多時(shí)候不是十分關(guān)心館藏建設(shè)投入的直接產(chǎn)出效益。館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)使圖書(shū)館一改既有觀念，更加注重館藏建設(shè)工作的直接產(chǎn)出效益。例如，圖書(shū)館改變滿足讀者館際互借需求的方式，正是在權(quán)衡投入產(chǎn)出效益后做出的決策，有節(jié)約開(kāi)支的考慮。再如，圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)眾包采購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)最關(guān)心的是讀者能否踴躍參與，能否獲得滿意服務(wù)，而不是通過(guò)這種方法來(lái)為圖書(shū)館增加多少館藏，館藏體系是不是由此變得更為科學(xué)完善。如果讀者不愿意參與，或者參與了但獲取不到所需文獻(xiàn)，那這項(xiàng)服務(wù)就是失敗的，也就沒(méi)有必要再開(kāi)展下去。因此，圖書(shū)館在開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)前，往往要選擇與圖書(shū)供應(yīng)品種豐富的書(shū)商進(jìn)行合作，并與之確定詳細(xì)規(guī)范的購(gòu)書(shū)細(xì)則，盡量減少對(duì)讀者選書(shū)的不必要限制，讓讀者獲取盡可能多的文獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益的最大化。除此之外，為方便讀者選書(shū)，有的圖書(shū)館甚至還把書(shū)商引進(jìn)圖書(shū)館，這也是出于提升項(xiàng)目效益的考慮。

3.2 注重滿足讀者的當(dāng)下需求

館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)使得館藏建設(shè)工作同時(shí)承擔(dān)起館藏資源體系建設(shè)和直接服務(wù)讀者的職能，在館藏建設(shè)與讀者服務(wù)日趨一體化的過(guò)程中，滿足當(dāng)下讀者的現(xiàn)實(shí)需求必然成為主要關(guān)注點(diǎn)。如果說(shuō)傳統(tǒng)的館藏建設(shè)工作注重于為讀者未來(lái)的可能需求做館藏文獻(xiàn)資源準(zhǔn)備的話，館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)則要求改變這種狀況，即館藏建設(shè)的理念逐漸從“以防萬(wàn)一”(just in case)轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)當(dāng)下”(just in time)。上述館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化的表現(xiàn)形式中，最能體現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的是圖書(shū)館的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)。因絕大多數(shù)圖書(shū)館不能長(zhǎng)期保存所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，能否滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求便成為是否采購(gòu)某一商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的決定因素。此外，圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)眾包采購(gòu)業(yè)務(wù)也是為了滿足讀者的當(dāng)下需求；開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)和建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，雖在客觀上為圖書(shū)館今后發(fā)揮職能保存了一些資源，但滿足讀者當(dāng)下需求才是這些工作開(kāi)展的主要?jiǎng)右颉?/p>

3.3 館藏建設(shè)參與者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大

傳統(tǒng)的館藏建設(shè)工作是圖書(shū)館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，館藏建設(shè)部門(mén)幾乎僅憑借本部門(mén)的力量完成從書(shū)刊選擇到入藏的館藏建設(shè)環(huán)節(jié)。但在館藏建設(shè)與讀者服務(wù)日趨一體化的背景下，館藏建設(shè)活動(dòng)的參與者隊(duì)伍呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的局面，主要體現(xiàn)在：圖書(shū)館直接購(gòu)買(mǎi)讀者需要的館際互借文獻(xiàn)，館際互借部門(mén)就成為館藏建設(shè)工作的重要參與者；在圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)眾包采購(gòu)的過(guò)程中，書(shū)商改變了以往僅僅充當(dāng)?shù)墓┴浬探巧?，以全新角色參與到館藏建設(shè)工作之中，讀者也從館藏使用者轉(zhuǎn)變?yōu)轲^藏建設(shè)工作的直接參與者；圖書(shū)館參與機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)需要機(jī)構(gòu)所屬人員主動(dòng)提交建設(shè)所需的信息資源，這就意味著機(jī)構(gòu)所屬人員可能會(huì)直接參與到館藏建設(shè)工作之中；圖書(shū)館開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)和參與學(xué)術(shù)出版服務(wù)，在為本館增加館藏體量的同時(shí)，也在不斷擴(kuò)大館藏建設(shè)工作的參與者隊(duì)伍。隨著館藏建設(shè)參與者隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館需要在館藏建設(shè)過(guò)程中強(qiáng)化合作理念，有效發(fā)揮各類館藏建設(shè)參與者的作用。

4 館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)的應(yīng)對(duì)之策

館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化是當(dāng)前館藏建設(shè)工作的一項(xiàng)重要特征，也是一個(gè)重要趨勢(shì)。面對(duì)館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)該著手以下三方面的工作。

4.1 樹(shù)立同館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)相適應(yīng)的新觀念

面對(duì)館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)，圖書(shū)館館藏建設(shè)工作必須樹(shù)立起與之相適應(yīng)的新觀念。一是館藏建設(shè)工作也是讀者服務(wù)工作的觀念。館藏建設(shè)人員不僅要有為圖書(shū)館構(gòu)建完善、科學(xué)的信息資源體系的使命感，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，即：能夠切實(shí)認(rèn)識(shí)到館藏建設(shè)工作也是讀者服務(wù)工作，注重用“服務(wù)”的理念指導(dǎo)館藏建設(shè)工作全局，在館藏建設(shè)的具體工作中體現(xiàn)出對(duì)讀者的服務(wù)；能夠在制定和實(shí)施館藏建設(shè)計(jì)劃時(shí)把服務(wù)意識(shí)融入其中，找出館藏建設(shè)與讀者服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，力求以最短時(shí)間、最大限度滿足讀者需求，確保圖書(shū)館在信息傳播渠道競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，從而既提升讀者服務(wù)質(zhì)量，也提升館藏建設(shè)質(zhì)量。二是樹(shù)立“大館藏”觀?！按箴^藏”觀，既指把本館讀者需要的各種信息資源均納入館藏采集范圍，形成本館的館藏和服務(wù)特色；也指不斷尋找新的增加館藏資源的方式和渠道，通過(guò)開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)、學(xué)術(shù)出版服務(wù)等新型讀者服務(wù)為圖書(shū)館增加新的館藏品種；還指根據(jù)館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)不斷壯大館藏建設(shè)力量，讓更多的讀者、機(jī)構(gòu)和館內(nèi)部門(mén)參與到館藏建設(shè)工作之中[27]，發(fā)揮各參與者的特長(zhǎng)，從而建設(shè)更高質(zhì)量的館藏體系。

4.2 提升館藏建設(shè)工作與讀者需求的切合度

圖書(shū)館長(zhǎng)期存在館藏建設(shè)成果與讀者需求脫節(jié)現(xiàn)象，不僅零借閱圖書(shū)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館藏中占比較高，而且數(shù)據(jù)庫(kù)使用率低、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)舉步維艱現(xiàn)象同樣也普遍存在[28-30]。面對(duì)館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)和服務(wù)績(jī)效考核的壓力，不斷提升館藏建設(shè)工作與讀者需求的切合度是一個(gè)必然的選擇。首先，要充分認(rèn)識(shí)到隨著信息獲取渠道的多樣化，讀者需求已發(fā)生巨大變化，不能再維持對(duì)讀者需求的固有認(rèn)識(shí)，沿用以前評(píng)價(jià)讀者需求的方法推測(cè)今天的讀者需求，而應(yīng)在實(shí)際服務(wù)中評(píng)判讀者的真實(shí)需求。其次，要采用多樣化方式促進(jìn)兩者的結(jié)合。讀者需求是多樣的，滿足讀者需求的方式也應(yīng)是多樣的。例如，對(duì)于讀者的暢銷書(shū)刊需求，采用眾包采購(gòu)方式讓讀者自己選書(shū)，是館藏建設(shè)工作與讀者需求滿足結(jié)合較好的方式；對(duì)于價(jià)格昂貴且需求量不大的數(shù)據(jù)庫(kù)，采用按次付費(fèi)(Pay-Per-View，PPV)的方式進(jìn)行采購(gòu)，同樣是比較好的結(jié)合方式。再次，要根據(jù)技術(shù)變化不斷完善已有服務(wù)方式，使館藏建設(shè)工作與讀者需求的切合度得以不斷提升。例如，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)查重、讀者認(rèn)證等障礙不復(fù)存在，圖書(shū)館不僅可以常態(tài)化開(kāi)展“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，而且還可以同時(shí)與幾個(gè)書(shū)商合作開(kāi)展這類活動(dòng)。這些變化都使得參與“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)的讀者越來(lái)越多，館藏建設(shè)與讀者需求的結(jié)合度也變得越來(lái)越高。

4.3 不斷提高館藏建設(shè)產(chǎn)出效益

注重投入產(chǎn)出效益是館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化背景下圖書(shū)館的必然選擇，原因在于產(chǎn)出效益可直接用于評(píng)價(jià)服務(wù)的優(yōu)劣程度。要提高館藏建設(shè)的產(chǎn)出效益，首先要認(rèn)識(shí)到館藏建設(shè)產(chǎn)出效益表現(xiàn)形式的多樣性。不同圖書(shū)館的館藏建設(shè)活動(dòng)，雖然都是為了滿足讀者需要，但實(shí)際上所追求的產(chǎn)出效益是不同的：有的圖書(shū)館(如基層公共圖書(shū)館)的館藏建設(shè)工作追求的產(chǎn)出效益是高使用率，有的圖書(shū)館(如科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館)追求的產(chǎn)出效益則是為讀者(如科研人員)解決了多少實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于具體的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要認(rèn)真思考自身的使命任務(wù)，仔細(xì)研判讀者對(duì)圖書(shū)館的需求所在，確定本館提高館藏建設(shè)效益的突破方向。其次，要為不同類型的館藏建設(shè)活動(dòng)分別確定科學(xué)合理的產(chǎn)出效益目標(biāo)和提升產(chǎn)出效益的方式方法。館藏建設(shè)活動(dòng)的具體形式是多樣的。不同形式的館藏建設(shè)活動(dòng)，由于要實(shí)現(xiàn)的目的不同，其產(chǎn)出效益的呈現(xiàn)形式肯定存在差異。如“你選書(shū)，我買(mǎi)單”等圖書(shū)眾包采購(gòu)活動(dòng)和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)所追求的產(chǎn)出效益目標(biāo)就不能完全相同。建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)雖然也看重被利用情況，但更應(yīng)看重的產(chǎn)出效益是對(duì)本機(jī)構(gòu)所產(chǎn)出的各種知識(shí)進(jìn)行收集和保存的完整度。提升不同類型館藏建設(shè)活動(dòng)各不相同的產(chǎn)出效益目標(biāo)要用不同的方式方法，不能搞“一刀切”。第三，要以提高產(chǎn)出效益為目標(biāo)，創(chuàng)新館藏建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入方式。產(chǎn)出效益的高低是相對(duì)于經(jīng)費(fèi)投入來(lái)說(shuō)的。如果能以同樣的經(jīng)費(fèi)投入滿足更多的讀者需求，或者能夠以較少的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支滿足同樣的讀者需求，都可被認(rèn)為是為提升投入產(chǎn)出效益而進(jìn)行的館藏建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入模式創(chuàng)新。從PDA、數(shù)字資源循證采購(gòu)到圖書(shū)館與出版商簽訂的“閱讀與出版”(Read and Publish, RAP)協(xié)議[31]，都是這種創(chuàng)新的不斷嘗試。

4.4 尋找館藏建設(shè)工作新的增長(zhǎng)點(diǎn)

上文所述館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化的主要表現(xiàn)形式，實(shí)際上是體現(xiàn)館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化特點(diǎn)的一些館藏建設(shè)活動(dòng)。這些館藏建設(shè)活動(dòng)，除了圖書(shū)眾包采購(gòu)、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界開(kāi)展比較普遍以外，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)是響應(yīng)者眾多，但實(shí)際效果理想者寥寥無(wú)幾；購(gòu)買(mǎi)館際互借文獻(xiàn)、科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)、參與學(xué)術(shù)出版服務(wù)等活動(dòng)的開(kāi)展還很不普遍。為充分適應(yīng)館藏建設(shè)與讀者服務(wù)一體化趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)該努力使機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)、科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)、參與學(xué)術(shù)出版服務(wù)等成為館藏建設(shè)工作新的增長(zhǎng)點(diǎn)。例如，針對(duì)開(kāi)放出版的發(fā)展，圖書(shū)館“要主動(dòng)從學(xué)術(shù)出版的源頭介入知識(shí)供應(yīng)鏈，重新設(shè)計(jì)和打造從論文出版端到利用端的整個(gè)服務(wù)鏈條，建立從學(xué)術(shù)論文提交出版即開(kāi)始介入的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)費(fèi)和成本管理等規(guī)范、方法、工具等，重塑資源建設(shè)范式、業(yè)務(wù)布局和工作流程”[32]。再如，我國(guó)高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)量少，已有的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)普遍存在收錄資源數(shù)量少，資源品種單一等問(wèn)題[30]。雖然這些問(wèn)題是我國(guó)高校圖書(shū)館館藏建設(shè)的短板，但這些問(wèn)題也意味著我國(guó)高校圖書(shū)館可以將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)作為有力推動(dòng)本館特色數(shù)字館藏建設(shè)的契機(jī)。另外，我國(guó)雖然有圖書(shū)館開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，但數(shù)量很少。這說(shuō)明我國(guó)的圖書(shū)館還普遍沒(méi)有把科研數(shù)據(jù)視作可以收藏的資源，進(jìn)行相應(yīng)的收集、整理和服務(wù)。隨著國(guó)家和學(xué)術(shù)界對(duì)科研數(shù)據(jù)收集、保存工作的日趨重視[33]，科研數(shù)據(jù)會(huì)被越來(lái)越多的圖書(shū)館納入館藏，成為新的館藏資源，科研數(shù)據(jù)管理也會(huì)成為館藏建設(shè)工作新的增長(zhǎng)點(diǎn)。