基于微信的電子商務(wù)營銷模式探討

摘 要：隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信營銷伴隨著微信的火熱而興起，企業(yè)要在認(rèn)識微信的商業(yè)應(yīng)用價值的基礎(chǔ)上布局移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，為將來拓展市場、提高競爭力打下基礎(chǔ)。本文通過對微信營銷的優(yōu)勢分析，針對面臨的挑戰(zhàn)提出發(fā)展展望，在電子商務(wù)運(yùn)營模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上把服務(wù)生活作為宗旨，讓品牌更有活力，推廣更有力度。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；微信；微信營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷

近幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上得到了迅猛發(fā)展，移動購物作為移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要應(yīng)用之一，成為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的新的增長點(diǎn)，根據(jù)易觀《2014年微信購物發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2014年中國移動購物用戶規(guī)模突破3億，增長速度超過35%，高于PC購物用戶25%的增長速度，移動購物的交易規(guī)模接近10萬億，增長率達(dá)到270%。特別是2011年1月上線的微信，只用了幾年就成為目前全球使用人數(shù)最多的移動通信應(yīng)用。截至2015年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，較2014年12月增加3679萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，因此，我們必須要重視微信營銷這樣的新型營銷模式。

微信是騰訊公司推出的一款與智能手機(jī)結(jié)合的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件如“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等，2015年春節(jié)微信推出的“發(fā)紅包”活動更是將微信推到公眾面前。微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，零距離模式的微信營銷可以讓商家推廣自己的產(chǎn)品，挖掘用戶的潛在需求，從而實現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，客戶也可以在獲取產(chǎn)品信息的同時將產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量、售后服務(wù)等問題及時溝通、反饋，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷模式。

一、微信營銷的主要優(yōu)勢

微信營銷正以其無限的價值和巨大的潛力，成為微博之后新興的電子商務(wù)營銷模式，產(chǎn)生了巨大的社會影響力，被眾多企業(yè)看好并采用，其主要優(yōu)勢如下：

1.客戶數(shù)量大

微信自推出以來，用戶數(shù)量增長迅猛，據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，截至15年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。面對龐大的用戶群，企業(yè)可以通過查看關(guān)注企業(yè)微信的用戶數(shù)量進(jìn)行掌控，也可通過發(fā)展?jié)撛诳蛻?，擴(kuò)大營銷范圍，進(jìn)行品牌推廣和營銷策略的開展。

2.營銷成本低

企業(yè)通過微信平臺開展?fàn)I銷活動整個過程只需要少量流量費(fèi)，與傳統(tǒng)的營銷推廣比較，不再花費(fèi)幾十萬甚至幾百萬的廣告推廣費(fèi)，軟件免費(fèi)使用，各項功能也是免費(fèi)的，成本很低，企業(yè)在減少營銷鏈中各個復(fù)雜環(huán)節(jié)的同時第一時間和客戶就產(chǎn)品信息、需求、售貨服務(wù)等問題進(jìn)行交流互動，節(jié)約成本。

3.信息傳遞高效

移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人手一部的智能手機(jī)可以隨時、隨地接收各種信息，與傳統(tǒng)營銷推廣不同的是，不管你看沒看到，企業(yè)所要發(fā)布的最新動態(tài)、最新產(chǎn)品和服務(wù)、最新的優(yōu)惠促銷活動等信息不用經(jīng)過像電視、廣播等傳統(tǒng)媒體那樣層層審核，在幾分鐘內(nèi)就推送到手機(jī)用戶手中，完成宣傳信息的推廣。

4.營銷方式多元化

騰訊公司不斷摸索實驗，微信在公眾平臺上占據(jù)了移動互聯(lián)網(wǎng)的所有功能，二維碼名片、查找附近人、投放漂流瓶、朋友圈、公眾平臺等營銷模式，各有其特點(diǎn)優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)、產(chǎn)品要求和營銷目標(biāo)選擇合適的營銷模式組合，注重互動和趣味，吸引客戶，信息精準(zhǔn)推送，達(dá)到最佳的營銷效果。

二、微信營銷面臨的挑戰(zhàn)

1.硬件設(shè)施帶來安全隱患

微信營銷依靠移動商務(wù)平臺，平臺自身運(yùn)營管理方面就存在安全問題，病毒入侵、終端不完善、安全監(jiān)督不到位，都給客戶支付環(huán)節(jié)帶來很大安全隱患。微信中的二維碼掃描、朋友圈、語音功能，還有手機(jī)丟失、賬號信息被盜等人為因素導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)泄露帶來的風(fēng)險也要堅決避免。

2.商家宣傳承諾難以保障

由于網(wǎng)絡(luò)自身特點(diǎn)，商家給出的商品信息難辨真假，甚至賣家真實身份都沒有實名認(rèn)證，顧客看不到其他買家的評價，成交方式是先付款后發(fā)貨，商品質(zhì)量難以保證，利益就很難保障。另外，很多商家的“積贊換禮品”、“關(guān)注有優(yōu)惠”等承諾，不能全部兌現(xiàn)，客戶權(quán)益受到損害。

3.信息過多營銷效果不佳

微信營銷主要依靠關(guān)注企業(yè)公眾平臺的顧客閱讀企業(yè)推出信息的興趣，現(xiàn)在的情況是企業(yè)向所有用戶不斷推出微信信息，沒有針對性的向目標(biāo)客戶推出，可能導(dǎo)致部分手機(jī)用戶開機(jī)后，長期面對滿屏的各個企業(yè)的各種信息，產(chǎn)生厭煩心理，取消關(guān)注或不再查看信息內(nèi)容，影響營銷效果。

4.客戶服務(wù)水平有待提高

移動購物中商家和客戶需要通過智能手機(jī)完成信息溝通，但微信營銷中信息溝通幾乎是單向的，雖然軟件中設(shè)置了回復(fù)功能，但大部分企業(yè)的微信回復(fù)和人工客服形同虛設(shè)，客戶的咨詢問題和售貨質(zhì)量等投訴，長時間沒有客服回復(fù)解決，售后服務(wù)水平方面有待提高和完善。

三、微信營銷的發(fā)展展望

1.微信的系統(tǒng)安全措施更加完善

微信營銷要取得更好的宣傳效果，就要獲得客戶的信任，包括商品相關(guān)信息的真實性和支付環(huán)節(jié)的安全性。要做到這些，離不開先進(jìn)可靠的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也可增加第三方支付保護(hù)支付安全。對于可疑的和多次被舉報的利用微信犯罪的用戶要及時處理，做好防護(hù)措施，減少個人信息泄露風(fēng)險。

2.誠信營銷是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

誠實守信是企業(yè)最好的競爭手段之一，盡管網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，但在進(jìn)行微信營銷時，一定要確保產(chǎn)品誠信、價格誠信、促銷誠信。企業(yè)要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)，兌現(xiàn)自己營銷時的承諾，真誠地對待客戶，與客戶建立長期的信任關(guān)系，用最好的口碑?dāng)U大自己的銷售對象群體。

3.推送可讀性的信息引起客戶關(guān)注

企業(yè)推送信息的價值直接關(guān)系到客戶的閱讀，要想告訴客戶企業(yè)的存在和營銷信息，就要抓住客戶的心理，掌握好信息推送的內(nèi)容和頻率，簡潔生動的語言和精美的圖片都是不錯的選擇。通過兩到三天一次的信息推送，提高客戶的閱讀興趣，達(dá)到微信營銷的最大效果。

4.與客戶建立良好的關(guān)系

微信營銷的優(yōu)勢是軟件具有互動功能，企業(yè)只有很好與客戶交流達(dá)成共識，才能贏得客戶信任，客服的親切態(tài)度，及時回復(fù)、處理，都會樹立良好的企業(yè)形象。售后客戶的咨詢問題和售貨質(zhì)量等投訴，客服要及時回復(fù)解決，只有滿足客戶需求，才能保證良好關(guān)系的建立。

5.培養(yǎng)建立專業(yè)微信營銷團(tuán)隊

在微信營銷實踐中，要達(dá)到營銷目標(biāo)離不開高素質(zhì)的營銷人才，當(dāng)前市場，由于新興的移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營模式，微信專業(yè)人才短缺，有必要開展專業(yè)的人才培訓(xùn)，學(xué)習(xí)微信營銷的相關(guān)知識，并建立團(tuán)隊，為企業(yè)更好開展微信營銷活動提供最專業(yè)的運(yùn)營管理。

四、結(jié)語

微信網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興的、獨(dú)特的電子商務(wù)營銷模式，是市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，其推動了我國移動電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)要在認(rèn)識微信的商業(yè)應(yīng)用價值的基礎(chǔ)上布局移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，為將來拓展市場、提高競爭力打下堅實的基礎(chǔ)。特別是要清醒地認(rèn)識其未來的社會主流模式，充分利用微信營銷優(yōu)勢進(jìn)行品牌營銷，在電子商務(wù)運(yùn)營模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上把服務(wù)生活作為宗旨，讓品牌更有活力，推廣更有力度。

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作者簡介：陳卓（1973- ），女，遼寧鞍山人，東北師范大學(xué)碩士，鞍山廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)系副教授，方向研究：工商管理電子商務(wù)