我買(mǎi)網(wǎng)物流包裝存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

(北京物資學(xué)院 北京 101149)

隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購(gòu)成為一種新興的購(gòu)物模式。物流包裝貫穿于整個(gè)物流活動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)品的包裝顯得尤為重要，不僅要起到保護(hù)產(chǎn)品的功能還要符合人們的審美觀。加強(qiáng)對(duì)物流包裝的管理對(duì)于降低物流總成本以及提高客戶滿意度有著重要的作用，在物流包裝過(guò)程中存在著許多仍待改善之處，如個(gè)人信息的泄露，品牌形象不明顯，污染環(huán)境等，這些都是我們亟待解決的問(wèn)題。

一、我買(mǎi)網(wǎng)物流包裝現(xiàn)狀分析

(一)我買(mǎi)網(wǎng)的簡(jiǎn)介。中糧我買(mǎi)網(wǎng)這個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站是中糧集團(tuán)有限公司2009年創(chuàng)辦的食品類別的B2C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。中糧我買(mǎi)網(wǎng)的目標(biāo)是致力于打造全中國(guó)最大、最安全的食品類的購(gòu)物網(wǎng)站，讓越來(lái)越多的用戶享受到更加便捷的購(gòu)物是我買(mǎi)網(wǎng)一直以來(lái)堅(jiān)持的使命，吃上更加健康安全的食品。我買(mǎi)網(wǎng)敢于保證所有的食品都帶有“QS”食品質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)志。

(二)我買(mǎi)網(wǎng)的物流現(xiàn)狀及包裝現(xiàn)狀。我買(mǎi)網(wǎng)的銷(xiāo)售對(duì)象主要是生鮮食品。近幾年，我買(mǎi)網(wǎng)也是在這些方面耗費(fèi)了不少的人力物力以及財(cái)力來(lái)提高食品的質(zhì)量安全。目前，一直是注重產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等環(huán)節(jié)，忽視了物流包裝這一重要環(huán)節(jié)。包裝貫穿整個(gè)物流活動(dòng)中，食品從生產(chǎn)直至到達(dá)顧客的手中都離不開(kāi)包裝。我買(mǎi)網(wǎng)對(duì)物流包裝也是越來(lái)越重視，伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展。我買(mǎi)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)損失有很大一部分是由包裝造成的。其中，因?yàn)槲锪靼b的不合理而造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了80%左右。要想降低物流總成本，物流包裝的水平起著至關(guān)重要的作用。

二、我買(mǎi)網(wǎng)物流包裝存在的問(wèn)題

(一)缺乏合理的包裝形式。隨著電子商務(wù)的興起越來(lái)越多的人們喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這種便捷的購(gòu)物方式給我們的生活增添了許多樂(lè)趣，以及提高了我們的生活質(zhì)量。中糧我買(mǎi)網(wǎng)主要是銷(xiāo)售食品類，其中大部分是生鮮食品，這類產(chǎn)品具有它特殊的屬性，就需要對(duì)包裝的設(shè)計(jì)提出更高的要求，生鮮食品的包裝不僅要考慮到是否能夠防止碰撞，還要保護(hù)食品的新鮮程度。生鮮類食品若是包裝的不合理就會(huì)造成食品的腐爛、變質(zhì)。這樣不僅會(huì)降低客戶的滿意度，而且還會(huì)給公司帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失，也不利于長(zhǎng)期的發(fā)展。

(二)包裝無(wú)法保障客戶信息安全?？爝f郵寄方式都是把面單貼在貨物的外包裝上。有些不法電商或者是缺乏良好的道德素質(zhì)的快遞人員，買(mǎi)賣(mài)顧客的個(gè)人信息。而且我們自身也不在意，快遞包裝之后隨意丟棄，含有個(gè)人信息的包裝貨物可能造成個(gè)人的信息安全問(wèn)題。雖然人們也都在想各種辦法來(lái)防止自己的信息泄露，我們平時(shí)采取的這些措施很難真正的防止面單上的個(gè)人信息的泄露，因?yàn)樵诎绞种拔覀兊倪@些個(gè)人信息很有可能就已經(jīng)被泄露出去了。

(三)品牌形象不明顯。物流過(guò)程中的包裝材料通常都屬于紙箱、塑料泡沫盒，牛皮紙等，這些都是賣(mài)家與快遞公司商議之后形成的外包裝，只要是能保障商品的安全性的前提下，包裝的形式如何是可以被忽略的，往往也沒(méi)有人重視這一點(diǎn)。在包裝不同的商品時(shí)都基本上是采用的同樣的包裹，無(wú)論是包裝材料、體積還是外觀、圖形、文子都驚人的相似。要通過(guò)設(shè)計(jì)外包裝的LOGO，形狀等，使商品在流通的過(guò)程中依然能夠具有明顯的品牌形象，保證在其物流過(guò)程中的各個(gè)階段都有明顯的品牌標(biāo)識(shí)，這樣不僅能夠提高網(wǎng)上商品的品牌形象，也能夠在流通過(guò)程中提高宣傳力度。

(四)包裝物容易引發(fā)食品、環(huán)境污染。貨物包裹送達(dá)到客戶手中被我們認(rèn)為這就是物流活動(dòng)的終點(diǎn)，其實(shí)不是這樣的，貨物到達(dá)客戶手中之后，我們往往會(huì)把外包裝拆下來(lái)隨意的丟棄，致使大量的包裝物造成了環(huán)境污染。我們往往忽略了隱形廢棄物，在我網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，可能是為了送朋友，這就要求有精美的包裝，本身產(chǎn)品沒(méi)有多大的價(jià)值，但是包裝耗費(fèi)了大量的資源。在我們經(jīng)常見(jiàn)到的包裝中，常常會(huì)使用一次性的木箱和紙箱，沒(méi)有循環(huán)的包裝模式，而且，我們國(guó)家林木資源相對(duì)來(lái)說(shuō)比較匱乏，很多都需要依靠進(jìn)口的原材料。造紙業(yè)是個(gè)嚴(yán)重污染的行業(yè)，隨著我們國(guó)家環(huán)保部門(mén)加強(qiáng)了環(huán)保的力度，并且伴隨著社會(huì)群眾的環(huán)保意識(shí)的提高，都導(dǎo)致了物流包裝成本的提高。

三、我買(mǎi)網(wǎng)的物流包裝優(yōu)化策略

(一)針對(duì)商品選擇合理的包裝形式。近幾年來(lái)，不僅僅我買(mǎi)網(wǎng)，還有其他許多電商也紛紛涉足生鮮食品。對(duì)于這些食品按照其特色進(jìn)行包裝。比如說(shuō)，像蔬菜水果，我們可以對(duì)發(fā)往南方的食品用保溫箱和冰塊的基組上還要加上輻射層來(lái)增加隔熱效果。而對(duì)于發(fā)往北方地區(qū)的生鮮食品則使用保溫箱加上冰塊就可以滿足冷鏈配送的需求。這樣，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理有效的包裝，既可以達(dá)到預(yù)期時(shí)的效果，又可以降低成本。物流包裝不僅要針對(duì)商品的特性來(lái)進(jìn)行包裝，而且還要物流環(huán)境，比如物流過(guò)程中運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存環(huán)境等對(duì)貨物產(chǎn)生的影響。

(二)應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。為了改變消費(fèi)者的信息直接裸露在大眾的視線下，可以采用RFID技術(shù),把RFID電子標(biāo)簽嵌入到貨物的包裝中。當(dāng)貨物被運(yùn)送至配送中心時(shí)，標(biāo)簽中所包含的信息可以被配送中心的閱讀設(shè)備讀取出來(lái)，然后系統(tǒng)自動(dòng)就與客戶的訂單需求進(jìn)行核對(duì)，來(lái)檢測(cè)中間環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤，若是沒(méi)有錯(cuò)誤系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)商品進(jìn)行下一環(huán)節(jié)處理，對(duì)商品的信息進(jìn)行全程的自動(dòng)化和精確化的監(jiān)控，保證消費(fèi)者的信息的安全性。最近，菜鳥(niǎo)配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)合一些物流企業(yè)推出了新型的隱私面單，包裹上把消費(fèi)者的真實(shí)姓名和電話進(jìn)行了隱藏，用星號(hào)或者是其他符號(hào)來(lái)代替。只有快遞員能通過(guò)特定的APP聯(lián)系到收件人，除此以外的其他任何人都很難從面單上得到并且竊取消費(fèi)者的隱私信息了。

(三)進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，從而形成品牌形象。在電商時(shí)代，品牌是與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分的無(wú)形資產(chǎn)，消費(fèi)者選擇商品的依據(jù)，已經(jīng)成為電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主要措施。包裝是品牌最直接明了的表現(xiàn)形式，對(duì)于生鮮食品來(lái)說(shuō)，要真正的確定對(duì)物流包裝的品牌意識(shí)，把包裝和生鮮食品密切結(jié)合起來(lái)，從生鮮食品的特征，市場(chǎng)等特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析，和消費(fèi)者的心理等諸多因素考慮來(lái)選擇包裝材料以及設(shè)計(jì)。從產(chǎn)品的商標(biāo)色彩圖案等諸多要素入手，設(shè)計(jì)出與產(chǎn)品特性相似的個(gè)性化品牌包裝。要結(jié)合生鮮食品，無(wú)毒無(wú)害的這個(gè)特性，按照消費(fèi)者心理設(shè)計(jì)包裝的形象，突出特性，抓住消費(fèi)者心理，明確的表達(dá)出商品的內(nèi)涵，我們要的效果就是瞬間吸引到消費(fèi)者的注意力，但是也要做到內(nèi)容與形狀的統(tǒng)一，起到迅速傳達(dá)的功能，現(xiàn)代的品牌形象設(shè)計(jì)要服務(wù)于人。

(四)選擇無(wú)毒害的包裝物以及建立廢棄物回收模式。我買(mǎi)網(wǎng)供應(yīng)商合作應(yīng)從生鮮食品的采摘開(kāi)始，就考慮物流配送中的包裝這一方面的問(wèn)題。抓住開(kāi)始與結(jié)尾，在物流配送的末端，也是產(chǎn)生包裝廢棄物最為嚴(yán)重的一個(gè)環(huán)節(jié)，往往除了可使用的產(chǎn)品以及其他包裝物都成了廢棄物。因此有必要實(shí)行逆向物流，對(duì)物流包裝廢棄物進(jìn)行分類然后進(jìn)行回收，建立物流廢棄物回收網(wǎng)點(diǎn)，可以使廢棄物回收加工再利用。這個(gè)過(guò)程需要企業(yè)與廣大市民應(yīng)用可循環(huán)利用的包裝材料，市民應(yīng)積極主動(dòng)的配合，把包裝放在相應(yīng)的回收站點(diǎn)，這需要一套標(biāo)準(zhǔn)的體制。

總之，加強(qiáng)對(duì)我買(mǎi)網(wǎng)的物流包裝的管理，不僅僅能夠降低企業(yè)的物流成本而且還提高了客戶的滿意度，同時(shí)還是順應(yīng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要，這對(duì)于我買(mǎi)網(wǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。