共享經(jīng)濟下民宿的問題與建議

(四川大學(xué) 四川 成都 610000)

近年來由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破，互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率大增。共享平臺從信息分享、無償分享到利用過剩產(chǎn)能等實現(xiàn)經(jīng)濟效應(yīng)，例如Uber、Airbnb等共享經(jīng)濟平臺。旅游業(yè)也在此過程中加速發(fā)展，其中共享民宿平臺的發(fā)展尤為突出，順利實現(xiàn)了民宿功能的轉(zhuǎn)型升級。

一、共享經(jīng)濟下民宿研究的概述

共享經(jīng)濟最早提出者是經(jīng)濟學(xué)家 Felson和Spaeth(1978)所講到的協(xié)同消費(Collaborative Consumption)[1]。共享經(jīng)濟主要來源于制度經(jīng)濟學(xué)的兩大理論：一是基于制度經(jīng)濟學(xué)的交易成本理論，另一個為產(chǎn)權(quán)理論，且經(jīng)過了長期的市場經(jīng)濟的檢驗。Bardhi和Eck-hardt(2012)認(rèn)為共享經(jīng)濟中，交易的對象是物品的使用權(quán)，不直接擁有物品的所有權(quán)[7]。共享民宿也會產(chǎn)生一些負(fù)面影響，如租客因個人原因等與房主發(fā)生沖突，這些問題會產(chǎn)生諸多不好的社會影響，也對共享民宿的社會基本素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)都提出了更高的要求。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及日常生活水平的逐漸提高，大眾對于休閑娛樂要求逐步上升到對精神文化的追求，在此背景下，共享民宿行業(yè)發(fā)展尤為突出，截止2015-2018年數(shù)據(jù)，共享住宿收入年均增速約為45.7%，是傳統(tǒng)住宿業(yè)客房收入的12.7倍，共享住宿用戶由1.5%提高到9.9%。分時租賃民宿起源于20世紀(jì)60年代的歐美發(fā)達國家，“Bed&Breakfast”，如Airbnb發(fā)展初期為了堅持空氣床墊與早餐的理念，只允許用戶出租自己房子的一個房間，并且要提供早餐。民宿源自日語“みんしゅく”，日本民宿的雛形起源于20世紀(jì)20年代。我國民宿最初在臺灣興起于20世紀(jì)80年代左右。在學(xué)術(shù)研究中，民宿的定義還沒有一個準(zhǔn)確的概念。瞿偉、應(yīng)群穎等(2011)將民宿旅游定義為經(jīng)濟文化發(fā)展到一定階段，在鄉(xiāng)村利用民居資源、農(nóng)事資源、景觀資源創(chuàng)辦個性化的經(jīng)營項目，形成一個以特色旅館業(yè)，這也是鄉(xiāng)村旅游的高級發(fā)展模式[2]。

二、共享經(jīng)濟下我國民宿發(fā)展現(xiàn)狀

表一 2017-2018年共享經(jīng)濟規(guī)模數(shù)據(jù)(億元)

數(shù)據(jù)來源：國家信息中心 《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告(2019)》

由于各類新興共享經(jīng)濟平臺的興起，持續(xù)推動著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。如上表所示，我國2018年共享經(jīng)濟交易規(guī)模較2017年有大幅度的增長，增長率達到41.6%；提供服務(wù)的人數(shù)達到0.75億人，同比上年增加了7.1%；共享經(jīng)濟平臺的員工數(shù)增長了7.5%。截止2015-2018年數(shù)據(jù)，共享住宿用戶普及率由1.5%提高到9.9%[3]。

我國民宿發(fā)展初期分為兩種模式，一種是家庭旅館式民宿，另一種則是農(nóng)家樂形式的民宿。隨著民宿的不斷發(fā)展，民宿的功能不僅僅局限于提供住宿服務(wù)[4]。如今，民宿相較于傳統(tǒng)酒店更便宜且裝修風(fēng)格更具有特色，消費者更樂意接受，民宿在提供個性化服務(wù)上也有更大的空間，讓消費者能夠體驗到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情。同時，既提高了閑置資產(chǎn)的利用率也有效地推動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

三、共享經(jīng)濟下我國共享民宿發(fā)展問題

(一)共享民宿配套設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)參差不齊。

民宿共享平臺監(jiān)管環(huán)節(jié)仍然較為薄弱，包括房源的真實性，房源設(shè)施的安全性等。在平臺發(fā)布的民宿中，許多民宿經(jīng)營者為了提高民宿的市場競爭力，盲目改善設(shè)施，房屋裝修用料不符合標(biāo)準(zhǔn)等，存在民宿質(zhì)量參差不齊的問題，民宿共享平臺大多通過圖片展示的方式呈現(xiàn)出來，沒有實地審核，導(dǎo)致消費者入住后發(fā)現(xiàn)與實際描述相差甚遠。當(dāng)民宿經(jīng)營者與消費者發(fā)生利益沖突時，民宿共享平臺需要如何承擔(dān)責(zé)任。

(二)共享民宿與房屋租賃的相互影響。

在許芳和王秀紅(2008)對農(nóng)家樂開辦原因的實證研究中發(fā)現(xiàn)，主要的開辦原因為 “喜歡鄉(xiāng)村生活”、“商業(yè)投資”、“市場需求”[5]。由于一部分共享民宿經(jīng)營者則是將民宿作為投資，賺錢的一種途徑，短租的利潤比較客觀，可能會影響長租市場的供給，對一部分需要長租的低收入群體造成很大的影響。當(dāng)然，市場上也存在著另一種情況，通過對民宿經(jīng)營者以及民宿參與者進行深度訪談的過程中，一位四川省成都市三圣鄉(xiāng)的經(jīng)營者認(rèn)為在她經(jīng)營民宿的過程中，對于她來說最大的問題是小區(qū)物業(yè)不同意將閑置住房用于共享民宿經(jīng)營，又不得不改變經(jīng)營性質(zhì)，進行長期租賃。

(三)共享民宿引發(fā)的監(jiān)管和規(guī)制問題。

共享民宿作為新興經(jīng)濟模式而引發(fā)的監(jiān)管和規(guī)制問題一直是大眾關(guān)注的問題，相比于傳統(tǒng)酒店巨大的成本，共享民宿的成本就較低，因其是由民宿房東直接進行經(jīng)營管理，也基本是利用閑置或使用率較低的房屋資源。這就帶來了權(quán)利的失衡，出現(xiàn)了一些不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，例如專業(yè)機構(gòu)利用民宿共享平臺出租房屋等。過多或不合理的共享也催生出一些問題，如版權(quán)糾紛等。

(四)共享民宿平臺公信度的缺失。

Mohlmann(2015)認(rèn)為，信任的缺乏會阻礙共享經(jīng)濟的發(fā)展[6]。根據(jù)Robin Chase在《共享經(jīng)濟：重構(gòu)未來商業(yè)新模式》一書中所提到的共享模型，過剩產(chǎn)能、共享平臺以及人人參與是共享模型中的核心三要素。Bardhi和Eckhardt(2012)對于共享交通企業(yè)Zipcar進行了案例分析，認(rèn)為共享經(jīng)濟的商業(yè)模式中，共享平臺發(fā)揮著重要作用[7]。人與共享平臺之間的信任是通過共享民宿平臺所提供的真實信息、真實評價以及入住后的真實體驗來建立的，網(wǎng)絡(luò)評論的不真實性問題也無法得到解決。

四、共享經(jīng)濟下我國共享民宿發(fā)展建議

(一)完善配套設(shè)施，打造特色服務(wù)項目。

對處于景區(qū)附近以及較偏遠的郊區(qū)及山區(qū)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及提高生活品質(zhì)，拒絕使用劣質(zhì)裝修材料及生活用品。加強對民宿價格管理，避免坐地起價、漫天要價等情況發(fā)生，保障共享民宿的安全、衛(wèi)生，注重消費者的隱私保護，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、房源質(zhì)量。對共享民宿的經(jīng)營者以及房源真實性進行審核，同時提升民宿經(jīng)營者的服務(wù)意識。結(jié)合各個地區(qū)的文化，融入獨特的人文風(fēng)情，使游客更真實地體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和欣賞自然景觀。減少各民宿間裝修風(fēng)格的一致性，使每個地區(qū)的民宿都具有獨特性。

(二)提高共享民宿經(jīng)營者及共享平臺的意識。

培養(yǎng)共享民宿經(jīng)營者及民宿共享平臺正確的意識，Robin Chase也提到明確共享平臺存在的意義是通過聯(lián)合參與的消費者將隱藏在過剩產(chǎn)能中的價值，包括資產(chǎn)、時間以及創(chuàng)造力等釋放出來。將閑置資源加以利用并節(jié)約和設(shè)計規(guī)劃，創(chuàng)造更多合理價值空間。在進行賺錢、商業(yè)投資等經(jīng)濟行為的基礎(chǔ)上，來共同打造和諧、有利的生態(tài)圈。

(三)進行多方監(jiān)管，推動平臺企業(yè)積極履行社會責(zé)任。

雖然共享平臺與經(jīng)營范圍全國性之間的矛盾較為突出，目前嚴(yán)格的服務(wù)準(zhǔn)入許可導(dǎo)致大量的共享民宿經(jīng)營者可能存在不合法、不合規(guī)的情況，就需要共享民宿平臺的創(chuàng)辦者在搭建平臺時，有必要施加嚴(yán)密控制，一方面要求共享民宿經(jīng)營者都能按計劃行事，另一方面還需要對共享民宿經(jīng)營者進行緊密監(jiān)視，完善共享民宿平臺機制，知曉共享民宿經(jīng)營者如何開展工作。當(dāng)然也會存在由于準(zhǔn)入許可的復(fù)雜性，而無法發(fā)揮出共享民宿的優(yōu)勢。政府機構(gòu)與共享民宿平臺之間的數(shù)據(jù)共享，應(yīng)急處理機制也是需要解決的問題。同時，社會公益、可持續(xù)發(fā)展等也是民宿共享平臺需要關(guān)注的問題，合理的利用過剩資產(chǎn)本來也是資源可持續(xù)發(fā)展的一種途徑。

(四)加強對共享民宿平臺網(wǎng)絡(luò)口碑管理。

基于相關(guān)實證研究表明，網(wǎng)絡(luò)口碑對于消費者選擇共享民宿有較大的影響，由于數(shù)據(jù)信息的不對稱，一些網(wǎng)絡(luò)口碑難以反映共享民宿的真實情況。保證消費者通過共享民宿平臺了解到的關(guān)于民宿品質(zhì)、裝潢、價格、評價、配套設(shè)施服務(wù)等信息是真實有效的。

五、結(jié)語

共享經(jīng)濟是一個時代的產(chǎn)物，共享民宿平臺也是共享經(jīng)濟的產(chǎn)物。共享民宿的發(fā)展逐步影響著人們的消費方式以及生活觀念。要抓住機遇，一方面合理利用過剩的產(chǎn)能，應(yīng)對一些資源短缺的威脅；另一方面強化監(jiān)管機制，讓共享民宿滿足更多消費者的需求。