高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展新業(yè)態(tài)研究

王洪娟 劉春萍 蔣大平

（綏化學(xué)院圖書館 黑龍江綏化 152061）

信息環(huán)境變化，信息技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊的影響，高校圖書館事業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大的發(fā)展機(jī)遇，正處于急劇變革和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，各類技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)圖書館進(jìn)入分解、重組、跨界、融合“新常態(tài)、新變化”時(shí)代。各高校圖書館應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展成為新業(yè)態(tài)”這一建設(shè)目標(biāo)調(diào)整自己的發(fā)展方向，規(guī)劃和尋找圖書館未來的定位和出路，推陳出新，因應(yīng)而變，未雨綢繆，構(gòu)建自己的服務(wù)平臺，發(fā)揮高校圖書館的“四大機(jī)構(gòu)”作用，為高校的發(fā)展目標(biāo)構(gòu)筑面向教學(xué)科研、面向?qū)W校決策的服務(wù)支撐體系；在社會中確立自己的生存空間和發(fā)展舞臺，這是當(dāng)前擺在我們高校圖書情報(bào)界同仁面前的首要任務(wù)。

一、高校圖書館轉(zhuǎn)型內(nèi)涵及必要性

高校圖書館在形勢的發(fā)展影響下，必須實(shí)施長遠(yuǎn)且行之有效的轉(zhuǎn)型。一方面，高校圖書館自身存在著這樣的生存和發(fā)展需要；另一方面，轉(zhuǎn)型的動力來自于高校自身發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。全球都已把把高校圖書館轉(zhuǎn)型作為高校圖書館發(fā)展的熱點(diǎn)加以關(guān)注，無論是理論研究還是實(shí)踐探索，都已做出全方位的努力。ALA（美國圖書館協(xié)會）年度報(bào)告從2014年至2016年三次強(qiáng)調(diào)“圖書館轉(zhuǎn)型”[1]。但是同時(shí)也暴露也我們的弱勢項(xiàng)目：統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則和完整成熟的服務(wù)機(jī)制急需確立。在國內(nèi)，圖書界流行的觀點(diǎn)是“未來十年，轉(zhuǎn)型將成為這一加速發(fā)展時(shí)期最突出的關(guān)鍵詞”[2]。，ALISE（圖書館與資訊學(xué)教育協(xié)會）2016年年會主題是“Radical Change（驟變）”。多數(shù)學(xué)者調(diào)查認(rèn)為圖書館轉(zhuǎn)型涉及圖書館技術(shù)更新、服務(wù)創(chuàng)新、館舍再造等具體的變革[3]；有學(xué)者研究則認(rèn)為轉(zhuǎn)型是圖書館發(fā)展理念的創(chuàng)新[4]；也有學(xué)者認(rèn)為管理思想、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、館員工作技能、圖書館形象和工作模式是首要需要變革的；也有學(xué)者提出圖書館變革的共性問題是：Rethink(反思)、Redefining(重新定義)、Remodeling(重塑形象)、Restaffing(人員重新配置)、Restructing(結(jié)構(gòu)重組)、Renewing(創(chuàng)新)[5]。當(dāng)然，高校圖書館轉(zhuǎn)型，應(yīng)該和所有的轉(zhuǎn)型一樣，它不應(yīng)是、也不會是只是簡單、粗暴地對原有圖書館功能的全盤否定，我們需要的轉(zhuǎn)型是在原有的圖書館功能基礎(chǔ)上的，順勢而為的升級與變革。這種升級與變革，應(yīng)該是圖書館在順應(yīng)數(shù)字環(huán)境不斷變化的趨勢下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不斷自我調(diào)整的過程。轉(zhuǎn)型可以是具體業(yè)務(wù)的改進(jìn)，也可以表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化，當(dāng)然，宏觀調(diào)整是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的更高要求，只有宏觀上的突破，才能使轉(zhuǎn)型后的高校圖書館滿足用戶的多方面信息需求，從而鞏固自身的社會地位，當(dāng)然，這不會是一蹴而就的，而會是一個(gè)循序漸進(jìn)的、甚至可能會是挫折不斷的過程。

二、高校圖書館轉(zhuǎn)型存在的問題

關(guān)于轉(zhuǎn)型，在圖書館界達(dá)成廣泛共識的基礎(chǔ)上，卓有成效的轉(zhuǎn)型實(shí)踐已經(jīng)付諸實(shí)施。但在具體的轉(zhuǎn)型實(shí)施推進(jìn)過程中一些客觀存在的制約因素的復(fù)雜性和性質(zhì)上的不確定性，一直阻礙著圖書館轉(zhuǎn)型進(jìn)程的探索和推進(jìn)。通過對高校圖書館轉(zhuǎn)型相關(guān)文獻(xiàn)、研究報(bào)告及實(shí)踐案例的歸納梳理分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館轉(zhuǎn)型主要存在以下問題：其一，受制于轉(zhuǎn)型面廣的影響，傳統(tǒng)圖書館制度受到來自新的業(yè)務(wù)形態(tài)前所未有的沖擊，結(jié)果與原來固有的文化教育地位發(fā)生沖突而遭到圖書館員抵制，當(dāng)然，這種阻力是可想而知的，因?yàn)檗D(zhuǎn)型必然使原有的價(jià)值體系相沖突，而這種沖突勢必直接影響到圖書館的轉(zhuǎn)型走向；其二，一些高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)性投入過高，有些舉措?yún)s未取得預(yù)期的理想效果，整體效率低，對資源造成極大浪費(fèi)，給圖書館帶來的壓力較大陷入被動局面；其三，單純地依賴于高新技術(shù)的應(yīng)用，其有效性是很受限的，面對圖書館全面轉(zhuǎn)型的需要是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了技術(shù)支持，轉(zhuǎn)型還應(yīng)該兼顧運(yùn)營策略的適時(shí)調(diào)整，否則，將會很難應(yīng)對顛覆性信息技術(shù)的出現(xiàn)以及用戶需求的瞬息萬變的變化，館員的信息技術(shù)技能欠缺，難以應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”以及大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型貫徹的“普遍均等”的服務(wù)理念難以開展，不能切合高校的實(shí)際需求；其四，一些高校對圖書館的重視不夠，很難找到相關(guān)配套的政策制定，缺乏法律保障，發(fā)展經(jīng)費(fèi)投入難以滿足資源的變化，在人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才使用等方面也缺少相應(yīng)合理的機(jī)制，這樣多領(lǐng)域服務(wù)在轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)施受到了影響；其五，一些高校圖書館惰性較強(qiáng)、謹(jǐn)小慎微對轉(zhuǎn)型發(fā)展工作缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃力和面向行動果斷的戰(zhàn)術(shù)能力，不能未雨綢繆，對轉(zhuǎn)型發(fā)展模式不確定，轉(zhuǎn)型發(fā)展方向不明確，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略理念不明晰，技術(shù)更新不及時(shí)等等[6]，也使得圖書館轉(zhuǎn)型陷入兩難；其六，圖書館在轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)生的可能性及結(jié)果存在一系列的不確定性，只關(guān)注圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，忽略了圖書館轉(zhuǎn)型的制度性探索，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型面臨諸多不完備風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)未引起業(yè)內(nèi)人士的足夠重視被有意無意地忽視了，在多個(gè)側(cè)面影響到了圖書館轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

三、高校圖書館轉(zhuǎn)型措施

轉(zhuǎn)型，對高校圖書館的要求是多方面的，這不僅包括要有踏踏實(shí)實(shí)的規(guī)劃，其次，但不是次要的是實(shí)實(shí)在在的行動。其生存哲學(xué)由“以不變應(yīng)萬變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙驊?yīng)而變”必然成為未來高校圖書館建設(shè)發(fā)展的重要選擇[7]。從達(dá)爾文在《物種起源》（1985）中提出的進(jìn)化論思想中，我們可以得出這樣的結(jié)論：“能夠存活下來的物種并非那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是最適應(yīng)變化的”[8]。湯利光也表示準(zhǔn)確地把“改”與“轉(zhuǎn)”量化，是十分重要，而其中最重要的是正確地把握好這個(gè)度。適時(shí)、合理的升級與革新，才會推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展；除此只會使人們產(chǎn)生“傳統(tǒng)圖書館可能會被相近行業(yè)消融”的錯(cuò)覺[9]。而我們面對的現(xiàn)狀是，轉(zhuǎn)型缺少合力，高校圖書館之間在轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)、轉(zhuǎn)型的具體措施等諸多方面都呈現(xiàn)出形態(tài)各異的特點(diǎn)，這將嚴(yán)重掣肘轉(zhuǎn)型的進(jìn)行。那么，做好以下幾點(diǎn)，在高校圖書館的轉(zhuǎn)型上，就顯得尤為重要。

（一）合理規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略布局。高校圖書館在戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂方面，要努力做到定位清楚，目標(biāo)明確，獨(dú)特敏銳，措施具體，具有前瞻性和引領(lǐng)作用。要注重充分利用已有的信息化基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)、技術(shù)知識，高效率地利用甚至循環(huán)利用信息，避免重復(fù)建設(shè)造成浪費(fèi)。劉愛華認(rèn)為，圖書館轉(zhuǎn)型最缺乏的并非宏觀指導(dǎo)，而是具體思路的建構(gòu)，尤其是邏輯關(guān)系的梳理，邏輯起點(diǎn)、功能定位和戰(zhàn)略突破口等需要明確[10]。針對所屬地的實(shí)際情況，結(jié)合專業(yè)特色、服務(wù)對象，利用特殊資源，形成“有特色、有影響、有實(shí)效”的獨(dú)具特色本館文化體系；在館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，可以考慮通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化具體的業(yè)務(wù)流程，更新服務(wù)手段使其更顯現(xiàn)代化特色，并且考慮以學(xué)科為指向，為客戶提供更專業(yè)化的和更精準(zhǔn)化的知識和服務(wù)，從而提高讀者滿意度，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)效率的提升。圖書館員要經(jīng)常性嵌入到各個(gè)院系，與科研人員所在的研究領(lǐng)域開展合作，加強(qiáng)高校優(yōu)勢學(xué)科與重點(diǎn)學(xué)科的圖書需求調(diào)研，增強(qiáng)文獻(xiàn)采編與教學(xué)科研的無縫鏈接關(guān)聯(lián)度，多渠道、多層次為師生提供“能用、管用、好用”的“知識套餐”；在數(shù)字資源建設(shè)方面，，要切實(shí)提高準(zhǔn)確性、實(shí)用性、獨(dú)特性和時(shí)效性這些方面的數(shù)字資源建設(shè),這些是轉(zhuǎn)型建設(shè)的突破口；在文化資源建設(shè)方面，要加大文化展覽和讀書活動的宣傳力度，豐富活動形式、提高活動品位，打造文化品牌活動，形成持久競爭工作機(jī)制，在文化校園與書香校園建設(shè)中發(fā)揮重要作用。

（二）依托云端服務(wù)改變服務(wù)模式。隨著電子化、網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境的形成，傳統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——擁有藏書量的多少、到館的讀者數(shù)、圖書借閱量……將推翻圖書館陳舊的評價(jià)體系，取而代之的將是方便、快捷、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)，因?yàn)檫@些特征將是轉(zhuǎn)型后的高校圖書館的生存底線。而隨著智能網(wǎng)絡(luò)、社會計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與普及，讀者需要的也并不是網(wǎng)絡(luò)，而是服務(wù)。所有的服務(wù)都在云上，云能幫助滿足讀者的所有需求。中國工程院院士鄔賀銓把當(dāng)今時(shí)代總結(jié)為“大智移云”，即以“大數(shù)據(jù)、智慧城市、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算”為特征的時(shí)代。耶魯大學(xué)圖書館館長認(rèn)為現(xiàn)在是“圖書館的黃金時(shí)代”，主要是因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)可以大大地促進(jìn)圖書館的教育使命[9]。高校圖書館針對不同讀者群進(jìn)行的信息需求調(diào)查將更多地依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)，以期利用新媒體擴(kuò)大圖書館的覆蓋面和輻射力，這將要求我們轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是建立跨學(xué)科，甚至是跨媒體的立體知識結(jié)構(gòu)框架。構(gòu)建基于Web3.0的互動共享“數(shù)據(jù)的集成化網(wǎng)絡(luò)”，以云技術(shù)和云端服務(wù)為主導(dǎo)，利用互聯(lián)網(wǎng)拓展無時(shí)不在、無處不在的無縫連接服務(wù)模式，完善讀者自助服務(wù)，為讀者提供不間斷的24×7×365的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如，為了實(shí)現(xiàn)用戶通過各種交互方式，隨時(shí)獲取文獻(xiàn)信息服務(wù)、知識導(dǎo)航服務(wù)以及動態(tài)的信息傳送和傳播等服務(wù)，必須將高校圖書館用戶的教學(xué)環(huán)境要求、學(xué)習(xí)環(huán)境要求和日常工作生活環(huán)境要求通盤考慮，進(jìn)而提供行之有效的信息服務(wù)，為高校教學(xué)和科研模式的變革提供技術(shù)支撐及保障。

（三）努力實(shí)施線上線下融合服務(wù)模式。高校圖書館的空間是物理實(shí)體空間與虛擬知識空間進(jìn)行交互的場所，也就是O2O（Online to Offline，即線上至線下）的界面。未來的服務(wù)應(yīng)該是基于SoLoMo的，意指社會化（Social）、基于位置（Local）和移動化（Mobile）服務(wù)。要求高校圖書館能夠感知用戶的位置、特征、閱讀習(xí)慣、偏好等信息，根據(jù)用戶的聚類信息，與相應(yīng)的圖書館資源和服務(wù)進(jìn)行匹配，讓系統(tǒng)自動地做出推薦或給出最優(yōu)的服務(wù)路徑。通過這種同步與互動，可以建立圖書館與讀者之間的信息關(guān)聯(lián)，改變了以圖書館為主體的單向推廣模式，把圖書館從資源擁有者轉(zhuǎn)型為“資源+軟件”的服務(wù)者，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。華盛頓大學(xué)信息學(xué)院Harry Bruce院長預(yù)言到2020年，圖書館將變成各種研究小組的聚集地[5]。隨著主題圖書館、無書圖書館、信息共享空間的興起，越來越多的形式共享空間、創(chuàng)客空間、研討空間、點(diǎn)子商店、新閱讀體驗(yàn)等都會因其業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，并有望成為有益的嘗試。這種融合使實(shí)體圖書館與虛擬圖書館服務(wù)的邊界逐漸模糊，使世界圖書館學(xué)巨擘阮岡納贊的五定律理想最終得以實(shí)現(xiàn)。

（四）充分發(fā)揮各類圖書館聯(lián)盟合作共享的功能。聯(lián)盟，將是高校圖書館順勢而為的發(fā)展選擇。這首先是基于宏觀層面上的考慮，在諸如圖書館工作實(shí)踐、圖書館學(xué)理論研究、現(xiàn)代信息技術(shù)支持等方面圖書館都將積極尋求與國內(nèi)各類圖書館甚至國外圖書館以及非文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)等組織的合作，以此作為突破口，進(jìn)而在聯(lián)盟中尋求協(xié)同發(fā)展，相互支持，才能攜手并進(jìn)。在微觀層面上，通過在資源、服務(wù)、管理、組織文化等方面的深度合作，最大程度實(shí)現(xiàn)資源共享集成和多維整合。本著“聯(lián)合、開放、創(chuàng)新、共享”的原則，在全國各高校范圍內(nèi)開展包括標(biāo)準(zhǔn)、資源、技術(shù)、人才、服務(wù)等多方面協(xié)同發(fā)展，致力于開放互動、共建共享的統(tǒng)一服務(wù)管理平臺的構(gòu)建，將知識管理和知識服務(wù)作為圖書館的核心競爭力，一個(gè)合作共贏的數(shù)字資源體系應(yīng)該是大集中、小分散，并且各盡其能、各取所需、相互依存的。為用戶提供無區(qū)域、無差別的泛在的創(chuàng)新知識獲取服務(wù)，為高校圖書館的轉(zhuǎn)型建設(shè)和發(fā)展提供先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)思路的支撐。

（五）探索并實(shí)現(xiàn)高校數(shù)字圖書館的移動互聯(lián)。當(dāng)前，數(shù)字信息已經(jīng)超出人們的想象正以爆炸式方式在增長，這也帶動了以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社會化網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)和信息物理系統(tǒng)等為代表的新一代信息通訊技術(shù)發(fā)生和發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年8月4日發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出，到2017年6月，手機(jī)網(wǎng)民占比例達(dá)96.3%，可見，當(dāng)前的信息化格局使移動互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了主導(dǎo)強(qiáng)化地位。全球十大管理公司埃森哲（Accenture）和凱捷（Capgemini）等公司斷言：未來“所有的生意都是數(shù)字生意（All business are digital business）”。高校圖書館應(yīng)建立保障連接能夠隨時(shí)、隨地、隨物的人物互聯(lián)模式，借助“慕課”的大規(guī)模、開放、在線的理念，以更加貼近用戶需求的資源內(nèi)容吸引更多的用戶，將移動服務(wù)作為業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的延伸和新的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書館智能化的服務(wù)和管理，讓知識服務(wù)的內(nèi)涵得以升華，實(shí)現(xiàn)全面的智慧服務(wù)，從而提升高校圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)中的整體競爭力，實(shí)現(xiàn)高校圖書館數(shù)字范式（digital paradigm）的轉(zhuǎn)變。

（六）利用先進(jìn)知識服務(wù)工具助推高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型。高校圖書館的轉(zhuǎn)型，也是新的服務(wù)環(huán)境催生的。先進(jìn)知識服務(wù)工具層出不窮，用戶素養(yǎng)的提升，共同促成了風(fēng)生水起的變革大環(huán)境。圖書館要緊跟時(shí)代需求，要利用專業(yè)型工具進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，通過多種方式引導(dǎo)用戶加大文獻(xiàn)管理軟件的使用力度，遵循“最大限度”滿足用戶需求的原則。與此同時(shí)，當(dāng)我們服務(wù)的是不同類型的讀者，就要采取個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)，所謂個(gè)性化是指針對讀者的不同學(xué)科屬性、具體需求而提供的千差萬別的服務(wù)。如Latex(論文排版工具)、Spss、Excel、Mutlab(數(shù)據(jù)處理及應(yīng)用工具)、Noteexpress、Endnote、Refworks(文獻(xiàn)管理與組織工具)、Mind Manager、Xmind、Free Mind、The Brain(思維導(dǎo)圖)、Citespace(文獻(xiàn)分析工具)、ESI、JCR、Incites(學(xué)科評價(jià)工具)等。

各項(xiàng)措施不是獨(dú)立存在、各自發(fā)揮作用的，需要高校圖書館將這些措施協(xié)調(diào)起來，統(tǒng)籌考慮和實(shí)施，使各項(xiàng)措施相互促進(jìn)，產(chǎn)生疊加效果，全方位保障圖書館轉(zhuǎn)型工作的開展。

四、結(jié)語

提高意識只是轉(zhuǎn)型的第一步，真正地順勢而變就要求我們積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，這是規(guī)律，也是時(shí)代發(fā)展的必然。要科學(xué)確定發(fā)展方向，重新梳理發(fā)展理念，探索發(fā)展規(guī)律，要通過科學(xué)的設(shè)計(jì)，重新思考發(fā)展定位，客觀地認(rèn)知環(huán)境的變化，前瞻性地洞察發(fā)展趨勢，服務(wù)于師生知識需求，服務(wù)于社會的需求，保持業(yè)務(wù)體系的動態(tài)變化和穩(wěn)定發(fā)展，高校圖書館尋求生存發(fā)展的關(guān)鍵所在是遵循國家教育體制改革的指引，適時(shí)調(diào)整自己的方向和步伐。