大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)營銷策略的構(gòu)建探究

胡欣怡

[內(nèi)容提要]近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，并滲透到生活中的各行各業(yè)，其中更不乏電商產(chǎn)品的興起。本文將針對大數(shù)據(jù)時代給電商企業(yè)的營銷策略方面帶來的變化進行研究。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已成為了人們生活中不可或缺的一部分，其帶給人們的益處正在不斷被挖掘出來。與此同時，人們也逐漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與人們生活中的諸多方面都有著獨特的契合點，以至于眾多領(lǐng)域都能夠應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)長久地發(fā)展。而從電商企業(yè)的角度來看，大數(shù)據(jù)時代的獨特意義是什么？大數(shù)據(jù)時代究竟能給電商企業(yè)的營銷策略帶來哪些變革？本文將針對這兩方面進行了詳細論述。

一、從電商企業(yè)的角度認識大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是指從各種類型的數(shù)據(jù)中快速獲取有價值的信息的能力。其對于數(shù)據(jù)的高效處理能力，包括數(shù)據(jù)的數(shù)量大、種類多等特點進行的高精度處理，是人類大腦以及各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備都比擬不過的。近年來，隨著電商企業(yè)的多方面發(fā)展以及擴張，電商企業(yè)的各個部門所涉及到的數(shù)據(jù)都是十分龐大且種類豐富，而以往的經(jīng)營方式以及數(shù)據(jù)處理手段已遠遠不能夠滿足當今數(shù)據(jù)處理的需要。因此，及時的轉(zhuǎn)型和構(gòu)建新的營銷策略對推進電商企業(yè)的發(fā)展以及促進電商企業(yè)價值的提升是有必要的。

二、大數(shù)據(jù)時代給電商企業(yè)帶來的變革

1.客戶數(shù)據(jù)的分析、管理的變革。早期的商品貨物在售賣的過程中，一方面注重的是口碑，另一方面也根據(jù)商品自身的質(zhì)量等進行適當?shù)男麄魇侄?。對于客戶的處理，即為招攬更多的回頭客。電商企業(yè)對于受眾群體的分析，首先需要調(diào)查客戶的年齡、性別、職業(yè)、愛好、身高體重、家庭經(jīng)濟情況等多層次個人背景信息，以及潛在和已有的消費記錄，通過對記錄的不斷調(diào)查進而對不同的用戶群體進行篩選分類。

2.財務(wù)預(yù)算管理的信息化、機制的變革。在如此激烈的經(jīng)濟社會，往往小方面的變革就會給市場帶來較大的經(jīng)濟等波動。加之電商企業(yè)在運行過程中的諸多不定性因素如匯率的下降、人員的變動、商品價格的小范圍的波動等，如何去應(yīng)對這些突發(fā)狀況并及時給出最合理的解決方案成為了我們亟需解決的問題，而大數(shù)據(jù)時代的應(yīng)運而生，恰恰增強了財務(wù)預(yù)算管理的信息化建設(shè)。

以往企業(yè)財務(wù)方面的管理是零碎的且覆蓋不全面，制定的標準也隨企業(yè)的經(jīng)營方面以及經(jīng)營的時間劃分而在變動。這就呈現(xiàn)出一種百花齊放的盛世景象，雖然多樣化的財務(wù)管理方式對于企業(yè)而言具有新意，但是需要其投入大量的人力和物力，在管理上會出現(xiàn)不便的狀況。利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的最新概念來對電商企業(yè)進行合理有效的財務(wù)管理，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢所在，一方面通過云端接口實現(xiàn)電商企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)報表的集中化、規(guī)范化、統(tǒng)一標準化的處理;另一方面實現(xiàn)電商企業(yè)之間的相互溝通與聯(lián)系，即通過不同的數(shù)據(jù)獲取其他電商企業(yè)的最新經(jīng)濟數(shù)據(jù)，而這種方法會使雙方都獲益。此外，包括電商企業(yè)的資金存儲量，電商企業(yè)能夠預(yù)支出的具體財物數(shù)額，當電商企業(yè)資金鏈出現(xiàn)缺口或者斷層的情況時能否做出最及時的調(diào)整，這些方面在統(tǒng)一資金管理的機制下都能夠迎刃而解。

3.大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)人才隊伍的變革。以往的實體店營銷方式要求店員具有較為出色的口才、豐富飽滿的面貌以及積極向上的事業(yè)心，而現(xiàn)今的企業(yè)大多屬于知識和技能型人才的聚集地，電商企業(yè)需要通過工作制度、員工對于企業(yè)內(nèi)部的影響力以及人力流動政策進而制定相應(yīng)的考核制度。人力資源的實際操作水平以及知識掌握情況參差不齊，這就要求企業(yè)應(yīng)當定期督促員工學(xué)習(xí)和溫習(xí)電商領(lǐng)域的知識，并在工作中投入相當程度的熱情，能夠讓員工主動參與企業(yè)舉辦的每一次培訓(xùn)活動，并要求企業(yè)建立相應(yīng)培訓(xùn)的檔案。一方面能夠為日后有條理有計劃地安排培訓(xùn)內(nèi)容提供理論支持;另一方面也可以作為員工日后的定期考核內(nèi)容。

三、大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)營銷策略的構(gòu)建

1.對數(shù)據(jù)平臺進行整合和完善。信息化是大數(shù)據(jù)時代的附屬產(chǎn)物，其給電商企業(yè)帶來了諸多便利之處。一方面，電商企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理環(huán)境的設(shè)置，不僅要考慮電商企業(yè)的內(nèi)部實際情況，而且還要考慮數(shù)據(jù)平臺中眾多不定性因素給電商企業(yè)自身帶來的影響以及改變，同時要關(guān)注人力資源、行業(yè)特點、國家政策等因素;另一方面，信息化制度的建設(shè)是電商企業(yè)科學(xué)化管理的重要前提和決定性因素。在信息化社會的大前提下，以及加之電商企業(yè)各種信息的多元化，以往的信息管理手段已應(yīng)付不了這種多元化且復(fù)雜的需求。而在大數(shù)據(jù)時代下，良好的數(shù)據(jù)平臺的設(shè)定是使電商企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化管理的重要前提，完善的平臺也可以減少意外發(fā)生的可能性，在保證對電商高效率管理的同時，通過先進的數(shù)據(jù)處理手段也同樣能夠保證數(shù)據(jù)的安全。

2.基于大數(shù)據(jù)的客戶分析策略。大數(shù)據(jù)的存在意義不僅在于處理龐大的數(shù)據(jù)，更重要的是能夠?qū)?shù)據(jù)進行全方位、不同層次的篩選和分類，以達到企業(yè)的預(yù)期目標。目前，針對不同種類的用戶進行多樣化的個性化服務(wù)，如20 - 30歲的女性更喜歡的化妝品品牌是什么、較為成熟的女性喜歡什么種類的包、較為成熟的男性喜歡什么類型的手表等，通過對海量客戶進行數(shù)據(jù)分析，真正獲取到對電商企業(yè)行之有效的信息。

在對客戶進行群體劃分后，群體內(nèi)部能否進行更為精細層面的劃分仍是電商企業(yè)要考慮的目標。對于電商企業(yè)來說，最為理想化的目標是為每一位用戶提供個性化的定制服務(wù)，但相當龐大的用戶群體以及無窮無盡的工作量完全阻礙了這一目標的實現(xiàn)，而利用大數(shù)據(jù)分析可以實現(xiàn)對客戶進行精準定位和最小化客戶群，這也是電商企業(yè)孜孜以求的目標。只有將目標客戶群進行足夠精細的區(qū)分，企業(yè)才能夠真正做到對不同的客戶進行更為具有特色的營銷。

3.建設(shè)高水平人才隊伍。大數(shù)據(jù)時代同樣需要高技術(shù)和高水平的電商企業(yè)員工，這就要求電商企業(yè)在招聘員工的過程中做到最先進概念的考察，使進入電商崗位的員工是全方面的人才。另外，電商企業(yè)也要針對時代的變化對員工進行定期的技術(shù)培訓(xùn)，真正利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，使人才達到高度集中和充滿向心力，進而再進行財務(wù)管理以及預(yù)估等手段，使電商企業(yè)能夠作出最佳決策。

電商企業(yè)若想實現(xiàn)長久的發(fā)展，需要建立健全制度。而在制定相應(yīng)的制度之前，企業(yè)需要真正了解每一位員工的訴求，以充分提升企業(yè)員工自身的積極性以及主觀能動性。應(yīng)根據(jù)員工的資歷以及實際的工作能力對員工進行等級劃分，進而制定工資結(jié)構(gòu)，以及日常對于員工福利制度的制定，如節(jié)假日的補貼、對于員工日常的人文關(guān)懷等。

（作者單位：湖南廣播電視大學(xué)）

責任編輯：宋爽