精細(xì)化助人：社會(huì)工作價(jià)值理念本土建構(gòu)的嘗試

摘要：作為與知識(shí)、技巧同等重要的社會(huì)工作核心要素，價(jià)值理念彰顯著社會(huì)工作的核心思想，為專業(yè)發(fā)展提供方向性的指引。中國社會(huì)工作價(jià)值的本土建構(gòu)存在歷史性和情境化的發(fā)展困境，且在一定程度上缺乏實(shí)踐性。本文將在澄清社會(huì)工作助人自助這一價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國實(shí)踐場(chǎng)域，提出以需求為本的精細(xì)助人的社會(huì)工作價(jià)值理念，并討論在這一價(jià)值理念指引下的實(shí)踐應(yīng)著眼于技能與服務(wù)兩個(gè)維度的精細(xì)化途徑。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;價(jià)值理念;本土化;助人自助;精細(xì)助人

一、問題的提出

自20世紀(jì)末專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展以來，學(xué)者對(duì)社會(huì)工作在中國的適應(yīng)性討論接連不斷。在價(jià)值、知識(shí)和技巧“三位一體”的社會(huì)工作發(fā)展中，作為專業(yè)共同體在本土實(shí)踐中逐步形成的共識(shí)，價(jià)值為社會(huì)工作進(jìn)一步本土化提供行動(dòng)指南并推進(jìn)專業(yè)認(rèn)同[1]。目前，已有學(xué)者圍繞以利他主義為核心的社會(huì)工作價(jià)值觀，試從克己奉公、儒家為本等傳統(tǒng)道德文化中探尋社會(huì)工作價(jià)值觀的本土資源[2-3]，但這種回溯式共性探析表現(xiàn)出契合點(diǎn)不明確、缺乏實(shí)踐性等不足[4]。實(shí)際上，社會(huì)工作價(jià)值建構(gòu)在中國一直存在發(fā)展困境，這是歷史性的，也是情境化的。歷史性體現(xiàn)在佛教、道教和儒學(xué)等我國傳統(tǒng)文化雖源遠(yuǎn)流長，但缺乏可操作的行為指導(dǎo)，對(duì)個(gè)人的行為指導(dǎo)更多聚焦在“自我的修身養(yǎng)性”上，未形成具備群體特性的民間慈善行為[5]。情境化體現(xiàn)在社會(huì)工作者需要尊重和接納個(gè)體的獨(dú)特性，但其本身受生存與既定文化環(huán)境影響，容易對(duì)案主的態(tài)度或行為進(jìn)行定論或標(biāo)簽化，難以從我國主流社會(huì)文化背景中脫離出來，尤其難以真正做到平等對(duì)待有特定問題的案主[6]。在這一發(fā)展困境下，加之缺乏信念系統(tǒng)的文化制度，要建構(gòu)具有中國特色的社會(huì)工作價(jià)值觀并用于指導(dǎo)實(shí)踐，就顯得難以實(shí)現(xiàn)。

近年來，隨著社會(huì)工作在專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，“助人自助”逐漸成為代表社會(huì)工作核心價(jià)值理念的詞匯，成為其他學(xué)科理解社會(huì)工作的第一步。例如：在對(duì)高校貧網(wǎng)生思想政治教育工作中引入社會(huì)工作價(jià)值理念的探討中，助人自助的理念有利于充分發(fā)揮貧困生的主觀能動(dòng)性，并幫助其通過自身努力走出困境[7];在高校輔導(dǎo)員的工作中運(yùn)用助人自助的理念去服務(wù)學(xué)生，強(qiáng)調(diào)人的優(yōu)勢(shì)和潛能及自我努力與發(fā)展，有利于與學(xué)生建立良好的關(guān)系[8]。同時(shí)，在早期對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的分析中，已有學(xué)者將助人自助界定為社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念[9]。雖然社會(huì)工作同樣強(qiáng)調(diào)平等、尊重、以人為本等價(jià)值觀，但發(fā)源于社會(huì)工作并體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)特色的價(jià)值理念恐非“助人自助”莫屬。因此，在人們對(duì)專業(yè)認(rèn)知的共識(shí)下，基于助人自助的價(jià)值理念構(gòu)建本土社會(huì)工作價(jià)值理念，具有現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)實(shí)踐的可能。

此外，在新時(shí)代社會(huì)主要矛盾變化的背景下，社會(huì)工作應(yīng)立足于現(xiàn)實(shí)，從多方面推進(jìn)發(fā)展的包容性、泛利性和平衡性[10]，在滿足人們?nèi)找娑鄻踊枨蟮耐瑫r(shí)，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，這對(duì)社會(huì)工作價(jià)值理念也提出了更高的要求。作為主導(dǎo)專業(yè)活動(dòng)的靈魂和精神動(dòng)力，社會(huì)工作價(jià)值理念應(yīng)緊緊圍繞人民日益增長的美好生活需要，立足于人的全面發(fā)展，在保障個(gè)人生活、提高個(gè)人活力及促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面高度契合時(shí)代要求[11]。在這一時(shí)代背景下，急需建構(gòu)與中國社會(huì)發(fā)展相契合的特色社會(huì)工作價(jià)值理念，并為具體實(shí)踐提供指導(dǎo)。因此，本文將嘗試澄清社會(huì)工作中具備本土化可能的“助人自助”價(jià)值理念，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合時(shí)代發(fā)展和要求進(jìn)行本土建構(gòu)，探析具體實(shí)踐路徑，以期為社會(huì)工作價(jià)值理念在中國場(chǎng)域的探索增磚添瓦。

二、助人自助：社會(huì)工作價(jià)值理念的適應(yīng)性表達(dá)

社會(huì)工作價(jià)值理念的構(gòu)成可以分為兩個(gè)層面：一是所依托的社會(huì)福利制度下的價(jià)值理念，它幫助抉擇社會(huì)需要怎樣的福利制度，這一層面較為宏觀或中觀;二是社會(huì)工作實(shí)務(wù)制度的價(jià)值理念，它幫助抉擇面對(duì)具體的服務(wù)群體時(shí)，如何通過日常的服務(wù)制度性安排，讓每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求得到滿足，提升福利服務(wù)品質(zhì)，這一層面相對(duì)微觀[1]。本文討論的價(jià)值理念偏向后者，關(guān)注具體實(shí)務(wù)模式中價(jià)值理念所能起到的實(shí)踐指導(dǎo)作用。

（一）社會(huì)工作價(jià)值理念

社會(huì)工作的本質(zhì)是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng)，這種服務(wù)活動(dòng)根據(jù)具體情境的需要，向困境人士、弱勢(shì)群體直接或間接地提供物質(zhì)的、精神的或生活上的幫助[12]。也正是由于這種助人的特質(zhì)，社會(huì)工作與其他專業(yè)存在著本質(zhì)區(qū)別：社會(huì)工作是價(jià)值取向的專業(yè)，社會(huì)工作者受價(jià)值的指引并成為具有價(jià)值的人。價(jià)值是社會(huì)工作知識(shí)體系建構(gòu)乃至實(shí)務(wù)操作的基礎(chǔ)，厘清個(gè)人價(jià)值觀念、服務(wù)對(duì)象價(jià)值觀念、專業(yè)價(jià)值、機(jī)構(gòu)價(jià)值乃至社會(huì)價(jià)值之間縱橫交錯(cuò)的復(fù)雜關(guān)系，有利于在具體實(shí)踐中保持中立態(tài)度。

回顧社會(huì)工作研究伊始，我國臺(tái)灣地區(qū)著名社會(huì)工作學(xué)家周永新[13]指出，社會(huì)工作信念及實(shí)踐準(zhǔn)則表面上缺乏嚴(yán)密的邏輯推理，但這些信念和準(zhǔn)則是經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐總結(jié)得來的?！皩?duì)于社會(huì)工作者來說，這卻是他們工作上最具有價(jià)值和實(shí)用指引意義的。”周永新明確提及社會(huì)工作信念的重要價(jià)值，是社會(huì)工作者心中的一股力量。李斌[14]通過對(duì)中國社會(huì)工作問題域的分析討論，認(rèn)為有關(guān)社會(huì)工作的核心價(jià)值理念應(yīng)該從宏觀、中觀、微觀三方面逐層澄清，這些層次對(duì)應(yīng)的價(jià)值理念分別是社會(huì)結(jié)構(gòu)公正、群體和諧和助人自助。李斌雖基于中國問題澄清社會(huì)工作價(jià)值理念，但其澄清與展望也僅是建立在對(duì)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀念的承襲及對(duì)社會(huì)工作基本價(jià)值的探討上作出的，是將中國社會(huì)最基本價(jià)值觀與社會(huì)工作進(jìn)行專業(yè)化融合。此外，有些學(xué)者直接運(yùn)用社會(huì)工作的助人理念和獨(dú)特的理論視角，如利他主義的助人自助、尊重平等地對(duì)待他人，抑或是賦權(quán)增能的視角，這些價(jià)值理念的提煉離不開社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)、本質(zhì)特征乃至價(jià)值體系和理論方法。顯而易見，社會(huì)工作的專業(yè)體系中處處蘊(yùn)含著社會(huì)工作精神，其價(jià)值理念內(nèi)涵也嵌入專業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，對(duì)外展示著社會(huì)工作的獨(dú)到之處，使其助人活動(dòng)在眾多專業(yè)中獨(dú)樹一幟。

（二）助人自助的社會(huì)工作價(jià)值理念

社會(huì)工作的助人活動(dòng)因其專業(yè)特性要求，不僅要做到助人，還要做到自助，也就是西方倡導(dǎo)的社會(huì)工作宗旨——助人自助（Help People to Help Themselves）。隨著社會(huì)工作的不斷發(fā)展，助人自助作為社會(huì)工作的標(biāo)志性詞語被廣泛地運(yùn)用到各類研究中，在不同的研究內(nèi)容中扮演著不同的角色，如特點(diǎn)、本質(zhì)、基本原則、宗旨、目標(biāo)等。除了發(fā)揮專業(yè)特性和方向指引的作用之外，助人自助也逐漸成為社會(huì)工作者心中的標(biāo)桿，倡導(dǎo)不僅要助人還要實(shí)現(xiàn)自助，不僅要解決問題還要賦權(quán)增能。

在社會(huì)工作初期研究發(fā)展中，就有學(xué)者指出助人自助于社會(huì)工作的重要性。范燕寧[15]在探究了社會(huì)工作專業(yè)歷史發(fā)展的基礎(chǔ)上，指出社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)和專業(yè)本質(zhì)是隨著發(fā)展不斷變化的，其中最應(yīng)堅(jiān)守的核心內(nèi)容是通過專業(yè)方法助人自助并助人發(fā)展，促進(jìn)人與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。任文啟[16]指出，凡是了解社會(huì)工作的都知道助人自助的表述及其基本意義，其傳播之廣和共鳴之深源于過程的知識(shí)性和工具性，即助人自助這一理念作為一種思維的結(jié)果向普羅大眾傳授，是社會(huì)工作專業(yè)確立和發(fā)展的指引，是作為解決社會(huì)問題的工具而提出的。

對(duì)于助人自助的內(nèi)涵，相較于“幫助他人以提升社會(huì)工作者自身能力”的解讀，大多學(xué)者更加傾向于“幫助他人解決問題并提升能力使其能夠在未來生活中運(yùn)用這種能力幫助自己脫離困境”的解讀[16]，因?yàn)楹笳咴黾恿松鐣?huì)工作者的使命感，使其能夠與其他助人活動(dòng)明確區(qū)分。對(duì)于自助的闡釋，顧東輝[17]給出了至今為大多數(shù)人所認(rèn)同的表述，即社會(huì)工作者作為一種專業(yè)的助人者，其助人的目的在于幫助別人實(shí)現(xiàn)“自己能幫助自己”的效果。因此，在幫助過程中培養(yǎng)受助者的能力，使用優(yōu)勢(shì)視角挖掘并發(fā)揮其潛能至關(guān)重要。借助這一闡釋可以看到，社會(huì)工作更加關(guān)注賦權(quán)增能與能力建設(shè)，這是助人活動(dòng)的專業(yè)特征，但同時(shí)，自助效果達(dá)成的可能性受到學(xué)界質(zhì)疑。現(xiàn)階段的大多研究成果表明，社會(huì)工作還僅僅停留在助人層面上，至多為服務(wù)對(duì)象提供良好的可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)，以保持其長久的服務(wù)效果。由此看來，助人自助這一理念的實(shí)踐指導(dǎo)性不強(qiáng)，容易讓實(shí)踐者因服務(wù)效果的持續(xù)性陷入對(duì)專業(yè)的否定，不利于整個(gè)專業(yè)的內(nèi)部良性發(fā)展。

但是，社會(huì)工作價(jià)值理念始終代表著其專業(yè)體系的綜合思想與職業(yè)領(lǐng)悟，為該領(lǐng)域的研究者和實(shí)踐者提供精神歸宿。遵循西方思維方式而傳遞的助人自助理念表達(dá)著社會(huì)工作的核心思想，在世界各地具有共識(shí)性，加之社會(huì)工作的本質(zhì)是助人活動(dòng)，因此，基于助人自助這一價(jià)值理念進(jìn)行本土建構(gòu)有利于進(jìn)一步完善具有中國特色的社會(huì)工作體系。

三、精細(xì)助人：社會(huì)工作價(jià)值理念的嘗試性建構(gòu)

社會(huì)工作引進(jìn)之后，助人自助這一詞匯逐漸為人所用，不僅表達(dá)著助人行為的價(jià)值取向，而且為助人行為增添了一種美好希冀。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)工作者在中國的專業(yè)角色和職責(zé)逐漸明確，作為實(shí)踐指導(dǎo)的價(jià)值理念急需發(fā)展出與時(shí)代需求相契合的中國式表達(dá)。

（一）社會(huì)工作價(jià)值理念本土建構(gòu)的必要性

對(duì)于本土社會(huì)工作而言，現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)從引介、改造、適應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉此寂c建構(gòu)，因此，關(guān)于理念的建構(gòu)對(duì)完善本土社會(huì)工作的專業(yè)體系有著重要意義[6]。安秋玲[18]指出，近些年社會(huì)工作的研究著眼于“本土化”，即將非本土的外來知識(shí)轉(zhuǎn)換為適應(yīng)本土的形式，以期在這種調(diào)試與轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上建立適合中國的社會(huì)工作體系。但是，這種本身受西方框架影響的“半殖民性”發(fā)展并不能擔(dān)負(fù)起中國特色這樣一個(gè)頭銜，因此，需要積極地進(jìn)行“本土構(gòu)建”，即基于中國社會(huì)工作的實(shí)踐，采用本土視角和思維，建構(gòu)能夠解決本土現(xiàn)象和問題的社會(huì)工作專業(yè)體系。本土建構(gòu)不再是對(duì)社會(huì)工作專業(yè)體系的驗(yàn)證修正和適應(yīng)性思考，而是從中國視角出發(fā)，思考社會(huì)工作在中國的實(shí)踐場(chǎng)域上充當(dāng)何種角色、發(fā)揮哪種作用。從這一層面出發(fā)，建構(gòu)本土社會(huì)工作的核心理念及精神，以此為指引凝練出概念、框架、表達(dá)及思維方式乃至系統(tǒng)的實(shí)踐方法，在一定程度上有助于本土社會(huì)工作專業(yè)體系的完善。

從既有的助人自助這一價(jià)值理念來看，自助是終極目標(biāo)，是助人活動(dòng)所能達(dá)到的理想效果，但尚缺乏實(shí)踐性。在重視價(jià)值取向的社會(huì)工作專業(yè)，作為社會(huì)工作者的精神來源，價(jià)值理念的重要性不言而喻。在中國社會(huì)工作不斷探索與發(fā)展的階段，應(yīng)響應(yīng)滿足人民日益多樣化需求的時(shí)代要求，腳踏實(shí)地、層層推進(jìn)，制訂可實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)目標(biāo)，做到有把握取得一定的成效，從而增加社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而促使整個(gè)社會(huì)工作體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，因循中國社會(huì)發(fā)展與結(jié)構(gòu)特征，本文建構(gòu)精細(xì)助人這一社會(huì)工作價(jià)值理念，結(jié)合管理學(xué)的精細(xì)化思維，在體現(xiàn)本土特色的同時(shí)增加理念指導(dǎo)實(shí)踐的可能。

（二）精細(xì)助人價(jià)值理念的時(shí)代背景

精細(xì)助人中的“精細(xì)”一詞源于管理學(xué)學(xué)科。精細(xì)化的理念最早由日本企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出，之后被推廣到其他國家的企業(yè)乃至政府管理領(lǐng)域。精細(xì)化管理主要是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和具體化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)作和持續(xù)運(yùn)行，更多在企業(yè)中被應(yīng)用[19]。這種精細(xì)化的思維方式是社會(huì)分工及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式[20]。

在社會(huì)工作領(lǐng)域，王思斌在第二屆學(xué)校社會(huì)工作暨第三屆青少年社會(huì)工作理論與實(shí)踐研討會(huì)上提出了“社會(huì)工作精細(xì)化道路”，為社會(huì)工作未來發(fā)展指明了方向口[21]。就目前的發(fā)展來看，引入精細(xì)化理念的研究在嚴(yán)格意義上尚未出現(xiàn)，有少數(shù)學(xué)者提倡的服務(wù)精細(xì)化常常與項(xiàng)目實(shí)踐及管理相關(guān)聯(lián)，起到一種理念指引的作用，更加關(guān)注服務(wù)成果與效率。精細(xì)化道路探索初始，將精細(xì)化融入社會(huì)工作理念中以期提供方向性的指引乃至建構(gòu)本土理念，這種思路與社會(huì)工作的未來發(fā)展趨勢(shì)不謀而合。

將“精細(xì)”與“助人”結(jié)合在一起形成的“精細(xì)助人”一詞，有著產(chǎn)生其所需要的中國特色時(shí)代背景。由于國情的特殊性，為幫助最貧困群體解決基本生活需要、消滅絕對(duì)貧困，國家出臺(tái)了有關(guān)精準(zhǔn)扶貧、脫貧攻堅(jiān)的一系列政策，并且近幾年各領(lǐng)域一直在發(fā)揮專業(yè)特色幫助社會(huì)工作者深化對(duì)貧困群體的認(rèn)知，從正面與側(cè)面都大大提高了解決貧困問題的效果與效率，精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略的實(shí)施也在客觀上體現(xiàn)了精細(xì)理念在實(shí)踐中的運(yùn)用。結(jié)合中國是一個(gè)人口大國的基本國情，社會(huì)工作者在此基礎(chǔ)上也可以挖掘本土特色，幫助弱勢(shì)群體解決問題時(shí)也可以“精”起來，通過精細(xì)助入理念的指引提供精細(xì)化的服務(wù)，以提升質(zhì)量來彌補(bǔ)我國群體數(shù)量龐大的短處，并最終實(shí)現(xiàn)自助的終極目標(biāo)。社會(huì)工作雖要精準(zhǔn)，但更要精細(xì)，還要精確，致力于確保每個(gè)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者結(jié)束關(guān)系后問題得到解決的，同時(shí)能夠?qū)ζ渥陨砟酥廖磥砩疃加兄e極持續(xù)的影響，這是社會(huì)工作者應(yīng)不斷追求的專業(yè)價(jià)值。

（三）精細(xì)助人的內(nèi)涵

綜合以上引介概念澄清、學(xué)科發(fā)展要求以及時(shí)代背景指引，精細(xì)助人的價(jià)值理念其內(nèi)涵可以概括為：用精細(xì)化的理念及方式進(jìn)行助人活動(dòng)，以期服務(wù)對(duì)象能夠?qū)⒎?wù)效果內(nèi)化，從而在應(yīng)對(duì)其他困難時(shí)有能力自己幫助自己。具體表現(xiàn)為：其一，在技能方面，重視經(jīng)驗(yàn)積累與直接反饋、凝練有效的本土社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能，并遵循循證思路不斷反思精進(jìn)社會(huì)工作過程及管理體系;其二，在服務(wù)方面，尤其是個(gè)案管理，要強(qiáng)調(diào)按照完整的工作流程提供服務(wù)并對(duì)服務(wù)效果負(fù)責(zé)，使跟蹤回訪成為考核工作的必要環(huán)節(jié);其三，以需求為本，在進(jìn)行精確的需求評(píng)估基礎(chǔ)上制訂合理的干預(yù)計(jì)劃，一切服務(wù)都精準(zhǔn)地圍繞核心需求展開。

精細(xì)助人的理念對(duì)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社會(huì)工作者需秉持精細(xì)化的理念，在運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，探索更加精準(zhǔn)、精細(xì)的實(shí)務(wù)方案來幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問題，通過以需求為本的“技能一服務(wù)”導(dǎo)向，讓助人活動(dòng)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生較為持續(xù)的作用，并在幫助服務(wù)對(duì)象解決現(xiàn)階段問題的基礎(chǔ)上共同探討現(xiàn)實(shí)的未來和理想的自我，喚醒服務(wù)對(duì)象的責(zé)任感與自我認(rèn)同感，提升其能動(dòng)性，以應(yīng)對(duì)未來可能出現(xiàn)的困難。

四、回歸場(chǎng)域：精細(xì)助人理念的本土實(shí)踐路徑探析

精細(xì)助人理念指導(dǎo)下的實(shí)踐需要以“技能一服務(wù)”導(dǎo)向?yàn)橐劳校赐ㄟ^技能和服務(wù)兩個(gè)維度來對(duì)其實(shí)踐路徑進(jìn)行解讀：一方面要在社會(huì)工作程序管理上做出努力，結(jié)合中國特色實(shí)踐場(chǎng)域不斷進(jìn)行本土實(shí)務(wù)模式的探索，建構(gòu)更加精細(xì)規(guī)范的專業(yè)管理體系，同時(shí)在實(shí)踐過程中豐富社會(huì)工作者的技能經(jīng)驗(yàn);另一方面要從提供更加精細(xì)服務(wù)的角度出發(fā)，思考助人活動(dòng)使服務(wù)對(duì)象獲得更具持續(xù)性的效果作用、在現(xiàn)實(shí)意義上真正實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的能力建設(shè)的途徑，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的第一感觀，通過對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)過程中每個(gè)階段的探索，思考如何最大限度滿足他們所需。

（一）技能維度

從技能維度來看，精細(xì)化理念更加強(qiáng)調(diào)對(duì)規(guī)則的系統(tǒng)化處理和對(duì)手段的標(biāo)準(zhǔn)化處理。社會(huì)工作需要通過服務(wù)對(duì)象的有效反饋，不斷總結(jié)歸納出較為精細(xì)的社會(huì)工作過程與管理體系，以提升服務(wù)的效率。

遵循這一思路，本土實(shí)踐及其歸納總結(jié)的重要性被凸顯出來，尤其是本土社會(huì)工作的循證實(shí)踐。目前，中國社會(huì)工作存在的一大弊病在于研究者與實(shí)踐者脫節(jié)，甚至有些社會(huì)工作者并不完全具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，研究者與實(shí)踐者處于社會(huì)工作領(lǐng)域中相對(duì)分離的兩個(gè)部分。要發(fā)展本土社會(huì)工作，一線社會(huì)工作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累必須受到重視，其所能得到的實(shí)踐證據(jù)必須向研究者傳遞，研究者必須時(shí)刻關(guān)注并指導(dǎo)實(shí)踐者，如此才能在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新試錯(cuò)中共同摸索出社會(huì)工作的中國模式。因此，循證實(shí)踐為社會(huì)工作走上精細(xì)化道路提供了一種思路，進(jìn)而不斷探索更加精準(zhǔn)、精細(xì)的實(shí)務(wù)方案，也為精細(xì)助人理念指導(dǎo)本土社會(huì)工作實(shí)踐提供了一種可能。

（二）服務(wù)維度

從服務(wù)維度來看，精細(xì)助人的理念更多地體現(xiàn)在服務(wù)的效果與體驗(yàn)方面。為了讓助人活動(dòng)在結(jié)束之后對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生持續(xù)的作用，使自助不再是一紙空談，除了要關(guān)注社會(huì)工作整個(gè)服務(wù)過程中的技巧使用、方案管理等具體內(nèi)容，還應(yīng)對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程本身進(jìn)行反思與建構(gòu)。眾所周知，社會(huì)工作的一般過程為“需求評(píng)估一制訂方案一計(jì)劃推行一總結(jié)評(píng)估”，每個(gè)階段都需要社會(huì)工作者具備相應(yīng)的知識(shí)與技能，而最能體現(xiàn)精細(xì)助人理念的是在總結(jié)評(píng)估階段之后所要繼續(xù)進(jìn)行的跟蹤（ follow-up）與回訪工作。通常在必要時(shí)社會(huì)工作者需要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪，以確保服務(wù)對(duì)象的問題得到解決且沒有出現(xiàn)再次復(fù)發(fā)的跡象。但現(xiàn)有的大量研究較為關(guān)注評(píng)估工作的科學(xué)有效性，通過問卷、量表等一系列專業(yè)指標(biāo)來衡量服務(wù)對(duì)象達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，后續(xù)的跟蹤回訪工作在一定程度上缺少實(shí)際意義。

在精細(xì)助人理念的指引下，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)關(guān)注跟蹤回訪工作，秉持著對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保其問題在服務(wù)結(jié)束之后真正得到了解決，而且生活狀態(tài)有明顯的持續(xù)性改善。因此，社會(huì)工作者在跟蹤回訪時(shí)，除了評(píng)估改變，還需與服務(wù)對(duì)象一起探討未來人生的可能和解決問題的方式，并在不斷的探討中設(shè)想未來可能遇到的困難，這種預(yù)備心態(tài)能夠提高其成功應(yīng)對(duì)的概率。精細(xì)助人理念下的工作方式通過喚醒服務(wù)對(duì)象的責(zé)任感來促使其構(gòu)建更加美好的未來，從而有動(dòng)力找尋理想的自己并成為更好的人。

有關(guān)跟蹤回訪工作的設(shè)想比較符合以人是理性人為基礎(chǔ)的利己主義，這里的利已是從服務(wù)對(duì)象而非社會(huì)工作者角度出發(fā)的，旨在引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象為自己考慮更加長遠(yuǎn)的利益而非眼前的利益，即不以解決現(xiàn)階段問題為最終目標(biāo)，而要以更加長遠(yuǎn)的利益考慮為基礎(chǔ)，做出一些符合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的行為。在考慮服務(wù)對(duì)象長遠(yuǎn)利益并幫助其澄清后，會(huì)使服務(wù)對(duì)象更加認(rèn)可自身的價(jià)值并加強(qiáng)每個(gè)人對(duì)自己乃至家庭的責(zé)任感，使得“解決問題的方法內(nèi)化為自己的生活方式”不再是空談。

總而言之，精細(xì)助人理念的實(shí)踐途徑一方面要結(jié)合循證實(shí)踐，不斷探索本土實(shí)務(wù)技巧與管理模式，在社會(huì)工作過程中不斷精細(xì)、規(guī)范每一位實(shí)踐者和每一項(xiàng)涉及的工作，把握服務(wù)過程的細(xì)節(jié)，將社會(huì)工作者自身能力和實(shí)踐內(nèi)容精細(xì)起來，力爭(zhēng)建構(gòu)更具操作性的本土實(shí)務(wù)模式;另一方面要重視服務(wù)結(jié)束后的跟蹤回訪工作，以服務(wù)對(duì)象長遠(yuǎn)利益最大化為目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象梳理未來可能遇到的困難，喚起服務(wù)對(duì)象的責(zé)任感與能動(dòng)性，這種秉持著對(duì)每個(gè)人都能得到有效服務(wù)的態(tài)度本身就是一種精細(xì)的體現(xiàn)，且有利于防止服務(wù)對(duì)象問題復(fù)發(fā)，適合中國人口大國的國情。

（三）反思與補(bǔ)充

作為本土社會(huì)工作理念建構(gòu)的成果，精細(xì)助人理念更多地作為一種方向性的指引，可以為日后社會(huì)工作走精細(xì)化道路提供一種可能的闡釋。但是，在精細(xì)助人理念指引下的實(shí)踐途徑仍有不足，如從社會(huì)工作者本土實(shí)踐中找尋有效證據(jù)以形成精細(xì)化的服務(wù)體系是一個(gè)漫長的過程，需要大量的實(shí)踐行為，在建構(gòu)本土的實(shí)務(wù)模式基礎(chǔ)上再要求其精細(xì)化處理，對(duì)如今社會(huì)工作領(lǐng)域的實(shí)踐者與研究者來說是一種挑戰(zhàn)。除此之外，精細(xì)助人價(jià)值理念的實(shí)踐更多涉及個(gè)案管理服務(wù)，表現(xiàn)在結(jié)束服務(wù)關(guān)系之后的跟蹤回訪階段，這仍需占據(jù)社會(huì)工作者大量的工作時(shí)間，無疑給社會(huì)工作者增添了許多負(fù)擔(dān)。同時(shí)，跟蹤回訪的效果會(huì)受到其他因素的影響，如服務(wù)對(duì)象的態(tài)度、接納程度等。從這一層面來看，精細(xì)助人的理念似乎將重任壓在了社會(huì)工作者肩上。

因此，在探索社會(huì)工作精細(xì)化道路時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)隨著本土社會(huì)工作的建構(gòu)與完善不斷提升自身素養(yǎng)，做到止于至善。于社會(huì)工作而言，止于至善不應(yīng)是苛求于達(dá)到至高的完美境界，而應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)“至善”中那一份恰到好處的意涵。至善是相對(duì)的，因而社會(huì)工作者只要將助人活動(dòng)進(jìn)行得恰如其分、恰到好處，服務(wù)對(duì)象的問題有所改善，服務(wù)對(duì)象對(duì)未來生活也有所期待，這于社會(huì)工作者而言就是一種止于至善，并留有余地讓服務(wù)惠及更多的人。

五、結(jié)語

社會(huì)工作價(jià)值理念彰顯社會(huì)工作的核心思想，體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)特性，是本土社會(huì)工作知識(shí)體系中不可或缺的一部分。社會(huì)工作價(jià)值理念的澄清和本土建構(gòu)在一定程度上為本土社會(huì)工作的開展指明了方向。精細(xì)助人價(jià)值理念的建構(gòu)體現(xiàn)著社會(huì)發(fā)展的時(shí)代特征，同時(shí)在中國這一實(shí)踐場(chǎng)域中更具契合性。在精細(xì)助人價(jià)值理念指導(dǎo)下，實(shí)踐應(yīng)將研究者與實(shí)踐者結(jié)合起來，共同探究社會(huì)工作本土實(shí)務(wù)模式，使技能與服務(wù)不斷精細(xì)化，以期服務(wù)對(duì)象能夠在真正意義上實(shí)現(xiàn)自助。在微觀層面上，精細(xì)助人不在于苛求完美，而在于為服務(wù)對(duì)象提供恰到好處的服務(wù)。在宏觀層面上，要看到社會(huì)工作的“社會(huì)”本質(zhì)，將精細(xì)助人與促境美好相結(jié)合，在關(guān)注服務(wù)對(duì)象個(gè)人的基礎(chǔ)上，對(duì)其身邊的環(huán)境乃至更大的社會(huì)環(huán)境發(fā)揮應(yīng)有的作用。社會(huì)工作走精細(xì)化道路是一種必然趨勢(shì)，價(jià)值理念正確則方向正確。精細(xì)助人彰顯著社會(huì)工作助人活動(dòng)的中國特征，為本土社會(huì)工作的探索提供了一個(gè)新方向。

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