社交平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)投稿行為的心理動(dòng)因探析
——以新浪微博平臺(tái)為例

□莫楊

目前，以新浪微博為代表的社交平臺(tái)上存在著這樣一種互動(dòng)模式：部分網(wǎng)友將日常生活中遇到的難以解決的困惑，如婚戀問題、求職選擇、人際關(guān)系處理等，整理成短文，投稿給擁有一定粉絲基數(shù)的特定微博博主；博主經(jīng)過篩選后，在不暴露投稿粉絲賬號(hào)信息的情況下發(fā)布并加以點(diǎn)評(píng)；隨后，在博主的影響力下，其他網(wǎng)友閱讀私信文章，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)。如新浪微博@情感咨詢樹洞擁有119萬(wàn)粉絲，專注于婚戀情感問題；新浪微博@社畜茶水間擁有51萬(wàn)粉絲，接收來自上班族的工作生活投稿。

在當(dāng)前的數(shù)字傳播環(huán)境下，社交平臺(tái)對(duì)人們的生活有著越來越重要的影響，日益成為人們獲取日常資訊和觀點(diǎn)的主要渠道。在這種投稿互動(dòng)模式中，粉絲遇到的各種難以解決的實(shí)際生活問題也是當(dāng)下社會(huì)問題的一個(gè)縮影。本文擬分析社交平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)投稿行為背后的心理動(dòng)因，為了解這種問題打開一扇窗口。

一、投稿者的心理動(dòng)因

（一）宣泄情緒，尋求情感支持

情緒和情感是人對(duì)客觀事物所持的態(tài)度體驗(yàn)。情緒更傾向于個(gè)體基本需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)，情感則更傾向于社會(huì)需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)。

投稿人在面對(duì)無(wú)法獨(dú)立解決的問題時(shí)，不僅受到來自問題與情境本身的挑戰(zhàn)，也承受著情緒情感上的壓力。投稿人將自己面臨的問題整理成文，尋求博主與網(wǎng)友的意見，這既是在尋求解決方法，也是在宣泄自己的情緒，是一種借由外部來調(diào)節(jié)情感的方法。

值得注意的是，在婚戀類的投稿中，部分投稿人單純地釋放情感，但并不尋求問題的解決方案，或者拒絕采納大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)同的解決方案。如，部分投稿人私信博主稱自己的伴侶有賭博、家暴、嫖娼等問題或者背負(fù)著難以承擔(dān)的債務(wù)，希望得到博主和網(wǎng)友的具體建議。博主和網(wǎng)友往往建議結(jié)束這段感情，而投稿人本身并不認(rèn)同，會(huì)一一對(duì)應(yīng)回答博主和網(wǎng)友的主流評(píng)論，提出自己認(rèn)為值得再堅(jiān)持下去的原因。部分投稿人會(huì)因此抱怨博主和網(wǎng)友，稱其只會(huì)通過分手或離婚的方式來解決問題，而不考慮實(shí)際情況。

（二）匿名表演，獲得他人關(guān)注

戈夫曼提出擬劇理論，認(rèn)為世界就像一個(gè)大舞臺(tái)，人人都是舞臺(tái)上的演員，要通過符號(hào)互動(dòng)進(jìn)行印象管理，以贏得觀眾的認(rèn)可。投稿人的投稿行為可以視作一種新型的表演。

微博大V的影響力為投稿人提供了比現(xiàn)實(shí)生活中更大的“表演”舞臺(tái)。微博大V龐大的粉絲基礎(chǔ)與流量能為投稿人的“表演”帶來更大程度的曝光，一定程度上滿足了投稿人在日常生活中不能被滿足的特定印象整飾需求和被大量關(guān)注的需求。

在匿名環(huán)境中，投稿人不受他人評(píng)價(jià)的束縛，打破了“幕后”和“前臺(tái)”界限，能更自如地表達(dá)自己的想法。在現(xiàn)實(shí)生活中，投稿人的“表演”受到他人評(píng)價(jià)的限制，不能隨心所欲地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，必須考慮自己的具體行為所帶來的社會(huì)后果。博主隱藏投稿人賬號(hào)信息之后再將投稿發(fā)出，為投稿人提供了一個(gè)匿名環(huán)境。在這種情況下，部分投稿人愿意展示一些違背社會(huì)公認(rèn)道德的想法和行為。如有小三投稿說自己只是為了得到愛情，并不是存心破壞別人家庭，她是勇敢的，也是無(wú)辜的。通過這種匿名投稿，投稿人試圖尋求認(rèn)同，或者安全地觀察他人的反應(yīng)和評(píng)價(jià)。

（三）社會(huì)學(xué)習(xí)，獲取解決辦法

人的社會(huì)化是伴隨人的一生。在當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型背景與數(shù)字傳播環(huán)境下，媒體在人們社會(huì)化的過程中扮演著越來越重要的角色。社交平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)投稿渠道為投稿者們提供了一個(gè)巨大的、及時(shí)回應(yīng)的、高效率的社會(huì)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

在匿名的前提下，投稿者將自己社會(huì)化過程中無(wú)力應(yīng)對(duì)的新任務(wù)、新情境借助微博大V的影響力在短時(shí)間內(nèi)得到大量的反饋信息，這些信息能為投稿者提供指導(dǎo)，也能為其社會(huì)學(xué)習(xí)、社會(huì)判斷提供一個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法獲得的窗口。通過博主的點(diǎn)評(píng)與網(wǎng)友的參與，投稿者從中獲得其所需要的指導(dǎo)、關(guān)注與評(píng)價(jià)，從而對(duì)其社會(huì)認(rèn)知與社會(huì)判斷進(jìn)行一定的調(diào)整，推進(jìn)自身的社會(huì)化學(xué)習(xí)過程。

二、博主篩選、發(fā)布投稿的心理動(dòng)因

（一）滿足安全需要，獲取經(jīng)濟(jì)利益

從本質(zhì)上說，大多數(shù)博主進(jìn)行的投稿類運(yùn)營(yíng)是一種商業(yè)行為。在商業(yè)社會(huì)中，一份穩(wěn)定的職業(yè)能緩解人焦慮、不安的情緒，提供個(gè)人生存所需要的物質(zhì)基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)投稿類微博賬號(hào)本質(zhì)上也是一份這樣的工作。

@情感咨詢樹洞由公司運(yùn)營(yíng)，通過多種方式從賬號(hào)流量中獲取商業(yè)利益。在網(wǎng)友投稿選登中插入廣告信息，如其與食品品牌多力合作，發(fā)布帶有該品牌活動(dòng)宣傳信息的微博；和其他微博賬號(hào)合作，通過點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式為其引流；以文字、圖片、視頻等形式分享運(yùn)營(yíng)者本人的私生活，進(jìn)一步沉淀用戶，深挖價(jià)值。

（二）滿足權(quán)力動(dòng)機(jī)，獲得成就感

一方面，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)對(duì)博主來說是一項(xiàng)工作，無(wú)論是正職還是兼職。博主通過運(yùn)營(yíng)網(wǎng)友私信能獲得更多的閱讀量和互動(dòng)，提升微博賬號(hào)的商業(yè)價(jià)值。

另一方面，權(quán)力動(dòng)機(jī)的滿足也激勵(lì)著博主進(jìn)行此類運(yùn)營(yíng)行為。權(quán)力動(dòng)機(jī)是指人們具有的某種支配和影響他人以及周圍環(huán)境的內(nèi)在驅(qū)力。具有較高的權(quán)力動(dòng)機(jī)的人常表現(xiàn)出積極主動(dòng)的參與精神，并有成為某一群體領(lǐng)導(dǎo)者的愿望，對(duì)社會(huì)事業(yè)有著濃厚的興趣，在討論問題時(shí)，總是試圖以自己的觀點(diǎn)去說服別人。經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與觀點(diǎn)輸出的職業(yè)博主是具有較高權(quán)力動(dòng)機(jī)的人群，針對(duì)投稿中的情境和問題提出自己的解決辦法，能夠滿足其成為群體領(lǐng)導(dǎo)者，用自己的觀點(diǎn)說服別人的需求。

三、作為“圍觀者”的網(wǎng)友的心理動(dòng)因

網(wǎng)友的參與有兩類型，一是積極參與，包括但不限于發(fā)表公開評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，通過轉(zhuǎn)發(fā)等方式發(fā)表私下評(píng)論、點(diǎn)贊等；二是消極參與，指僅僅進(jìn)行閱讀，既不發(fā)表評(píng)論也不進(jìn)行分享或者點(diǎn)贊等互動(dòng)，僅僅帶來閱讀量的增長(zhǎng)。

網(wǎng)友以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等形式參與社交平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)投稿，主要是出于消遣和學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。投稿人面臨的情境和困難對(duì)旁觀的網(wǎng)友來說可能是新奇的，日常生活中接觸不到，如懷疑丈夫出軌、與婆婆相處出現(xiàn)問題等。這些對(duì)旁觀的網(wǎng)友來說是一種消遣，填充其碎片化時(shí)間，或單純地提供傳媒的娛樂功能。

部分網(wǎng)友參與互動(dòng)是出于學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。他們將自己代入投稿人的情境中，如家長(zhǎng)里短、婚姻愛情、職場(chǎng)困惑等，假設(shè)自己遇到這種情況應(yīng)該怎么辦，并參照博主觀點(diǎn)和其他網(wǎng)友的主流觀點(diǎn)對(duì)自己的預(yù)期行為進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。

四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)投稿行為進(jìn)行心理引導(dǎo)的建議

基于以上分析，本文對(duì)社交平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)投稿行為的心理引導(dǎo)提出兩點(diǎn)建議。

第一，普及科學(xué)處理情緒的相關(guān)知識(shí)。投稿人在面對(duì)自己難以解決的困難時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)畏難、悲傷、痛苦、無(wú)助、憤怒等情緒，個(gè)別投稿人甚至?xí)霈F(xiàn)輕生的念頭。在這種情況下，博主和旁觀的網(wǎng)友如果惡意刺激投稿人，可能會(huì)導(dǎo)致投稿人沖動(dòng)行事，甚至可能釀成無(wú)法挽回的悲劇。我國(guó)目前的教育體系中甚少普及有關(guān)情緒的相關(guān)知識(shí)，這使部分民眾在出現(xiàn)情緒問題時(shí)不知所措，或者無(wú)法正確引導(dǎo)他人看待負(fù)面情緒。因而，要在學(xué)校和社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織中大力推進(jìn)情緒知識(shí)普及相關(guān)工作，為民眾科學(xué)合理地與情緒相處提供相應(yīng)支持。

第二，引導(dǎo)相關(guān)博主及時(shí)評(píng)估心理健康狀態(tài)。部分博主所做的工作在一定程度上接近于心理咨詢。私信的負(fù)面內(nèi)容、部分投稿者蠻橫的態(tài)度和語(yǔ)氣，以及部分投稿者在沒得到預(yù)期評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)博主的抱怨等，可能會(huì)給博主的心理健康帶來負(fù)面影響。要提高博主對(duì)自身心理健康的關(guān)注程度，使博主擁有在必要的時(shí)候及時(shí)向心理醫(yī)生或者心理咨詢機(jī)構(gòu)求助的意識(shí)，從而避免職業(yè)病。