高職院校學生軟技能培養(yǎng)路徑的探究*

傅天鋆

(安徽財貿(mào)職業(yè)學院，安徽 合肥 230601)

近年來，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，社會和企業(yè)對高素質(zhì)技術技能人才的需求日益強烈，軟技能已經(jīng)成為衡量人才的一個重要標準。然而高職院校作為技能型人才培養(yǎng)高地，長期以來更加側(cè)重專業(yè)技能的培養(yǎng)而忽視了軟技能的培養(yǎng)。因此，梳理軟技能的內(nèi)涵，研究當下高職院校軟技能的培養(yǎng)現(xiàn)狀和培養(yǎng)策略，對于提升高職院校學生在就業(yè)市場的競爭力具有重要意義。

1 軟技能的基本內(nèi)涵

作為職業(yè)院校畢業(yè)生在職場中的核心競爭力，軟技能正被企業(yè)和用人單位賦予越來越高的重要地位。有別于求職者在特定職業(yè)領域中展現(xiàn)出的專業(yè)性知識和專業(yè)性技能，即硬技能，軟技能是學生在職業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)出的軟性能力和綜合素養(yǎng)。

近年來，國內(nèi)外學者從各種角度探索了軟技能的含義。Perrault認為軟技能是除技術和知識技能之外的個人特點和能力，包括演講、寫作、傾聽、合作、管理時間和問題解決能力[1]。Jack Russell，Barbara Russell and Tastle認為展示高效的人際交往能力、展示自我管理戰(zhàn)略、團隊合作能力、創(chuàng)造性地解決問題的能力和決策能力是企業(yè)最認可的五項軟技能[2]。我國學者宋春燕將軟技能定義為學生在多變的職場環(huán)境中應對各類工作任務所具備的學科交叉能力，終身學習的能力，以及可靈活變通的人際交往能力，是獨立于專業(yè)技能知識以外的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力[3]。曾湘泉和熊通成則從縱向維度將軟技能分為應用層、修煉層和天賦層三個層次進行分析。其中應用層軟技能是指直接服務硬技能在具體工作任務中實踐落實的一種軟技能，包括分析能力、溝通能力、組織能力、人際能力等；修煉層軟技能是指個人在成長過程中經(jīng)過長期積累而形成的心理素養(yǎng)，包括自信心、責任心和服務意識等；天賦層軟技能是指個人由于先天性因素而形成的一種深層次軟技能，包括性格、直覺和美感等[4]。綜上所述，本文認為軟技能是一種可被感知的、有利于學生個人長遠發(fā)展的隱性綜合素養(yǎng)，更關心學生的個人發(fā)展和社會活動技能的有機結(jié)合，一方面體現(xiàn)為人的內(nèi)在精神和個人能力，另一方面體現(xiàn)為與外圍環(huán)境的良性交互能力。結(jié)合當下高職教育的實際和職場環(huán)境的需求，對學生發(fā)展起到關鍵作用的內(nèi)在精神包括自信心、責任心和職業(yè)道德；個人能力體現(xiàn)為持續(xù)學習的能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性思維的能力；與環(huán)境良好互動的核心能力包括團隊協(xié)作能力、溝通表達能力和社會適應能力。

2 高職院校的軟技能培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

近年來，高職教育為社會各行各業(yè)輸送了大批高技能型人才。但是不能忽視的是，高職教育的快速發(fā)展也帶來了一些問題。其中最顯著的是高職院校畢業(yè)生的軟技能素養(yǎng)與社會和企業(yè)的實際需要有所偏離。

2.1 高職院校人才培養(yǎng)觀念落后

長期以來，高職院校一直以培養(yǎng)高等技術應用性專門人才為培養(yǎng)目標，在實際教育教學中重理論輕實踐，以灌輸型技能培訓為主，更加注重學生專業(yè)知識和硬技能的培養(yǎng)。塑造出來的畢業(yè)生往往專業(yè)技能過硬、資格證書完備，短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的收益，但從長遠來看，對職業(yè)素養(yǎng)教育的輕視則不利于畢業(yè)生在職場中的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)劉康聲對8個省(直轄市)60家企業(yè)管理人員的調(diào)查問卷調(diào)查和電話訪談,就企業(yè)發(fā)展重要性而言，68.6%的人表示軟技能重要，24.4%的人認為硬技能和軟技能同等重要，只有7%的人認為硬技能更重要[5]。這表明高職院校過分青睞專業(yè)知識和技能的傳授而忽視軟技能的培養(yǎng)已經(jīng)和企業(yè)的實際用人需要不相適應。傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)觀念導致高職院校人才培育不能最大限度的迎合市場，而高職畢業(yè)生缺少了軟技能的支撐也無法更好地勝任自己的工作角色。

2.2 教學模式相對單一，缺乏完整課程體系

為了提高專業(yè)課程的教學效率，我國高職院校一直以來以單向灌輸式教學為主。受應試思維的影響，教師習慣于將專業(yè)知識進行硬性注入。學生在課堂上被動地接受知識，缺乏獨立思考和探索的意識，也缺乏專業(yè)的實踐能力。課堂教學應是教師和學生知識的雙向互動，而單向的教學模式無法實現(xiàn)教師和學生間平等主體的知識交互，顯性的知識和技能也無法被學生內(nèi)化。課程是教學實施的基礎，而學生綜合能力的養(yǎng)成有賴于完善的課程體系。當前職業(yè)院校的課程設置以學科專業(yè)課為主，以培養(yǎng)學生基礎知識和技術技能為核心，涉及學生軟技能和素養(yǎng)的課程比例較小，一些通識課程和人文素養(yǎng)課程也被迫讓位于專業(yè)課。此外，由于沒有明確的職能定位和教學內(nèi)容，軟技能的教學往往也很難復制專業(yè)課的教學計劃和評價機制，因而難以和已有的硬技能課程形成體系。在這樣的教學模式和課程學習中，學生的個性化發(fā)展和多元化價值取向沒有得到充足的重視，軟性素養(yǎng)的培養(yǎng)也缺乏科學的規(guī)劃。

2.3 學生對軟技能學習缺乏重視

根據(jù)麥可思對武漢交通職業(yè)學院2016年畢業(yè)生對軟技能認識程度的調(diào)查報告可知，該校畢業(yè)生對軟技能認識程度不高：“團隊合作能力”(58%)“溝通與交流能力”(54%)“持續(xù)學習能力”(53%)“解決問題能力”(52%)。其中，團隊合作能力所占比例最大，也只有58%(18%影響最大，40%影響深遠)[6]。由此可見，學生對軟技能的認知和企業(yè)的重視度并不相符。雖然高職的畢業(yè)生正處于學生和準職業(yè)人的過渡階段，但他們對自己即將承擔的崗位職責缺少了解，對崗位所需的勝任力也存在認知上的不足，也就很難從主觀上對軟技能的學習提起足夠的重視。此外，應試教育培養(yǎng)下的當代大學生還未能形成清晰的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，因而對自身軟技能的需求也沒有深刻的認識。

3 高職院校學生軟技能的培養(yǎng)策略

基于上述分析，高職院校學生軟技能的缺失既有學生自身的主觀因素也有學校培養(yǎng)的客觀因素。軟技能的培養(yǎng)是提升高職畢業(yè)生綜合素養(yǎng)和職場競爭力的重要手段，需要學校、企業(yè)、學生三方面共同努力，促進學生的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)目標，提升學生綜合素養(yǎng)

國務院在《國家職業(yè)教育改革實施方案》中明確提出高職院校要“落實好立德樹人根本任務，健全德技并修的育人機制”[7]。當代高職院校不能再將培養(yǎng)方向鎖定在高技能人才上，而是要轉(zhuǎn)為培養(yǎng)硬技能和軟技能兼具的新一代高職人才，既有過硬的專業(yè)知識和技能，也有適應職場所需的綜合素養(yǎng)。高職教育要在硬技能教育的基礎上，將軟技能的培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)的指標，從單一的職業(yè)教育培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合素養(yǎng)培養(yǎng)，從傳統(tǒng)的職業(yè)教育觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合素質(zhì)觀，正確對待知識傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升三者的關系。此外，現(xiàn)代企業(yè)對人才質(zhì)量的評判標準不再僅僅局限于學生技能的熟練，更多的是他們作為準職業(yè)人的人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。因此，學校更應結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展的要求和企業(yè)的用人需要，調(diào)整培養(yǎng)目標，實現(xiàn)學生技能發(fā)展和素養(yǎng)發(fā)展的有機統(tǒng)一。

3.2 深化校企合作，創(chuàng)新軟技能培養(yǎng)機制

3.2.1 合作開發(fā)軟技能課程體系

目前，高職院校軟技能相關課程和教育資源十分有限，大部分的通識課獨立于專業(yè)課之外，缺少針對性和職場特色。因此，高職院校要加強與用人單位的合作，以學生的職業(yè)發(fā)展和持續(xù)學習能力為目標，結(jié)合相關專業(yè)的工作環(huán)境和崗位特點，共同開發(fā)專業(yè)能力與軟技能一體化的課程體系[8]。一方面學?？梢愿鶕?jù)企業(yè)需求，將核心的職業(yè)素養(yǎng)作為單獨課程開設，并請企業(yè)進行考核。安徽財貿(mào)職業(yè)學院特聘了洲際酒店集團的人事經(jīng)理擔任學校酒店專業(yè)的企業(yè)教師，合作開發(fā)了校企文化融合的職業(yè)素養(yǎng)教育課程并實行校企聯(lián)合考核。另一方面，學校可以根據(jù)學生的專業(yè)特點和職場角色需要，將軟技能課程有針對性地融入專業(yè)課程、公共基礎課程和選修課程，建立軟技能與硬技能并重的培養(yǎng)機制。

3.2.2 依靠現(xiàn)代學徒制促進知識轉(zhuǎn)化

軟技能的培養(yǎng)可通過現(xiàn)代學徒制中顯性知識向隱性知識的內(nèi)化來實現(xiàn)。波蘭尼將知識分為顯性知識和隱性知識，前者是可通過書本傳授的專業(yè)知識和技能，后者是無法被客觀測量的價值觀、感悟等軟性素養(yǎng)。根據(jù)兩種知識的基本特征，學生的硬技能屬于顯性知識的范疇，而軟技能則應歸于隱性知識的范疇。軟技能和硬技能并不是孤立存在的，相反它們是相互依存、相互促進的。野中郁次郎教授利用“SECI理論模型”闡述了隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化機制。“大學生就業(yè)隱性知識的獲得并不是通過課堂的顯性知識教學來獲得，而是大學生通過對榜樣進行觀察、模仿或者通過自身體悟來獲得。”[9]因此，在現(xiàn)代學徒制中，高職院校要加強與企業(yè)的深度合作，邀請企業(yè)的技術專家加入教師團隊，與學生建立師徒關系。通過企業(yè)師傅的言傳身教，學生不僅可以掌握顯性知識技能，還能在親身觀察模仿和交流溝通中將顯性知識內(nèi)化為隱性知識，最終轉(zhuǎn)化為職業(yè)軟技能。

3.3 自主轉(zhuǎn)變學習觀，加強自我建設

在軟技能的培養(yǎng)過程中，高職院校和企業(yè)所發(fā)揮的作用來自于外部，而學生自身作為技能的主體則可以發(fā)揮更深層次的內(nèi)部作用。因此，高職學生要主動強化自己對軟技能的培養(yǎng)意識，積極參與校內(nèi)外的實踐活動，在活動中逐漸養(yǎng)成良好的道德和行為習慣，提升個人綜合素養(yǎng)。例如，學生積極參與社團組織的各類活動可以有意識地鍛煉到自己的語言溝通能力和團隊協(xié)作能力；參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽可以提升自己的創(chuàng)新思維能力和解決問題的能力；在頂崗實習階段通過學習企業(yè)的工作場景、工作內(nèi)容和業(yè)務流程鍛煉自己的職業(yè)綜合軟技能。但是由于每個人對軟技能的需要和側(cè)重存在個體差異，因此，學生還需要結(jié)合自身特點和個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃科學地加強自我建設，促進和諧健康的自我發(fā)展。

在“中國制造2025”戰(zhàn)略的背景下,加強學生軟技能的培養(yǎng)以適應科技革命和產(chǎn)業(yè)變革已成為職業(yè)教育的時代使命，是高職院校深化內(nèi)涵建設的必然要求，也是實現(xiàn)高素質(zhì)技術技能型人才培養(yǎng)目標的關鍵所在。高職院校要著力塑造兼具軟技能和硬技能的新一代高職人才，加強校企深度合作，共同開發(fā)軟技能課程體系并依托現(xiàn)代學徒制促進軟技能的轉(zhuǎn)化，同時鼓勵學生自覺強化職業(yè)素養(yǎng)的自我建設，使高職學生更好地適應社會和企業(yè)的需求，實現(xiàn)高等職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展。