大數(shù)據(jù)時代下寵物APP市場研究

王辰昊 尚荷晴 王潔

【摘?要】近年來寵物APP是寵物市場線上開發(fā)軟件的新興方向，是集合寵物照顧人員飼養(yǎng)和買家店家聯(lián)系的一款綜合性智能APP。本文通過闡述了寵物APP各項(xiàng)智能化設(shè)計和創(chuàng)造的背景，在此基礎(chǔ)上做出了與寵物APP內(nèi)容相關(guān)的市場簡介和技術(shù)介紹。希望通過寵物APP介入市場，贏得消費(fèi)者的喜歡。

引言：

隨著我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國的寵物市場在不斷擴(kuò)大，在不斷的發(fā)展同時也在慢慢的走向成熟，因此市面上出現(xiàn)了許許多多以寵物為中心的APP。另外，隨著市場的不斷飽和，寵物APP也就逐漸形成了寵物行業(yè)?？停@些線上的產(chǎn)品往往是連接線下的寵物店、寵物俱樂部和寵物醫(yī)院等一些線下實(shí)體店，通過線上的客戶流量來對其進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，從而將線上流量轉(zhuǎn)移至線下實(shí)體店當(dāng)中去?？偟膩碚f，當(dāng)前的有關(guān)寵物的app在市場發(fā)展還存在一定的局限性，目前的APP功能通常為：曬分享、咨詢寵物、購買寵物用品等功能，然而大多數(shù)的APP主要目的就是引流來擴(kuò)大其線下實(shí)體店的收益，從而會忽略對線上環(huán)境的維護(hù)，因此產(chǎn)生內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，廣告現(xiàn)象泛濫，嚴(yán)重影響了用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感。通過對寵物APP市場的分析，以及對養(yǎng)寵人士的調(diào)查研究，來深刻的對近年來我國線上產(chǎn)品的寵物app市場開發(fā)進(jìn)行調(diào)研。目前市面上的APP多數(shù)是以社交為主，通過社交的方式讓一些養(yǎng)寵物、愛寵物、曬寵物這些共同的興趣愛好的人形成一一個寵物的朋友圈，讓一些養(yǎng)寵人士聚集在一起形成一種“以寵社交”的局面，用戶僅需在平臺上注冊后就可以分享自己寵物萌萌的照片、心情、以及日常生活中遇到的問題等內(nèi)容供大家交流。

眾所周知，據(jù)世界衛(wèi)生組織反映，近年來全國抑郁癥人數(shù)和孤獨(dú)癥人數(shù)逐年增長，且抑郁癥治愈率仍然沒有隨著科技的發(fā)展而呈現(xiàn)出可治療、可預(yù)防的新興舉措。剖析其原因，抑郁癥等心理疾病出現(xiàn)，很有可能與當(dāng)今社會發(fā)展過快，人們?nèi)鄙偻榈呐惆楹陀H人的支持造成的。在很多時候，心理疾病往往會危害人的身心健康，在工作中妨礙人們正常工作效率，無法進(jìn)行流利而順暢的社交等問題。為了減少這樣孤獨(dú)和抑郁的心理感受，人們會常常選擇領(lǐng)養(yǎng)一只寵物當(dāng)做生活同伴來打發(fā)生活時間。由于領(lǐng)養(yǎng)一只寵物往往會耗費(fèi)人們大量的時間和精力，所以不少人望而生畏。為了解決這一問題，寵物市場近年來把重心放在了線上APP制作上面，這樣有關(guān)照顧寵物和飼養(yǎng)寵物的軟件來幫助當(dāng)今社會的工作組或?qū)W生們更好地養(yǎng)育寵物，照顧寵物。

1.我國寵物APP市場現(xiàn)狀

1.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計

據(jù)寵物市場的消費(fèi)統(tǒng)計，近年來，寵物APP的服務(wù)增值附加值越來越向寄養(yǎng)、推廣、寵物婚介等幾個方面的項(xiàng)目延伸，表現(xiàn)出多樣發(fā)展的廣泛性和應(yīng)用的特點(diǎn)。在2018年的寵物市場調(diào)研中，大城市有近百分之40的人口趨向于養(yǎng)寵物的趨勢。同時，這是因?yàn)槊癖姷奈镔|(zhì)生活水平提高，精神追求擴(kuò)展的情況下，也是寵物應(yīng)用型APP的資本積累和方向確立階段。在此基礎(chǔ)上，通過不斷的消費(fèi)和宣傳傳播來影響自身寵物APP的市場可信度和廣泛度是目前寵物市場上廣泛運(yùn)用的營銷手段[1]。除此之外，據(jù)近年來的調(diào)查統(tǒng)計和數(shù)據(jù)研究，寵物APP這一線上模式在近年來已經(jīng)占領(lǐng)了寵物市場30%的收益。所以，這一創(chuàng)新項(xiàng)目的開發(fā)，旨在通過線上飼養(yǎng)寵物、照顧寵物的方法，來保證寵物能夠順利健康的生存，同時方便主人在外工作的時間，保證工作和飼養(yǎng)寵物這兩大生活內(nèi)容都能有條不紊，互不干涉的進(jìn)行下去[2]。這種創(chuàng)新為寵物市場注入了新鮮的血液。

1.2市場現(xiàn)狀

目前市面上存在的寵物APP大多數(shù)是一款集合到店照顧寵物、工作人員飼養(yǎng)寵物、監(jiān)測寵物、線上取得店家與主人聯(lián)系的一款綜合型智能寵物APP。主要市場上的APP的功能有線上、視頻線上電話的先進(jìn)的科技軟件技術(shù)，同時APP也是主人與寵物店家之間的聯(lián)系媒介和橋梁，通過在線使用軟件，能夠讓主人清楚的在工作時間了解到飼養(yǎng)寵物的現(xiàn)狀和寵物在店家照顧下出現(xiàn)的問題，店家也能通過線上視頻或電話的形式清楚的了解到寵物主人對于照顧寵物需要的服務(wù)和反饋，有利于在主人工作期間采用線上的方式“直接”對寵物進(jìn)行照顧。正是因?yàn)檫@樣的功能運(yùn)用，才讓最近的寵物市場在線上開發(fā)上如火如荼，勢如破竹的進(jìn)行。

1.3寵物市場線上APP服務(wù)模式

1.3.1交錯服務(wù)模式

雖然在寵物市場上出行的這些寵物APP是線上的APP，但是其中包含了精確和復(fù)雜的運(yùn)營模式活動。據(jù)統(tǒng)計，寵物市場的APP開發(fā)經(jīng)常會采用“線上服務(wù)—線下咨詢—二者管理”這樣一種線上與線下的交錯服務(wù)模式進(jìn)行寵物APP的運(yùn)營開發(fā)和調(diào)試。針對“線上服務(wù)”這一塊內(nèi)容，市場上主要出現(xiàn)的是采取的線上服務(wù)種類為店家線上注冊、線上開店、買家線上咨詢、購買寵物、到店飼養(yǎng)等線上服務(wù)，如果在線上服務(wù)的過程中遇到了難以解決的問題或需要APP服務(wù)進(jìn)行介入，則在此情況下過渡到線下服務(wù)中。寵物市場上的線下服務(wù)主要包括線下服務(wù)咨詢、店家線下服務(wù)、售后管理等。就當(dāng)前的國營經(jīng)濟(jì)形勢下，人們的物質(zhì)生活水平提高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力擴(kuò)展，寵物和周邊服務(wù)的市場無疑是廣泛和具有巨大潛力的。通過應(yīng)用符合寵物市場發(fā)展和消費(fèi)者需求的，成為可以使寵物線上APP在寵物市場中具有一定的地位和聲譽(yù)，贏得消費(fèi)者的信賴。

1.3.2進(jìn)行監(jiān)測和管理

從近年來線上的調(diào)控技術(shù)越來越發(fā)達(dá)的情況下，寵物市場的線上APP越來越推出了最大的項(xiàng)目特色：有效的在主人工作期間飼養(yǎng)寵物，確保寵物有人照顧，有效地對寵物進(jìn)行監(jiān)測和管理。讓人們在上班或無法照顧寵物的情況下，通過送到店里進(jìn)行專業(yè)人員照顧寵物這一活動，并在此基礎(chǔ)上，通過線上寵物APP進(jìn)行監(jiān)測和了解寵物動態(tài)，“直接”對寵物進(jìn)行管理[3]。

2.未來市場發(fā)展分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，在寵物市場上這種線上的APP項(xiàng)目是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)行業(yè)，同時，許多寵物實(shí)體業(yè)也跳轉(zhuǎn)到線上APP服務(wù)業(yè)進(jìn)行銷售和管理。但針對寵物行業(yè)而言，許多寵物APP只停留于分享寵物飼養(yǎng)知識、喂養(yǎng)寵物或預(yù)約寵物醫(yī)院的服務(wù)，并沒有真正實(shí)體的開展主人與寵物之間的遠(yuǎn)程監(jiān)控活動，很少將主人和店家這兩種關(guān)系聯(lián)系在一起。針對這一現(xiàn)狀，我們對現(xiàn)在寵物市場APP的評價是：寵物到店服務(wù)這樣的APP在寵物市場服務(wù)中是空白的[4]。對于寵物APP將來的發(fā)展及其預(yù)測而言，其市場對家少、競爭力小、重點(diǎn)空白等特點(diǎn)，將來會給許多試圖研發(fā)寵物app的商家或供應(yīng)商提供了很大的益處。

3.寵物APP市場技術(shù)特色：線上和線接下技術(shù)發(fā)展與研究

3.1技術(shù)作用與分類

在寵物APP的市場研發(fā)和技術(shù)開發(fā)中，主要采用的技術(shù)是近年來各個軟件中都普遍運(yùn)用到的識別技術(shù)、視頻監(jiān)測技術(shù)、語音通話和線上咨詢等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。其中，識別技術(shù)在寵物也是比市場上的運(yùn)用較為廣泛。識別技術(shù)主要是對寵物主人和寵物進(jìn)行識別，確保主人與寵物之間的身份確認(rèn)關(guān)系。比如，當(dāng)人們在寵物APP上注冊寵物信息時，首先應(yīng)用該識別技術(shù)識別主人和寵物的臉部特征，并識別號主人和寵物這兩大主體后，在此基礎(chǔ)上建立起寵物是該主人的身份信息和確立關(guān)系。這樣做的目的主要是在寵物走丟或遺失的情況下，通過該軟件APP的識別技術(shù)，能夠找到主人的身份信息，及時與主人取得聯(lián)系。據(jù)統(tǒng)計，每款從APP開發(fā)和自主研發(fā)的過程中都有考慮這項(xiàng)識別技術(shù)的運(yùn)用，同時，這也是寵物市場在近年來的大勢所趨和發(fā)展深入的大方向。同時，這一技術(shù)并不是主人與寵物一對一的關(guān)系，它還可以建立起主人與多種寵物一對多的確認(rèn)關(guān)系。這樣的確立關(guān)系有利于當(dāng)人們養(yǎng)了很多寵物的時候，依然能在該軟件上確立其余每只寵物的主人關(guān)系。據(jù)寵物APP市場的問卷調(diào)研分析，APP的使用者對于這款找回寵物的技術(shù)有70%是表示滿意和贊同的。

對于視頻監(jiān)測技術(shù)而言，這主要是通過視頻對話和通話的方式，讓主人在工作期間也能直接對該寵物進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時了解寵物在店家飼養(yǎng)員手里的狀況。這種視頻監(jiān)測技術(shù)在寵物app的市場應(yīng)用中還屬于相當(dāng)高級的應(yīng)用階段，而且很多技術(shù)細(xì)節(jié)還處于空白狀態(tài)，需要在未來時期彌補(bǔ)。其具體的應(yīng)用例如，當(dāng)人們要進(jìn)行工作或其他活動時，沒時間照顧寵物[5]。這時可以將寵物寄養(yǎng)到預(yù)約的店中，由專業(yè)的飼養(yǎng)寵物員進(jìn)行寵物的照顧和管理，同時運(yùn)用寵物APP及時的打開寵物動態(tài)監(jiān)測視頻模式，運(yùn)用動態(tài)監(jiān)測寵物員飼養(yǎng)寵物的狀況，來了解寵物在店中的情況。在必要時可以提醒寵物飼養(yǎng)員，對該寵物進(jìn)行喂食活動或撫摸服務(wù)，確保主人的需求都能按時供應(yīng)到寵物身上。語音通話技術(shù)主要是寵物在店里面遇到了飼養(yǎng)員也難以解決的問題或情況時，及時的與店里的服務(wù)員或?qū)櫸镲曫B(yǎng)員進(jìn)行語音通話，了解寵物在定理的情況，制定出相應(yīng)的照顧服務(wù)。最后的線上咨詢技術(shù)與之前的語音通話技術(shù)服務(wù)目的大致相同，即通過線上聯(lián)系的方式與店家進(jìn)行及時的聯(lián)系。

3.2寵物app市場上現(xiàn)成的技術(shù)意義

寵物APP市場開發(fā)上，多種技術(shù)都有其不同的用處和意義[6]。對于識別技術(shù)而言，這項(xiàng)技術(shù)的開發(fā)有利于寵物在危急時刻或被拐賣的情況下，主人能夠通過及時的識別寵物的方式，與寵物進(jìn)行聯(lián)系，或者定位到寵物的精準(zhǔn)位置。同時主人到店里去取寵物時，也需要運(yùn)用該技術(shù)證明，該主人是該寵物的主人，防止寵物在寵物店照顧的情況下被其他人拿走。視頻監(jiān)測技術(shù)的目的主要在于有效的進(jìn)行寵物的動態(tài)監(jiān)測活動，這種方式有利于主人能夠隨時隨地、每時每刻對寵物進(jìn)行監(jiān)測，只要在開啟手機(jī)APP寵物視頻監(jiān)測那一刻，就能與寵物進(jìn)行及時的對話和聯(lián)系，了解寵物在店里的情況。語音聯(lián)系和線上聯(lián)系都是為了主人與店家能夠直接在線溝通。這是為什么寵物市場在線上APP的開發(fā)和發(fā)展的過程中，能發(fā)展的如此旺盛的原因，很大原因是歸結(jié)于線上技術(shù)的應(yīng)用。

4.寵物APP現(xiàn)存市場的缺點(diǎn)與不足

寵物APP市場仍然在發(fā)展初期和調(diào)試狀態(tài)，所以在這起飛階段仍有不少的缺點(diǎn)和劣勢。比如許多市場的開發(fā)商關(guān)于后期的軟件改進(jìn)，主要從商城開發(fā)、招收專業(yè)寵物園等線下服務(wù)展開，因?yàn)殚_發(fā)商認(rèn)為這樣能夠更加結(jié)合APP的專業(yè)和優(yōu)勢來制定出精確的寵物人才。同時加強(qiáng)寵物市場上對于店家和飼養(yǎng)顧客的意見反饋服務(wù)，并結(jié)合意見和建議進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)整和改進(jìn)。但就現(xiàn)在的寵物APP市場現(xiàn)狀而言，這種服務(wù)仍是欠缺和不足的。除此之外，在寵物APP的市場研發(fā)中售后服務(wù)也沒有做的非常的出彩。關(guān)于售后服務(wù)這一方面，許多APP的開發(fā)商打算在每次主人帶寵物到店進(jìn)行飼養(yǎng)和伺養(yǎng)員管理的過程后添加一個飼養(yǎng)評價，評價主體是主人，也就是飼養(yǎng)寵物的客人，而評價對象主要是對店家和店里的服務(wù)進(jìn)行整體和綜合的評價活動。這樣有利于寵物店及時改進(jìn)飼養(yǎng)服務(wù)，增進(jìn)服務(wù)的專業(yè)度和個體化。所以我們認(rèn)為這種售后服務(wù)和線下服務(wù)的方式仍然是寵物APP市場的欠缺之處，還需要在未來不斷的完善。

5.銷售策略

5.1社交網(wǎng)絡(luò)推廣

在寵物APP的市場宣傳和產(chǎn)品推廣中，據(jù)調(diào)查了解，市場上最廣泛用的宣傳方式是社交媒體推廣。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是現(xiàn)代人生活必不可少的一種生活工具，通過社交網(wǎng)絡(luò)的形式推廣，能夠增加應(yīng)用的可信度。對于寵物APP市場開發(fā)的各類應(yīng)用推廣而言，許多市場上的寵物開發(fā)者在推廣該軟件的過程中，主要運(yùn)用的通道是微信、QQ、朋友圈、微博等方式進(jìn)行宣傳[7]。同時在宣傳期間，市場上的開發(fā)商會運(yùn)用有技巧而科學(xué)的宣傳策略，比如在朋友圈中集齊30個贊或轉(zhuǎn)發(fā)十次，即可享受一次免費(fèi)的寵物到店服務(wù)活動;或者通過微博的力量，聘請團(tuán)隊(duì)APP的代言人進(jìn)行微博宣傳，在由其工作室進(jìn)行廣泛宣傳活動，讓該一代言人的有關(guān)粉絲或了解群體，了解到該供應(yīng)商和開發(fā)商所開發(fā)出的寵物APP。通過社交網(wǎng)絡(luò)宣傳這一方式，有利于讓受眾群體通過轉(zhuǎn)發(fā)，讓下一個受眾群體了解到，多次的轉(zhuǎn)發(fā)能夠引起很廣泛的群眾效應(yīng)，給顧客群體打下大量的數(shù)量。

5.2實(shí)體寵物店宣傳

從未被市場上的第二宣傳方式是實(shí)體寵物店的宣傳。開發(fā)商通過將APP推廣到實(shí)體寵物店進(jìn)行宣傳，這一方式有利于寵物市場的開發(fā)者定位到精準(zhǔn)的用戶群體。因?yàn)閷櫸顰PP市場的主要顧客和應(yīng)用對象就是領(lǐng)養(yǎng)寵物或飼養(yǎng)寵物的人們，所以對于寵物市場的開發(fā)者而言，定位地點(diǎn)自然而然地選在了個大城市的實(shí)體寵物店中。通過將寵物APP推廣到每個寵物店中，并與每個寵物店進(jìn)行線上線下的合作關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，通過寵物店對寵物APP進(jìn)行宣傳和推廣，有利于寵物用戶能夠了解到該開發(fā)者的研發(fā)產(chǎn)品APP，并針對情況進(jìn)行使用。這是寵物市場在用戶群體上精準(zhǔn)定位的重要一大原因。

5.3廣告宣傳

廣告推廣一直是最典型的宣傳模式之一，但在近年來寵物APP市場的線上宣傳方式中并不常見，但其有效性不亞于前兩種宣傳模式。比如寵物市場的某些新進(jìn)APP進(jìn)行廣告資金的預(yù)測和規(guī)劃，適當(dāng)?shù)脑趯櫸顰PP的市場上投入廣告，同時廣告推廣的內(nèi)容和形式應(yīng)符合大眾的審美和當(dāng)下的信息趨勢，通常是用最鮮明，最有效的語言文字吸引顧客的注意。這樣子也有利于寵物APP市場進(jìn)一步擴(kuò)大到寵物人士或外界媒體的眼中。

6.寵物APP市場的發(fā)展策略與計劃

6.1市場初期發(fā)展

就當(dāng)前的寵物APP市場上，還存在許多新進(jìn)的寵物APP。所以這也啟示許多寵物APP市場上的開發(fā)者在寵物APP的產(chǎn)品研發(fā)階段，抓住市場機(jī)遇，及時定位大眾客戶。通過抓住市場的寵物行業(yè)風(fēng)口，在該類型的軟件空缺的情況下，創(chuàng)造機(jī)遇，迎合人們的需要和寵物市場的需求，打造出方便有效的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容。同時要加大力度，在初期進(jìn)行重物APP的宣傳活動，有效的讓城市里的大眾民眾都對該寵物APP耳熟能詳，打下堅(jiān)實(shí)和廣泛的群眾基礎(chǔ)。對于寵物app市場在初期的發(fā)展中，總體的發(fā)展趨勢和發(fā)展力量必然是微小和薄弱的。所以這也啟示當(dāng)前的APP開發(fā)者應(yīng)該注重資金的積累和利用，將錢用在刀刃上。加大對于宣傳方面和軟件應(yīng)用改善方面的資金運(yùn)用。

6.2市場中長期發(fā)展

寵物APP市場如果在未來的階段上，仍然有許多用戶或供應(yīng)商引進(jìn)先進(jìn)的APP產(chǎn)品，那么在接下來的階段的發(fā)展中很可能會步入深水區(qū)。當(dāng)寵物APP市場步入發(fā)展中期時，要在保持整體的現(xiàn)存APP水平和口碑的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的開拓市場，并定位到精準(zhǔn)客戶。這一階段也是寵物APP市場能否長久的立足于寵物市場的關(guān)鍵階段。這一階段寵物APP市場的整體規(guī)劃應(yīng)是讓市場上現(xiàn)存的中大型寵物APP處于穩(wěn)步的上升趨勢。對于寵物APP市場中的軟件更新而言，軟件在最基礎(chǔ)的質(zhì)量保證上有更加多樣的玩法和應(yīng)用，留住原來的客戶，吸引外來的用戶。并且要與時俱進(jìn)，及時觀測寵物市場的顧客需求和市場發(fā)展理念，盡可能多的與大牌的寵物店進(jìn)行品牌合作或簽約，贏得互利共贏。只要寵物的線上APP市場在整個寵物線上線下的市場占有率在中期穩(wěn)步提高，口碑保持良好的一個情況下，寵物APP市場中期的發(fā)展目標(biāo)也就完成了。

對于寵物APP市場的長期發(fā)展目標(biāo)中，應(yīng)該進(jìn)一步取得關(guān)鍵用戶的信賴，并且在實(shí)體的寵物市場中占有很大的地位。寵物APP市場是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”活動，其核心的競爭力在于技術(shù)，所以寵物市場在線上APP的開發(fā)中，至始至終立志于高技術(shù)，高回報，滿足客戶的需求，品牌的建設(shè)。所以在發(fā)展長期的階段，寵物APP市場應(yīng)該不斷投入創(chuàng)新，努力增加寵物APP的輔助功能。提高寵物APP的市場競爭力，保住不斷發(fā)展的勁頭。同時，運(yùn)用寵物APP的市場自身知名度來推出新的項(xiàng)目和產(chǎn)品，當(dāng)然這個項(xiàng)目和產(chǎn)品與寵物APP不沖突，并且相輔相成，互利共贏。漸漸地，形成系列的產(chǎn)業(yè)鏈，囊括整個寵物實(shí)體市場，達(dá)到寵物線上APP取得關(guān)鍵占有率的重要步驟。

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基金項(xiàng)目：

海南省教育廳大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目;?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)省級立項(xiàng)項(xiàng)目（2019.12308.122）

作者簡介：

王辰昊，男，2000年8月出生，河北省滄州市人，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院2018級人力資源管理專業(yè)學(xué)生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理;

尚荷晴，女，2001年4月出生，河南省駐馬店市人，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院2018級人力資源管理專業(yè)學(xué)生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理;

王潔，女，1998年10月出生，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院2018級人力資源管理專業(yè)學(xué)生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。

（作者單位：?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院）