論網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作中“后真相”的識別

（哈爾濱理工大學(xué)，黑龍江哈爾濱 150000）

內(nèi)容提要：互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)的迅速發(fā)展助推了“后真相”的演化。“后真相”現(xiàn)象下，事實(shí)真相被虛化，情感和自我感受成為價值判斷的依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，部分民眾心理焦慮感上升，主流價值觀淡化，情感自發(fā)性行為增加，網(wǎng)絡(luò)集體行為之下極易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。要求我們依法治網(wǎng)和以德治網(wǎng)相結(jié)合，完善網(wǎng)絡(luò)參與主體責(zé)任制，提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，抑制非理性的情感宣泄，使法治、理性、獨(dú)立思考的思維方式縈繞網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

“馬克思反對把理性視為人的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)人的精神需要、精神能力和精神生活，人的精神不僅包括人的理性，還包括人的情感、意志、直覺等非理性因素，只是，理性在人的精神活動中居于主導(dǎo)地位?！保?］情感是作為主體對象的人對于客體對象是否滿足自己的某種期待的心理反映，情感因素在一定程度上對人的行為選擇產(chǎn)生影響。事物的現(xiàn)象是復(fù)雜多變的，有真相和假象之分，無論是對客觀事物的本質(zhì)真實(shí)反映的真相還是對客觀事物歪曲和偏離的假象都是客觀存在的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們身處真真假假的信息世界中，必須充分發(fā)揮理性認(rèn)識的作用，實(shí)現(xiàn)從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識的飛躍，透過現(xiàn)象把握本質(zhì)，提高對信息的警覺和分析處理，從而做出恰當(dāng)?shù)膬r值判斷。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“共產(chǎn)黨人的斗爭是有方向、有立場、有原則的，各種風(fēng)險挑戰(zhàn)，只要來了，我們就必須進(jìn)行堅(jiān)決斗爭，而且必須取得斗爭勝利”。［2］值得注意的是“后真相”現(xiàn)象下，情感站在了價值判斷與選擇的巔峰，事實(shí)退居到了邊緣地帶，非理智成分被無限放大，輿論成為人們情緒化的產(chǎn)物。實(shí)際上，“輿論中同時含有理智和非理智的成分是正常的”［3］，每個人由于立場、觀點(diǎn)的不同，不可能對所有問題都具有統(tǒng)一看法和理智的表達(dá)方式，要尊重理解，并采取積極有效的引導(dǎo)策略，糾正人們的錯誤認(rèn)知，引導(dǎo)輿論朝著理性、正確的方向發(fā)展。同時，對于網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中“后真相”潛在的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，要具備科學(xué)預(yù)見的能力，深入研究“后真相”及其本質(zhì)特征，透過表象把握其深層實(shí)質(zhì)。如此，才能采取行之有效的斗爭策略和斗爭藝術(shù)回?fù)羲?，從而引?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論有序進(jìn)行。

一、“后真相”現(xiàn)象的衍生及本質(zhì)特征

（一）“后真相”現(xiàn)象之所謂“真相”

經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化、網(wǎng)絡(luò)信息迅速化成為當(dāng)今世界的鮮明特征，對經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及人際交流產(chǎn)生了重大影響，我們在享受著變化、發(fā)展的同時，不可否認(rèn)地也遭受著前所未有的沖擊，貧富差距、環(huán)境污染、霸權(quán)主義、恐怖主義以及對權(quán)利民主公平正義的追求深刻影響著人們的生活。與此同時，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展加速實(shí)現(xiàn)了“時間消滅空間”的奇跡，人與人之間的空間距離被割裂，信息流動呈現(xiàn)扁平化、去中心化的趨勢，無形的網(wǎng)將人們緊密地聯(lián)系在一起。在此基礎(chǔ)下，“后真相”悄然進(jìn)入了人們的生活?！昂笳嫦唷币辉~作為舶來詞聽起來似乎有些陌生，反觀當(dāng)今社會的發(fā)展，其實(shí)會發(fā)現(xiàn)“后真相”的某些特點(diǎn)也正在侵蝕著我們社會發(fā)展的方方面面，警惕、反思、回?fù)羲菓?yīng)有的態(tài)度。1992年，美國《國家》雜志發(fā)表了一篇文章，文章認(rèn)為，“民眾只能了解部分事實(shí)，從而生活在一個后真相世界”?！昂笳嫦唷币辉~出現(xiàn)在媒體、公眾面前。在愈演愈烈的社會矛盾之下，“后真相”成功地引起了人們的關(guān)注和研究，拉爾夫·凱斯寫作了《后真相時代：現(xiàn)代生活的虛假和欺騙》一書，提出“后真相政治”一詞，深刻闡釋西方政治已經(jīng)由真相、理性退變?yōu)橹e言、情感操縱的博弈場。2016年在英國脫歐公投和特朗普當(dāng)選總統(tǒng)的大背景之下，“后真相”一度榮登榜首，當(dāng)選為《牛津詞典》的最佳年度熱詞。不難發(fā)現(xiàn)，在“后真相”的演變過程中，逐漸消解了對真相的認(rèn)知理解，形成了一條屬于自己的真相邏輯體系。這條邏輯體系以拋棄邏輯、理性為特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)情感在前，理性在后；觀點(diǎn)在前，事實(shí)在后。值得深思的是，“后真相”現(xiàn)象下可怕的并不是真相和事實(shí)被掩蓋，而是人們對于所謂“真相”的回應(yīng)和態(tài)度，事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)輿論場上，人們對于真相的淡化，對于謊言的漠視，對于自我情感的過度關(guān)注，是必須重視和解決的頑疾。

（二）“后真相”的表現(xiàn)及其本質(zhì)

一是信息異化、真相撲朔迷離。異化勞動理論是《手稿》的核心理論，馬克思指出“工人對自己的勞動產(chǎn)品的關(guān)系就是對一個異己的對象的關(guān)系”［4］，在對資本主義私有制的揭露批判下，馬克思尖銳地指出工人親手創(chuàng)造出來的產(chǎn)品，沒有為工人創(chuàng)造幸福生活，卻反過來成為控制工人的主人，貧困、痛苦、不幸成為工人的常態(tài)。馬克思敏銳的觀察力，情系勞苦大眾的無產(chǎn)階級立場，深入革命運(yùn)動的實(shí)踐運(yùn)動是其智慧的源泉，正因?yàn)槿绱?，馬克思才給世人留下了認(rèn)識世界和改造世界的工具，給我們指明了方向和前進(jìn)的道路。互聯(lián)網(wǎng)新時代，信息鋪天蓋地而來，在信息的漩渦中，新型媒體和社交平臺正在用一種隱蔽卻不易察覺的方式有力地定義著現(xiàn)代世界的發(fā)展，被裹挾著前進(jìn)的我們卻渾然不知。信息的海洋里，人的主體性和能動性被消解了，人們過度依賴并充分相信著信息的真實(shí)性，對信息的來源和獲取不加任何分析判斷，被信息奴役、驅(qū)使成為一種理所當(dāng)然的常態(tài)。然而信息在傳播過程中并非一蹴而就，僅僅是某一階段的陳述表達(dá)。馬克思認(rèn)為報刊報道新聞是一個過程即“有機(jī)的報刊運(yùn)動”，信息報道初期呈現(xiàn)淺顯、片面的特征，因此，新聞報道是逐漸接近客觀實(shí)際的動態(tài)過程，在這個過程中應(yīng)時刻保持質(zhì)疑的態(tài)度，而不是盲目地崇拜、夸大信息的價值和功能。然而，當(dāng)今信息大爆炸時代，好的壞的、對的錯的，各方的聲音充斥于耳，人們以自己的情感作為道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)，心甘情愿地選擇了相信自己想要相信的。事實(shí)真相讓位于個人情感，一次次的真相反轉(zhuǎn)，輿論一邊倒的形勢成為了見怪不怪的現(xiàn)象。在“后真相”的世界，被信息“牽著鼻子走”不是奇怪的，而是自然的，真相是相對的、撲朔迷離的，有時我們選擇坦然接受謊言。

二是非理性、情緒化表達(dá)的彌漫。信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對“后真相”現(xiàn)象起到了加速擴(kuò)展的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，具有信息傳播數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬化的特點(diǎn)，給人們提供了自由、開放、平等的環(huán)境，與傳統(tǒng)媒體相比，我們不再被動地接受信息，而是有了更多選擇的余地。網(wǎng)絡(luò)輿論成為了現(xiàn)代社會發(fā)展的晴雨表。從表面上來看，人們似乎擁有了比在現(xiàn)實(shí)社會更多的表達(dá)的機(jī)會和權(quán)利，但實(shí)質(zhì)上大多數(shù)人往往成為了“沉默的大多數(shù)”，在某些意見領(lǐng)袖的指引下盲目地表達(dá)著自己的情緒。當(dāng)社會上出現(xiàn)某一熱點(diǎn)事件，造成更大范圍的討論時，往往會出現(xiàn)“站隊(duì)形、表立場”的形式，謾罵、攻訐籠罩，網(wǎng)絡(luò)暴力隨之而來，每一個人都似乎找到了情緒的發(fā)泄點(diǎn)，肆無忌憚地宣泄自我感情，被自我情緒掣肘，堅(jiān)持自我觀點(diǎn)，而不去探究自己的堅(jiān)持是否正確。勒龐寫道：“個人思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向，他不再是他自己，他變成了一個不再受自己意志支配的玩偶?！保?］在群體的渲染、暗示下，個人的理性逐漸喪失，觀點(diǎn)與情感被放大，行為沖動盲目，極易被煽動，在網(wǎng)絡(luò)輿論中滿載著片面觀點(diǎn)慷慨前行。于是“后真相”世界出現(xiàn)了這樣的畸形景象：情緒在此岸世界翩翩起舞，真相在彼岸世界暗自凋零。

毫無疑義，真相的呈現(xiàn)具有過程性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，并不是一蹴而就的，網(wǎng)絡(luò)信息時代，新聞信息呈現(xiàn)碎片化、分散化的狀態(tài)，加劇了事實(shí)真相的不確定性，真相滯后。從本質(zhì)上來看，“后真相”現(xiàn)象下，事實(shí)謊言復(fù)雜交錯，真相并沒有消失，只是在事實(shí)真相“欲語還休”之時，極具煽動性，情感性、奪人眼球的信息更能俘獲人心，占據(jù)主導(dǎo)。這時人們通過自我情感剪裁事實(shí)，有選擇地接受或根本拒斥事實(shí)，個人的情感、立場操縱主導(dǎo)著行為選擇，于是極易出現(xiàn)價值判斷相對主義和道德責(zé)任感缺失的問題，這對主流價值觀念的形成和傳播造成了嚴(yán)重沖擊，必須引起足夠重視。

二、“后真相”現(xiàn)象下網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)場域上，網(wǎng)民獲取信息的方式發(fā)生了深刻變化。新媒體迅速發(fā)展，在傳播消息的過程中，有些網(wǎng)站為了獲得關(guān)注度，迎合流量思維和娛樂獵奇心態(tài)，信息內(nèi)容往往帶有主觀性和片面性。網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵傳播的過程中，網(wǎng)民在龐雜、真假難辨的信息面前容易出現(xiàn)判斷誤差，極易在自我情緒的驅(qū)動下，朝著非理性、盲目從眾的方向發(fā)展，引發(fā)群體性的非理智行為。

（一）民眾心理焦慮加劇，主流價值觀被弱化

大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展，信息傳播呈現(xiàn)雙向流動趨勢，打破了自上而下的單向灌輸模式，信息服務(wù)朝著平等性、自由性的方向發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，人人都有麥克風(fēng)，都有自主發(fā)聲的權(quán)利，都可以是信息的傳播者。然而值得注意的是，公共輿論的表達(dá)過程中，人們帶有明顯的情緒化特征，在社會熱點(diǎn)事件的醞釀發(fā)酵中，情感成為推動事件發(fā)展的主動力，公眾往往帶有偏激和不滿的負(fù)面情緒，在一定程度上威脅著網(wǎng)絡(luò)社會的和諧穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿論空間社會思潮多樣，價值取向多元，社會利益關(guān)系復(fù)雜。例如：西方的普世價值打著自由、民主的幌子，利用社會主義轉(zhuǎn)型期和全面深化改革攻堅(jiān)期存在的矛盾問題，煽動民眾情緒，夸大社會矛盾，引發(fā)民眾的情感共鳴，從而激化社會問題，加劇民眾心理焦慮。在網(wǎng)絡(luò)空間中歷史虛無主義者采用戲謔、惡搞的方式，吸引人們的眼球，丑化、抹黑歷史和革命先烈，對黨史國史教育造成了惡劣影響，不利于網(wǎng)民尤其是青少年學(xué)生正確世界觀、人生觀、價值觀的形成?！昂笳嫦唷爆F(xiàn)象，帶有明顯的非理性、情緒化的特征。網(wǎng)絡(luò)參與主體在主觀判斷的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身的情感和利益需求對事實(shí)真相進(jìn)行分解，重構(gòu)。部分網(wǎng)民心態(tài)發(fā)生了變化，思想認(rèn)識模糊，變得偏激、盲目，懷疑一切，挑戰(zhàn)政府權(quán)威，心理焦慮感上升，社會認(rèn)同度降低，對社會主義意識形態(tài)的吸引力和凝聚力構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，樹立網(wǎng)絡(luò)思政工作的公信力、引導(dǎo)力、影響力，進(jìn)行信息傳播話語體系的創(chuàng)新，運(yùn)用通俗易懂的方式還原事實(shí)，以打動人心，引發(fā)情感共鳴，產(chǎn)生同理心的方式來重構(gòu)價值認(rèn)同，夯實(shí)人們的價值信仰，幫助人們樹立科學(xué)的理性思維，從而識別“后真相”，回?fù)簟昂笳嫦唷背蔀樗颊ぷ髡弑仨氷P(guān)注的課題。

（二）自媒體泛娛樂化助推“后真相”現(xiàn)象下的情感自發(fā)性

“后真相”現(xiàn)象下，情感遮蔽了事實(shí)真相，即便是運(yùn)用謊言的形式，只要滿足了人們的情感需要，某種觀點(diǎn)便能迅速有效地傳播?！暗教幨撬?，卻沒有一滴水可以喝”形象地闡明了紛紜復(fù)雜的信息環(huán)境中，真相處于失真、失語的困境。當(dāng)今社會，大眾消費(fèi)文化通過大眾傳播媒介迅速流行，呈現(xiàn)娛樂化、低俗化、快捷化的特點(diǎn)，注重感官刺激，滿足人們的獵奇心理。在私人利益的驅(qū)動下，某些新聞媒體社會責(zé)任缺失，盲目跟風(fēng)報道不確切的新聞消息，放大社會發(fā)展過程中的負(fù)面問題，沖淡人們的幸福感，激化人們的負(fù)面情緒。同時各種直播APP、小視頻層出不窮，網(wǎng)絡(luò)惡搞、抹黑歷史、“標(biāo)題”黨等亂象此起彼伏，甚至為了故意引起受眾的情感關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)量，捏造事實(shí)，斷章取義，添油加醋，致使虛假新聞接連不斷。大眾文化的商業(yè)化、娛樂化凸顯，事物本身的意義卻被掩蓋，主流媒體的權(quán)威性被弱化。大眾文化成為異己的文化力量，人們極易被煽動，盲目發(fā)泄情緒，理性思維缺失，情感的自發(fā)性壓制理性思維的自覺性，以至于網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象此消彼長，網(wǎng)絡(luò)輿論場秩序混亂?！叭祟悮v史是一個不斷從必然王國走向自由王國的歷史?！保?］人們情感認(rèn)識的自發(fā)性是人類認(rèn)識過程中必經(jīng)的階段，因此，要在自發(fā)性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行辯證的揚(yáng)棄，從而達(dá)到自覺階段。針對網(wǎng)絡(luò)輿論場中個人情感表達(dá)自發(fā)性的形勢，要采取有效手段，在以情育人的基礎(chǔ)上，合理引導(dǎo)，使公眾輿論朝著理性、自覺的方向發(fā)展。

（三）群體性網(wǎng)絡(luò)集體行為極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力

網(wǎng)絡(luò)輿論公共事件發(fā)展過程中，個人將自我觀點(diǎn)和情感附著其上，并渴望得到認(rèn)同，于是出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，在對社會熱點(diǎn)事件的討論過程中，漸漸形成了一種社交 “圈層”文化，具有相似價值觀念和看法的網(wǎng)民積聚在一起形成一個“圈子”，在這個“圈子”中形成“輿論一律”的現(xiàn)象，相反的看法和觀點(diǎn)被剔除，呈現(xiàn)出集體盲從的趨向。在思想和情感的渲染和暗示下，人們的思想和行為趨于統(tǒng)一，理性、自覺意識被弱化，在群體觀念的影響下朝著共同的方向努力，并在這種觀念的指導(dǎo)下轉(zhuǎn)換為實(shí)際行動。這種行動帶有明顯的情緒化傾向，極易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力事件，人們自認(rèn)為是正義的一方，在極端情緒的感染下，進(jìn)行惡劣話語的攻擊、侮辱，站在道德制高點(diǎn)對某一事件作出判斷。人們盲目沖動，拒絕思考，價值觀扭曲，執(zhí)著于非理性的情緒宣泄，網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任意識虛化，社會規(guī)范的約束力形同虛設(shè)，對網(wǎng)絡(luò)輿論的和諧構(gòu)成了威脅。毛澤東在《駁“輿論一律”》中指出，在人民內(nèi)部實(shí)行“輿論不一律”的方針，享有充分的自由。［7］網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)是自由的，具有“自發(fā)”屬性，我們不能搞專斷，而是要在理解的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮主流媒體引導(dǎo)輿論有序發(fā)展的功效，引導(dǎo)人們合理化地表達(dá)自我情緒，提高網(wǎng)民的理性意識，從而抑制網(wǎng)絡(luò)暴力行為的發(fā)生，維護(hù)輿論生態(tài)的和諧穩(wěn)定。

三、“后真相”現(xiàn)象下提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的對策

網(wǎng)絡(luò)輿論場中，信息內(nèi)容真假同構(gòu)，尋找挖掘真相的過程中，思維方式與判斷能力極易被個人情感影響，出現(xiàn)不理智、沖動盲從的心態(tài)?！昂笳嫦唷币郧楦袨閮?nèi)向驅(qū)動，善于利用主觀感受影響人們的行為選擇，這對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的開展提供了反思，必須在主流意識形態(tài)引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)陣地監(jiān)管等方面多下功夫，堅(jiān)持以人為本、以情育人、以情化人、以情感人的工作導(dǎo)向，及時了解人們的思想動態(tài)，進(jìn)行針對性的疏通引導(dǎo)，在提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的基礎(chǔ)上營造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，從而有效地應(yīng)對“后真相”問題。

（一）提高社會主義意識形態(tài)的吸引力和凝聚力

“建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會主義意識形態(tài)，是全黨特別是宣傳思想戰(zhàn)線必須擔(dān)負(fù)起的一個戰(zhàn)略任務(wù)”。［8］意識形態(tài)工作是我們厘清模糊認(rèn)識，堅(jiān)持正確政治導(dǎo)向，穩(wěn)定社會情緒，引導(dǎo)輿論有序發(fā)展，維持社會安定團(tuán)結(jié)的重要支撐。要發(fā)揮思想政治教育的導(dǎo)向功能，始終堅(jiān)持正確政治導(dǎo)向，立場堅(jiān)定，敢于斗爭，善于引領(lǐng)各種社會思潮。首先牢牢堅(jiān)持馬克思主義意識形態(tài)導(dǎo)向。思想政治工作者要積極加入到網(wǎng)絡(luò)空間的互動中，針對人們價值判斷非理性、情緒化的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)馬克思主義理論素養(yǎng)的大眾普及，以此提高網(wǎng)民辨別是非的能力。在官媒、政務(wù)微博、紅色網(wǎng)站上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理論灌輸?shù)氖侄?，選擇采取講故事、微視頻、知識通關(guān)等生動有趣的啟發(fā)式方法，深化馬克思主義立場、觀點(diǎn)、方法的普及教育，進(jìn)一步提高網(wǎng)民分析判斷問題的能力，使網(wǎng)民在信息巨變的網(wǎng)絡(luò)輿論中學(xué)會用科學(xué)理性的視野解決問題，提升自覺意識，避免情緒化的表達(dá)。其次運(yùn)用社會主義核心價值觀凝聚社會共識。價值觀對人們的行為選擇和取向有著非常重要的調(diào)節(jié)作用，在價值主張多元化的網(wǎng)絡(luò)輿論中，要時刻發(fā)揮社會主義核心價值觀傳遞正確導(dǎo)向，堅(jiān)持正確價值選擇的作用，積極打造一批專業(yè)的網(wǎng)上思政工作隊(duì)伍，對社會主義核心價值觀進(jìn)行宣傳和解讀，為網(wǎng)民解疑答惑，化解分歧，理清人們的認(rèn)知偏差，彰顯人們的核心認(rèn)同，深化人們的價值共識，從而祛除情緒蒙昧和自我感受的偏見。最后加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，提升網(wǎng)民的思想境界。尼爾·波茲曼相信“某個文化交流中的媒介對于這個文化精神重心和物質(zhì)重心的形成有著決定性的影響”［9］，概言之，大眾傳播媒介已經(jīng)在不知不覺中影響人們的內(nèi)心信仰和價值認(rèn)同。要高度關(guān)注信息媒介所具有的社會文化價值，積極營造向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化。要求主流媒體做好正面宣傳，壯大主流思想輿論，加強(qiáng)輿論監(jiān)管，敢于同錯誤思潮作斗爭，糾正人們的認(rèn)知偏差，從而增強(qiáng)黨在意識形態(tài)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主導(dǎo)地位。同時自媒體運(yùn)營平臺要堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，摒棄庸俗化、泛娛樂化的功利取向，激發(fā)人們的價值認(rèn)同，提升人們的精神境界，努力形成主流媒體、新媒體、網(wǎng)民三者協(xié)調(diào)互動的網(wǎng)絡(luò)空間治理共同體。

（二）依法治網(wǎng)與以德治網(wǎng)相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)成為繼領(lǐng)海、領(lǐng)土、領(lǐng)空的第四空間，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展帶來了機(jī)遇也造成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)生存空間有利于民意的充分正確表達(dá)，促進(jìn)政府工作的完善，有利于推進(jìn)社會主義網(wǎng)絡(luò)文化強(qiáng)國的建設(shè)。

凈化網(wǎng)絡(luò)空間，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，需要管理部門、主流媒體、新媒體、網(wǎng)民在法律和道德的共同約束下而努力。一是堅(jiān)持依法治網(wǎng)，實(shí)施嚴(yán)格的管理規(guī)范。針對網(wǎng)絡(luò)輿論斗爭中偏激、情緒化、非理性的格局，我們要堅(jiān)持依法治網(wǎng)，管好用好商業(yè)化、社會化的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)，形成完善的法律法規(guī)體系，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，維護(hù)網(wǎng)民的個人信息安全，嚴(yán)厲打擊和懲處危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為，從制度上強(qiáng)化管理約束，使網(wǎng)絡(luò)參與主體時刻樹立網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識，做到有理有據(jù)有節(jié)的發(fā)聲，增強(qiáng)自身的理性意識，時刻做好信息引導(dǎo)和規(guī)范工作，引導(dǎo)輿論有序發(fā)展，減少群體性的兩極化、派系化行為。同時建立網(wǎng)絡(luò)安全評估機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新速度使人應(yīng)接不暇，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的每一次創(chuàng)新，隨之而來的是讓人難以預(yù)料的新情況、新問題。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“既要有防范風(fēng)險的先手，也要有應(yīng)對和化解風(fēng)險挑戰(zhàn)的高招”。［10］因此，相關(guān)管理部門要時刻具備居安思危的意識，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，推動自主創(chuàng)新技術(shù)研究，建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)警安全機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，為網(wǎng)絡(luò)安全提供反饋。此外，還要切實(shí)履行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任，對新興媒體實(shí)施定期考核、監(jiān)察制度。二是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)參與主體的網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感，以德治網(wǎng)。單純依靠法律手段不能有效地彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不足，需要在道德領(lǐng)域進(jìn)行延伸拓展。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、匿名性的特點(diǎn)，容易使人們產(chǎn)生可以不負(fù)責(zé)任、肆意妄為的錯覺。因此，要強(qiáng)化人們的網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感意識，完善網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，做好網(wǎng)絡(luò)主體的思想政治教育引導(dǎo)工作。堅(jiān)持正確價值導(dǎo)向，加強(qiáng)主旋律的弘揚(yáng)和傳播，在官方媒體和新興媒體上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德的宣傳教育，運(yùn)用榜樣和英雄人物進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教化，對網(wǎng)民進(jìn)行奉獻(xiàn)、誠信、擔(dān)當(dāng)精神的熏陶感染，弘揚(yáng)社會正能量，使網(wǎng)民自覺做到內(nèi)化于心，外化于行。三是培養(yǎng)網(wǎng)民自律意識。要求網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時時刻牢記網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)社會一樣也具有道德規(guī)范的約束，要理性地提出自己的意見、觀點(diǎn)，秉承尊重、辯證、自律的態(tài)度，坦然接受與自己意見相左的看法，要承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，對自己負(fù)責(zé)，更要對他人負(fù)責(zé)。

（三）踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓

習(xí)近平總書記認(rèn)為“網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想”，［11］人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是社會歷史發(fā)展的主體。中國共產(chǎn)黨以馬克思主義為指導(dǎo)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，群眾路線成為黨的工作的生命線。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新時代，網(wǎng)絡(luò)空間成為人們生存發(fā)展的新陣地。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去，各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿?！保?2］廣大黨員干部要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新形勢，經(jīng)常上網(wǎng)看看，與群眾進(jìn)行線上互動，了解群眾的實(shí)際需要和思想狀態(tài)，回應(yīng)群眾需求。

人是自然屬性、社會屬性和精神屬性的統(tǒng)一，而人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，人的活動帶有計(jì)劃性和目的性，潛藏在活動背后真正的動機(jī)便是人們的需要，便是人們追逐的利益?！叭藗儕^斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”，［13］縱觀歷史發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)矛盾沖突的焦點(diǎn)與人們自身的利益需求息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)事件之所以牽動人們的敏感脆弱的神經(jīng)，引發(fā)情感共鳴，形成一波又一波的討論狂潮，根源在于人們在現(xiàn)實(shí)生活中難以表達(dá)的情緒和申訴的權(quán)利找到了情感的爆發(fā)點(diǎn)，源于客觀的社會現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。走網(wǎng)絡(luò)群眾路線就是要通過網(wǎng)絡(luò)新渠道解決人民的實(shí)際問題，滿足他們的利益需求。要求我們以人民對美好生活的向往和追求作為目標(biāo)，努力做到以下幾點(diǎn)：一是打造服務(wù)型政府，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開透明化。傳統(tǒng)觀念中人們對政府相關(guān)事宜只能采取被動接受、執(zhí)行的命運(yùn)，然而信息技術(shù)發(fā)展之下，人們有了選擇主動的權(quán)利，要求主動參與到政治生活中去，了解關(guān)注國家大事，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，表達(dá)自己的利益訴求。政府要想使政策、方針得到人民的支持和擁護(hù)，就必須做到政務(wù)公開化、透明化及時更新發(fā)布“紅頭文件”和做到相關(guān)政策公開，傾聽民意，問政于民，虛心接受人民的批評和監(jiān)督。通過網(wǎng)絡(luò)群眾路線的開展，使廣大民眾了解政府的實(shí)際工作流程，幫助指出工作的失誤、錯誤，從而做到不怕批評，勇于改正，作為人民服務(wù)的好公仆，增強(qiáng)人民的信任感。二是堅(jiān)持思想疏導(dǎo)的原則。當(dāng)前，我國正在進(jìn)入全媒體時代，全媒體格局之下，信息無處不在、無時不有、無人不用，信息繁冗龐雜，多元社會思潮沖突，意識形態(tài)斗爭激烈，對人們價值觀念的形成產(chǎn)生了深刻影響，廣大網(wǎng)民借助信息平臺表達(dá)意見、看法。這些看法有時是非理性的、沖動的甚至是極端的。這時需要廣大思政工作者堅(jiān)持思想疏導(dǎo)的原則，了解群眾的思想特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)困惑，秉承耐心引導(dǎo)、說服教育的原則，傾聽群眾的意見，反映群眾要求。同時，及時公布權(quán)威、有效的信息，從而理清群眾的錯誤認(rèn)識，將其引導(dǎo)到合理、有序的軌道上來。三是網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同互動。在網(wǎng)上我們要深入群眾，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過開展網(wǎng)絡(luò)公共論壇、網(wǎng)上留言箱的形式，聚合民意，回應(yīng)網(wǎng)民訴求，及時解決民眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，建立網(wǎng)上政務(wù)信息服務(wù)廳，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。加強(qiáng)黨員干部的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律研究學(xué)習(xí)，多在網(wǎng)上潛潛水，及時更新政務(wù)信息、答復(fù)群眾，克服官僚主義、形式主義作風(fēng)，真正為民辦實(shí)事，辦好事，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為聯(lián)系民意，維系民意，服務(wù)群眾的黨群溝通新平臺。與此同時，網(wǎng)下繼續(xù)貫徹從群眾中來，到群眾中去的工作方法。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)主體責(zé)任制著力提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

全媒體時代，信息無處不在，傳播形式發(fā)生了深刻變化。然而問題的復(fù)雜性在于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和新型社交媒體的快速發(fā)展，聲音、圖像、視頻耦合成復(fù)雜的信息輸出方式，“親眼所見，親耳所聞”與事實(shí)存在偏差，真真假假、繁蕪復(fù)雜。如果人們不能對信息進(jìn)行有效的篩選處理，就會對自身世界觀、人生觀、價值觀的形成造成負(fù)面影響。

在此背景下，完善網(wǎng)絡(luò)參與主體責(zé)任制，注重網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)教育顯得尤為重要。一是主流媒體要開展媒介理論知識的宣傳教育。信息時代，盡管我們身處信息的海洋，卻對什么是信息一無所知，只是茫然地接受了它帶來的種種變化，不知不覺地被自身創(chuàng)造的信息控制。在“后真相”中，網(wǎng)絡(luò)輿論成為信息異化、情緒的產(chǎn)物，要消除對于媒介的崇拜，就必須具備“媒介意識”，而教育則是唯一的手段，因此，主流媒體要積極主動地發(fā)揮主流價值導(dǎo)向作用，通過官方微博、網(wǎng)評專家等更新發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的新聞消息，及時回復(fù)網(wǎng)民疑慮，強(qiáng)化主流媒體公信力。對于突發(fā)性的社會熱點(diǎn)事件，要時刻掌握輿論的引導(dǎo)權(quán)，建立公共事件疏通機(jī)制，堅(jiān)持正確的立場、原則，疏導(dǎo)網(wǎng)民的非理性化、極端情緒，為人們提供多渠道、多形式的信息咨詢，從而不斷提高人們的信息辨別能力。二是新型媒體和社交平臺也應(yīng)該使自己的技術(shù)逐漸透明化，從而使人們逐漸消除對媒介的神秘感。同時要在內(nèi)容制作、信息傳播等方面多下功夫，不能為了點(diǎn)擊量歪曲事實(shí)，迎合網(wǎng)民。要時刻樹立社會責(zé)任感，奉獻(xiàn)時代精品，傳遞正確聲音，克服功利主義、消費(fèi)主義的傾向，加強(qiáng)行業(yè)自律意識，以事實(shí)真相為依據(jù)，以網(wǎng)民的心理情感為依托，努力將自身打造成具有強(qiáng)大影響力、競爭力的新型主流媒體，同傳統(tǒng)主流媒體一起為營造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境貢獻(xiàn)力量。三是網(wǎng)民主體性的發(fā)揮，獨(dú)立思考意識的培養(yǎng)。要主動了解媒介傳遞信息的特點(diǎn)，不要過度依賴信息技術(shù)，在不同的聲音面前有自己獨(dú)立的判斷力，收集分析多方面的信息，要敢于質(zhì)疑，不要盲目從眾，謠言止于智者，不要隨便轉(zhuǎn)發(fā)任何未經(jīng)核實(shí)的信息。總之，在喧囂至上的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，要時刻保持清醒，別讓情感蒙蔽了雙眼，別讓主觀主導(dǎo)了客觀。