新時(shí)代旅游會(huì)展業(yè)提質(zhì)增效路徑探討①

四川大學(xué)錦城學(xué)院 劉宇 陳紅錫 陽涵之 陳國慶(通訊作者)

自21世紀(jì)以來，得益于國力的日漸強(qiáng)盛和經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)均得到了蓬勃發(fā)展。會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)彼此間關(guān)聯(lián)緊密，融合度高，尤其是大型會(huì)展的舉辦對(duì)旅游業(yè)有著強(qiáng)有力的帶動(dòng)作用。會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)從無到有，如今二者都逐步從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求更好的質(zhì)量。尤其是最近幾年越來越多的高質(zhì)量會(huì)展和精品化旅游逐漸進(jìn)入到人們的視野，吸引著海內(nèi)外的目光與實(shí)際參與，對(duì)城市經(jīng)濟(jì)有著不小的促進(jìn)作用，正在成為我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展的新增長點(diǎn)。從會(huì)展業(yè)的角度來看，當(dāng)前會(huì)展的舉辦已不再局限于某個(gè)區(qū)域，優(yōu)秀會(huì)展的舉辦必然會(huì)給當(dāng)?shù)爻鞘袔泶罅康娜藛T、物品、信息、技術(shù)之間的往來交流，帶動(dòng)當(dāng)?shù)爻鞘薪煌?、住宿、餐飲、旅游的發(fā)展。從旅游業(yè)的角度來看，旅游業(yè)往往是經(jīng)由獨(dú)特的旅游資源來刺激旅游者主動(dòng)消費(fèi)，以此提高整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域間的旅游經(jīng)濟(jì)收入。二者具有一定的相似性又各有所長，會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)應(yīng)抓住彼此間的關(guān)聯(lián)性，探究二者短板互補(bǔ)的方式與道路，從而相互促進(jìn)、共同發(fā)展、互利共贏，創(chuàng)造一種新型的發(fā)展模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游會(huì)展產(chǎn)業(yè)質(zhì)量與效率的雙增長。

1 文獻(xiàn)綜述

張皛(2020)指出我國會(huì)展旅游業(yè)雖然有了很大進(jìn)步，但與外國發(fā)達(dá)國家成熟先進(jìn)的發(fā)展模式對(duì)比，依然有著較大的差距，比如我國會(huì)展旅游中存在的市場管理混亂、政府職能錯(cuò)位及缺失、重復(fù)舉辦展覽、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下等問題影響著其壯大發(fā)展，并據(jù)此提出了對(duì)應(yīng)的解決方針[1]。步會(huì)敏(2020)則從產(chǎn)業(yè)的相同特征視角出發(fā)，指出會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)都?xì)w屬于第三產(chǎn)業(yè)，二者彼此聯(lián)系、彼此作用、彼此影響、彼此補(bǔ)充，擁有強(qiáng)烈的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，比如都具有可以提升區(qū)域知名度、推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)一體化、促進(jìn)城市各要素充分流動(dòng)、帶來良好的經(jīng)濟(jì)收益等正向作用，并提出了會(huì)展業(yè)同旅游業(yè)融合發(fā)展需采用的措施[2]。方璐萍(2020)指出隨著全球一體化的深入發(fā)展和我國“一帶一路”的建設(shè)推進(jìn)，推動(dòng)會(huì)展與旅游協(xié)同發(fā)展有助于加快地區(qū)資源充分流動(dòng)，有效緩解我國資源壓力大的矛盾，還有助于構(gòu)建國際化溝通平臺(tái)，向海外輸出我國特色文化，實(shí)現(xiàn)行業(yè)間的取長補(bǔ)短，打造良好的大國形象，提升我國的全球競爭力，從而幫助我國“一帶一路”戰(zhàn)略的順利實(shí)施[3]。楊云哲(2020)以中國—南亞博覽會(huì)為例，從云南省當(dāng)前的會(huì)展旅游現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢、發(fā)展必要性、發(fā)展對(duì)策多維度進(jìn)行研究，論述了鼎力發(fā)展會(huì)展旅游可以充實(shí)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的旅游形式與內(nèi)容，完善旅游內(nèi)涵，展示地區(qū)品牌優(yōu)質(zhì)形象，提高區(qū)域的名氣與美譽(yù)，以此促進(jìn)云南旅游業(yè)健康長期發(fā)展[4]。范智軍(2020)從互聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用的角度出發(fā)，以廣州市為例，對(duì)其旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)在科技融合、業(yè)務(wù)融合、運(yùn)營融合三方面展開機(jī)理分析，探究互聯(lián)網(wǎng)如何對(duì)旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)產(chǎn)生影響，最后從規(guī)整資源、構(gòu)建平臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)等方面給出了旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)二者融合發(fā)展的建議[5]。

總而言之，在當(dāng)前的時(shí)代背景下，會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)關(guān)系緊密，二者融合發(fā)展帶來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其中一個(gè)產(chǎn)業(yè)單獨(dú)發(fā)展所收獲的效益，但目前還是面臨著不同程度的問題，需要整合各方資源，充分挖掘彼此間可以互相補(bǔ)充的部分，促進(jìn)二者的協(xié)同發(fā)展。

2 旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)各自面臨的困境分析

2.1 旅游業(yè)面臨的困境

2.1.1 旅游產(chǎn)品普遍同質(zhì)化

產(chǎn)業(yè)想要獲得持久的發(fā)展，首先就要考慮自己的產(chǎn)品是否能夠經(jīng)受起大眾長期的考驗(yàn)，旅游業(yè)亦是如此。要打造一項(xiàng)優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，一方面既需要政府單位、旅游景點(diǎn)等在設(shè)計(jì)建構(gòu)環(huán)節(jié)就要花費(fèi)心思，投入資源；另一方面，還要根據(jù)已有旅游資源設(shè)計(jì)出一條條符合市場各種定位與要求的旅游線路。這些都需要專業(yè)型的人才來布局規(guī)劃，而旅游業(yè)由于初期的進(jìn)入門檻不高，對(duì)人才的認(rèn)識(shí)僅僅停留于“使用型人才”局面，而對(duì)于“規(guī)劃型人才”的招收與培養(yǎng)少之又少。這就導(dǎo)致了旅游市場上很難出現(xiàn)獨(dú)樹一幟的特色產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品特色的區(qū)分僅僅停留于旅游產(chǎn)品價(jià)位的不同。與此同時(shí)，在旅游市場競爭中，竊取對(duì)手創(chuàng)意并簡單地加以修改，變成自己的產(chǎn)品推銷，往往是旅行社的常用做法；更有甚者，直接將對(duì)手的創(chuàng)意不加掩飾的抄襲作為自己的產(chǎn)品對(duì)外宣傳出售。這些行為導(dǎo)致現(xiàn)存市場中的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化較高，而具有特色的旅游產(chǎn)品又要面對(duì)抄襲嚴(yán)重的市場環(huán)境，極大地抑制了旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。

2.1.2 旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)盲目無序

我國經(jīng)濟(jì)快速增長時(shí)期，旅游業(yè)也迎來了百家齊放的快速擴(kuò)張時(shí)期，規(guī)劃管理的速度跟不上景區(qū)的擴(kuò)張速度，管理不到位使得國內(nèi)不少景區(qū)出現(xiàn)天價(jià)礦泉水、天價(jià)蛋炒飯等無序狀況。其次是對(duì)旅行社管理的缺失，比如部分導(dǎo)游要求旅游團(tuán)的成員必須購買到一定數(shù)額后才能允許離開規(guī)定場所的事情頻頻發(fā)生。此外，為了尋找新的開拓點(diǎn)，刺激新的旅游消費(fèi)，導(dǎo)致部分地區(qū)生態(tài)遭到人為破壞，特別是部分自然遺產(chǎn)和古寨古村遭到了游客們不文明行為的破壞。

2.1.3 景區(qū)公共設(shè)施建設(shè)不足

由于規(guī)劃誤差或者景點(diǎn)建設(shè)初期的經(jīng)費(fèi)不足，產(chǎn)生了景點(diǎn)公共設(shè)施建設(shè)的滯后。在旅游高峰期，不少已經(jīng)開發(fā)完成且對(duì)外營業(yè)的景區(qū)時(shí)常連游客上廁所這種基本的生理問題都無法解決，近年來景區(qū)衛(wèi)生間外排起長隊(duì)的景象成為不少自媒體從業(yè)者和旅游者嘲笑批評(píng)的對(duì)象。同時(shí)基本的公共設(shè)施如垃圾桶、洗手池、公共休息場等諸多設(shè)施的缺失，還會(huì)使得游客們將產(chǎn)生的垃圾丟在景點(diǎn)之中，這也是景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境遭到破壞的原因之一。

2.2 會(huì)展業(yè)面臨的困境

2.2.1 缺乏專業(yè)性人才

行業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)需要新鮮的血液，而會(huì)展業(yè)在這方面存在明顯的短板。相對(duì)市場中的其他類型公司，會(huì)展企業(yè)大多屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，體量相對(duì)較小，抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力弱，再加上小公司的福利體系往往和大公司不是一個(gè)層級(jí)，導(dǎo)致年輕人才更加愿意去大企業(yè)上班。此外，當(dāng)代年輕人才比起老一輩人，更加注重公司文化氛圍，合適的企業(yè)文化和辦公氛圍往往比工資更能吸引年輕人才的入駐。但企業(yè)的文化氛圍往往需要公司達(dá)到一定體量之后才能逐步誕生屬于企業(yè)自身的獨(dú)特文化，如以會(huì)展為主要業(yè)務(wù)的第三方公司往往很難蘊(yùn)含出獨(dú)有的文化氛圍。同時(shí)，不少會(huì)展公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)專業(yè)型人才需求的思考較少，公司還停留在接活辦事的經(jīng)營模式中，在對(duì)會(huì)展的整體規(guī)劃和不同產(chǎn)業(yè)之間如何合理布局等問題上的思考少之又少。企業(yè)本身對(duì)人才吸引力低，同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)又缺少招攬培養(yǎng)專業(yè)型人才的思想，這就導(dǎo)致了會(huì)展行業(yè)人才難求的窘境。

2.2.2 會(huì)展場館缺乏配套服務(wù)設(shè)施

近年來由于會(huì)展經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢崛起，加之國家不斷下發(fā)推進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的相關(guān)文件，不少地區(qū)政府都期盼通過會(huì)展產(chǎn)業(yè)來帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。但地區(qū)政府沒有具體分析當(dāng)?shù)厥欠襁m合會(huì)展業(yè)的發(fā)展，花費(fèi)巨額財(cái)政資金建設(shè)的場館成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的“拖油瓶”，不但不能起到帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用，還加重了當(dāng)?shù)刎?cái)政的負(fù)擔(dān)。另外，大肆修建會(huì)展場館而不進(jìn)行配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)和招商引資，導(dǎo)致參展者的基本服務(wù)需求得不到滿足，降低了參展者二次參展的意愿。此外，配套服務(wù)的缺失更是對(duì)會(huì)展帶來巨大的人流浪費(fèi)，吸引而來的人流得不到相應(yīng)的消費(fèi)，這是拉低會(huì)展效率的主要原因。

2.2.3 展會(huì)內(nèi)容和形式同質(zhì)化

與旅游業(yè)相同，會(huì)展業(yè)同樣存在著展會(huì)內(nèi)容與形式同質(zhì)化嚴(yán)重的情況。各地政府和從業(yè)人士在找不到獨(dú)特魅力的展示內(nèi)容時(shí)，只能在其他地區(qū)已有的經(jīng)驗(yàn)上進(jìn)行借鑒。這使不同地域常常出現(xiàn)同一類展會(huì)，展會(huì)同質(zhì)化帶來諸多問題：其一是降低了此類展會(huì)的權(quán)威度，使得參展商和參展游客對(duì)此類展會(huì)的忠誠度下降，引發(fā)參展疲勞；其二是舉辦同種類型的展會(huì)將導(dǎo)致兩個(gè)地域之間的展會(huì)競爭，競爭的過程中難免出現(xiàn)一方受損的情況。對(duì)于會(huì)展行業(yè)而言，減免不必要的競爭，將資源整合利用更加合理化是極為重要的。

3 旅游會(huì)展業(yè)提質(zhì)增效路徑探討

基于上文所述，可以發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)面臨著相似的困境。在提倡旅游與會(huì)展融合發(fā)展的新時(shí)代背景下，可以采用共同問題共同解決的思路來處理問題以增加二者之間的契合度和適應(yīng)性。

3.1.1 培育旅游會(huì)展業(yè)專業(yè)人才

目前，會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)都在人才方面有著巨大的缺口。對(duì)于旅游業(yè)而言，如何規(guī)劃合適的旅游路線或者多條旅游路線之間如何科學(xué)銜接，都需要極為專業(yè)的人才進(jìn)行分析研究；而在會(huì)展業(yè)中，又存在著如何規(guī)劃會(huì)展的配套服務(wù)等問題，二者在人才需求上存在著較強(qiáng)的共通性。首先，需要增強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于專業(yè)人才的重視程度，加強(qiáng)專業(yè)性人才任用的意識(shí)。其次，旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)都需要加大對(duì)專業(yè)人才的資源傾斜力度，提升福利待遇，增大自身產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的吸引力度。最后，對(duì)于人才就業(yè)，可以采用共同問題由同一人員或同一部門來解決。如對(duì)待會(huì)展周邊配套服務(wù)規(guī)劃、資源整配等問題和旅游路線規(guī)劃、旅游內(nèi)容設(shè)置等問題交由同一負(fù)責(zé)人或者公司部門處理；再或者直接成立相關(guān)辦理機(jī)構(gòu)和公司，對(duì)此類問題進(jìn)行同一處理。這樣做的好處一方面是將旅游和會(huì)展的產(chǎn)業(yè)內(nèi)容深度融合的同時(shí)還不缺失條理性和可行性，另一方面是避免由于二者對(duì)相同問題處理方法不同而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)融合時(shí)出現(xiàn)阻礙。

3.1.2 避免盲目擴(kuò)展，重視內(nèi)容培養(yǎng)

上文已提及，地方政府和旅游開發(fā)企業(yè)通常為了保持產(chǎn)業(yè)活性而不斷開拓新景點(diǎn)。在旅游會(huì)展這一思路中，可以通過舉辦優(yōu)質(zhì)會(huì)展代替開拓新景點(diǎn)，注重優(yōu)質(zhì)會(huì)展對(duì)于參展者的吸引力，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐下，往往是不會(huì)缺少人這一大元素的。旅游會(huì)展將人們對(duì)于新景點(diǎn)的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)優(yōu)質(zhì)會(huì)展的需求，旅游業(yè)可借此利用會(huì)展帶來的巨大人流進(jìn)行經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。這一方法在現(xiàn)實(shí)中也有所體現(xiàn)，較為出名的就是國內(nèi)每年一度的“China Joy”會(huì)展和國外的“E3”展，不少參展者是帶著赴展和旅游的雙重意愿前往。而對(duì)于會(huì)展業(yè)擴(kuò)展速度過快等問題，可以適當(dāng)?shù)耐Ｒ煌＃つ康馗L(fēng)，對(duì)于長期經(jīng)濟(jì)效益來說往往帶來的不是更多的利益，而是資源浪費(fèi)。旅游會(huì)展思想的核心不在多，而在精。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠促進(jìn)二者之間的深度契合，深度的融合又能提升旅游會(huì)展的整體質(zhì)量，多方共贏。因此，注重內(nèi)容發(fā)展是旅游會(huì)展的首要目標(biāo)。

3.1.3 依托地區(qū)特色，創(chuàng)建特色品牌

對(duì)于旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)都出現(xiàn)的同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，可以從因地制宜的角度去思考解決。對(duì)于旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)二者而言，區(qū)域特征都是比較明顯的。旅游業(yè)依托的是旅游區(qū)域的獨(dú)特景點(diǎn)，而會(huì)展業(yè)則依托當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行辦展宣傳招商。因此，以地區(qū)獨(dú)有資源作為旅游會(huì)展的核心要素，依托地區(qū)特色創(chuàng)建“特色辦展+特色旅游”的發(fā)展思路，是一種解決產(chǎn)品同質(zhì)化問題的方法。品牌是企業(yè)和會(huì)展的核心要素，而特色品牌是旅游會(huì)展的核心要素，品牌規(guī)模大，受眾廣，往往就能吸引巨大的人流。如美國暴雪公司每年一度的暴雪游戲展，單靠其獨(dú)有的口碑就能吸引大量的外來游客，一是品牌黏度的提高，二是通過旅游服務(wù)業(yè)為當(dāng)?shù)貛泶罅渴杖搿２糠謪^(qū)域也可以改變傳統(tǒng)辦展觀念，對(duì)于缺乏特色的地區(qū)，大膽“創(chuàng)造特色”，在計(jì)劃可行性的情況下，注重本土品牌扶植建設(shè)。