為什么我們會沉默

摘 要：在我們的日常生活以及工作中有著各式會議，會議中存在一些參與度不高，反應(yīng)并不熱烈的成員成為了普遍現(xiàn)象。從心理學(xué)培訓(xùn)到會議發(fā)言制度安排，會議組織者極力希望能帶動會議氛圍。本文從組織行為學(xué)視角出發(fā)，運(yùn)用大五人格理論解析現(xiàn)象，并通過分析給出相關(guān)建議供會議組織者參考。

關(guān)鍵詞：沉默;語塞;激勵

一、現(xiàn)象描述

我們在日常的各種聚會或者是一些分享型的會議中，小到五六人的團(tuán)體聚餐，大到幾十人的公司會議，抑或是在各色的分享交流會中，總是會出現(xiàn)一些人在團(tuán)隊(duì)中語塞的現(xiàn)象，在本該熱鬧討論或是附和的時(shí)候會有許多一聲不吭的人。比如說大多數(shù)時(shí)候的我以及一些有著同樣情況的成員。但是就個(gè)人來說，我還是愿意參加一些聚會或是團(tuán)隊(duì)會議，但每到一些需要熱烈討論或是發(fā)表自己看法的時(shí)候，我總是會感覺到無話可說，所以保持沉默，聆聽他人。但是你不能說我沒有好好做準(zhǔn)備。在聚會之前我便會考慮到都有誰會參加，彼此之間可能的交流能有哪些，在閱讀分享會前我也會認(rèn)真的準(zhǔn)備要分享的圖書內(nèi)容以及對它的基本介紹。但是準(zhǔn)備完成后坐在哪里還是會有時(shí)陷入一種語塞的狀態(tài)。總覺得自己在有些時(shí)候并不想發(fā)言或是去爭辯一些什么。對此，我們試著通過組織行為學(xué)解釋。

二、理論解釋

我們可以從群體甚至團(tuán)隊(duì)的角度來思考這個(gè)問題，為什么會出現(xiàn)有些人在聚會和會議上會沉默。團(tuán)隊(duì)績效在部分程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員的知識、技能和能力，在聚會中，我們的氣氛活躍程度，發(fā)言的熱烈程度也與參與成員的能力部分有關(guān)。首先應(yīng)該保證的是參與人員擁有一定量的學(xué)識與見識。同時(shí)，群體的討論交流也受參與者的人格的影響，組織行為學(xué)中提出的大五模型就是很好的解釋模型。該模型有五個(gè)基本維度，他們是所有其他維度的基礎(chǔ)，并包含了人格特質(zhì)中最重要的變量。對這些特質(zhì)的測試很好地預(yù)測了人們在不同現(xiàn)實(shí)情形中的表現(xiàn)。這五個(gè)因素包括外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和經(jīng)驗(yàn)開放性。所參與的人員的性格屬于哪一類會很大程度上影響其聚會與會議上的表現(xiàn)。這其中很多的維度都與最后表現(xiàn)出來的效果息息相關(guān)。如果有一個(gè)或是幾個(gè)成員屬于隨和性比較差的那種，那可能會影響所有成員的表現(xiàn)。如果有四十個(gè)人參加聚會，我們就應(yīng)該考慮不同成員之間人格的差異，分成幾組，每一組中有多少外傾的人都是需要考慮的。

在角色分配問題上，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)中會根據(jù)不同成員的技能與特長來分工安排。有創(chuàng)造者，他們會產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法和提議來為整體帶動節(jié)奏，提起聊天話題。有推動者，他們擁護(hù)和支持新的想法，來帶動大家的熱情，起到推動節(jié)奏發(fā)展的作用。有控制者，他們會根據(jù)節(jié)奏與內(nèi)容來判斷話題的走向，考察細(xì)節(jié)并控制節(jié)奏。還有建議者，他們會實(shí)時(shí)的鼓勵尋找新的話題與內(nèi)容，鼓勵尋找更多的信息。除上述列舉外，當(dāng)然還應(yīng)有其他的關(guān)鍵角色，視發(fā)展情況會產(chǎn)生。團(tuán)隊(duì)規(guī)模也是影響氛圍的一個(gè)很重要的一個(gè)方面，我們知道，提高群體的有效性的關(guān)鍵在于維持群體較小的規(guī)模，通常來說，最有效的團(tuán)隊(duì)一般維持在5～9個(gè)成員，極端一些的說，只有兩個(gè)人的討論往往不會出現(xiàn)一個(gè)人沉默不言的情況。

三、解決途徑

怎么解決？組織心理學(xué)家邁克爾·伍德沃德（Michael Woodward）建議，內(nèi)向的人可以去主動與更為外向，更為自信的人結(jié)對，他們會把你帶到談話去，讓你們彼此之間有更多的交流。但你在此之前還是要做好準(zhǔn)備，多去聚會或是在會議前了解一些相關(guān)的情況，比如參與者的情況，事先要準(zhǔn)備分享的內(nèi)容，預(yù)計(jì)大家會提出的一些問題的準(zhǔn)備，關(guān)于其他相關(guān)事宜的準(zhǔn)備等。

在聚會或是會議中，應(yīng)該配備幾名性格外向較為開朗的人，使他們在其中起到話題帶動和氣氛預(yù)熱的作用。并且應(yīng)該囑咐他們，在觀察到有成員處于一直沒有發(fā)言或是僅僅寥寥數(shù)語，參與不到團(tuán)隊(duì)的交流氣氛中的話，由他們及時(shí)的調(diào)轉(zhuǎn)話題方向或是主動與之交流，通過幾名外向同學(xué)的帶動作用來使那些沉默的人也參與到討論中去。我們也應(yīng)該知道，當(dāng)無法準(zhǔn)確衡量每個(gè)成員的具體貢獻(xiàn)的時(shí)候，個(gè)體成員就會發(fā)生社會墮化，順勢搭上群體努力的便車。當(dāng)我們許多人在一起熱烈討論的時(shí)候，便會出現(xiàn)一些人簡單的符合而又不參與到討論中去，這時(shí)便需要注意到這些搭便車的人，讓他們就討論的事情發(fā)表一些自己的看法。

同時(shí)，激勵機(jī)制也是必不可少的。需要讓那些不愿意說話或是長時(shí)間沉默不語的人知道他們是團(tuán)隊(duì)的一分子，既然參加了聚會與會議就該有應(yīng)有的表現(xiàn)。通過一些激勵措施，比如說對于長時(shí)間沉默的人讓其在聚會中唱一首歌或是采用一些游戲式的懲罰措施，或許會更好的活躍氣氛。我們也可以根據(jù)前面提到的那些團(tuán)隊(duì)角色，分給其一個(gè)類似的角色與任務(wù)，這樣他便會有目的性的參與進(jìn)來。

當(dāng)然，你也需要注意到，別人也許與你有著同樣的焦慮，因?yàn)樵诰蹠匣蚴菚h上不是只有你害怕冷場，每一個(gè)人都是會議中的一分子，他們同樣承擔(dān)著冷場所帶來的尷尬的壓力，所以說，冷場的尷尬會影響每一個(gè)人，并不是只有你需要為此焦慮，他們也都需要為這次的聚會去多準(zhǔn)備話題多準(zhǔn)備內(nèi)容。意識到這一點(diǎn)后可以幫助你化解自卑，激發(fā)自信，說出想法。

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作者簡介：董文博（1996-），男，漢族，河北省張家口市人，研究生。研究方向：企業(yè)管理。