基于心理學(xué)的安全管理方式

中車(chē)青島四方車(chē)輛研究所有限公司 王 磊 李 博 邵守欽

■依據(jù)心理學(xué)進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的重要意義

安全是人類(lèi)生存發(fā)展過(guò)程中永恒的主題，也是當(dāng)今乃至未來(lái)人類(lèi)社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的主要問(wèn)題之一。安全生產(chǎn)的最根本目的是保護(hù)員工生命和健康，為社會(huì)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做貢獻(xiàn)。機(jī)車(chē)制造業(yè)具有工藝流程復(fù)雜，設(shè)備眾多，精細(xì)化要求高，生產(chǎn)勞動(dòng)強(qiáng)度大，生產(chǎn)加工時(shí)危險(xiǎn)因素較多等特點(diǎn),很多生產(chǎn)、工藝控制點(diǎn)需要人來(lái)操作和把控，人又是安全管理中最不穩(wěn)定的因素，沒(méi)有人的失誤，事故發(fā)生的可能性就會(huì)大大降低。例如在板材加工過(guò)程中，沖壓工序的操作人員可能會(huì)在操作員點(diǎn)檢機(jī)床的同時(shí)誤觸動(dòng)啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，如果機(jī)床沒(méi)有雙開(kāi)關(guān)設(shè)置或者相應(yīng)的連鎖裝置，就有可能發(fā)生嚴(yán)重的機(jī)械傷害。在工件校形作業(yè)往往選擇氧氣乙炔，乙炔屬于易燃易爆氣體，如果失誤操作容易發(fā)生嚴(yán)重的后果，而且火焰校形要做好對(duì)眼睛的保護(hù)。為控制各類(lèi)事故的發(fā)生，根據(jù)人的行為管理安全生產(chǎn)極為必要。安全心理學(xué)研究表明，人的心理問(wèn)題已經(jīng)成為影響安全生產(chǎn)的重要因素。從心理學(xué)角度分析和把握員工的心理狀態(tài)，并進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)，正面干預(yù)，同時(shí)注重改善工作環(huán)境和作業(yè)條件，讓職工在身心舒適的環(huán)境中保持細(xì)心、耐心和專(zhuān)心，非常有利于企業(yè)安全管理的順利進(jìn)行。因此，如何運(yùn)用安全心理學(xué)提高安全生產(chǎn)效率，減少安全生產(chǎn)事故，具有十分重要的意義。

■安全心理學(xué)

安全心理學(xué)是心理學(xué)分支學(xué)科，指研究事故發(fā)生過(guò)程中人的心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律。主要的研究?jī)?nèi)容包括人的認(rèn)知、能力、人格、經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、反應(yīng)模式等主體因素和工作環(huán)境條件等物理因素與事故的關(guān)系，人為差錯(cuò)的類(lèi)型和原因分析[1]。它是研究人在勞動(dòng)過(guò)程中伴隨生產(chǎn)的工具、工作環(huán)境、機(jī)器設(shè)備及作業(yè)人員之間的關(guān)系而產(chǎn)生的安全需要、安全意識(shí)及其反應(yīng)行動(dòng)等心理活動(dòng)的一門(mén)學(xué)科。

■情緒對(duì)安全管理的影響

情緒是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)稱(chēng)，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。正面和負(fù)面的情緒都會(huì)引發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)。在我們所從事的各種日常工作中，尤其是高危作業(yè)，以及節(jié)奏比較快、精準(zhǔn)度要求比較高的工作，員工情緒正常與否對(duì)安全生產(chǎn)起著十分重要的作用。以下幾種不良情緒是我們工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題“情緒”。

1.急躁情緒

為了減少工序或者處理復(fù)雜、棘手的工作等就會(huì)出現(xiàn)急躁情緒，這種情緒會(huì)壓抑人的創(chuàng)造性思維，使人理智受限，影響人的正常判斷，不能正確評(píng)價(jià)行為的后果，表現(xiàn)為感情沖動(dòng)、行為魯莽、不聽(tīng)勸阻。

2.消極、疲勞情緒

有些員工由于工作或者生活上遇到一些困難，受挫折時(shí)和長(zhǎng)時(shí)間工作或特殊時(shí)間段就會(huì)產(chǎn)生工作狀態(tài)低迷、憂郁惆悵、工作效率低下的情況，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

3.激動(dòng)、開(kāi)心、放松的情緒

當(dāng)工作中取得一些成績(jī)，或者受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)就驕傲自滿、盲目樂(lè)觀，放松警戒，只看到成績(jī)，看不到潛在的危險(xiǎn)，使工作安全受到潛在的影響。在虛假安全時(shí)間，如下班、節(jié)假日前以及身體異常的時(shí)候，人在情緒放松、疲憊或者在比較著急的情況下，會(huì)產(chǎn)生一些極端的行為，極易發(fā)生生產(chǎn)事故。

4.厭煩情緒

常年累月從事同樣的工作，或者一天重復(fù)勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，很可能產(chǎn)生這種情緒。這些員工工作起來(lái)無(wú)精打采、思維懶惰、注意力不集中，對(duì)遵守作業(yè)規(guī)范、處理不安全因素持消極態(tài)度。

■基于心理學(xué)的安全管理方式

1.“情緒喚醒”

情緒能被“喚醒”，根據(jù)美國(guó)《心理學(xué)刊》（Psychological Science）發(fā)表的文章，約拿·伯杰（Jonah Berger）所言，“喚醒一定程度上促使了人們分享故事和信息”。將此理論應(yīng)用在我們的安全生產(chǎn)中，員工情緒被“喚醒”，在生產(chǎn)中更能發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)源，并進(jìn)行解決。我們常說(shuō)“高高興興上班，平平安安回家”，說(shuō)明我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，都?yīng)當(dāng)報(bào)有一種積極的心態(tài)工作。當(dāng)企業(yè)每天上午和下午開(kāi)始正式上班前，要在開(kāi)班會(huì)之前喊工作口號(hào)，這就是到崗后，一種精神狀態(tài)的提升，心理情緒的一種認(rèn)可。還會(huì)根據(jù)人的疲勞時(shí)間，在上午10 點(diǎn)和下午15 點(diǎn)，設(shè)置休息時(shí)間，減少疲勞造成的安全事故。一切工作動(dòng)力的來(lái)源除了物質(zhì)需求之外，更多的是心理的成就感和責(zé)任感。處于被“喚醒”的積極的情緒之中，工作效率會(huì)事半功倍，安全意識(shí)也會(huì)大大提高。

2.激發(fā)員工安全意識(shí)，樹(shù)立新型安全模范標(biāo)桿

各行各業(yè)都有標(biāo)桿人物和團(tuán)體，無(wú)論時(shí)代如何變遷，思想如何變化，一代又一代涌現(xiàn)的先進(jìn)模范所帶給我們的精神力量從未減退。標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造標(biāo)桿模范是最佳學(xué)習(xí)的模板。在生產(chǎn)班組內(nèi)進(jìn)行每月安全優(yōu)勝班組評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀的安全改善案例進(jìn)行案例分享，對(duì)安全管理不到位的班組，要求制定次月改善計(jì)劃，并跟蹤其改善效果。每次月度安全會(huì)議會(huì)進(jìn)行月度安全情況對(duì)比，同類(lèi)問(wèn)題對(duì)比起到大家共同學(xué)習(xí)完善的目的。同時(shí)，通過(guò)目視化管理的方式，利用形象直觀又色彩適宜的視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，將班組的建議、成果、感想展示出來(lái)，讓大家更愿意與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行相互交流。

3.安全管理有重點(diǎn)

在安全生產(chǎn)管理中分區(qū)域、分系統(tǒng)的隱患排查，總結(jié)經(jīng)常發(fā)生的安全問(wèn)題事件，探究其發(fā)生的原因，遵循不重復(fù)發(fā)生的管理底線，抓住影響安全生產(chǎn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題加以解決。通過(guò)整治這類(lèi)事故隱患獲得的成功經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)解決其他問(wèn)題，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果。避免出現(xiàn)一次檢查中羅列大量問(wèn)題，抓不住重點(diǎn)，執(zhí)行人員有抵觸情緒，最后應(yīng)付了事的現(xiàn)象。

4.定期活動(dòng)、培訓(xùn)講方法

對(duì)于企業(yè)的安全管理培訓(xùn)和活動(dòng)，其目的是讓員工能從中學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的安全知識(shí)。心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼(Daniel Kshneman)發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶有兩個(gè)因素決定：高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束的感覺(jué)，這就是峰終定律(Peak-End Rule)?；诖硕桑P(guān)于安全管理的組織要做到月月有活動(dòng)，活動(dòng)要有良好的組織開(kāi)端、“高潮”以及活動(dòng)后的評(píng)價(jià)反饋、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)和提倡各部門(mén)團(tuán)體開(kāi)始適宜自己的安全管理活動(dòng)。將安全培訓(xùn)知識(shí)故事化，不僅能讓內(nèi)容更好理解，也能讓人對(duì)問(wèn)題事件更警醒，運(yùn)用視頻、照片、文字相結(jié)合的方式，將關(guān)鍵控制點(diǎn)形象描繪。

5.角色轉(zhuǎn)變促進(jìn)安全文化形成

通過(guò)安全服務(wù)為大家搭建平臺(tái)，對(duì)優(yōu)秀的案例進(jìn)行分享，幫助好的建議和想法得以實(shí)施。主動(dòng)與員工溝通和交流，進(jìn)而了解和尊重員工的訴求，根據(jù)員工和環(huán)境的具體情況對(duì)安全管理進(jìn)行調(diào)整，如挖掘員工的長(zhǎng)處并激發(fā)其潛力，樹(shù)立“安全管理就是安全服務(wù)的意識(shí)”。由“安全管理型”向“安全服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，人人參與是安全管理的本質(zhì)。要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、安全管理的目的，必須以人為本，努力促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安全服務(wù)角色轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工安全生產(chǎn)角色轉(zhuǎn)變。

■結(jié)束語(yǔ)

在安全管理中，按照制度按部就班的執(zhí)行是基礎(chǔ)，但是安全思維的活躍度是關(guān)鍵。每個(gè)企業(yè)和團(tuán)體生產(chǎn)情況都不盡相同，需要根據(jù)相應(yīng)的情況制定適合的管理制度。運(yùn)用心理學(xué)的原理、規(guī)律和方法解決勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中與人的心理活動(dòng)有關(guān)的安全問(wèn)題，其任務(wù)是減少生產(chǎn)過(guò)程中的各種事故。安全管理以人為研究對(duì)象，突出生產(chǎn)過(guò)程中事故有關(guān)的人的行為研究，生產(chǎn)中引起的人的不安全行為，人造成的“三違”，其原因是復(fù)雜的，如何規(guī)范人的安全行為，合理有效地進(jìn)行人的安全管理，對(duì)于預(yù)防事故具有重要的作用。