加強(qiáng)質(zhì)量管理提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

閆志中

摘 ?要：一個(gè)中小企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、繁榮地發(fā)展下去，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最核心的問(wèn)題就是要提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量龐大，但是提供的產(chǎn)品質(zhì)量都普遍不高，企業(yè)管理層提升質(zhì)量管理的意識(shí)還有待加強(qiáng)。本文闡述了加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，希望能夠?qū)χ行∑髽I(yè)的發(fā)展提供一些借鑒意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);產(chǎn)品質(zhì)量;競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)的中小企業(yè)是指在人員、經(jīng)營(yíng)規(guī)模上都較小的企業(yè)，可以大致分為小型企業(yè)、中型企業(yè)和微型企業(yè)。我國(guó)中小企業(yè)占比較大，但是能夠走出國(guó)際市場(chǎng)的中小企業(yè)寥寥無(wú)幾。究其原因，還是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不認(rèn)可。質(zhì)量不僅能夠決定一個(gè)中小企業(yè)的生存前景，更會(huì)在一定程度上影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的壯大?，F(xiàn)在，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的國(guó)民選擇海淘，還催生出代購(gòu)這種職業(yè)，這種現(xiàn)象的背后折射出國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的供給質(zhì)量、性?xún)r(jià)比與國(guó)外產(chǎn)品有較大的差距，所以，我國(guó)近年來(lái)提出“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”。在這種改革的大背景下，中小企業(yè)應(yīng)該努力生產(chǎn)高技術(shù)、高市場(chǎng)、高附加值、高創(chuàng)匯、高效益、低能耗、低物耗的產(chǎn)品，不斷提升產(chǎn)品的合格率和技術(shù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益迫在眉睫。

一、強(qiáng)化質(zhì)量管理理念

第一，中小企業(yè)的管理人員要樹(shù)立正確的科學(xué)質(zhì)量觀，制定質(zhì)量管理制度，不能出現(xiàn)“輕成本、輕質(zhì)量”的想法。不能一味降低成本，要在成本與質(zhì)量中間取一個(gè)折中點(diǎn)，在保障質(zhì)量過(guò)關(guān)的前提下，再進(jìn)一步壓縮成本。第二，管理層要向員工傳輸“質(zhì)量第一”的觀念，倡導(dǎo)人人把好質(zhì)量關(guān)的企業(yè)文化，要求所有工作人員嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量制度。比如，海爾砸冰箱事件不僅是要向廣大消費(fèi)者展示企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格要求，更是要企業(yè)全體員工引以為戒，在思想上筑牢產(chǎn)品質(zhì)量觀。這種企業(yè)精神是需要所有中小企業(yè)所學(xué)習(xí)和效仿的。第三，目前大多數(shù)企業(yè)還處于“質(zhì)量檢驗(yàn)”階段，只注重對(duì)事后的監(jiān)督和檢查，忽視了事前和事中預(yù)防的重要性。管理層要盡快轉(zhuǎn)變只在“事后把關(guān)”的觀念，明確事前預(yù)防和控制才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

二、加大質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量責(zé)任到人

中小企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展，就要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和進(jìn)步。建立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量組織管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)是一種非常有效的方法和策略。一方面，對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)質(zhì)量安全的意識(shí)理念和相應(yīng)的法律法規(guī)知識(shí)。對(duì)于中層和產(chǎn)品生產(chǎn)工人要進(jìn)行意識(shí)和技術(shù)操作培訓(xùn)，讓他們牢牢掌握先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)和制造技能。另一方面，實(shí)行企業(yè)質(zhì)量考試模式，對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行考核，成績(jī)合格者方可上崗。定期對(duì)參加培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行考核，成績(jī)不合格者扣工資或者給予解雇。此外，企業(yè)的工作崗位中的具體工作任務(wù)要責(zé)任到人，建立責(zé)任明確的質(zhì)量責(zé)任制，讓每個(gè)員工都承擔(dān)起產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，將其責(zé)任作為年終考核的重要依據(jù)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工圍繞質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展討論，共商策略，解決問(wèn)題，培訓(xùn)員工團(tuán)隊(duì)精神。

三、將質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程，重視成本管理

企業(yè)要嚴(yán)格按照ISO9001認(rèn)證要求來(lái)建立自身的質(zhì)量管理體系，對(duì)照質(zhì)量管理原則，采用事前和事中控制、PDCA循環(huán)和風(fēng)險(xiǎn)管理，從策劃階段、實(shí)施階段、檢查階段到改善階段，將質(zhì)量管理貫穿始終。在進(jìn)行產(chǎn)品策劃時(shí)，多站在顧客的角度考慮問(wèn)題，了解顧客需求，對(duì)照質(zhì)量目標(biāo)和內(nèi)外環(huán)境，合理配置資源;在實(shí)施階段，要求員工按照控制流程進(jìn)行施工，確保人員、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境都處于標(biāo)準(zhǔn)可控的狀態(tài)。

在檢查階段，成立檢查小組，對(duì)產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和修改。尤其對(duì)一些產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的工序要加強(qiáng)控制和管理。同時(shí)，加強(qiáng)供應(yīng)方管理與來(lái)料檢驗(yàn)。一些中小企業(yè)為了降低成本，采購(gòu)低價(jià)格的材料，或者有些供應(yīng)方以次充好，偷工減料現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。許多企業(yè)還存在著獨(dú)家供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)、供貨周期風(fēng)險(xiǎn)、庫(kù)存管理風(fēng)險(xiǎn)等。這就要求中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)重視與供方建立互利共贏的長(zhǎng)久合作關(guān)系，在日常合作中，就要明確來(lái)料質(zhì)量。成品的檢驗(yàn)，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最后一關(guān)，其實(shí)施的有效性，依賴(lài)于檢驗(yàn)樣本的抽取、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、抽樣檢驗(yàn)方法、不合格品的控制、計(jì)量器具的校準(zhǔn)檢定等過(guò)程的有性。所以，為了提升成品最終檢驗(yàn)的效果，中小企業(yè)應(yīng)著眼于這些成品檢驗(yàn)過(guò)程的管控;在改善階段，為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，可以在生產(chǎn)、包裝和運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程完善防錯(cuò)措施，合理測(cè)量耗資成本，從而實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。此外，企業(yè)不僅要為用戶(hù)提供質(zhì)量滿(mǎn)意的產(chǎn)品，還要重視滿(mǎn)足質(zhì)量的產(chǎn)品所發(fā)生的成本和費(fèi)用，要盡可能降低質(zhì)量成本，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理。

四、重視團(tuán)隊(duì)合作，集思廣益

一個(gè)中小企業(yè)的工作要進(jìn)步，最重要的還是需要人才。中小企業(yè)可以將員工劃分成若干團(tuán)隊(duì)，定期讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)務(wù)交流或到顧客中進(jìn)行調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，提出各自的問(wèn)題及建議，最后匯總出有效改善產(chǎn)品質(zhì)量的建議。全體工作人員要腳踏實(shí)地共同把企業(yè)做大做強(qiáng) ，企業(yè)要鼓勵(lì)全體員工不斷提合理化建議，并對(duì)這種合理化建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

中小企業(yè)只有不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理理念，加大質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量責(zé)任到人，將質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程，重視成本管理，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低中成本的產(chǎn)品，重視團(tuán)隊(duì)合作，集思廣益，才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)的產(chǎn)品才能夠贏得國(guó)人甚至外國(guó)人的青睞。

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