基于平衡計(jì)分卡的海爾集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)體系分析

李璐

摘? 要：如今大多數(shù)的公司依然采用單一財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不可否認(rèn)這樣確實(shí)能在一定程度上披露公司的業(yè)績(jī)狀況，但是這樣反映出來(lái)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)信息是片面的、不全面的。所以為了順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，更加真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)業(yè)績(jī)，并對(duì)其做出科學(xué)合理有效的評(píng)價(jià)，因此應(yīng)當(dāng)引入先進(jìn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，全面精準(zhǔn)地反映公司的業(yè)績(jī)信息。 平衡記分卡是現(xiàn)代先進(jìn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，從公司戰(zhàn)略角度作為出發(fā)點(diǎn)，擁有全局觀念，因而具有前瞻性，保證了企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。另外也希望本文能作為藍(lán)本給其他相近的企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)帶來(lái)借鑒意義。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;企業(yè)績(jī)效;海爾集團(tuán)

一、平衡記分卡與績(jī)效評(píng)價(jià)理論基本概述

（一）平衡記分卡的概念：

平衡記分卡是現(xiàn)代先進(jìn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，從公司戰(zhàn)略角度作為出發(fā)點(diǎn)，把每個(gè)部門(mén)或每個(gè)目標(biāo)細(xì)分到具體的時(shí)間和具體的負(fù)責(zé)人并對(duì)其具體分析，統(tǒng)籌全局，因而具有前瞻性，保證了企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成維度及相互關(guān)系：

平衡計(jì)分卡的構(gòu)成維度分為財(cái)務(wù)維度、內(nèi)部流程維度、客戶維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)維度， 全面準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)公司的業(yè)績(jī)。企業(yè)應(yīng)明確目標(biāo)客戶、客戶對(duì)組織的期望以及組織在提供服務(wù)時(shí)的價(jià)值主張，通過(guò)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的控制與監(jiān)督，提高企業(yè)運(yùn)作效率;學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角是其他三個(gè)視角的助推器，企業(yè)應(yīng)調(diào)動(dòng)人力、信息、團(tuán)隊(duì)等多個(gè)領(lǐng)域的資源，將企業(yè)的戰(zhàn)略運(yùn)行起來(lái)，使這些無(wú)形的資源轉(zhuǎn)化為有形的企業(yè)價(jià)值。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新貫穿企業(yè)發(fā)展的始終;財(cái)務(wù)視角是平衡計(jì)分卡的終點(diǎn)，其他地方的投入都是為了提升財(cái)務(wù)成果，而它為其他三個(gè)維度的指標(biāo)量化考核提供了基礎(chǔ)。

（三）平衡記分卡四維度所蘊(yùn)含的邏輯內(nèi)因

平衡記分卡在企業(yè)的實(shí)施可以看作是一棵蘋(píng)果樹(shù)的成長(zhǎng)。一棵果樹(shù)的長(zhǎng)成離不開(kāi)肥沃的土壤，有結(jié)實(shí)的樹(shù)干輸送營(yíng)養(yǎng)，沐浴陽(yáng)光枝繁葉茂有美麗的蘋(píng)果花，最終才能長(zhǎng)出累累碩果。平衡記分卡的四維度正是如此環(huán)環(huán)相扣的緊密關(guān)系。員工的素質(zhì)、能力、系統(tǒng)、知識(shí)和良好的企業(yè)文化是使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的肥沃的土壤。而企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)能力便像是樹(shù)干一樣，將營(yíng)養(yǎng)輸送至企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)上下沆瀣一氣，迎來(lái)枝繁葉茂的時(shí)刻，就是顧客受益的環(huán)節(jié)。顧客滿意度提升后企業(yè)的碩果累累就會(huì)最終反映在財(cái)務(wù)結(jié)果上。

二、海爾集團(tuán)基本概況及績(jī)效評(píng)價(jià)

（一）海爾集團(tuán)概況

1984年1月6日，海爾集團(tuán)創(chuàng)立。1993年11月19日在上交所上市（股票代碼：600690）， 是國(guó)內(nèi)家電行業(yè)中上市最早的一批企業(yè)。海爾集團(tuán)從最初的瀕臨倒閉變成如今的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)型企業(yè)經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段，如今放眼望去海爾集團(tuán)依舊是全球最大的家電企業(yè)之一。

（二）海爾集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的現(xiàn)狀：

海爾集團(tuán)目前仍然采用的是每股基本收益或者杜邦分析法等傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為主要的績(jī)效考核指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。隨著海爾集團(tuán)的不斷壯大發(fā)展，此類(lèi)局限性也愈發(fā)明顯。因?yàn)楹柤瘓F(tuán)目前用來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效的指標(biāo)只能單一的反映近幾年海爾集團(tuán)的盈利能力，無(wú)法全面精確地反映公司的績(jī)效。

（三）海爾集團(tuán)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

1、海爾集團(tuán)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的可行性分析

（1）企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)明確。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃實(shí)施決策管理的關(guān)鍵因素。在海爾集團(tuán)幾十年的發(fā)展中，海爾集團(tuán)一步一步的成為了走向全世界的家電公司，這一切與其卓越的戰(zhàn)略密不可分。

（2）海爾集團(tuán)具有較為健全的管理制度。平衡記分卡的實(shí)施離不開(kāi)規(guī)范的管理體系。海爾集團(tuán)的內(nèi)控體系，人員配備都較為合理，從而保證企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）海爾集團(tuán)具有良好的財(cái)政狀況。平衡記分卡的整套實(shí)施過(guò)程中會(huì)耗費(fèi)大量的財(cái)力。海爾集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入一直處于波動(dòng)上升狀態(tài)，而且海爾集團(tuán)的市場(chǎng)占有率一直處于行業(yè)龍頭地位，因此海爾集團(tuán)擁有引進(jìn)平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)實(shí)力。

2、平衡計(jì)分卡在海爾集團(tuán)的構(gòu)建

平衡記分卡的這幾個(gè)角度分別代表股東、顧客以及員工，每個(gè)決定都要與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相符。因此海爾集團(tuán)在建立平衡記分卡時(shí)應(yīng)該立足于集團(tuán)的公司戰(zhàn)略。首先，從海爾集團(tuán)的愿景出發(fā)，培育肥沃的土壤即學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度的建立;員工的知識(shí)底蘊(yùn)，技能水平等綜合素質(zhì)可以幫助企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，各單位內(nèi)部學(xué)會(huì)承擔(dān)新的任務(wù)與責(zé)任 ，讓員工在學(xué)習(xí)中與企業(yè)共成長(zhǎng)。其次，就需要從內(nèi)流流程維度將企業(yè)的營(yíng)養(yǎng)輸送至各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)枝末節(jié)。內(nèi)部流程對(duì)于企業(yè)落實(shí)公司戰(zhàn)略至關(guān)重要， 內(nèi)部流程維度目的在于滿足股東的期望以及實(shí)現(xiàn)客戶維度目標(biāo)。接下來(lái)，就是以顧客價(jià)值為中心，以顧客的需求為中心設(shè)計(jì)用戶需要的產(chǎn)品。提升銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，提升顧客的體驗(yàn)感。最后，由財(cái)務(wù)維度反映及檢驗(yàn)企業(yè)前幾維度的落實(shí)情況。

三、家電行業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的建議

首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立一定時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，增加公司內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、企業(yè)向心力與凝聚力。更好幫助資源最優(yōu)分配，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。企業(yè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)勝對(duì)手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重大武器;企業(yè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力是在本行業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)導(dǎo)、引領(lǐng)制定行業(yè)規(guī)則的重要保證。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作效率對(duì)于企業(yè)的管理運(yùn)行是十分重要的，在企業(yè)日常管理中， 高效簡(jiǎn)潔的組織溝通，有利于信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播與分享，有利于管理決策的科學(xué)性與高效性， 增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，通過(guò)構(gòu)建海爾集團(tuán)平衡記分卡望能給予家電行業(yè)一些啟發(fā)。家電行業(yè)推行平衡記分卡的過(guò)程中要結(jié)合企業(yè)自身的狀況， 提升員工的綜合素質(zhì)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。同時(shí)從顧客的利益出發(fā)，注重產(chǎn)品的研發(fā)，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展提供保障。借助平衡記分卡這一工具，企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的平衡，還可以提高公司高管的戰(zhàn)略意識(shí)，促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)行，從而提升中國(guó)企業(yè)整體戰(zhàn)略水平。

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作者簡(jiǎn)介：

李? 璐（1997.07-），女，漢族，甘肅莊浪人，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)碩士;研究方向：現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理與財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)。