互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)公關(guān)策略的研究

【摘要】當(dāng)今時(shí)代是信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+公關(guān)”成為新趨勢(shì)，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的種種優(yōu)勢(shì)可以提高企業(yè)公關(guān)效率，但同時(shí)也面臨了更大的不確定性，使企業(yè)公關(guān)面臨更多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的公關(guān)策略已經(jīng)不再適用于當(dāng)下，本文將針對(duì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下公關(guān)遇到的問題進(jìn)行研究，并針對(duì)這些問題提出改進(jìn)建議。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;公關(guān)策略

一、當(dāng)前企業(yè)公關(guān)存在的問題

（一）企業(yè)公關(guān)反應(yīng)速度跟不上信息傳播速度

當(dāng)前企業(yè)對(duì)公關(guān)的快速反應(yīng)能力弱，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)，許多企業(yè)由于反應(yīng)速度慢而錯(cuò)過解決問題的最佳時(shí)機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取最大利潤的都是第一個(gè)“吃螃蟹的人”，他們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境乃至社會(huì)環(huán)境都有敏銳的洞察力，在獲取信息的第一時(shí)間，就會(huì)迅速做出反應(yīng)。無論是快速的輿情反應(yīng)還是企業(yè)公關(guān)形象建立，都應(yīng)該抓住時(shí)間這一關(guān)鍵點(diǎn)。

（二）企業(yè)公關(guān)模式過于老套，無法吸引大眾

過去公眾獲取信息的方式主要是電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介，信息傳播的速度及范圍都有較大局限性，所以企業(yè)往往會(huì)忽視企業(yè)公關(guān)形象的建立。現(xiàn)在，大眾已經(jīng)慢慢不通過傳統(tǒng)媒體獲取信息，傳統(tǒng)媒體的廣告效果更會(huì)大打折扣。同時(shí)，當(dāng)前是一個(gè)注重個(gè)性化的時(shí)代，傳統(tǒng)的公關(guān)方式往往千篇一律，沒有創(chuàng)新，不利于企業(yè)樹立自己獨(dú)有的企業(yè)公關(guān)形象。

（三）企業(yè)缺乏對(duì)輿情的把控能力

開放的廣闊平臺(tái)與包容的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，人們獲取信息的渠道多種多樣，接受的訊息也真假難辨，公眾無法衡量信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，輿論熱點(diǎn)更容易爆發(fā)，引發(fā)全民狂歡，企業(yè)很難去對(duì)輿論導(dǎo)向進(jìn)行控制，傳播效益難以估計(jì)。

（四）企業(yè)公關(guān)對(duì)象范圍擴(kuò)大

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很大程度上擴(kuò)大了公眾能夠獲取信息的渠道，所以企業(yè)要面臨的公關(guān)對(duì)象范圍幾何式增長。公眾在傳播中往往參與度都很高，這無形中讓企業(yè)原本面臨的小范圍的公關(guān)，變成全民輿論的狂歡，企業(yè)的公關(guān)難度大大提升。在企業(yè)公關(guān)正面形象的塑造中，可能因?yàn)楣姷耐撇ㄖ鸀懚@得更大范圍的支持，但是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)時(shí)，即使是一個(gè)微小的問題，可能也會(huì)由于這個(gè)原因而造成更加嚴(yán)重的后果，所以企業(yè)公關(guān)對(duì)象范圍的擴(kuò)大對(duì)企業(yè)來說是一把雙刃劍，利用不好就會(huì)造成企業(yè)公關(guān)危機(jī)。

二、應(yīng)對(duì)策略

（一）建立有效的信息反饋機(jī)制

良好的輿論環(huán)境對(duì)企業(yè)樹立良好的公關(guān)形象有非常重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注公眾的輿論焦點(diǎn)，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。企業(yè)應(yīng)該建立有效的信息反饋機(jī)制，無論是在日常對(duì)于社會(huì)公眾關(guān)系的維系還是危機(jī)公關(guān)的處理上，都應(yīng)保持信息能夠快速傳播，保障企業(yè)與公眾的雙向交流。企業(yè)與公眾的信息交流不應(yīng)該局限于企業(yè)發(fā)生危機(jī)或者陷入輿論以后，日常的信息溝通與反饋對(duì)企業(yè)滿足公眾差異化需求以及公關(guān)決策的制定都有非常大的參考價(jià)值，便于公關(guān)人員做出正確決策。

（二）充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖引導(dǎo)作用

意見領(lǐng)袖是在團(tuán)隊(duì)中構(gòu)成信息和影響的重要來源，并能左右多數(shù)人態(tài)度傾向的少數(shù)人，可以在企業(yè)公關(guān)中扮演非常重要的角色，能對(duì)整個(gè)輿論方向起到非常大的作用。比如：（1）網(wǎng)紅效應(yīng)：“網(wǎng)紅”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特殊產(chǎn)物，尤其是近幾年來抖音、快手等短視頻社交平臺(tái)的興起，使網(wǎng)紅成為這個(gè)時(shí)代特殊的意見領(lǐng)袖;（2）明星效應(yīng)：明星在公眾傳播中起著非常大的作用，他們不僅擁有自己的大批粉絲，個(gè)人形象也可以與企業(yè)形象建立聯(lián)系，一個(gè)形象契合的代言人，能給企業(yè)公關(guān)帶來非常好的效果;（3）專家學(xué)者：專家學(xué)者往往在自己的領(lǐng)域里有很大的發(fā)言權(quán)，相較于普通人，公眾更愿意相信他們的意見。企業(yè)可以通過主動(dòng)聯(lián)系意見領(lǐng)袖或者自行發(fā)展意見領(lǐng)袖等方式，對(duì)公關(guān)輿論環(huán)境進(jìn)行引導(dǎo)。

（三）重視新媒體平臺(tái)宣傳

微博、微信等新媒體平臺(tái)用戶數(shù)目龐大，每天的信息流通量巨大。微博作為當(dāng)下最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，其開放性很適合引爆熱點(diǎn)。同時(shí)，微博擁有很多大V用戶，他們粉絲量動(dòng)輒百萬甚至上千萬，由此引導(dǎo)輿論傾向，達(dá)到口碑營銷的效果。近幾年來，微信用戶數(shù)目不斷攀升，已經(jīng)成為大家日常溝通與信息傳播的主陣地，微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)對(duì)公眾的影響力巨大。企業(yè)可以建立自己的公眾號(hào)，通過公眾號(hào)與公眾進(jìn)行溝通，了解公眾心理。尋找專業(yè)的公眾號(hào)運(yùn)營人才打理公眾號(hào)，將公眾號(hào)變成自己企業(yè)文化的一部分。

（四）與傳統(tǒng)模式相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)公關(guān)來講是一把雙刃劍。在這個(gè)時(shí)代企業(yè)也不應(yīng)該只將思維局限在互聯(lián)網(wǎng)，在中國還有一部分人依舊是通過傳統(tǒng)媒體獲取信息的，所以只有通過傳統(tǒng)模式與創(chuàng)新的公關(guān)模式相結(jié)合的方式，才能使企業(yè)公關(guān)的覆蓋范圍達(dá)到最廣，效果最好。

三、未來展望

“4G”時(shí)代的到來已經(jīng)給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，大部分企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)了當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)模式，但是即將到來的“5G”時(shí)代，會(huì)給企業(yè)帶來更大的挑戰(zhàn)，所以只有緊跟時(shí)代步伐，抓住機(jī)遇，才能成為這個(gè)時(shí)代的優(yōu)勝者。

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作者簡(jiǎn)介：

張沛（1998-），女，浙江杭州人，本科，浙江工商大學(xué)，研究方向：管理。