新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)

蔡舒

【摘要】隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍運(yùn)用，新媒體環(huán)境下人們的生活和學(xué)習(xí)前所未有的便利，以電腦和手機(jī)等為代表的數(shù)字化媒體終端為信息接收和傳播提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。在此環(huán)境下，各種信息接收和傳播的速度與信息量更快更廣泛，特別是針對(duì)各種突發(fā)事件的傳播與評(píng)論，人們?cè)趥鞑バ畔⒌耐瑫r(shí)參與對(duì)突發(fā)事件的評(píng)論意見，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，逐漸形成網(wǎng)絡(luò)輿論，如不正確管理和引導(dǎo)，即會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至爆發(fā)輿情危機(jī)，引發(fā)不良后果。高校作為社會(huì)的一部分，發(fā)生突發(fā)事件的情況時(shí)有發(fā)生，新媒體環(huán)境下的高校學(xué)生對(duì)于突發(fā)事件的關(guān)注度更高，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)輿情危機(jī)，管理和引導(dǎo)不得當(dāng)容易引發(fā)群體事件和社會(huì)問題，不僅影響高校的穩(wěn)定發(fā)展，還有可能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成不良后果。本文從新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的意義著手，分析新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)存在的問題，總結(jié)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的策略，為新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)提供參考。

【關(guān)鍵詞】新媒體 ? ?高校 ? 突發(fā)事件 ? ?網(wǎng)絡(luò)輿情 ? ?管理與引導(dǎo)

一、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的意義

一方面有利于構(gòu)建和諧校園。高校突發(fā)事件的本身往往不會(huì)引發(fā)比較嚴(yán)重的后果，但是基于新媒體環(huán)境下的高校突發(fā)事件的傳播和評(píng)論往往會(huì)引起熱議，如果不加以正確的管理與引導(dǎo)就會(huì)向著不可控的方向發(fā)展，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，爆發(fā)輿情危機(jī)，甚至引起群體事件。因此，對(duì)于高校的正常運(yùn)行，高校的聲譽(yù)，高校的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重影響，不利于構(gòu)建和諧校園。

另一方面有利于提高高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。近年來，頻發(fā)的高校突發(fā)事件由于網(wǎng)絡(luò)的不良傳播，造成了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對(duì)高校學(xué)生的身心健康造成了嚴(yán)重后果，對(duì)高校的發(fā)展與穩(wěn)定造成了嚴(yán)重的影響。高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是面對(duì)新媒體環(huán)境下的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)對(duì)策略還不夠完善，還需要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)。通過對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)管理與正確引導(dǎo)，減少或避免由網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的嚴(yán)重后果，對(duì)高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的能力提高具有重要意義。

二、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)存在的問題

一方面對(duì)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)不夠重視?，F(xiàn)代社會(huì)崇尚言論自由，特別是新媒體環(huán)境下，人們的言論自由程度將更加廣泛，大到時(shí)政事件，小到街頭巷尾的突發(fā)事件或是娛樂八卦，在自由的網(wǎng)絡(luò)空間都會(huì)引發(fā)熱議和關(guān)注。長(zhǎng)此以來形成的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的輕視導(dǎo)致了高校對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的不夠重視，往往造成了形式發(fā)展不可控的局勢(shì)下才干預(yù)管理與引導(dǎo)，結(jié)果收效甚微。

另一方面對(duì)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的源頭教具不夠。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的根源在于高校學(xué)生對(duì)于突發(fā)事件的不理性認(rèn)知和隨意傳播。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)往往忽視了網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的源頭教育。

第三是對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)機(jī)制還不夠健全。新媒體環(huán)境下的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)需要科學(xué)的管理和正確的引導(dǎo)，面對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，大多數(shù)高校的應(yīng)對(duì)機(jī)制還不夠完善，容易出現(xiàn)兩個(gè)極端，一個(gè)極端是聽之任之，任由網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，另一個(gè)極端是嚴(yán)格管理，高度控制，家長(zhǎng)式的包辦一切，這兩種管理和引導(dǎo)方式都會(huì)造成嚴(yán)重后果。

三、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的策略

（1）正確引導(dǎo)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)意識(shí)。面對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播，高校要通過正確的引導(dǎo)來提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，學(xué)生作為社會(huì)成員的一部分，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生傳播正能量，自覺抵制低俗不良網(wǎng)絡(luò)信息，面對(duì)突發(fā)事件理性思考，自覺遵守法律法規(guī)，自覺遵守道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)自身約束，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感的當(dāng)代大學(xué)生。

（2）正確引導(dǎo)學(xué)生提高媒介素養(yǎng)。首先引導(dǎo)學(xué)生用學(xué)習(xí)和批判的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)媒介，網(wǎng)絡(luò)媒介提供海量的信息，針對(duì)媒介信息進(jìn)行分析，辨別虛假信息，做到不造謠不傳謠。其次引導(dǎo)學(xué)生用批判和質(zhì)疑的眼光看待網(wǎng)絡(luò)信息，了解突發(fā)事件的真相，質(zhì)疑突發(fā)事件信息傳播的根本動(dòng)機(jī)，評(píng)估突發(fā)事件信息傳播帶來的后續(xù)影響。

（3）科學(xué)管理加強(qiáng)良性互動(dòng)。新媒體環(huán)境下高校對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)不但要重視學(xué)校形象和公信力，還應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)生的良性互動(dòng)。一方面當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)該正面真實(shí)的對(duì)事件緣由加以說明，給出學(xué)校正面的評(píng)價(jià)和意見，避免學(xué)生由于不明事情緣由而產(chǎn)生的揣測(cè)。另一方面，學(xué)校應(yīng)該多聽取和尊重學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的評(píng)論和意見，與學(xué)生形成良性互動(dòng)，及時(shí)掌握和引導(dǎo)學(xué)生的思想動(dòng)向，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的理性判斷和思考。在這種良性互動(dòng)中，控制突發(fā)事件的發(fā)展，為學(xué)生的正面輿論導(dǎo)向提供明確的指導(dǎo)方向，將學(xué)生的意見引導(dǎo)到理性的層面上來。

（4）科學(xué)管理建立預(yù)警機(jī)制。新媒體環(huán)境下高校對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)應(yīng)建立科學(xué)的應(yīng)對(duì)預(yù)警機(jī)制，從信息源頭在一定程度上遏制突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的惡化，減小給社會(huì)帶來的不必要損失。防范負(fù)面消息對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的誤導(dǎo)，通過搜集和監(jiān)控信息，及早發(fā)現(xiàn)可能誘發(fā)不安定的自媒體信息，盡快做出處理，防患于未然。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件或平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，做到早預(yù)防，早控制，最大限度的避免或減少突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的危害和造成的損失。

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基金項(xiàng)目：名稱：高校危機(jī)事件與應(yīng)急型處置運(yùn)行動(dòng)態(tài)關(guān)系的探究，2019-SKB04。