社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式研究

盧敬華

【摘要】隨著城市化的發(fā)展，人們越來越重視社區(qū)管理和物業(yè)管理，這對社會發(fā)展與和諧有重要意義?？墒侨缃駮r代和社會在不斷發(fā)展變化，有些地區(qū)的社區(qū)管理和物業(yè)管理還是傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)管理模式簡單籠統(tǒng)、效率低，已不能適應(yīng)當(dāng)代社會的發(fā)展。所以，社區(qū)和物業(yè)管理要有效融合，進(jìn)而得到更好的效果。本文對社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關(guān)系、存在的問題進(jìn)行了分析，同時研究了物業(yè)管理和社區(qū)管理相融合的創(chuàng)新方式，進(jìn)而更好的提高社區(qū)管理和物業(yè)管理水平，更好的服務(wù)社會。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)管理 ?物業(yè)管理 ?融合創(chuàng)新模式

社會在不斷進(jìn)步和發(fā)展，城市小區(qū)主體間也不斷出現(xiàn)復(fù)雜的矛盾，進(jìn)而提高了社區(qū)管理和物業(yè)管理水平和質(zhì)量的要求。可是，社區(qū)管理和物業(yè)管理模式存在一定問題，二者沒有實施很好的合作，實施具體管理時，管理信息不和諧，不能得到更好的效果。因此，要想使社區(qū)管理和物業(yè)管理得到質(zhì)量及水平的明顯提高，需要實施二者的深入融合，進(jìn)行創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)社會管理，進(jìn)而有效發(fā)揮二者的作用和意義，進(jìn)而為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

一、社區(qū)管理與物業(yè)管理的關(guān)系

（一）二者的管理對象相同

大家都知道，物業(yè)管理和社區(qū)管理是對相同群眾進(jìn)行管理，其管理對象都是社區(qū)居民。其管理內(nèi)容不同，社區(qū)管理主要是針對社區(qū)的安全與穩(wěn)定實施的，有監(jiān)管的感覺;而物業(yè)管理主要是對于社區(qū)居民生活的開展的，是服務(wù)性質(zhì)的。可是二者的管理目標(biāo)是一致的，都是要保證社區(qū)內(nèi)部的穩(wěn)定、安全、和諧，對社區(qū)居民進(jìn)行有效維護(hù)。因此，二者的管理對象及受眾相同，這樣二者間的合作會有很大的效果，不會是一加一等于二的結(jié)果，而是對社區(qū)居民管理的升級和有效優(yōu)化，是進(jìn)行融合創(chuàng)新模式的發(fā)展，可以有效促進(jìn)城市社會管理的更好提高。

（二）二者實施管理的方法及措施相似

社區(qū)管理和物業(yè)管理的目的都是為了讓廣大社區(qū)居民更好的實施正常生活，以各種不同方式對居民進(jìn)行服務(wù)和有效管理。二者有著相同的管理目的和服務(wù)宗旨，實施的管理方法及措施也基本類似。社區(qū)管理是對社區(qū)內(nèi)一些不穩(wěn)定因素實施有效管理，進(jìn)而更好的確保社區(qū)居民生活正常穩(wěn)定。而物業(yè)管理則利用服務(wù)來滿足居民的需求，以更好的對社區(qū)進(jìn)行有效維護(hù)，保證社區(qū)安全穩(wěn)定和諧。二者實施的工作基礎(chǔ)和前提是相同的，都是對居民生活進(jìn)行穩(wěn)定安全的有效維護(hù)，使其正常生活。二者管理方式和措施相似，進(jìn)而可以有效實施融合創(chuàng)新模式，利用管理的融合創(chuàng)新模式，進(jìn)而會更好的發(fā)揮其管理作用和發(fā)展管理職能，并對廣大居民進(jìn)行有效服務(wù)。

二、社區(qū)管理與物業(yè)管理存在的問題

社區(qū)管理和物業(yè)管理都是為廣大居民服務(wù)的，在具體的工作開展過程中，各自都發(fā)揮有效作用?？墒?，二者在工作實施中也存在一定問題，進(jìn)而影響居民的利益和需求。所以，要對二者的問題進(jìn)行詳細(xì)了解，并應(yīng)用相應(yīng)措施進(jìn)行有效解決。

（一）二者的管理信息不匹配

社區(qū)管理和物業(yè)管理過程中，其中很直觀和現(xiàn)實的矛盾問題是廣大居民的信息很大一部分都是在物業(yè)管理者手中，而社區(qū)管理者雖然是進(jìn)行社區(qū)穩(wěn)定和安全的有效保障者，可是不能更好的有效的及時得到必要信息。而居民有困難和問題發(fā)生時，首先也是會找物業(yè)進(jìn)行解決和處理，可是物業(yè)公司缺乏管理職權(quán)，雖然獲得了相應(yīng)信息，可是很難有效解決問題，對社區(qū)穩(wěn)定安全影響不能有很大作用。和物業(yè)管理相比，社區(qū)管理沒有很強(qiáng)的存在感，一些居民甚至對社區(qū)管理都不了解，可是能夠有效解決居民這些問題的正是社區(qū)管理。所以，管理信息的不匹配，不能有效滿足社區(qū)居民需求，進(jìn)行二者實施融合創(chuàng)新模式是發(fā)展趨勢，能有效發(fā)揮二者作用和優(yōu)勢，使對居民的管理和服務(wù)得到更好的發(fā)展。

（二）二者沒有明顯的分管效果

進(jìn)行實際管理工作的開展中，社區(qū)管理和物業(yè)管理不是一起實施的，是分開的。二者能力不同，物業(yè)管理外在推力不足，社區(qū)管理缺乏內(nèi)在動力。物業(yè)管理通常由中介部門或者公司實施，社會和政府對其不能有效理解和支持，外在推力不足，進(jìn)而會導(dǎo)致物業(yè)管理沒有外援。而社區(qū)管理通常是互動管理形式，要求上下有效結(jié)合，進(jìn)而得到更好的效果。社區(qū)管理有社會和政府的輔助和支持，具有很強(qiáng)的外在推力，具有相應(yīng)的管理職權(quán)，可是很少和社區(qū)居民聯(lián)系，居民有困難有問題時，相應(yīng)的社區(qū)管理人員不能及時獲得信息，進(jìn)而不能及時的解決居民的問題。物業(yè)管理能夠和居民密切聯(lián)系，可是實際的管理過程中，缺乏管理職權(quán)，導(dǎo)致沒有很好的管理效果。所以，二者分管的結(jié)果就是居民遇到問題時，得不到有效的解決，造成了管理職能的缺失。這樣的情況致使物業(yè)管理和社區(qū)管理沒有明顯的分管效果，進(jìn)而影響管理質(zhì)量和效果。

（三）二者沒有進(jìn)行很好的深入合作

社區(qū)管理和物業(yè)管理是兩個不同部門，他們有相同的管理對象、方法和目的，可是實施具體管理時，都是單獨實施，相互間沒有深入合作。如果有問題發(fā)生，相互間會有指責(zé)和推卸責(zé)任的情況發(fā)生，導(dǎo)致居民問題不能很好的解決。也就是在實施實際居民問題管理和解決時，二者屬于不同部門，缺乏合作，有些合作也只是表面形式，導(dǎo)致真正的問題不能有效解決，這是管理和制度缺失的問題。因此，要想使廣大居民的安全、穩(wěn)定、生活等問題得到有效解決，物業(yè)管理和社區(qū)管理是兩個重要部門，需要二者深入合作，進(jìn)而齊心合力為居民服務(wù)，提高居民的生活質(zhì)量。

（四）二者有復(fù)雜的主體矛盾

通常情況下，物業(yè)管理者都是開發(fā)商選擇和確定的，物業(yè)管理的服務(wù)更傾向于開發(fā)商。居民在進(jìn)行房屋購買后，居民是房屋的所有權(quán)，物業(yè)管理要對居民進(jìn)行有效服務(wù)?？墒浅霈F(xiàn)房屋問題，發(fā)生開發(fā)商和居民的糾紛，物業(yè)管理會面對很大考驗，其管理職能是為居民服務(wù)，維護(hù)居民利益，可是因其產(chǎn)生的局限，致使要服務(wù)于開發(fā)商，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)、居民、開發(fā)商三者的關(guān)系和矛盾復(fù)雜，不能有效解決相應(yīng)問題。

三、有效開展社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式

社區(qū)管理和物業(yè)管理各有不同的特征，要實施細(xì)化和粗放性管理，一定要進(jìn)行二者的有效融合和創(chuàng)新，發(fā)揮物業(yè)管理作用，落實社區(qū)管理目標(biāo)。實際管理工作的實施中，更好的發(fā)揮各自優(yōu)勢，實施良性融合，促進(jìn)社區(qū)和諧共同發(fā)展。

（一）強(qiáng)化二者的深入合作管理

對于社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式有效實施，才會有效發(fā)揮二者的職能作用，使社區(qū)管理和物業(yè)管理能夠有效為廣大居民服務(wù)，更好的解決居民的各種實際問題。物業(yè)管理和居民有密切的聯(lián)系，可是其管理經(jīng)營有盈利目的，并為開發(fā)商服務(wù)，實施社區(qū)管理和物業(yè)管理的融合創(chuàng)新過程中，可以有效發(fā)揮社區(qū)管理的監(jiān)督作用，進(jìn)而有效維護(hù)居民利益，并且，物業(yè)管理可以得到相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益，并且不為開發(fā)商服務(wù)，有效為居民服務(wù)，保證居民正常生活質(zhì)量。所以，實施二者的有效融合創(chuàng)新，可以有效提高物業(yè)管理和社區(qū)管理水平和質(zhì)量。實施社區(qū)管理時要融入物業(yè)管理，社區(qū)給物業(yè)管理公司相應(yīng)的招標(biāo)招聘權(quán)利，進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)節(jié)，對居民權(quán)益有效維護(hù)。另外，社區(qū)管理部門要對居民和物業(yè)間的矛盾進(jìn)行更好的解決，并對開發(fā)商和物業(yè)管理的經(jīng)營者實施有效約束，明確其管理地位，實施有效管理。實施物業(yè)公司選擇時，要對其進(jìn)行更好的審核。同時，物業(yè)公司在服務(wù)業(yè)主過程時，要對其進(jìn)行有效監(jiān)督，進(jìn)而得到廣大居民信任，有效開展社區(qū)和物業(yè)管理工作。社區(qū)和物業(yè)管理實施有效改革和優(yōu)化，進(jìn)行有效融合創(chuàng)新，有效服務(wù)廣大居民，使二者穩(wěn)定和諧發(fā)展。

（二）提高對居民的服務(wù)職能

社區(qū)管理屬于宏觀管理，主要目的是要確保社區(qū)穩(wěn)定和安全。物業(yè)管理屬于微觀管理，對居民的實際問題和困難可以有效解決。二者的融合創(chuàng)新，能有效發(fā)揮其服務(wù)職能。很多居民小區(qū)都有物業(yè)管理辦公室，這是進(jìn)行社區(qū)管理的重要平臺，所以，社區(qū)管理可以通過物業(yè)管理實施居民服務(wù)細(xì)化，給居民提供有效的微觀服務(wù)。實際實施中，因社區(qū)屬于宏觀管理，并且社區(qū)管理范圍大，不能實施細(xì)致服務(wù)。要對這個問題實施有效解決，進(jìn)行二者的合理有效融合，利用物業(yè)管理微觀細(xì)致性，有效解決居民具體需求，進(jìn)而更好的為居民服務(wù)。并且，社區(qū)管理可以有效應(yīng)用物業(yè)管理辦公室實施各種產(chǎn)品展示，居民對社區(qū)管理服務(wù)方式進(jìn)行有效了解，增強(qiáng)居民和社區(qū)的交流溝通。這樣，社區(qū)管理可以利用物業(yè)管理平臺更好的為居民服務(wù)，物業(yè)管理利用社區(qū)管理有效提高自身公眾性和權(quán)威性，增強(qiáng)自身公眾威信力，改變物業(yè)管理局限性，進(jìn)而更好的開展相應(yīng)工作。

（三）對物業(yè)管理經(jīng)營利益有效保障

物業(yè)管理和社區(qū)管理不同，他是以服務(wù)為主要職能的營利性工作，因此，具體工作時，物業(yè)管理要獲得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行社區(qū)管理和物業(yè)管理的有效融合創(chuàng)新，也要保證物業(yè)管理得到相應(yīng)利益。獲得利益能夠增強(qiáng)物業(yè)管理職能的有發(fā)揮，使其有內(nèi)在管理動力，進(jìn)而可以有效優(yōu)化物業(yè)管理工作，有效提高物業(yè)管理管理水平和能力，使居民得到更多服務(wù)和收益。這樣，物業(yè)管理人員和居民就不會有更多矛盾，進(jìn)而對后續(xù)管理工作的實施有積極促進(jìn)作用。因此，要確保物業(yè)管理獲得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益，可以有效提高服務(wù)和管理質(zhì)量，居民也要會得到更好的服務(wù)。社區(qū)管理要結(jié)合長遠(yuǎn)利益，和物業(yè)管理有效結(jié)合，以居民具體需要為依據(jù)，實施標(biāo)準(zhǔn)收費，制定收費標(biāo)準(zhǔn)，可以利用居民民主決議，得到廣大居民的認(rèn)同，進(jìn)而有效提升居民滿意程度，也會有效化解居民和物業(yè)的矛盾。同時，要使居民獲得相應(yīng)利益，社區(qū)管理部門要對自己的管理地位有明確，有效監(jiān)督和約束物業(yè)管理，防止物業(yè)對居民的欺詐，或出現(xiàn)亂收費現(xiàn)象等。這時，實施社區(qū)管理和物業(yè)管理的有效融合，要發(fā)揮社區(qū)管理的宏觀調(diào)節(jié)作用，也要考慮物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益。社區(qū)管理實施有效監(jiān)督管理，物業(yè)管理做到科學(xué)規(guī)范性，促使二者共同發(fā)展，有效提高居民服務(wù)質(zhì)量。

（四）對各主體間的矛盾進(jìn)行有效緩解

進(jìn)行城市社區(qū)的實際管理過程中，最先解決的是居民、物業(yè)、開發(fā)商三者間的矛盾。所以，要實施物業(yè)管理和社區(qū)管理的融合創(chuàng)新，使物業(yè)管理作為社區(qū)管理的主要部分和重要內(nèi)容，開發(fā)商進(jìn)行物業(yè)管理人員選擇和應(yīng)用時，要根據(jù)社區(qū)管理及居民的實際需求進(jìn)行科學(xué)合理選擇，實施更好的審核，保證物業(yè)管理真正服務(wù)居民群眾，有效處理物業(yè)和開發(fā)商間的矛盾。這樣，物業(yè)管理在社區(qū)管理的監(jiān)督和約束下，提高管理服務(wù)質(zhì)量，不只是為開發(fā)商服務(wù)。物業(yè)管理者是居民和開發(fā)商間溝通交流媒介，有效發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，維護(hù)居民應(yīng)得利益，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著城市的發(fā)展，必然會進(jìn)行社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新，以更好的促進(jìn)城市社會管理，有效解決居民矛盾和居民問題。社區(qū)管理與物業(yè)管理有效融合，有利于提高社區(qū)管理水平，使社區(qū)管理具有科學(xué)性和規(guī)范性，進(jìn)而促進(jìn)社會穩(wěn)定。同時，對物業(yè)管理可以進(jìn)行有效優(yōu)化，給居民提供更有效的服務(wù)，并獲得相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]武合生，鄭新漢，汪維清.社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式探究[J].中國住宅設(shè)施，2018.

[2]劉濤.社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式分析[J].中國市場，2018，（3）.

[3]何明剛.探究社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式[J].時代經(jīng)貿(mào)，2018.

[4]楊穎.創(chuàng)新住宅物業(yè)管理模式的探究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2017，（19）.

[5]孫景宇.社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式解析[J].綠色環(huán)保建材，2017，（8）.