體驗(yàn)營(yíng)銷助力打造旅游爆款

□ 重慶 劉潔靈

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了較大的變化，尤其是在旅游行業(yè)中，游客逐步重視旅游項(xiàng)目的特色化，一些大眾化的項(xiàng)目吸引力越來越小，這就要求在新時(shí)代各個(gè)地區(qū)必須要了解游客的需求，引入新的營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷指的是通過游客的參與，誘發(fā)其內(nèi)心產(chǎn)生主觀感受以及回憶的銷售策略。體驗(yàn)營(yíng)銷追求的是游客愉快感、享受感。旅游體驗(yàn)營(yíng)銷主要是為旅游者來提供體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值，并且根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，利用旅游文化、現(xiàn)代科技、藝術(shù)手段以及與大自然結(jié)合等方式，促使旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵得到豐富，足人們情感、審美、文化、娛樂體驗(yàn)的需求。

一、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的重要性

1.適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。近年來我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)保持迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，因此整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)不斷地激烈。在旅游業(yè)引入體驗(yàn)營(yíng)銷模式可以滿足旅游企業(yè)迅速發(fā)展的需求，尤其是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的情況下，游客的需求發(fā)生了較大的變化，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言提出了較大的挑戰(zhàn)，這也是重要的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)需要根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游客的需求來改變營(yíng)銷的策略，企業(yè)可以結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷策略的實(shí)施，為游客帶來更為豐富的體驗(yàn)，使得游客的忠誠(chéng)度、粘性都能夠得到提升。企業(yè)應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷的模式可以降低經(jīng)營(yíng)的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并且根據(jù)自身的特色來設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.旅游體驗(yàn)營(yíng)銷可以滿足游客的需求。在新時(shí)代游客的需求發(fā)生了較大的變化，尤其是十分追求一些個(gè)性化、特色化的旅游項(xiàng)目，并且重視參與到旅游活動(dòng)中，重視情感體驗(yàn)。只有通過旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的方式來重視游客的情感體驗(yàn)，才能夠給游客留下深刻的印象。因此，為了吸引更多游客的注意力，必須要對(duì)于旅游景點(diǎn)的文化體驗(yàn)進(jìn)行深入挖掘，使得旅游體驗(yàn)的內(nèi)容以及形式得到豐富，從而滿足新時(shí)期游客的需求。

二、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的策略

1.娛樂型策略。在應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，娛樂型體驗(yàn)主要是以游客的感官為基礎(chǔ)，使得游客能夠享受幸福、滿足、愉悅等情感，是一種非常普遍的體驗(yàn)方式。游客在出游的過程中要求獲得快樂，并且產(chǎn)生難忘的旅游經(jīng)歷。娛樂型的營(yíng)銷策略是企業(yè)滿足游客娛樂體驗(yàn)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷重點(diǎn)，并且將旅游娛樂因素融入到旅游產(chǎn)品以及服務(wù)中，使得游客能夠享受到最大程度的精神愉悅。當(dāng)前娛樂文化非常興盛，應(yīng)用在各種活動(dòng)中，成為吸引人們眼球的重要方式，在旅游行業(yè)中應(yīng)用，娛樂型體驗(yàn)營(yíng)銷是非常普遍的一種方式。例如，在麗江大型實(shí)景演出中，以玉龍雪山的自然風(fēng)光為背景，通過民族文化的傳遞，展現(xiàn)出當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的特色，并且通過演員的展示來突出原生態(tài)的地方特征，帶給人們強(qiáng)烈的震撼體驗(yàn)，這種原生態(tài)的實(shí)景演出已經(jīng)成為麗江旅游的重要亮點(diǎn)，打造了麗江獨(dú)特的旅游特色。同時(shí)，在麗江雪山小鎮(zhèn)中，展現(xiàn)了水墨求婚十八式，并且在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅。麗江雪山小鎮(zhèn)通過聯(lián)系求婚情侶拍攝水墨風(fēng)求婚版權(quán)視頻，并且將其呈現(xiàn)之后，使得視頻更具有沉浸感，結(jié)合情節(jié)的安排來進(jìn)行實(shí)景呈現(xiàn)，帶給人們較強(qiáng)的感官體驗(yàn)，通過視頻的熱點(diǎn)營(yíng)銷，對(duì)于目標(biāo)人群進(jìn)行精確定位，使得整個(gè)旅游景點(diǎn)的影響力大大提升，并且把握營(yíng)銷的最佳時(shí)機(jī)，使得麗江旅游景點(diǎn)成為了爆款。在娛樂型營(yíng)銷策略中，必須要將娛樂思想貫穿于整個(gè)過程，使得游客能夠在旅游的過程中享受娛樂體驗(yàn)，并且能夠感受到娛樂體驗(yàn)更深層次的意義，讓游客在旅游中得到更多的價(jià)值。

2.情感型策略。情感影響著人們的思想行為，尤其是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的情況下，人們對(duì)于情感的需求越來越多，游客在消費(fèi)過程中會(huì)向著舒適化、感性化的方向發(fā)展，并且追求個(gè)性化特征。體驗(yàn)營(yíng)銷中情感型策略注重游客的精神需求、情感追求，并且通過情感來使得游客能夠達(dá)到滿意。因此，在旅游營(yíng)銷中應(yīng)用情感型策略，追求游客內(nèi)在情感的差異，并且與游客之間進(jìn)行心理的溝通、情感的交流，滿足游客的情感體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。情感型的策略注重挖掘游客內(nèi)在的情感需求，并且激發(fā)其心理，不斷地提供游客所滿意的產(chǎn)品以及服務(wù)。在旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)提供的過程中實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)與游客之間面對(duì)面的情感溝通以及交流。在此情況下，情感策略的應(yīng)用得當(dāng)直接影響著營(yíng)銷的成果，通過正面積極的情感可以促進(jìn)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)口碑的提升，并且提升游客的滿意度。但是，負(fù)面消極的情感則會(huì)導(dǎo)致消游客出現(xiàn)負(fù)面情感，并且對(duì)于旅游產(chǎn)品旅游服務(wù)產(chǎn)生失望的情緒，造成潛在游客的流失。

3.文化型策略。旅游不僅是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是一種文化生活。因此，在現(xiàn)代旅游中體現(xiàn)了高層次的精神審美需求，體現(xiàn)了游客對(duì)于旅游文化的訴求，并且體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品中所展現(xiàn)的文化價(jià)值。旅游企業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)用文化型策略主要是以文化環(huán)境為基礎(chǔ)，滿足游客的文化需求，通過旅游產(chǎn)品以及旅游服務(wù)，向游客展現(xiàn)文化理念，從而形成濃厚的文化氛圍，打造旅游的爆款。尤其是在當(dāng)前生活各個(gè)領(lǐng)域滲透了社會(huì)文化，在人們生活質(zhì)量提升的情況下，文化消費(fèi)成為一種新時(shí)尚。人們對(duì)于旅游產(chǎn)生了新的追求，不僅是欣賞優(yōu)美的自然景色，更加注重體會(huì)當(dāng)?shù)氐奈幕?，從而獲得心靈上的滿足，了解異地文化、開拓眼界成為了激發(fā)人們旅游需求的重要?jiǎng)訖C(jī)。在現(xiàn)代旅游業(yè)中出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)品缺乏內(nèi)涵的問題，這就使得整個(gè)旅游業(yè)缺乏持續(xù)的生長(zhǎng)力。因此增加旅游文化的內(nèi)涵，通過文化體驗(yàn)來使得游客與經(jīng)典之間形成較強(qiáng)的精神共鳴，并且達(dá)到心靈上的聯(lián)通，可以使得游客能夠產(chǎn)生對(duì)于旅游的忠實(shí)感，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尤其是在文化差異的情況下，人們會(huì)產(chǎn)生旅游的動(dòng)機(jī)。旅游景點(diǎn)實(shí)施文化型體驗(yàn)策略時(shí)，必須要注重挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣幕ㄟ^精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位來打造獨(dú)特的文化體驗(yàn)。尤其是近年來鄉(xiāng)村生態(tài)旅游迅速發(fā)展，通過展示自然環(huán)境，傳承文明生活與現(xiàn)代城市形成了高度的反差，這種差距使得旅游景點(diǎn)對(duì)于游客產(chǎn)生了較強(qiáng)的吸引力，在游客體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活的情況下感受到當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。

我國(guó)各地區(qū)的民族文化存在著較大的區(qū)別，有著非常豐富的旅游資打造的體驗(yàn)館，通過逼真的二次元形象搭建虛擬場(chǎng)景來獲得年輕群體的注意力。源，因此如何整合這些旅游資源成為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。以鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展為例，鄉(xiāng)村旅游具有獨(dú)特的自然風(fēng)光以及傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式，展現(xiàn)了獨(dú)特的飲食、服飾、民俗風(fēng)情。鄉(xiāng)村旅游必須要通過文化觀念的傳達(dá)作為營(yíng)銷的方式，滿足游客的個(gè)性化需求。通過農(nóng)村風(fēng)土人情風(fēng)俗文化的營(yíng)銷來展示農(nóng)耕文化的特色，在原生態(tài)旅游為營(yíng)銷的基礎(chǔ)上可以借助于吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、摘農(nóng)家果等方式，使得游客能夠充分回歸大自然，并且獲得良好的文化體驗(yàn)。

4.情景型策略。情景型策略主要是借助于旅游資源來打造出特殊的場(chǎng)景，場(chǎng)景的設(shè)計(jì)獲得游客的認(rèn)同使人能夠產(chǎn)生流連忘返的心理，通過情景的烘托來滿足游客高層次的精神需求。各個(gè)地區(qū)所有的資源存在著較大的差異，因此情景的塑造也會(huì)存在著較大的不同。體驗(yàn)式營(yíng)銷中情景策略的應(yīng)用必須要以游客的需求為基礎(chǔ)，通過打造鮮明的主題使得游客能夠參與到其中，游客借助于特殊的場(chǎng)景，可以體驗(yàn)自身渴望的生活方式，將一些直接感受不到的場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為具體的感受得到的情景、從情景設(shè)計(jì)中可以看出。通過多種演技、道具等塑造的場(chǎng)景，可以為游客帶來不同的體驗(yàn)。例如各地區(qū)年輕人對(duì)于旅游情景有著不同的需求，包括網(wǎng)絡(luò)亞文化、二次元文化等在此基礎(chǔ)上結(jié)合地區(qū)景點(diǎn)的特征，與年輕群體打成一片，可以鎖定年輕人的情景需求，來與年輕人建立溝通場(chǎng)景，包括借助于AR技術(shù)來

三、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)

1.設(shè)計(jì)明確的旅游體驗(yàn)主題。旅游體驗(yàn)營(yíng)銷策略的實(shí)施，必須要設(shè)定明確的主題，主題的設(shè)置具有鮮明的特色，使得游客能夠從旅游產(chǎn)品、旅游景點(diǎn)中整合出獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，并且留下深刻的記憶。旅游主題的設(shè)計(jì)主要是通過設(shè)計(jì)人員來精心打造的，例如深圳的主題娛樂公園歡樂谷、長(zhǎng)隆等都是以設(shè)計(jì)不同娛樂主題來滿足游客的多樣化需求，使得游客能夠感受到不同的娛樂經(jīng)歷。因此，旅游主題的設(shè)計(jì)必須要具有強(qiáng)大的吸引力。

2.充分展現(xiàn)體驗(yàn)式旅游形式的產(chǎn)品。游客在旅游時(shí)通過購(gòu)買產(chǎn)品享受服務(wù)來獲得相應(yīng)的體驗(yàn)，因此旅游景點(diǎn)在應(yīng)用體驗(yàn)式營(yíng)銷策略時(shí)，必須要注重體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的打造，涉及到有形展示、員工行為等多個(gè)方面，旅游景點(diǎn)必須要重視有形展示體驗(yàn)這一環(huán)節(jié)，并且將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為能夠被評(píng)價(jià)以及被比較的旅游形式產(chǎn)品的提供。

3.提升旅游服務(wù)的價(jià)值。旅游主要是為游客演示的無形產(chǎn)品，游客對(duì)于服務(wù)的滿意度直接取決于旅游過程中的期望價(jià)值以及實(shí)際享受的服務(wù)，因此為了充分提升體驗(yàn)式營(yíng)銷的效果，必須要通過旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)，旅游服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值的提升，體驗(yàn)氛圍的塑造來提升游客的滿意度。

總之，體驗(yàn)營(yíng)銷策略對(duì)于旅游景點(diǎn)影響力的提升是非常重要的，在應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷策略時(shí)，必須要注重主題的設(shè)計(jì)、有形產(chǎn)品的展示、體驗(yàn)價(jià)值的提升、服務(wù)價(jià)值的提升來全方位的開展，從而提升旅游景點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。