別讓AI剝奪你的思考能力

朱利安·弗里德蘭(Julian Friedland)

在網(wǎng)上為母親搜索禮物時(shí)，我常常猶豫不決。是選擇縫有特殊字樣的抱枕，還是選擇毛絨浴袍抑或其他？最終，我縮小了范圍并鎖定了目標(biāo)。不過(guò)，這是我本人的決定嗎？還是掌握了我永遠(yuǎn)都無(wú)法處理的海量數(shù)據(jù)，旨在為我提供最“貼心”服務(wù)的人工智能算法替我做出的決定？要是最后媽媽不喜歡我為她“精挑細(xì)選”的繡花周末旅行包怎么辦？是我的錯(cuò)嗎？還真不好說(shuō)。畢竟，讓人工智能替我們思考，既省去了我們自己做的麻煩，也免去了本應(yīng)由我們承擔(dān)的后果。

人工智能（AI）的確是一種強(qiáng)大的工具。它通過(guò)調(diào)動(dòng)海量信息讓我們的生活更舒適，工作更高效。有了它，我們不用再為很多費(fèi)時(shí)傷神的瑣事煩心。問(wèn)題是這些煩心事能提高我們的適應(yīng)能力。沒(méi)有了它們，我們無(wú)法學(xué)會(huì)調(diào)整人與人之間的關(guān)系，更無(wú)法學(xué)會(huì)調(diào)整人與周圍世界之間的關(guān)系。例如，與食品超市裝袋員的直接接觸，能促使我們加深對(duì)他的了解。有了這樣的了解，當(dāng)結(jié)賬的隊(duì)伍挪動(dòng)得比預(yù)想速度慢的時(shí)候，我們也許就不會(huì)那么急躁。在你來(lái)我往的相互讓步中，我們心存善意，竭力克制，學(xué)會(huì)了化解一時(shí)的沖動(dòng)。人與人之間的摩擦互動(dòng)可以不斷提醒我們進(jìn)行道德自省。

同樣的道理，與大干世界的互動(dòng)能夠迫使我們不斷適應(yīng)新的環(huán)境。在擁擠的城市里步行、騎車或開(kāi)車教會(huì)了我們?nèi)绾慰朔恍┲T如路況變化、突發(fā)極端天氣等不可預(yù)知的障礙。每天，我們就在無(wú)數(shù)次地改變我們自己以適應(yīng)世界與無(wú)數(shù)次地改變世界以適應(yīng)我們之間尋求最佳平衡。這種相互適應(yīng)能夠激發(fā)反思，促進(jìn)道德自省并提升思想境界。

過(guò)度依賴人工智能使得上述互動(dòng)成為多余，溝通中的摩擦也不復(fù)存在。因此，我們的認(rèn)知能力逐漸下降，情感體驗(yàn)不斷鈍化，進(jìn)而導(dǎo)致人類適應(yīng)能力的萎縮，以及倫理價(jià)值觀的退化。例如，讓人工智能來(lái)挑選禮物，我們就無(wú)需考慮在與親朋好友的日常接觸中他們有什么樣的需求，并花心思為他們挑選真正貼心的禮物。無(wú)論身處哪種社會(huì)環(huán)境、個(gè)人環(huán)境和職業(yè)環(huán)境，很多趨勢(shì)表明，我們正在把認(rèn)知、情感和道德方面的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給人工智能。慢慢地，我們可能會(huì)失去批判性反思的意愿和能力，在認(rèn)知和情感方面變得更加脆弱，更容作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)讨沃炖哺ダ锏绿m，都柏林圣三一大學(xué)商學(xué)院（Trinity Business School，Trinity CollegeDublin）倫理學(xué)助理教授。易焦慮并受到虛假新聞、欺騙性廣告和政治話語(yǔ)的操縱。

針對(duì)上述問(wèn)題，本文試圖借助方興未艾的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的智能手機(jī)以及其他產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)升級(jí)，為人工智能設(shè)計(jì)者提供解決方案。這一方案基于兩大理論支撐：一是心理學(xué)家丹尼爾·卡內(nèi)曼（Daniel Kahneman）的認(rèn)知雙系統(tǒng)（cognitive dualprocess），二是道德自省。后者是我和福特漢姆大學(xué)加貝利商學(xué)院（Gabelli Schoolof Business.FordhamUniversity）的本杰明·科爾（Benjamin M.Cole）教授共同開(kāi)發(fā)出的道德認(rèn)同的四層模式。（參見(jiàn)剮欄“人工智能時(shí)代的心智理論”）

便捷導(dǎo)致疏離

人工智能一個(gè)最顯著的特征是它能夠游刃有余地處理日常生活中的瑣事。有了它，我們就會(huì)將越來(lái)越多的時(shí)間和注意力投入到我們認(rèn)為更有意義的活動(dòng)中來(lái)。當(dāng)然，把這些瑣事交給人工智能，就意味著我們?cè)谝欢ǔ潭壬戏艞壛藢?duì)它們的控制權(quán)。當(dāng)你對(duì)這樣的放棄安之若素，新的習(xí)慣性行為便得以強(qiáng)化，而這種新習(xí)慣里包含著某種程度的疏離，即人與人之間的疏離，人與物質(zhì)世界之間的疏離，甚至人自身的疏離。我們每放棄一分人為的控制，就增加了一分對(duì)人工智能系統(tǒng)的信任。在這一過(guò)程中，我們將不再依賴卡內(nèi)曼所說(shuō)的“反思心智”（reflective mind），而是轉(zhuǎn)向“自主心智”（autonomous mind）。前者做出的決定經(jīng)過(guò)了深思熟慮，后者做出的決定則是條件反射使然。自主心智固然簡(jiǎn)化了繁瑣的日常事務(wù)，但不斷強(qiáng)化自主心智會(huì)導(dǎo)致我們的行為總體上趨向自動(dòng)化，無(wú)需太多思考。這種疏離主要體現(xiàn)在下列六個(gè)方面。

1.被動(dòng)接受 由于我們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中接受了人工智能的幫助，無(wú)需付出太多努力，因此我們有可能成為被動(dòng)的旁觀者而不是積極的參與者。例如，奈飛（Netflix）、亞馬遜Prime會(huì)員以及臉書（Facebook）所采用的人工智能系統(tǒng)已經(jīng)幫我們事先設(shè)定了娛樂(lè)和新聞選項(xiàng)。而當(dāng)我們習(xí)慣于依賴人工智能系統(tǒng)替我們做出決定時(shí)，我們便很少接觸新的視角，偏見(jiàn)和誤解因此根深蒂固。慢慢地，我們不愿花費(fèi)精力進(jìn)行深層次的批判性思考，長(zhǎng)期記憶逐漸退化。

2.情感疏遠(yuǎn) 沒(méi)有了人的參與，情感也會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)。最終，我們的行為失去了誠(chéng)意，甚至具有欺騙色彩。試想，如果客戶呼叫中心服務(wù)或銷售平臺(tái)的客服在關(guān)注客戶情緒變化時(shí)，不斷受到人工智能的實(shí)時(shí)“指導(dǎo)”會(huì)怎樣？這樣的人工智能系統(tǒng)本意是幫助接線員提高對(duì)客戶訴求的敏感性，其結(jié)果卻適得其反。由于過(guò)度依賴人工智能，他們?cè)诓蹲角楦芯€索方面的訓(xùn)練減少了，興趣也減弱，反而對(duì)客戶的情緒變化熟視無(wú)睹。

3.主動(dòng)性喪失 人工智能淡化了我們采取行動(dòng)的意識(shí)，從而削弱了我們做決定的能力。設(shè)想一下，一輛事先設(shè)計(jì)好程序的無(wú)人駕駛汽車在發(fā)生事故時(shí)，會(huì)不會(huì)從倫理道德的角度權(quán)衡不同選擇，例如撞人還是撞車？當(dāng)然不會(huì)。車輛保險(xiǎn)費(fèi)是提前設(shè)定的，它的高低取決于自動(dòng)駕駛系統(tǒng)在多大程度上將他人的利益考慮在內(nèi)。當(dāng)類似這樣的車禍發(fā)生時(shí)，我們便喪失了自己做決定的主動(dòng)性。

4.責(zé)任減輕 在決策過(guò)程中把控制權(quán)拱手讓給人工智能，我們對(duì)于結(jié)果（無(wú)論是好是壞）所承擔(dān)的責(zé)任也會(huì)相應(yīng)減輕。這是因?yàn)閺能浖O(shè)計(jì)到交付使用，整套人工智能系統(tǒng)將責(zé)任進(jìn)行了分散。設(shè)想一下，你有一款節(jié)食軟件，它能夠根據(jù)人工智能所設(shè)定的減肥計(jì)劃為你提供訂餐和送餐服務(wù)。如果減肥成功，你應(yīng)該感謝誰(shuí)？如果減肥失敗，你又歸咎于誰(shuí)？

5.無(wú)知加深 人工智能技術(shù)將我們的需求轉(zhuǎn)換為算法速記或機(jī)械化程序，其結(jié)果有可能與人為操作大相徑庭。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)換有助于填補(bǔ)我們的知識(shí)盲區(qū)，但也可能因此強(qiáng)化了這些盲區(qū)。諸如位智（Waze）和佳明（Garmin）這樣的虛擬導(dǎo)航應(yīng)用軟件無(wú)需你識(shí)別周圍環(huán)境。因此，出于對(duì)人工智能系統(tǒng)的盲目信任，你有可能在一個(gè)地圖軟件尚未更新的錯(cuò)誤地方繞來(lái)繞去，而不是依賴你的直覺(jué)和判斷。到了目的地以后，你也許都不知道自己走的是哪條路。缺少了，人工智能的幫助，你可能回都回不去。

6.技能弱化 借助人工智能這一媒介完成日常事務(wù)，會(huì)弱化很多我們與物質(zhì)世界接觸時(shí)所掌握的技能。一些基本的工作做起來(lái)會(huì)感覺(jué)生疏，至少在沒(méi)有幫助的情況下顯得不那么得心應(yīng)手。例如，完全依賴導(dǎo)航軟件，我們便會(huì)忘了如何查看傳統(tǒng)地圖。將來(lái)，自動(dòng)駕駛技術(shù)得以推廣，我們?cè)跊](méi)有應(yīng)用軟件的情況下甚至?xí)嗽趺撮_(kāi)車。不僅如此，我們還會(huì)失去掌握新技能的動(dòng)力，把希望越來(lái)越多地寄托在人工智能所提供的外包服務(wù)上。

人工智能所帶來(lái)的上述發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)必會(huì)引發(fā)道德危機(jī)。由于這些行為在我們的一生中不斷重復(fù)，如果過(guò)度依賴人工智能，有可能造成社會(huì)關(guān)系的疏遠(yuǎn)和沖突的加劇，扼殺自我反思能力，從而阻礙道德進(jìn)步。耍緩解這些危機(jī)，人工智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者應(yīng)該通過(guò)一些內(nèi)置功能和界面定期激活我們的反思心智。

激活反思心智不能只靠“助推”

在頗具影響力的《助推》（Nudge） 一書中，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·塞勒（Richard Thaler）和法學(xué)家卡斯·桑斯坦（Cass Sunstein）認(rèn)為，通過(guò)情感刺激（如激發(fā)同理心或私欲），認(rèn)知助推可以促使我們采取行動(dòng)。然而，這樣的助推在實(shí)踐中的作用其實(shí)非常有限。它們只是促使了某些行為的改變，并沒(méi)有激發(fā)人們的反思心智。在對(duì)1，509位心臟病人所進(jìn)行的調(diào)查中，各種促使他們謹(jǐn)遵醫(yī)囑按時(shí)服藥的努力（包括智能電子藥瓶和求助親朋好友就可獲得5～ 50美元不等的獎(jiǎng)勵(lì)）并沒(méi)有顯著改善病人的服藥情況。

人工智能時(shí)代，只有激活人們的反思心智，才更有可能解決上述疏離問(wèn)題并防范能力喪失的風(fēng)險(xiǎn)。人工智能系統(tǒng)的研發(fā)者不妨引入“摩擦互動(dòng)”體驗(yàn)，通過(guò)設(shè)計(jì)“認(rèn)知減速帶”迫使我們思考一些值得深度思考的決定。例如，母親生日快到的時(shí)候，人工智能系統(tǒng)可以提醒我們找一個(gè)合適的時(shí)間給媽媽打個(gè)電話，或者去看看媽媽，而不只是提出購(gòu)物建議。只有這樣，親子關(guān)系才能得以改善，甚至還能借此機(jī)會(huì)挑選到真正貼心的禮物。

這一做法意義深遠(yuǎn)。人工智能輔助平臺(tái)之所以具有吸引力，借用技術(shù)倫理學(xué)家香農(nóng)·瓦勒（Shannon Vallor）的話來(lái)說(shuō)，就在于它推進(jìn)了無(wú)摩擦互動(dòng)。這種無(wú)摩擦互動(dòng)巧妙避免了傳統(tǒng)交際，特別是現(xiàn)實(shí)空間里面對(duì)面交流時(shí)常常容易產(chǎn)生的一些負(fù)面情緒，如厭煩、尷尬、沖突、恐懼、誤解、惱怒以及過(guò)度親呢，等等。這里的互動(dòng)，瓦勒主要是指社交媒體上的實(shí)時(shí)對(duì)話，但也可以擴(kuò)展到生活中所有繁雜的瑣事，如看地圖、開(kāi)車、關(guān)注周圍環(huán)境、列購(gòu)物清單、購(gòu)物以及做飯。盡管大多數(shù)人仍然經(jīng)歷著這樣的摩擦互動(dòng)，人工智能輔助平臺(tái)卻承諾將我們的生活體驗(yàn)優(yōu)化到極致，從而減少用戶負(fù)面情緒的產(chǎn)生。久而久之，我們的道德意識(shí)將逐漸退化，這當(dāng)中就包括轉(zhuǎn)移重心的能力、延遲滿足的能力、控制情感沖動(dòng)的能力以及避免未經(jīng)大腦思考就做出反應(yīng)的能力。

我們需要通過(guò)人工智能選擇架構(gòu)（AIchoice architecture）的助推遏制這種趨勢(shì)。它能夠維系用戶與廣闊世界之間積極健康的摩擦互動(dòng)。

摩擦互動(dòng)促進(jìn)道德自省

大量的摩擦互動(dòng)有非常大的價(jià)值。例如，一項(xiàng)有關(guān)兒童自我控制的最新研究表明，一個(gè)人想要培養(yǎng)果敢堅(jiān)毅這些與日后事業(yè)成功息息相關(guān)的品質(zhì)，其成長(zhǎng)的文化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境比遺傳因素重要得多。只有學(xué)會(huì)處理互動(dòng)中的摩擦，我們才能充分發(fā)揮對(duì)自我意識(shí)的控制。

摩擦互動(dòng)也能促進(jìn)道德自省。當(dāng)我們不斷經(jīng)歷摩擦，應(yīng)對(duì)各種刺激的方式便會(huì)發(fā)生改變，道德身份逐漸形成：對(duì)自己行為的意義開(kāi)始有了不同的思考和感知。

社會(huì)心理學(xué)的文獻(xiàn)研究已經(jīng)厘清了道德身份的自我認(rèn)同與符合道德準(zhǔn)則的思想和行動(dòng)之間的關(guān)系。更多有關(guān)公民意識(shí)的文獻(xiàn)資料表明，自尊是公民行為最有效的道德推動(dòng)器。也有證據(jù)顯示，當(dāng)遵循道德準(zhǔn)則的消費(fèi)者受到自我道德形象的驅(qū)使而不是諸如內(nèi)疚和同理心這些情緒驅(qū)使的時(shí)候，幸福感更強(qiáng)，再次購(gòu)買的意愿也更強(qiáng)。

上述所有這些和人工智能有什么關(guān)系？人工智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者可以用下述道德自省的四個(gè)層面作為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出鼓勵(lì)反思行為的應(yīng)用程序。通過(guò)吸納產(chǎn)生摩擦互動(dòng)的誘因，這些應(yīng)用程序能夠促使人工智能的用戶對(duì)他們的行動(dòng)如何反映個(gè)人價(jià)值進(jìn)行思考，同時(shí)幫助他們提升道德自省的層次。

第一層次：社會(huì)反思 在這個(gè)層次，人們的行為改變主要依賴從其他觀察者中獲得的負(fù)面反饋。研究表明，負(fù)面反饋能夠遏制自私自利的行為。例如，公用品悲?。╰ragedy of thecommons）實(shí)驗(yàn)中原本自私自利的參與者，在遭到譴責(zé)后才逐漸學(xué)會(huì)約束自己的貪念，將更多的資源留給后來(lái)者。最終，所有人都愿意減少個(gè)人獲利，以保證資源分配的公平公正和長(zhǎng)期可持續(xù)性。

第二層次：自我反思 在這個(gè)層次，人們不再依賴他人的負(fù)面反饋來(lái)審視自己的行為。他們開(kāi)始轉(zhuǎn)向自身，進(jìn)行自我反思。他們這么做通常是看到了別人行為的結(jié)果或考慮到自己行為的即時(shí)影響。例如，一個(gè)人如果注意到房間里的垃圾被清理得干干凈凈，自己隨地亂扔垃圾的可能性就會(huì)大大降低。相反，如果房間里垃圾遍地，他也不大可能保持屋內(nèi)清潔。

第三層次：預(yù)期性自我反思在這個(gè)層次，人們無(wú)需他人提示便開(kāi)始對(duì)其行為可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果進(jìn)行了預(yù)測(cè)。之所以如此，是因?yàn)槿藗儗?duì)先前行為的自我反思已經(jīng)導(dǎo)致了內(nèi)心的負(fù)罪感和羞恥感。在公用品悲劇出現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，其中一個(gè)參與者大聲問(wèn)道：“難道我們都是壞人嗎？”提出這樣的問(wèn)題并不是指責(zé)其他參與者，讓他們羞愧難當(dāng)，而是為了修正自私自利的觀念，樹(shù)立理想的自我道德形象。這樣的反思至關(guān)重要，它顯示出個(gè)體希望通過(guò)重塑自我以適應(yīng)世界并實(shí)現(xiàn)理想的道德責(zé)任。

第四層次：前瞻性自我反思 作為道德自省的最高境界，在這個(gè)層次，人們的前瞻性越來(lái)越強(qiáng)，既考慮到正面影響也考慮到負(fù)面影響。他們有目的地采取一些合適的行動(dòng)以期達(dá)到正面結(jié)果。他們內(nèi)心開(kāi)始樹(shù)立起英雄而不是惡棍的自我理想形象。最佳情況是，這些決定的形成是一個(gè)習(xí)慣成自然的過(guò)程，以此推動(dòng)人們不斷靠近他們的理想人格。這樣的心理狀態(tài)直接關(guān)系到能否在個(gè)體的自我概念的基礎(chǔ)上獲得更大的幸福。

激活反思心智

在傳統(tǒng)的面對(duì)面互動(dòng)過(guò)程中，外部的物質(zhì)世界和社會(huì)環(huán)境提供了必要的摩擦，能夠促使人們通過(guò)反思改善行為。由于人工智能消除了溝通中的摩擦，因此設(shè)計(jì)者需要開(kāi)發(fā)一種能夠激發(fā)用戶道德自省的工具，那就是“展示性提示”（showing notices）。人工智能系統(tǒng)可以用激發(fā)本能反應(yīng)的展示性提示來(lái)影響用戶的決定，從而有效彌補(bǔ)摩擦互動(dòng)缺失的問(wèn)題。（參見(jiàn)副欄“人工智能時(shí)代的心智理論”有關(guān)展示性提示的詳細(xì)介紹）

展示性提示為用戶快速展示了其行為的結(jié)果，如一天的步行數(shù)和上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。它可以提升人工智能的應(yīng)用水平，鼓勵(lì)用戶從道德自省的前三個(gè)層次，即行為的改善主要依賴內(nèi)疚和羞愧等負(fù)面情緒作為動(dòng)力，提升到第四個(gè)層次，即行為的改善主要依賴正面的預(yù)期，行為人清楚地意識(shí)到他們的選擇不僅會(huì)讓自身也會(huì)讓整個(gè)社會(huì)發(fā)生改變。同時(shí)，讓人工智能用戶與社交群體中其他人分享某件事的進(jìn)度，也能進(jìn)一步挖掘一個(gè)應(yīng)用軟件的潛力。

根據(jù)目前的預(yù)測(cè)，2021年全球物聯(lián)網(wǎng)花費(fèi)將達(dá)到1.4萬(wàn)億美元，這為人工智能在展示性提示方面的研究和發(fā)展提供了巨大機(jī)遇。其中，五種和生活方式有關(guān)的人工智能系統(tǒng)在這種創(chuàng)新嘗試中發(fā)展?jié)摿ψ畲?，它們分別涉及身心健康、社會(huì)責(zé)任、媒體和公民參與、技能維護(hù)以及個(gè)人啟迪。

身心健康身心健康類的應(yīng)用軟件在提供展示性提示方面已經(jīng)取得了重大突破。它們中有的推動(dòng)健身，有的訓(xùn)練專注力，有的管理睡眠，還有的控制手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)。智能冰箱為該應(yīng)用軟件開(kāi)辟了一個(gè)全新領(lǐng)域。它可以每天顯示用戶的膳食結(jié)構(gòu)，如攝入的精加工食品、高糖食品、罐頭食品、冷凍食品以及新鮮食品的數(shù)量以及每天的卡路里消費(fèi)量，從而幫助用戶平衡營(yíng)養(yǎng)。這樣的應(yīng)用軟件和食品配送服務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，指導(dǎo)用戶根據(jù)更健康的食譜進(jìn)行采購(gòu)，同時(shí)盡量選擇當(dāng)?shù)氐目沙掷m(xù)來(lái)源的食品。

社會(huì)責(zé)任人工智能系統(tǒng)的另一個(gè)潛在應(yīng)用領(lǐng)域是幫助人們深思熟慮，做出符合其社會(huì)價(jià)值觀的品牌和投資選擇。現(xiàn)在的一些應(yīng)用軟件開(kāi)始關(guān)注金融投資組合中可能出現(xiàn)的倫理問(wèn)題，根據(jù)顯示的偏好（例如酒、石油和煙草），標(biāo)注一些用戶可能希望避免的行業(yè)，并為公司可能會(huì)涉及的倫理困境提供更加細(xì)致的提示。例如，智能冰箱能夠?yàn)樗?gòu)買的食品提供“碳足跡”的提示（人們可以得到碳標(biāo)簽）。這些提示可以延伸至其他領(lǐng)域，提醒用戶注意空氣和水污染、資源枯竭以及環(huán)保包裝等問(wèn)題。

媒體和公民參與媒體應(yīng)用軟件可以使用展示性提示提醒人們注意一些具有誤導(dǎo)性或有失公允的新聞來(lái)源。這種提示可以逐一進(jìn)行，也可以統(tǒng)一進(jìn)行。新工具可以逐漸引入一些其他觀點(diǎn)，鼓勵(lì)用戶打破意識(shí)形態(tài)回音室效應(yīng)，傾聽(tīng)不同的聲音。智慧市民手機(jī)應(yīng)用軟件能夠讓用戶繪制本地化的眾包地圖，從而暴露城市發(fā)展過(guò)程中的一些問(wèn)題，如亂扔垃圾、損壞路燈和窗戶、蓄意破壞公共財(cái)產(chǎn)以及道路坑洼等等。精心設(shè)計(jì)的此類應(yīng)用軟件能夠跟蹤用戶對(duì)于上述問(wèn)題的介入程度，鼓勵(lì)市民提高公民意識(shí)，積極參與本地以及國(guó)際國(guó)內(nèi)事務(wù)，在他人需要幫助的時(shí)候挺身而出。

技能維護(hù)在與外部世界打交道的過(guò)程中，主動(dòng)將一些枯燥的體力活外包給人工智能系統(tǒng)，將在很大程度上導(dǎo)致我們?nèi)粘＜寄艿膯适АPS地圖和無(wú)人駕駛技術(shù)便是兩個(gè)典型的例子。用戶在開(kāi)車時(shí)只需注意導(dǎo)航系統(tǒng)的圖像和語(yǔ)音提示，無(wú)需關(guān)注路標(biāo)，自然也就記不清走過(guò)的線路。展示性提示為用戶提供了自我矯正的可能性。人工智能導(dǎo)航系統(tǒng)不妨模擬路人指路的場(chǎng)景，但在必須轉(zhuǎn)彎的地方設(shè)有關(guān)鍵路標(biāo)和參照點(diǎn)的三維圖像。這樣一來(lái)，用戶便有機(jī)會(huì)熟悉周圍環(huán)境并依靠自己的記憶到達(dá)目的地，而不是一味機(jī)械地聽(tīng)從語(yǔ)音提示。其他的一些人工智能設(shè)計(jì)則鼓勵(lì)司機(jī)保持警醒，不要過(guò)度依賴自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，以防駕駛技術(shù)退化，

個(gè)人啟迪總而言之，精心設(shè)計(jì)的展示性提示讓人工智能系統(tǒng)不再是冷冰冰的技術(shù)，而是能夠幫助用戶挖掘其最大潛能的朋友。例如，人工智能系統(tǒng)能夠幫助人們?cè)谒囆g(shù)、美食、時(shí)尚和娛樂(lè)方面培養(yǎng)更敏銳的眼光。推薦引擎直接讓公眾接觸最能引起共鳴的產(chǎn)品，人工智能系統(tǒng)則不僅基于受歡迎程度，而且根據(jù)專家意見(jiàn)以及個(gè)人和共同的社會(huì)偏好展示具有優(yōu)質(zhì)評(píng)級(jí)的其他產(chǎn)品。包括奈飛視頻在內(nèi)的一些人工智能系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始提供這樣的服務(wù)，但還缺少一種功能，即顯示用戶總體觀看選擇和觀看時(shí)間如何反映質(zhì)量評(píng)級(jí)。

人工智能輔助平臺(tái)為消費(fèi)者管理日常生活、從事日常活動(dòng)和進(jìn)行人際交往提供了一種超級(jí)強(qiáng)大的工具。不僅如此，如果以負(fù)責(zé)任的態(tài)度精心研發(fā)這樣的技術(shù)，還能普遍改善人們的行為習(xí)慣。然而，如果設(shè)計(jì)者較為短視，幾乎沒(méi)有考慮到融入一些應(yīng)對(duì)人工智能負(fù)面影響的元素，人性的弱點(diǎn)就會(huì)得以滋生，如被動(dòng)性、依賴性、無(wú)知以及脆弱。一旦這樣的人工智能輔助平臺(tái)在普羅大眾間得以廣泛應(yīng)用，當(dāng)今的一些制度將會(huì)遭到破壞。

從事人工智能領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的企業(yè)必須制定一套明確清晰、切實(shí)可行的設(shè)計(jì)方案，讓消費(fèi)者就自己的網(wǎng)上行為模式做出明智的選擇。真正的人工智能輔助平臺(tái)是在維護(hù)個(gè)人主動(dòng)性以提升集體福祉的同時(shí)，與顧客建立牢固的關(guān)系。

人工智能時(shí)代的心智理論

認(rèn)知雙系統(tǒng)理論描述了兩種主要的決策過(guò)程：第一種是直覺(jué)，即自主心智，源自對(duì)刺激的自動(dòng)反應(yīng);第二種是理性，即反思心智，源自深思熟慮后做出的有意識(shí)的反應(yīng)。

對(duì)于任何符合個(gè)人興趣或吸引個(gè)人注意力的活動(dòng)，大多數(shù)人工智能輔助平臺(tái)的存在將我們從反思心智中解放出來(lái)。和沒(méi)有人工智能幫助的直接互動(dòng)相比，人們能更有效地完成每一個(gè)外包給人工智能的新任務(wù)。因此，人工智能讓我們輕松提高了有效處理外部世界信息的水平。

在研究者看來(lái)，人工智能系統(tǒng)通常為用戶提供三種類型的提示。

●聯(lián)想提示 利用用戶對(duì)某一技術(shù)的熟悉和了解，提醒他們注意另一種技術(shù)的存在，如智能手機(jī)上的相機(jī)拍照聲和電話撥號(hào)音。

●心理反應(yīng)提示 利用共同的心理反應(yīng)塑造消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的概念。例如，代表誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放的友好“化身”等界面設(shè)計(jì)。

●展示性提示 通過(guò)為用戶顯示活動(dòng)結(jié)果的方式提升其自我意識(shí)，如蘋果手機(jī)iOS 12系統(tǒng)內(nèi)顯示的屏幕運(yùn)行時(shí)間。

聯(lián)想提示和心理反應(yīng)提示激發(fā)的都是自主心智，只有展示性提示才能促使摩擦互動(dòng)，從而激發(fā)反思心智。蘋果手機(jī)操作系統(tǒng)里的屏幕運(yùn)行時(shí)間軟件能夠提醒自己使用社交、娛樂(lè)以及效率應(yīng)用軟件的頻率有多高，這有助于用戶更好地理解并控制自己的行為。

翻譯：張宇