向協(xié)同要效率，從做好六件事開始

陳春花

不管我們愿不愿意接受，今天確實發(fā)生了很大的變化。對比2010年和2019年全球市值前十的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)一個特別大的變化：不僅僅技術在驅(qū)動商業(yè)，今天市值最高的企業(yè)都在構建價值網(wǎng)絡。

為什么構建價值網(wǎng)絡的企業(yè)會非常值錢？因為有一個東西在發(fā)揮作用，那就是數(shù)字化。我從2012年開始研究數(shù)字技術到底改變了什么。我發(fā)現(xiàn)，我們在理解數(shù)字技術的時候，一定要明白一點，就是推動今天企業(yè)增長的核心要素，不是技術的變化，而是技術普及的速度。比如，有線電話從10%普及到40%，花了30多年;移動電話從10%普及到40%，用了6年多;智能手機從10%普及到40%，只需要3年。

所以，為什么今天有的企業(yè)能夠幾何級增長，而有的企業(yè)會斷崖式下跌？根本原因就在于數(shù)字技術改變了時間維度。在工業(yè)時代，我們強調(diào)從過去到現(xiàn)在再到未來，而在今天的數(shù)字化時代，我們關注的是從當下到速度再到加速度。

數(shù)字化的時代跟我們過往時代完全不同。因為這個不同，我們就會發(fā)現(xiàn)，第四次工業(yè)革命跟前三次工業(yè)革命，也完全不同。

前三次工業(yè)革命解決的是如何改變機器——從蒸汽機到電力革命，到汽車革命，再到計算機革命。前三次工業(yè)革命其實只是解決了如何幫助人手變得更強，腳跑得更快，只是幫助人增加工具以及工具的效果。

但是到了第四次工業(yè)革命，數(shù)字時代來臨，這一輪的革命其實是來淘汰人的。也就是說，第四次工業(yè)革命討論的不是機器如何讓人更有效率，而是人機協(xié)同之后，得到更高的機器效率。

我們今天會看到非常多的討論是關于機器如何像人一樣思考，這就是人工智能。所以，這次工業(yè)革命跟前三次完全不一樣，這一次講人機關系，前三次都只解決機器關系。

你會發(fā)現(xiàn)，今天你想吃一餐飯，已經(jīng)不由你決定了。大眾點評在幫你決定，這就是機器在決定你吃什么。你的經(jīng)驗告訴你，上海外灘的一家餐廳已經(jīng)很好了，現(xiàn)在機器告訴你，那個不好，還有一個更好的地方，可能在哪一個小巷里，也許你真就去了，這就是機器在做決定。

我花了很長時間陪伴中國傳統(tǒng)企業(yè)成長。在這個過程中，我最深的感受是，傳統(tǒng)企業(yè)在今天有機會發(fā)揮更大的勢能。如何發(fā)揮？就是做數(shù)字化融合。

數(shù)字技術可以滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的任何一個環(huán)節(jié)，一旦滲透進來，就會誕生無限可能的“新產(chǎn)業(yè)組合”。比如，數(shù)字技術跟教育組合，出現(xiàn)了知識付費;數(shù)字技術跟出租組合，有了滴滴出行;數(shù)字技術跟零售組合，誕生了盒馬鮮生。所以，我很早就開始建議傳統(tǒng)企業(yè)朝數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

組織管理的新特點

我們必須去做數(shù)字化融合。當我們把它理解成一個新機會的時候，同時我們一定要理解它對組織的挑戰(zhàn)會變得更大。為什么這么多傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型這么困難？我舉一個我自己的例子來說明。

我出過一本組織行為學的教材，當我寫到第三版的時候，我就必須回答“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)企業(yè)的影響是什么？”那時候，全球制造企業(yè)當中數(shù)字化轉(zhuǎn)型最成功的是通用電氣，全世界都要向它學習。于是，我把它引入教材。

可是你知道編輯要好長時間，發(fā)表又要大概一年左右。等正式上市了，聽到消息說，通用電氣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了。我就只好咬緊牙關，以最快的速度編第四版。

這是我遇到的難題，而傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遭遇的是更大的困難。背后的原因在于，在數(shù)字化時代，組織管理出現(xiàn)了不同于以往的特點。

第一，個體變強了。在數(shù)字化時代，個體價值在崛起，個體與組織之間的關系在改變。哪怕個體離開組織后，在數(shù)字技術的支持下，他仍然可能跟組織發(fā)生著緊密的關聯(lián)。

第二，所有組織郜處在強連接中。今天，影響組織績效的因素由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部。企業(yè)不是自己做好就行了，它必須關注外部的變化，必須跟外部因素進行組合。就拿有著幾十年歷史的傳統(tǒng)羽絨服企業(yè)波司登來說，如果它只是開線下專賣店，只是做自己的產(chǎn)品，不去跟數(shù)字化結合，不去影響線上的消費群體，就不可能取得今天的成績。

第三，今天的不確定性，來自技術創(chuàng)新與技術創(chuàng)新普及的速度在加快。我覺得盒馬鮮生給我們帶來的一個更大意義在于，它讓我們的很多碎片化時間變得可以有價值。

第四，組織不再具有穩(wěn)態(tài)的結構，而應該像水一樣進行動態(tài)的調(diào)整。

第五，跟合作伙伴共刨價值生長空間。以前，企業(yè)做好自己就行了，現(xiàn)在做好自己還不夠，還得有能力跟更多企業(yè)組合在一起。

所以，過去7年對組織變化的研究中，我得出了兩個結論。一個是，組織要進化，必須跟別人共生。這是未來企業(yè)組織的進化路徑。另一個是，要獲得這種進化路徑，組織自己需要實現(xiàn)最大的系統(tǒng)效率，而這個效率就來自協(xié)同。

打造共生型組織

共生型組織最重要的是能否為顧客創(chuàng)造價值。只有為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)才可以一直活下去。而要為顧客創(chuàng)造價值，單靠企業(yè)自己是做不到的，必須建立一個跨領域的價值網(wǎng)絡。就像阿里的雙11全球購物節(jié)，它真正的價值其實就在于，它正在變成一個日益擴大的價值網(wǎng)絡。

當組織真正能夠共生后，就會得到四個好處。首先是互為主體。在雙11活動中，淘寶、天貓是主體，店主、生產(chǎn)商是主體，物流小哥、買家也是主體。其次，所有主體都得利。再者，組織會變得非常柔韌、靈活。最后，效率也很高。

那么，企業(yè)怎么讓自己成為一個共生型組織呢？應該用四重境界來訓練自己。第一，一定要有共生的信仰。第二，要崇尚顧客主義。第三，要做到“無我”領導，成就他人。第四，實現(xiàn)技術穿透，成為大系統(tǒng)。

效率來自協(xié)同

共生是路徑選擇，而協(xié)同才能實現(xiàn)組織內(nèi)外的系統(tǒng)整體效率。為此，企業(yè)需要做6件事。

第一，需要知道企業(yè)的邊界。什么叫企業(yè)邊界？就是把人、錢、設備、顧客等生產(chǎn)要素組合起來，做到效率最高、成本最低。今天，企業(yè)需要特別小心的是，數(shù)字技術能夠讓你用更高的效率、更低的成本將這些要素組合起來，從而打破你的企業(yè)邊界。所以，要評價企業(yè)活得好不好，只需要看跟同業(yè)相比，它的要素組合效率和成本高還是低。

第二，需要建立一種基于經(jīng)營契約的信任。我特別強調(diào)這一點，因為中國人在建立信任的時候，總是不相信契約，比較相信關系。但是，你認識的人總是有限的，而且你也很難建立一個基于共同話語標準下的信任。

第三，內(nèi)部首先需要協(xié)同。幾年前我說過一句話，效率不是來自分工，而來自協(xié)同。為什么很多新型企業(yè)的反應速度、成長速度要快于傳統(tǒng)企業(yè)？很大原因在于它們內(nèi)部協(xié)同的效率非常高。能不能做好組織內(nèi)協(xié)同，取決于4件事：可不可以調(diào)整組織結構？責任和角色的認知是什么？能不能形成一種個體的適應性行為？可不可以建立新的價值體系？

第四，需要組織外協(xié)同。組織外協(xié)同的核心是價值擴展。如果你不能因為你讓別人產(chǎn)生更多的價值，別人就不會跟你協(xié)同。

耍做好協(xié)同，還需要兩個根本的基礎。一個是要有這樣的協(xié)同價值取向：誠、利、信、不爭。如果沒有這個價值取向，就做不到協(xié)同。另一個是要有有效的協(xié)同管理行為。從基本假設到管理者特征，最后到協(xié)同行為，你都要做出調(diào)整。我們一直很羨慕華為，因為它18萬人就像1個人一樣。為什么它能這樣？因為它在對人的基本假設上有兩句話——人力資本永遠大過財務資本;絕不讓雷鋒吃虧。它的這些假設帶來了應有的管理者特征和協(xié)同管理行為。

最后，想跟大家說的是，協(xié)同從你自己開始，不要總給別人提要求，只要我們愿意從自己開始，人類就會有光明的未來。