百年捷成應(yīng)對危機(jī)的原則

鄭四方

2020年伊始，新冠病毒這只“黑天鵝”突然降臨，對生產(chǎn)和生活造成了巨大影響。捷成集團(tuán)第四代掌門人捷成漢說：“新型冠狀病毒肺炎疫情的蔓延給全球企業(yè)及供應(yīng)鏈都帶來了巨大挑戰(zhàn)。捷成集團(tuán)業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)也不例外。短期來看，我們與品牌方密切合作，在大中華市場保持充足的供應(yīng)。然而，疫情造成的潛在影響規(guī)模和不確定性對生產(chǎn)和分銷產(chǎn)生的長期的影響，目前還無法評估?！?/p>

1895年3月1日，捷成洋行正式注冊成立，“捷成”既是家族姓氏的音譯，也包含了追求不斷進(jìn)步、“迅捷功成”的寓意。時至今日，捷成集團(tuán)已經(jīng)125周歲，這位飽經(jīng)滄桑的商場驍將，屹立不倒、歷久彌新。作為一家涵蓋飲料、消費(fèi)品、工業(yè)、汽車、物流及捷成資本等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在大中華區(qū)專注于市場營銷、投資及分銷的品牌建設(shè)領(lǐng)先企業(yè)，捷成集團(tuán)也在積極應(yīng)對疫情。

互幫互助，全方位防控

“我們相信，人比物質(zhì)更有價值。如果過于依賴物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際生活中會處處碰壁。捷成之所以能夠數(shù)次度過危機(jī)時刻，依靠的正是捷成員工的傳承與堅守，以及對捷成核心價值觀的認(rèn)同。齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟的企業(yè)文化使捷成能夠數(shù)次重獲新生。”捷成漢說。在疫情爆發(fā)初期，捷成汽車及時購入了大量口罩等防護(hù)物資，在當(dāng)時口罩稀缺的情況下，捐贈給集團(tuán)其他業(yè)務(wù)線的一線員工。

“承諾、卓越、肯定、責(zé)任、信任”是捷成集團(tuán)遵循的五項核心價值。疫情發(fā)生后，保障員工身心健康必然是捷成管理層關(guān)注的重點(diǎn)。自疫情發(fā)生以來，捷成響應(yīng)本地政府及公共衛(wèi)生部門為抗擊疫情所做出的部署，時刻監(jiān)測新型冠狀病毒肺炎疫情的相關(guān)動態(tài)，評估對員工、合作伙伴以及業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，并根據(jù)各地不同情況安排員工遠(yuǎn)程辦公及復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

捷成管理層在特殊時期與員工保持溝通，集團(tuán)管理層會定期給所有員工致員工信傳遞集團(tuán)有關(guān)疫情的舉措和對員工的關(guān)懷。同時，為積極疏導(dǎo)員工可能產(chǎn)生的負(fù)面情緒，企業(yè)內(nèi)部還設(shè)立了24小時員工熱線，以了解并協(xié)調(diào)員工及其家人進(jìn)行心理疏解，確保捷成的所有員工能順利地度過這一階段。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上

捷成集團(tuán)的全渠道營銷策略在應(yīng)對疫情對業(yè)務(wù)所帶來的影響上發(fā)揮了重要作用。在線下門店受到疫情影響時，捷成不同業(yè)務(wù)線充分利用線上營銷手段，如短視頻、直播等，來增強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動。事實(shí)上，捷成很早就開始推進(jìn)數(shù)字化營銷，并建立數(shù)字營銷團(tuán)隊，開展線上平臺和社交媒體的推廣運(yùn)營，因此疫情期間，消費(fèi)者在線購買行為顯著增加。

2013年，捷成集團(tuán)的網(wǎng)上商店應(yīng)運(yùn)而生，這就是至誠尚品平臺 J SELECT。捷成集團(tuán)之所以能實(shí)現(xiàn)全渠道營銷，得益于捷成漢的判斷：“互聯(lián)網(wǎng)不會消滅傳統(tǒng)分銷渠道，只會增強(qiáng)傳統(tǒng)渠道?！痹谒磥?，捷成集團(tuán)需要做的，就是增加捷成代理品牌網(wǎng)絡(luò)上的活躍度。

作為一家百年老店，過往的成績和業(yè)已熟悉的工作方法往往會成為進(jìn)步的羈絆，然而對捷成集團(tuán)而言全然不是如此?！叭艘坏┑搅艘欢昙o(jì)，就不希望再看到任何變革，因為變革事實(shí)上就是在提醒他們自己已經(jīng)老了......但是就一個百年家族企業(yè)而言，傳承固然重要，而心態(tài)必須是常新的?！苯莩蓾h說。

你要去種常青樹

新冠肺炎病毒疫情帶來新的危機(jī)與挑戰(zhàn)，而捷成歷史上，也不乏這樣的“至暗時刻”，它是如何走過百年時光的呢？

捷成集團(tuán)歷經(jīng)第一次世界大戰(zhàn)、第二次世界大戰(zhàn)、2008年世界金融危機(jī)、多元化變革、信息化挑戰(zhàn)……這些影響重大而深遠(yuǎn)的危機(jī)，捷成集團(tuán)之所以可以一步步走過來，在于它遵循和堅持了一些原則。

同舟共濟(jì) 2008年金融危機(jī)時，很多企業(yè)不得不裁員。當(dāng)時捷成也需要裁員減負(fù)，但捷成管理層選擇召開員工大會，直接和員工溝通對話，最終從管理層到一般員工都選擇主動降薪，捷成也因此沒有發(fā)生任何裁員。而在度過危機(jī)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)好之后，捷成又給予了員工相應(yīng)的補(bǔ)償。

邁克爾·捷成（六世）在家中的楹柱上，分左右寫了兩行字，和中國的對聯(lián)一樣，左邊是“四海之內(nèi)”，右邊是“皆兄弟也”。這代表了捷成家族的經(jīng)商理念以及對中國文化的認(rèn)同。而對于集團(tuán)內(nèi)部，捷成集團(tuán)第四代掌門人捷成漢多次用“船”來形容整個集體，強(qiáng)調(diào)同舟共濟(jì)的企業(yè)精神。

在捷成集團(tuán)，公司里面有些高管的祖輩就曾經(jīng)為捷成工作。捷成漢說：“我們經(jīng)歷了很多危機(jī)，我的祖輩曾在一戰(zhàn)中失去一切，但好在還有老朋友可以依靠，還有人能記得你，這是多么珍貴?！粋€真正成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該只記得重要人物的細(xì)節(jié)，但卻連自己司機(jī)有幾個小孩都不清楚?！?/p>

長遠(yuǎn)視角 曾經(jīng)有記者問捷成漢，捷成集團(tuán)如何在每一個歷史時期都能夠“摘櫻桃”？捷成漢幽默地回答：不，你要去種常青樹。因此在歷史的多次沉浮中，捷成集團(tuán)自成立以來，在多元化的道路上，收獲了一批志同道合的朋友。它與博世集團(tuán)合作超過100年、與保時捷合作65年、與卡西歐合作了20多年。捷成已經(jīng)不單單是一個海上貿(mào)易公司，在捷成統(tǒng)一的企業(yè)品牌旗下，集團(tuán)擁有飲料、消費(fèi)品、工業(yè)、汽車、物流和捷成資本六大業(yè)務(wù)線。

承擔(dān)社會責(zé)任 2009年，捷成集團(tuán)就發(fā)布了《企業(yè)社會責(zé)任報告》，至今已堅持了十余年，并逐漸確立了“環(huán)境保護(hù)、員工福祉、公益事業(yè)”三大支柱。對此，捷成管理層表示：“經(jīng)歷120 余年的商海磨礪，我們堅信，成為一家對社會有積極、正面貢獻(xiàn)的企業(yè)，是捷成應(yīng)循之道?！?/p>