日本百年老鋪企業(yè)的疫情應對

最近，新冠肺炎疫情的發(fā)生和在全球的蔓延，打亂了我們日常的生活。筆者先是關注著中國國內疫情的發(fā)展，在國內疫情趨于平穩(wěn)的時候，海外的疫情嚴重了起來。到筆者4月14日交稿時，全球感染者人數已經超過了187萬2千人。

在這篇文章里，筆者想跟大家一起來看兩個日本百年老鋪企業(yè)應對危機的案例。眾所周知，日本是一個地震、火山噴發(fā)、海嘯等自然災害多發(fā)的國家，同時日本也是世界上擁有長壽企業(yè)數量最多的國家。日本長壽企業(yè)的一個很明顯的特點，就是在危機面前能夠表現(xiàn)出強大的生命力，或者可以說是抗風險、抗危機能力特別強。那么，他們是如何做到的呢？面對這次來勢兇猛的新冠肺炎疫情，這些老鋪企業(yè)正在遭受怎樣的危機，又是如何應對的呢？

第六代塚本喜左衛(wèi)門社長談“企業(yè)經營與危機”

153年塚喜集團 積善之家必有余慶+三分法

從4月8日零點開始，日本的7個地方進入緊急事態(tài)，日本政府呼吁民眾待在家里不要出門。雖然緊急事態(tài)宣言的“呼吁”并沒有強制性，但自覺的日本民眾迅速減少了不必要的外出，日本繁華熱鬧的街頭開始消失。各地的百貨公司也都很自覺地即刻作出了反應，宣布暫時停業(yè)到5月6日?！斑@次疫情非常嚴重。在4月7日安倍首相發(fā)表‘緊急事態(tài)宣言之后，我們公司在日本的很多店鋪都陷入了停業(yè)狀態(tài)，無法做生意了?！泵媾R當前的新冠肺炎疫情，第六代塚本喜左衛(wèi)門社長一臉嚴肅地對筆者說。

塚喜集團作為一個貿易公司創(chuàng)立于1867年，是一個已經走過了153個春秋的老鋪家族企業(yè)。從第三代塚本喜左衛(wèi)門創(chuàng)立家業(yè)，到目前第六代掌門人塚本喜左衛(wèi)門社長有條不紊地掌管著整個家族事業(yè)，塚本家族率領著整個塚喜集團在這150多年的時間里克服了眾多天災人禍，讓企業(yè)在浴火重生之后繼續(xù)發(fā)展和成長。事實上對于緊急狀態(tài)，塚喜集團第一時間迅速采取了應對。

“其實在安倍首相宣布進入緊急事態(tài)之前，我們公司內部高層就進行過討論，如果政府發(fā)出了緊急事態(tài)宣言，我們該怎么應對。因為這些百貨公司里都有我們的一些專柜，在專柜里工作的，有不少都是我們的臨時員工。專柜停業(yè)，他們也就失業(yè)了。而對于這些臨時員工，我們也不能撒手不管。所以在4月7日晚間，我就對公司所有店鋪發(fā)布了總裁令，比如說對于臨時員工，他們雖然不用上班，但我們會保障他們的生活，按照每個人迄今為止3個月的平均工資的60%給予支付，也要求他們在政府解除緊急事態(tài)之后回來上班。為了減少員工在通勤過程中或者在公司中發(fā)生集體感染，公司也立刻對各個崗位進行了分類，哪些可以居家工作，哪些需要來公司工作，需要來公司工作的崗位則安排輪崗，以及安排時差出勤以錯開公共交通高峰期等。公司也為每個人準備了口罩、消毒液，也按時督促員工漱口、測體溫等。總而言之，現(xiàn)在對公司而言，最重要的就是在保證員工安全的前提下，也保證在客人有需要時，能第一時間找到我們?！?/p>

“經營企業(yè)，總是會遇到這樣或那樣的風險。從祖先創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我們塚喜集團可以說經歷過了太多的危機?！?/p>

在遭遇這些危機時，塚喜集團是如何應對的呢？塚本喜左衛(wèi)門社長如是說：“創(chuàng)業(yè)第二年的1868年，企業(yè)就遭遇了日本社會的大變革？ 明治維新，這標志著幕府統(tǒng)治的結束，當時對企業(yè)最大的災難就是之前的貨幣變得一文不值，日本社會被重新洗牌；接著是第一次世界大戰(zhàn)，后來是第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)。日本戰(zhàn)敗投降，標志著大日本帝國政權的崩潰，社會又被重新洗牌。從1960年代末開始好不容易迎來了經濟騰飛的黃金時期，但1970年代又發(fā)生了兩次石油危機，1980年代廣場協(xié)議簽訂之后，直接導致日本泡沫經濟的發(fā)生，最后1990年泡沫經濟破裂，從此日本經濟一蹶不振。再加上后來1995年的阪神淡路大震災，2008年的金融海嘯，2011年的東日本大震災……萬事都有因果，危機和災難也不是憑空發(fā)生的，有些災難發(fā)生，打得我們措手不及，基本上是因為我們之前沒有做好功課，對它不了解，或者說沒有對它發(fā)出的一些信息有足夠的重視。所以，作為一個經營者，需要時刻繃緊神經，搭好天線，積極地去收集多方面的信息，盡力發(fā)現(xiàn)周圍的變化，盡早地感知危機的到來?！睂τ谖C與風險，塚喜集團的第六代塚本喜左衛(wèi)門社長如此回答，也在如此實踐著。

然而，在危機到來時，僅僅靠搭好天線收集信息是不夠的。前文中已經提到，塚喜集團迄今為止經歷過了諸多災難和危機。在這些危機中，塚喜集團具體是如何應對的呢？

“當時父親是根據我們家的家訓‘積善之家必有余慶做出的正確反應，這是我們戰(zhàn)勝危機的法寶?！?/p>

第六代塚本喜左衛(wèi)門社長以1995年阪神淡路大震災發(fā)生時的應對為例，介紹了當時的情況和做法。

“1995年1月17日早晨5點多發(fā)生的大地震，當時報道的震級是7.3級。那次地震的后果非常嚴重，最后死亡人數達到6000多人，受傷人數也超過了4萬人，整個神戶被摧毀，很慘。我們在京都，雖然沒有太大的損失，但震感也很強烈。當時地震發(fā)生后，有很多小道消息四處傳開，比如‘現(xiàn)在神戶的蘆屋和西宮等地方受災嚴重，那邊很多商店可能要倒閉了，趕緊去收貨款，否則過些日子可能就收不回來了等。因為我們公司跟那邊的店鋪也有業(yè)務來往，所以當時聽到這些傳言之后我也很緊張，就跟父親匯報了一下。結果父親聽了大怒，說：‘愚蠢！在這么危難的時候去收賬款？簡直是愚蠢至極。我經歷過1923年的關東大震災，人類在遭遇重大災害的時候，生命力還是非常強大的，所以那些店鋪和企業(yè)可能會暫時遇到困境，可能有些企業(yè)會倒閉，但這個時候絕對不能去收賬，我們不能做那些愚蠢的事情！我當時就反問：‘那我們該怎么辦?。扛赣H當時就說：‘趕緊把我們倉庫里的那些毛巾、肥皂、各種日常用品都送過去！越快越好！聽了父親的話，我表示不理解：‘現(xiàn)在這個時候送些毛巾肥皂之類的，人家能用得上嗎……結果父親打斷了我的話，說：‘快去！你沒經歷過你不懂！讓你去你就趕緊去，不要啰嗦了！后來我就按照父親的指示，派人從倉庫里搜集了毛巾、肥皂之類的日常生活用品，送到了神戶災區(qū)的客戶那里。因為整個交通系統(tǒng)也癱瘓了，所以把這些物資運過去也是費了很大周折。后來陸陸續(xù)續(xù)地接到來自災區(qū)客戶的電話，除了說一些感謝我們的話之外，還說我們送過去的各種生活物資非常及時，派上了大用場。到后來，正如父親所說的那樣，我們的受災客戶當中，的確有因地震受災而倒閉的，但大部分客戶都實現(xiàn)了災后重建，現(xiàn)在也跟我們有著業(yè)務上的往來，而且關系更加緊密了。所以我很佩服我的父親，關鍵時候能瞬間做出反應，而且知道該怎么做，也知道人家需要什么。后來我領悟到，其實當時父親是根據我們家的家訓‘積善之家必有余慶做出的正確反應，這是我們戰(zhàn)勝危機的法寶?！?/p>

筆者了解到，除了家訓作為精神層面的支撐外，助力塚喜集團實現(xiàn)永續(xù)經營、安然度過諸多災難和危機的實操內容，就是企業(yè)經營上的“三分法”。

“三分法，是我們近江地區(qū)商人經商的常識，意思是要將資產分成三個部分。這樣在遭遇危機或重大困難時，即便其中一個或兩個部分受影響或被摧毀，仍會有另外一個或兩個部分能夠繼續(xù)存活?！?/p>

“三分法”，是塚喜集團的風險管理機制。如同諺語“不把雞蛋放入同一個籃子”所說的那樣，塚喜集團將整個企業(yè)資產也做了戰(zhàn)略性的劃分。

“三分法，是我們近江地區(qū)商人經商的常識，意思是要將資產分成三個部分。這樣在遭遇危機或重大困難時，即便其中一個或兩個部分受影響或被摧毀，仍會有另外一個或兩個部分能夠繼續(xù)存活，這也是猶太人商法里面最重要的黃金律。本來塚喜集團的主營業(yè)務是和服的批發(fā)，后來我接班家業(yè)時，先后為公司開發(fā)了珠寶飾品事業(yè)部、皮衣皮具事業(yè)部、婚紗租賃事業(yè)部和整體內衣事業(yè)部。因為在全國各地開店，所以也涉及了房地產。我按照三分法，對公司所有事業(yè)進行了理順和歸類。首先，集團公司資產分為三個部分，分別是‘本業(yè)（主營業(yè)務）部分‘財務資產部分和‘房地產部分。本業(yè)部分內部又分為‘和服事業(yè)部‘珠寶·皮草事業(yè)部和‘婚紗租賃·整體內衣事業(yè)部這三個部分。其次，因為日本是地震多發(fā)國，所以為了防止一次大地震的發(fā)生摧毀所有房地產，我們有計劃地把公司房地產也分布在‘關西地區(qū)（京都，大阪，滋賀）‘東京地區(qū)和‘福岡這三個地區(qū)。同時，房地產項目類型也分成了三個部分，分別是‘商業(yè)設施‘辦公寫字樓和‘住宅用公寓。這樣，即便是在經濟大環(huán)境不好，商業(yè)設施和辦公寫字樓部分出現(xiàn)虧損的情況下，房地產事業(yè)部也照樣可以實現(xiàn)自立，不至于拖集團其他事業(yè)部的后腿。最后，為了保證公司財務資產的保值增值，我們對財務資產也進行了三種區(qū)分，包括‘現(xiàn)金存款‘股票和‘債券，其中‘現(xiàn)金存款的構成也分成了三種，包括‘日元‘美元和‘歐元英鎊等其他外幣。這樣的三分法，能夠在很大程度上增強我們公司資產的抗風險的能力。”第六代塚本喜左衛(wèi)門社長如此向筆者介紹塚喜集團的“三分法”經營。

塚喜集團的風險管理形成了穩(wěn)固的立體危機抵御機制。依靠這個強大的抵御機制，作為一個在全球活躍著的貿易公司，塚喜集團竟然毫發(fā)無損地度過了2008年的金融海嘯。

在采訪的最后，塚本喜左衛(wèi)門社長的積極正向心態(tài)，也讓筆者不禁感嘆：這就是150年塚喜集團的智慧。

“從目前來看我們的損失還是很嚴重的。因為從各方面的信息看來，這次疫情所帶來的危害肯定會超過2008年的那次金融海嘯。所以公司上下也都在積極地關注著整個世界的疫情發(fā)展。但是呢，所謂‘危機，就是‘危險和‘機會并存。我們不能只看著每天不斷增加的感染確診人數，這樣會讓我們的心情變得愈發(fā)沉重，我們也應該積極地多思考：疫情當下，我們還能積極地做點什么，說不定能讓我們找到戰(zhàn)勝危險、實現(xiàn)新的發(fā)展的機會?！?/p>

第十代住井啟子社長談新冠肺炎疫情與危機

400年小丸屋住井 信念不動·利他之心+做好眼下·布局未來

小丸屋住井作為一個專門制作各種團扇、折扇和舞臺小道具的工匠型企業(yè)，創(chuàng)立于1624年。而如果將企業(yè)創(chuàng)立之前就已經在授命于天皇制作團扇開始，住井家族的制作團扇的歷史已經超過了400年。目前，住井家族的第十代掌門人住井啟子社長掌管著這個愈久彌新的老鋪企業(yè)。因為小丸屋住井的產品里面有很大一部分是舞臺用扇和舞臺道具，而就在前些天，日本政府緊急叫停了日本國內各種大型活動之后，作為京都春季“風物詩”的“京ODORI”“鴨川ODORI”和“都ODORI”等各種舞臺也被迫中止。在筆者問起疫情影響的時候，住井啟子社長一臉認真地回答道：

“這次的疫情，對我們來說真的是很大的災難。各種舞臺都中止了，各種訂單也都取消了，現(xiàn)在我們公司的營業(yè)收入真的是少得可憐?，F(xiàn)在為了給員工發(fā)工資，我也在想各種辦法。日本政府說會有專項資金來幫助我們，所以我現(xiàn)在也在做著多方面的準備……不過怎么說呢，小丸屋從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，有近400年的歷史，可以說經歷過了很多大災大難。不過非常幸運的是，在神靈的庇佑下，在眾人的幫助下，我們都努力地挺了過來。這次新冠肺炎疫情對我們的影響當然很大，但我知道這對我們來說肯定不是最大的災難，以前不是，以后也不是。說以前不是，是因為以前我們經歷過比這個更嚴重的災難；說以后也不是，是因為在我思考的未來當中，我們可能會遇到更加可怕的危機。所以我相信我們依舊能渡過這次難關?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/02/04/qkimagesjzqajzqa202005jzqa20200513-2-l.jpg"/>

住井啟子社長的這幾句話非常簡單，但里面的信息量卻很大。首先，對小丸屋住井來說，目前的新冠肺炎疫情并不是迄今為止最大的災難，也就是說迄今為止他們經歷過了更加嚴重的災難。其次，在第十代掌門人的思考里面，小丸屋住井在未來可能會遭遇更加嚴重的危機。

信念不動·利他之心：小丸屋住井傳承400年的精神支柱

據住井啟子社長介紹，在古代，住井家族代代都是皇宮里的官僚。在團扇由中國傳入日本之后，日本天皇命令住井家族利用京都伏見深草地區(qū)盛產的真竹來制作團扇，以供皇宮使用。于是從1570年前后開始，住井家族的祖先就率領眾人制作團扇，而且作為日本文化重要元素“團扇”的支撐者，一直延續(xù)到了今天。那么，對于住井啟子社長來說，小丸屋住井迄今為止經歷過的巨大危機是什么呢？

“在我看來，疾病、經濟危機、金融危機，都算不上什么大的災難。最大的災難，是關系到‘人。在‘人上遇到危機，這是最嚴重的；而只要人在，人心齊，任何危機都是能克服的。所幸我們住井家族傳承到現(xiàn)在第十代，秉承著‘信念不動和‘利他之心的家訓，讓我們在危難時刻總是能得到神靈和貴人的幫助。太久以前的就不說了，就說第二次世界大戰(zhàn)。二戰(zhàn)期間，罪惡的日本軍國政府不僅給亞洲其他各國造成了很多困擾和麻煩，在日本國內也造成了很多人間悲劇。我父親當時就被征兵派到了緬甸戰(zhàn)場上。正如您知道的，緬甸戰(zhàn)場的戰(zhàn)況相當慘烈，日軍最后幾乎全軍覆沒，而當時作為一家之主的父親生死未知，我們在家里都已經絕望。所幸的是，受到神靈的庇佑，最終二戰(zhàn)結束的時候，父親竟然活著回來了。相信如果當時父親死在了戰(zhàn)場上，小丸屋住井也不會有今日，可能當時就已經關門倒閉了吧。制作團扇就是我們的天命，所以我們堅持著‘信念不動的家訓，認真地將每一個產品做到最好，做到極致。”

那么，住井啟子社長提到的另外一條家訓“利他之心”又為小丸屋住井創(chuàng)造了怎樣的奇跡呢？

“‘利他之心是我們住井家族做人的基本。因為幫助別人其實就是幫助自己。其實本來小丸屋住井只做團扇和折扇，我們最初并沒有舞臺小道具事業(yè)。但因為團扇和折扇都跟日本舞蹈的舞臺有關，而且我們家族的每代人都喜歡日本舞蹈文化，所以雖然沒有將小道具作為一個事業(yè)來做，但自己要用，我們也會制作一些舞臺小道具。那是我父親在經營小丸屋的時候，我們的一個客戶突然來到我家，說是遇到了一個麻煩，就是舞臺上用的小道具沒有到位，很著急，聽說我們家里有一些小道具，就想來借去一用。父親聽后立刻答應了，并熱心地幫那個客戶免費追加趕制了很多小道具?？蛻艉芨袆樱吹轿覀冎谱鞯男〉谰咭埠芫?，于是就建議我父親干脆把他們家小道具的訂單也接下來。所以從那之后，小丸屋住井就有了現(xiàn)在的舞臺小道具事業(yè)?！弊【畣⒆由玳L補充道。

實際上，住井啟子社長也是一位公認的“熱心腸”。她堅守著家訓“利他之心”，對身邊所有人都以誠相待，熱心助人，使得她親友滿天下，更是被眾人稱為“女神”。而說到這里，住井啟子社長滿臉笑容：“其實我做的也沒那么好。我相信因果報應，相信善有善報。而且我也從大家那里得到了太多的幫助。就拿‘小丸屋商標被一家中國企業(yè)搶注的事情來說吧，這對我們來說也算是一個危機。而當時事情發(fā)生后，很多中國朋友都來無私地幫助我，為這件事情出謀劃策，出錢出力，我真的很感激。雖然商標案到現(xiàn)在還沒有解決，但無論結果怎樣，我都會記住大家對我們家族的好。還有這次疫情，整個日本都很難買到口罩，我們的儲備早就用完了，所幸中國的《家族企業(yè)》雜志社為我從中國寄來了一些口罩應急。災難當前，來自中國朋友們的幫助真的讓我很感動?！毙⊥栉萆虡嗽谥袊粨屪⒌陌缸樱P者也一直關注著。在訪談中，住井啟子社長還特意叮囑筆者，不要在文章中公開對方企業(yè)名稱：“人都有犯錯的時候，對方企業(yè)也可能是一時犯糊涂，我相信人性本善，中國朋友們的積極幫忙更讓我堅信這一點。所以我也相信對方企業(yè)最終能回心轉意。”筆者為住井啟子社長的善良感動，也為某些搶注他人商標的中國企業(yè)感到汗顏。

信念不動，利他之心。這兩條家訓是小丸屋住井傳承400年的精神支柱，更是家族堅守工匠精神和正確做人的行動法則。

做好眼下·布局未來：第十代掌門人的運籌帷幄

面對眼下新冠肺炎疫情所帶來的危機，住井啟子社長表示雖然小丸屋住井的業(yè)務受到了很大的影響，但來自各方朋友的支持，也讓她深為感動，心中更是充滿了戰(zhàn)勝危機的勇氣和斗志：

“為了防止新冠肺炎疫情在日本進一步擴大，日本政府作出的決定無可厚非。各種舞臺被叫停之后，很多朋友第一時間打過電話來問候，更有很多朋友為我出謀劃策，甚至以購買我們產品的方式來支持我們。這就是我說的‘人的重要性。人在，人心在，再大的困難我也不怕，肯定能戰(zhàn)勝它。再說了，危難之下肯定有機會嘛。本來生意上遭遇這樣大的影響，我應該是心情很沉悶才對，但有那么多好朋友的支持，我現(xiàn)在的心情卻很好。眼下需要我們做的，就是繼續(xù)做好自己，做好產品，不讓關心我們的人們失望?！弊【畣⒆由玳L的笑容里充滿了陽光。

在訪談中，筆者了解到，除了做好眼下，充滿積極正能量的住井啟子社長也正在布局未來：

“這樣的災難總是會過去的，所以我不能被眼前的新冠肺炎疫情困住。剛才我也說過，未來我們可能會遭遇更嚴峻的危機。您也知道，現(xiàn)在的日本，年輕人對于我們這種傳統(tǒng)產業(yè)越來越不感興趣，我想可能是整個日本社會出了問題，年輕人受生活和工作所迫，沒有那么多閑情雅致和精力來欣賞日本的傳統(tǒng)文化了吧。如果就這樣繼續(xù)下去，日本的傳統(tǒng)文化可能就會消失，不復存在。而如果現(xiàn)在不能及時針對這個問題做一些調整和應對，那可能真的就來不及了。比起新冠肺炎疫情，這個危機要大很多倍。小丸屋住井的團扇、折扇和舞臺小道具，雖然只是博大精深的日本文化里面的一個小小的載體，但也需要為日本文化的延續(xù)和發(fā)揚做出應有的貢獻，這也是我們的天命吧。雖然我今年就70歲了，但為了整個日本文化的未來，我總是不消?！衲暝┢陂g我去訪問了埃及，并與埃及總統(tǒng)以及政府的文化部門負責人進行了非常好的接洽。接下來他們也會在日本進行一些文化活動，小丸屋住井也會參與其中。”

注：竇少杰為日本立命館大學經營學部助理教授，博士；日本稻盛經營哲學研究中心研究員；歷任中國北京大學政府管理學院客座研究員，美國密歇根大學訪問學者。主要從事對企業(yè)的組織管理、績效管理、人力資源管理和勞動關系管理、家族企業(yè)傳承接班、日本百年企業(yè)永續(xù)經營，以及稻盛和夫阿米巴經營和經營哲學等課題的研究。