基于TAM模型結(jié)構(gòu)虛擬校園卡接受行為調(diào)查分析

袁艷燕　王琴　嚴晨昕

摘要：虛擬校園卡以其強大的技術(shù)支持、便捷的生活服務(wù)，逐漸被更多的高校學生和老師所接受。為了深入研究虛擬校園卡接受行為及其影響因素，采用技術(shù)接受模型（TAM），結(jié)合虛擬校園卡接受行為調(diào)查問卷，使用結(jié)構(gòu)方程模型對數(shù)據(jù)進行驗證分析。結(jié)果表明虛擬校園卡接受行為與其有用性、易用性、消費者使用態(tài)度、外部環(huán)境等因素相關(guān)。最終基于研究結(jié)果為虛擬校園卡的前景提出發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：虛擬校園卡;接受行為;TAM模型;結(jié)構(gòu)方程模型

隨著支付寶，微信支付，云閃付，翼支付等智能支付方式的不斷成熟和廣泛應(yīng)用，智能化時代已經(jīng)悄然來到，逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金支付。

在高校中，傳統(tǒng)校園卡很長一段時間都占據(jù)了校園支付生活的核心地位。因此，虛擬校園卡系統(tǒng)逐漸成為學校智慧校園的核心基礎(chǔ)設(shè)施平臺。王大超基于虛擬技術(shù)，在云計算平臺搭建校園一卡通系統(tǒng)，完成虛擬化架構(gòu)的設(shè)計以及虛擬化部署設(shè)計。袁學松對虛擬校園卡的優(yōu)缺點展開了細致的分析研究。在高校中，傳統(tǒng)校園卡很長一段時間都占據(jù)了校園支付生活的核心地位。因此，虛擬校園卡系統(tǒng)逐漸成為學校智慧校園的核心基礎(chǔ)設(shè)施平臺，它在校園生活和管理等方面發(fā)揮了極其重要的作用。賀菲菲等學者針對信息整合、支付整合、功能整合三個方面提出了基于虛擬校園卡的信息整合方案。

本文針對虛擬校園卡在江蘇大學校內(nèi)的應(yīng)用情況，采用了抽樣調(diào)查的方法，結(jié)合理論分析和實地調(diào)查，設(shè)計對虛擬校園卡的調(diào)查問卷;并采用技術(shù)接受模型（TAM），利用SPSS軟件分析高校學生，老師和外來人員對虛擬校園卡接受行為及其影響因素，并采用結(jié)構(gòu)方程進行驗證。根據(jù)最終結(jié)果展望虛擬校園卡的未來和提出其在現(xiàn)階段的問題。

一、虛擬校園卡接受行為模型介紹

（一）技術(shù)接受模型（TAM）理論

為了對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明，Davis運用理性行為理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時，提出了技術(shù)接受模型。該模型有兩個主要的決定因素：感知有用性和感知易用性。前一個反映一個人認為使用一個具體的系統(tǒng)對其提高效率的程度;后一個反映一個人認為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。在TAM中，外部變量同時影響感知有用性和感知易用性，感知易用性和感知有用性又同時影響使用態(tài)度，使用態(tài)度影響行為意向。

（二）結(jié)構(gòu)方程模型

結(jié)構(gòu)方程模型建模分析數(shù)據(jù)是一個動態(tài)的不斷修改的過程。結(jié)構(gòu)方程模型是一個實證分析模型，需要根據(jù)之前最初數(shù)據(jù)建立假設(shè)模型，分析模型中存在的問題并指出修正。模型內(nèi)決定的潛變量或因子稱為內(nèi)生潛變量，如果潛變量的原因基于模型之外，稱為外源潛變量。結(jié)構(gòu)方程模型分析的重點是潛變量或因子，而不是觀察變量。目的是提供一種不受測量誤差影響的手段來估計設(shè)定模型中潛變量間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

二、虛擬校園卡接受行為調(diào)查分析過程

為了更好地調(diào)查江蘇大學校內(nèi)人員對使用虛擬校園卡的研究，本文基于TAM模型，根據(jù)杜青岳的研究，在查閱大量文獻的基礎(chǔ)上，針對使用虛擬校園卡的影響因素提出了四個變量：感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度、外部變量。

（一）設(shè)置變量因素

感知易用性是指高校人員在使用虛擬校園卡時，其使用的難易程度與校內(nèi)人員是否使用虛擬校園卡有關(guān)。本次研究認為虛擬校園卡的感知易用性與對其使用的評價和行為的影響存在正向相關(guān)關(guān)系。感知有用性是指校內(nèi)人員使用新的虛擬校園卡系統(tǒng)時，能感知到的對生活效率的提高程度。本次研究認為虛擬校園卡的感知有用性與對其使用的評價和行為的影響存在正向相關(guān)關(guān)系。使用態(tài)度是指個體對虛擬校園卡這項事物的評價極性傾向。外部變量是指個體在使用虛擬校園卡時受到自身以外的因素的影響情況。影響因素的測量量表見表1。

（二）研究假設(shè)與整合模型

根據(jù)上述提出的四個變量，此次研究提出六個研究假設(shè)。

假設(shè)一：虛擬校園卡用戶的感知易用性與其的使用態(tài)度存在正向影響;

假設(shè)二：虛擬校園卡用戶的感知有用性與其的使用態(tài)度存在正向影響;

假設(shè)三：虛擬校園卡用戶的感知易用性與其的感知有用性存在正向影響;

假設(shè)四：使用虛擬校園卡的外部變量與其的感知有用性存在正向影響;

假設(shè)五：使用虛擬校園卡的外部變量與其的感知易用性存在正向影響;

假設(shè)六：使用虛擬校園卡的外部變量與其的使用態(tài)度存在正向影響。

根據(jù)以上的研究假設(shè)，與TAM模型整合，本次研究提出技術(shù)接受綜合模型，如圖1所示。

三、虛擬校園卡接受行為統(tǒng)計分析

（一）數(shù)據(jù)來源

以江蘇大學學生、教職工、外來人員為研究對象，通過在問卷星上設(shè)計問卷，在網(wǎng)絡(luò)中進行傳播，使此次接受問卷調(diào)查的男女比例趨于平均，未出現(xiàn)性別偏向。由于主要在學生之間傳播，學校外來人員較少，使得接受問卷調(diào)查的人員集中在學生群體之中。由于現(xiàn)階段學校大規(guī)模宣傳虛擬校園卡，使接受問卷調(diào)查的人員大部分都使用過虛擬校園卡。

（二）信度與效度分析

通過SPSS對有效問卷進行信度分析。采用Cronbach α系數(shù)進行統(tǒng)計分析，結(jié)果見表2，感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度、外部變量以及量表整體的Cronbach α值均高于0.7的置信標準，且各項目在剔除該項目后系數(shù)均會減小，表明因子具有較好的信度，問卷題目設(shè)置合理，內(nèi)部一致性較好，量表整體以及各個部分信度較好。

一般情況下，效度KMO值采用標準為0.7，通過SPSS對問卷進行效度分析計算得感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度以及量表整體的KMO值均高于標準值，說明測量問項之間并不對立，存在一定的相互關(guān)聯(lián)，調(diào)查具有較好的效度。表2中使用態(tài)度效度值明顯低于標準值，可能與本次問卷使用態(tài)度部分只有兩道題目有關(guān)。如何進一步豐富使用態(tài)度的衡量指標，使其具有更好的代表性，提高效度是下一步研究的目標。

四、結(jié)構(gòu)方程模型與路徑分析

（一）模型擬合構(gòu)建

基于TAM提出的模型與假設(shè)，本研究利用結(jié)構(gòu)方程模型對提出的6個假設(shè)進行檢驗，通過AMOS軟件進行路徑分析，并利用驗證性因子分析探究各指標的擬合情況。根據(jù)李洪偉、曹玉翠的研究，分析模型的擬合指數(shù)值。如表3所示，其中IFI、TLI、CFI的值都在0.9以上，說明擬合程度好;CMIN/DF、RMSEA擬合結(jié)果也都滿足評價標準，因此初步判定本研究模型擬合度較好。

（二）路徑分析

如圖2所示，對假設(shè)一到六的研究假設(shè)驗證結(jié)果具體分析如下。

1.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)一的路徑系數(shù)為0.61，檢驗結(jié)果顯著，說明用戶的感知易用性與其使用態(tài)度存在正向影響，影響力較大。

2.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)二的路徑系數(shù)為0.44，檢驗結(jié)果較顯著，說明用戶的感知有用性與其使用態(tài)度存在正向影響。

3.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)三的路徑系數(shù)為0.89，檢驗結(jié)果顯著，說明用戶的感知易用性與其的感知有用性存在正向影響，且相關(guān)性較高。

4.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)四的路徑系數(shù)為0.46，檢驗結(jié)果較顯著，說明使用虛擬校園卡的外部變量與其感知有用性存在正向影響。

5.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)五的路徑系數(shù)為0.68，檢驗結(jié)果顯著，說明使用虛擬校園卡的外部變量與其的感知易用性存在正向影響，且影響力較高。

6.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)六的路徑系數(shù)為0.98，檢驗結(jié)果顯著，說明使用虛擬校園卡的外部變量與其使用態(tài)度存在正向影響，且相關(guān)性很高。

五、結(jié)論與建議

通過對有效數(shù)據(jù)的處理，分析消費者對虛擬校園卡接受行為及其影響因素，可以得出以下結(jié)論。

第一、目前虛擬校園卡的發(fā)展狀況。根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，有87.7%的受訪者使用過虛擬校園卡。可見，虛擬校園卡在它推出的一年時間里，普及程度是相當高的。而沒有到達100%覆蓋，也反映了虛擬校園卡存在的一些問題。上述的路徑分析中，可以得到，感知有用性;感知易用性;外部變量;使用態(tài)度都是呈兩兩正向相關(guān)的，在后期的研究中應(yīng)該關(guān)注于挖掘虛擬校園卡自身獨特的有用性和易用性特征，改善使用虛擬校園卡的外部環(huán)境和用戶的使用態(tài)度這四個方面，更好地促進虛擬校園卡的普及。

第二、虛擬校園卡信息可能存在安全隱患。由于虛擬校園卡是一種依托于網(wǎng)絡(luò)的無形第三方支付平臺，所有的數(shù)據(jù)都存放在網(wǎng)絡(luò)上。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)分析，被調(diào)查者中有60%對虛擬校園卡的安全存在擔憂。可見，如何用更加安全的系統(tǒng)保障虛擬校園卡的使用是未來發(fā)展的一大難題。

第三、虛擬校園卡具有廣闊地發(fā)展前景。接受調(diào)查的183人中，僅有5%對虛擬校園卡呈悲觀態(tài)度。相信隨著信息技術(shù)的不斷革新和智能手機的不斷普及，虛擬校園卡的適用領(lǐng)域和使用人群會發(fā)生較大的擴張。

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*基金項目：江蘇大學2018年度大學生實踐創(chuàng)新訓練項目（編號：201810299317W）。

（作者單位：江蘇大學）